{"id":24172,"date":"2022-09-23T13:22:00","date_gmt":"2022-09-23T16:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24172"},"modified":"2023-04-06T10:17:17","modified_gmt":"2023-04-06T13:17:17","slug":"chatbot-para-empresas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-empresas-2\/","title":{"rendered":"Chatbot para empresas: preciso de um?"},"content":{"rendered":"\n<p>Est\u00e1 pensando em investir no uso de chatbots para o seu neg\u00f3cio? Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea precisa saber sobre essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 dif\u00edcil encontrar um gestor que ainda n\u00e3o tenha se perguntado se deve ou n\u00e3o usar chatbots no seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Afinal, a ideia parece bastante interessante: um rob\u00f4 capaz de responder \u00e0s d\u00favidas dos clientes <strong>24 horas por dia sem precisar descansar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot para empresas traz in\u00fameras vantagens, como agilidade e praticidade. De acordo com uma pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2019\/01\/27\/meanwhile-at-the-support-center-i-just-want-to-talk-to-a-human\/?sh=eceb76c745d7\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Forbes<\/a>, <strong>54% dos clientes \u200b\u200bdisseram que preferem um chatbot em vez de um representante humano <\/strong>se isso economizasse 10 minutos no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e conhe\u00e7a os benef\u00edcios de chatbots para sua empresa, com <strong>exemplos pr\u00e1ticos<\/strong> de como incluir esta ferramenta no dia a dia do seu neg\u00f3cio da melhor forma poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que os clientes acham do uso de chatbots para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio da <a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/insights\/chatbot-market-stats-trends\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Gran View Research<\/a>, cerca de <strong>45% dos clientes preferem o atendimento por meio de chatbots<\/strong>. E segundo a LivePerson, <strong>apenas 19% deles<\/strong> n\u00e3o consideram a intera\u00e7\u00e3o com bots agrad\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img1-1024x432.png\" alt=\"imagem para ilustrar chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24174\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img1-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img1-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img1-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil entender os motivos que levam os clientes a preferirem este tipo de atendimento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>mais r\u00e1pido,<\/li><li>pr\u00e1tico,<\/li><li>acontece em um canal j\u00e1 utilizado pelos clientes,<\/li><li>acontece a qualquer momento atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/aplicativos-de-mensagem\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">simples troca de mensagens<\/a>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um grande exemplo que demonstra a prefer\u00eancia dos clientes pelos chatbots \u00e9 o caso da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/nextel\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Nextel<\/a>, que em 2019 realizou uma pesquisa para entender qual canal os clientes preferiam ser atendidos. <strong>9 em cada 10 usu\u00e1rios responderam que preferiam receber suporte no WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a apresenta\u00e7\u00e3o da empresa, &#8220;N\u00f3s aprendemos que um bom atendimento no WhatsApp tem uma mistura entre rob\u00f4 e humano\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, a Nextel atende cerca de <strong>240 mil usu\u00e1rios \u00fanicos por m\u00eas via WhatsApp<\/strong>. 85% das pessoas que entram em contato pelo app realizam todo o processo de forma automatizada, sem interfer\u00eancia humana.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-hibrido\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>atendimento h\u00edbrido<\/strong><\/a>,<strong> que usa chatbots para automatizar processos e facilitar a vida do usu\u00e1rio<\/strong> junto ao atendimento humano, para casos espec\u00edficos com certeza \u00e9 uma tend\u00eancia que veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n<p>O mercado j\u00e1 vem se preparando para isso nos \u00faltimos anos. <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/07\/the-business-of-artificial-intelligence\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>80% dos profissionais de marketing<\/strong><\/a><strong>, vendas e estrat\u00e9gia afirmam que j\u00e1 usaram ou pretendem usar chatbots<\/strong> em suas opera\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que voc\u00ea deve considerar na hora de escolher um chatbot para empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora o uso de chatbots cres\u00e7a a cada dia, \u00e9 importante garantir que a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta n\u00e3o seja um obst\u00e1culo, mas sim uma solu\u00e7\u00e3o para otimizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os chatbots podem ser integrados aos processos da sua empresa?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pense nos sistemas que a sua empresa j\u00e1 utiliza, como CRMs e ERPs. <strong>Os chatbots podem ser integrados a essas plataformas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img3-1024x371.png\" alt=\"imagem para ilustrar chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24176\" width=\"797\" height=\"288\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img3-1024x371.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img3-700x253.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img3-768x278.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img3.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 797px) 100vw, 797px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que essas ferramentas conversem entre si, para que sua empresa alcance o m\u00e1ximo de automa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e consequentemente alcance os resultados esperados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/pro-corpo-estetica-avancada\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Pr\u00f3-Corpo Est\u00e9tica Avan\u00e7ada<\/a>, por exemplo, queriam tirar d\u00favidas com a empresa por meio do<strong> WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, a marca n\u00e3o tinha uma ferramenta para gerir essas mensagens e isso prejudicava a qualidade do atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da solu\u00e7\u00e3o Blip, a <strong>Pr\u00f3-Corpo viu a oportunidade de potencializar o atendimento pelo WhatsApp e integr\u00e1-lo ao seu atendimento de forma interativa, automatizada e fluida<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais ganhos voc\u00ea espera atingir com o chatbot?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o chatbots ajudam de diferentes formas, <strong>\u00e9 preciso ter um objetivo para seu uso para que seja poss\u00edvel avaliar o seu desempenho <\/strong>por meio do acompanhamento de algumas m\u00e9tricas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"393\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img6-1024x393.