Estima-se que at\u00e9 2022, <\/strong>70% das intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> com o cliente v\u00e3o envolver tecnologias de machine learning<\/strong>, como os chatbots ou assistentes virtuais. Al\u00e9m disso, a constante evolu\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o contribuiu para o surgimento da <\/strong>experi\u00eancia do cliente 5.0<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Podemos definir um chatbot como um programa de computador capaz de simular intera\u00e7\u00f5es humanas<\/strong>, em sua maioria por meio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n Os dados acima mostram que a experi\u00eancia do cliente (ou customer experience) \u00e9 um tema cada vez mais central nas estrat\u00e9gias de empresas. Al\u00e9m disso, mostram que os chatbots<\/a> j\u00e1 s\u00e3o instrumentos capazes de garantir boas experi\u00eancias aos consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Continue a leitura para entender como os rob\u00f4s de atendimento transformam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 mencionamos, os chatbots s\u00e3o rob\u00f4s que simulam conversas e<\/strong>, quando bem programados, conseguem realizar fun\u00e7\u00f5es como o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, o foco dos chatbots de atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 melhorar a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, trazendo uma s\u00e9rie de benef\u00edcios tanto para as empresas e principalmente aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Neste contexto, os principais benef\u00edcios de chatbots no atendimento ao cliente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Isso sem falar na redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong>, principalmente se compararmos as solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00f5es empresariais<\/a> com atendimento tradicional, feito por call centers.<\/p>\n\n\n\n Baixe gr\u00e1tis:<\/strong> Atendimento ao Cliente – ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia aos seus clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os ganhos na experi\u00eancia do usu\u00e1rio tamb\u00e9m s\u00e3o bem claros. Afinal, os clientes encontrar\u00e3o atendimento r\u00e1pido, feito nos canais de comunica\u00e7\u00e3o que j\u00e1 utilizam<\/strong>, como o WhatsApp<\/a>, e encontrar\u00e3o solu\u00e7\u00f5es no melhor momento, sem dependerem de hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n Em casos de chatbots feitos com Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/a>, um simples canal de atendimento se transforma em um Contato Inteligente, conseguindo entregar ainda mais melhorias e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Mas para que os chatbots realmente alcancem os melhores resultados, \u00e9 importante seguir algumas boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um chatbot<\/strong> e conhece o potencial dessa ferramenta para o atendimento ao cliente, \u00e9 hora de saber como implementar um chatbot <\/strong>de forma efetiva.<\/p>\n\n\n\n Para isso, separamos algumas dicas e boas pr\u00e1ticas para guiar a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot no atendimento ao cliente de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n O ponto de partida para implementar um chatbot \u00e9 conhecer bem o seu p\u00fablico alvo. Afinal, para uma estrat\u00e9gia customer centric<\/em>, conhecer o cliente \u00e9 importante para garantir a melhor experi\u00eancia por toda a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n Essas s\u00e3o algumas perguntas que v\u00e3o ajudar a definir pontos importantes durante todo o per\u00edodo de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> do chatbot.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong>: Panorama de canais de mensagens 2022<\/a>: esteja onde seus clientes est\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Um chatbot funciona por meio de fluxos de conversas pr\u00e9-definidos. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio desenhar o fluxo de respostas<\/strong> para cada intera\u00e7\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio configurar o transbordo para atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas n\u00e3o entendem os seus clientes e acabam pecando ao fazerem fluxos de intera\u00e7\u00e3o pouco eficazes. Por isso, defina bem o objetivo do bot e os fluxos de conversas<\/strong>, para garantir o impacto positivo do chatbot na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, uma loja virtual pode usar o chatbot para informar o prazo de entrega<\/a> dos produtos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Um bom ponto de partida, al\u00e9m de conhecer bem os clientes e suas demandas, \u00e9 mapear as d\u00favidas mais frequentes e as principais demandas recebidas via SAC<\/a> ou outro canal de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Tudo sobre o WhatsApp para empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido, construir um chatbot \u00e9 um processo que usa ferramentas espec\u00edficas. Neste contexto, busque uma ferramenta completa, que permita desenhar fluxos, construir o bot, public\u00e1-lo e, por fim, gerenciar e analizar todos os processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia \u00e9 que existe uma ferramenta com recursos para todas as etapas<\/strong>, desde a elabora\u00e7\u00e3o at\u00e9 o gerenciamento do chatbot: o Blip<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Com o Blip, \u00e9 poss\u00edvel contar com as melhores solu\u00e7\u00f5es de atendimento<\/strong>, pois \u00e9 uma plataforma que unifica o atendimento ao cliente de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, um cliente consegue entrar em contato com o chatbot no WhatsApp<\/a><\/strong>, por exemplo, e ter todo o percurso registrado, o que torna o atendimento ainda mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, Blip \u00e9 uma provedora oficial dos servi\u00e7os da Meta<\/strong>. Isso quer dizer que al\u00e9m de completo, o atendimento ao cliente oferece toda a seguran\u00e7a de dados que seus clientes precisam<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao optar por ferramentas n\u00e3o oficiais, uma empresa pode economizar no primeiro momento, mas ter dores de cabe\u00e7a e o n\u00famero bloqueado, pois a maioria das solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o oficiais viola os termos de uso<\/strong> dos principais canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Depois de conhecer os clientes e desenhar estrat\u00e9gias de customer experience<\/em> com o chatbot de sua empresa, \u00e9 hora de saber se est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n Com o pr\u00f3prio chatbot ou contato inteligente voc\u00ea consegue enviar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> e coletar feedbacks dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Por isso, prepare o seu time de atendimento para seguir o caminhos dos feedbacks. Lembre-se que \u00e9 muito importante realmente ouvir os clientes <\/strong>e se necess\u00e1rio, fazer altera\u00e7\u00f5es nos fluxos dos chatbots.<\/p>\n\n\n\n Se seguir a dica anterior, ser\u00e1 poss\u00edvel se guiar por dados e muito mais f\u00e1cil levantar m\u00e9tricas importantes para o atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos feedbacks vindos dos clientes, \u00e9 muito importante levantar dados sobre o atendimento feito pelos chatbots.<\/p>\n\n\n\n Por isso, mais uma vez, escolher uma ferramenta que gere dados importantes<\/a> sobre a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um passo importante para garantir o melhor atendimento.<\/p>\n\n\n\n![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img5-1024x429.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nO impacto de um chatbot na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img9-1024x341.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img8-1024x371.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComo implantar um chatbot e garantir uma experi\u00eancia positiva aos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a os seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img4-1024x304.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nDesenhe os fluxos de conversas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img6-1024x432.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nEscolha as melhores ferramentas de chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img7-1024x418.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nFeedbacks s\u00e3o a chave do sucesso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img3-1024x319.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nSe oriente por dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img2-1024x432.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_na_experiencia_do_cliente_img1.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\n