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24179\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img6-1024x393.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img6-700x268.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img6-768x294.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img6.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vamos voltar ao exemplo da Pr\u00f3-Corpo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo da empresa era oferecer um atendimento de qualidade por meio do WhatsApp. A partir da integra\u00e7\u00e3o ao seus processos, a empresa conseguiu alcan\u00e7ar grandes resultados, que s\u00f3 foram poss\u00edveis por meio de uma estrat\u00e9gia bem definida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a plataforma Blip, o Contato Inteligente da Pr\u00f3-Corpo atingiu resultados incr\u00edveis!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gerou mais de 9 mil leads em um m\u00eas;<\/li><li><strong>41% de todos os leads agendados passaram pelo Contato Inteligente<\/strong>;<\/li><li>43% de todos os leads atendidos passaram pelo Contato Inteligente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Toda a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio da Pr\u00f3-Corpo, hoje, \u00e9 baseada no que ocorre no WhatsApp. A empresa oferece uma experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o a seus usu\u00e1rios para alcan\u00e7\u00e1-los, envolv\u00ea-los e monetiz\u00e1-los por meio de seu WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?s=chatbot+para+whatsapp\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Chatbot para WhatsApp: como funciona e como criar um<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que a sua empresa deve apostar em um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o se convenceu dos benef\u00edcios que um chatbot gera para uma empresa, aqui v\u00e3o alguns exemplos que motivam nossos clientes a apostarem nesta ferramenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img-1024x341.png\" alt=\"imagem para ilustrar chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24173\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img-1024x341.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img-700x233.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img-768x256.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Maior volume de atendimentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos consumidores procuram o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>SAC<\/strong> <\/a>para tirar d\u00favidas frequentes, que podem perfeitamente ser respondidas por um bot. Isso evita que a equipe de humanos fique sobrecarregada com quest\u00f5es simples durante o seu dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/emprestimo-sim\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Empr\u00e9stimo Sim<\/a> tinha como objetivo <strong>principal ter um canal novo de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes que facilitasse o acesso aos servi\u00e7os<\/strong> da empresa, de uma forma mais descomplicada, r\u00e1pida e segura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usando um <strong>modelo automatizado e h\u00edbrido, o WhatsApp foi escolhido justamente por ser o canal de prefer\u00eancia do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado n\u00e3o podia ser melhor: <strong>mais de 60 mil entradas por m\u00eas no contato inteligente. <\/strong>Al\u00e9m disso, apenas 16% precisaram seguir para o atendimento humano e o bot alcan\u00e7ou uma reten\u00e7\u00e3o de 82%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>P\u00fablico jovem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os <em>Millennials <\/em>e a <em>Gera\u00e7\u00e3o Z<\/em> j\u00e1 s\u00e3o a maioria das pessoas ativas no mercado de trabalho e consequentemente os principais respons\u00e1veis pela economia girar. Esse p\u00fablico \u00e9 conhecido por ser <strong>altamente digitalizado e por esperar o mesmo das empresas de quem consomem<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"290\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img8-1024x290.png\" alt=\"Chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24180\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img8-1024x290.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img8-700x198.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img8-768x218.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img8.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Portanto, um dos fatores determinantes para o uso de chatbots corporativos \u00e9 a faixa et\u00e1ria do seu p\u00fablico. <strong>Os millennials desejam uma solu\u00e7\u00e3o que envolva tecnologia e uma sensa\u00e7\u00e3o de conex\u00e3o<\/strong> \u2014 e um chatbot fornece tudo isso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Competitividade a curto prazo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o \u00e9 que ainda em 2022, <strong>os chatbots se tornem respons\u00e1veis por 70% de todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, se a sua empresa tem uma alta demanda na sua central de atendimento, n\u00e3o h\u00e1 muito o que pensar na hora de procurar por empresas de chatbots.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico deseja um canal de atendimento r\u00e1pido e interativo, e quanto antes a sua marca apostar no uso de chatbots corporativos mais vantagens ter\u00e1, uma vez que as pessoas v\u00e3o preferir a sua marca por ela oferecer exatamente o atendimento que elas desejam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img2-1024x420.png\" alt=\"imagem para ilustrar chatbot para empresas\" class=\"wp-image-24175\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img2-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img2-700x287.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img2-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_empresas_img2.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como vimos, o uso de chatbot para empresas \u00e9 mais do que uma ferramenta complementar. A automa\u00e7\u00e3o vem se tornando urgente para empresas que desejam alcan\u00e7ar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">excel\u00eancia no atendimento ao cliente<\/a>, oferecer canais mais pr\u00e1ticos e \u00e1geis e ainda alcan\u00e7ar uma vantagem competitiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas de que os chatbots s\u00e3o para sua empresa, <a href=\"https:\/\/take.outgrow.us\/quiz-chatbot\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fa\u00e7a o nosso teste<\/a> e descubra como a automa\u00e7\u00e3o vai mudar o atendimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhece todos os benef\u00edcios de um chatbot para empresas? Confira!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24178,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-24172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":24172},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}