{"id":24158,"date":"2022-09-23T11:22:00","date_gmt":"2022-09-23T14:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24158"},"modified":"2023-10-17T10:00:06","modified_gmt":"2023-10-17T13:00:06","slug":"metricas-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/metricas-de-chatbot\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de chatbot: como definir de forma estrat\u00e9gica?"},"content":{"rendered":"\n

Chatbots n\u00e3o s\u00e3o algo que voc\u00ea implementa e deixa rodar sozinho. Construir um bot \u00e9 um tarefa di\u00e1ria, que envolve o entendimento das m\u00e9tricas do chatbot<\/a> para conhecer sua efic\u00e1cia e como isso afeta os seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Simplesmente automatizar processos com um chatbot n\u00e3o \u00e9 suficiente para escalar uma opera\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia com o cliente. N\u00e3o se trata apenas de implementar a ferramenta sem um acompanhamento dos indicadores. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos apresentar as principais m\u00e9tricas de chatbots que voc\u00ea deve acompanhar para atingir os seus objetivos. Continue a leitura e saiba como usar a automa\u00e7\u00e3o de maneira estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n

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Por que a an\u00e1lise do chatbot \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido aquela famosa frase que fala que \u201cos dados s\u00e3o o novo petr\u00f3leo\u201d. Nesse caso, a an\u00e1lise \u00e9 o motor de combust\u00e3o<\/strong>. Muito mais do que apenas determinar o sucesso do seu chatbot, acompanhar as m\u00e9tricas \u00e9 uma forma de identificar novas oportunidades de crescimento de neg\u00f3cios e estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que os chatbots s\u00e3o como qualquer outra ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o que a sua empresa tem.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda mais:<\/strong> [Guia Completo] Intelig\u00eancia Artificial: o que \u00e9, conceito e m\u00e9todos de IA<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por isso, para ter um bom uso desse canal \u00e9 preciso ter uma estrat\u00e9gia, e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel a partir do acompanhamento de m\u00e9tricas e indicadores, seja dentro da sua pr\u00f3pria equipe, seja com o suporte de uma ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

O Blip Desk, por exemplo, conta com um hub de analytics<\/strong><\/a>, que \u00e9 um card\u00e1pio de op\u00e7\u00f5es de ferramentas que podem ser integradas aos chatbots desenvolvidos em parceria com Blip<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, em vez de contratar um novo software, consegue realizar todo o acompanhamento da sua estrat\u00e9gia direto na plataforma que j\u00e1 usa para se comunicar com clientes. <\/p>\n\n\n\n

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As principais vantagens que a an\u00e1lise e as m\u00e9tricas do chatbot ajudam s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como os seus clientes se sentem usando o chatbot? Eles est\u00e3o satisfeitos com este modelo de comunica\u00e7\u00e3o? Est\u00e1 de fato facilitando a vida dos seus usu\u00e1rios?<\/p>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas do chatbot ajudam a rastrear o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o bot, <\/strong>afinal o foco da ferramenta deve ser melhorar a sua opera\u00e7\u00e3o para os seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Ofere\u00e7a o melhor Atendimento ao Cliente: kit de conte\u00fado gratuito<\/a><\/p>\n\n\n\n

Medir o ROI do neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do chatbot ajuda a medir KPIs como o total de leads gerados<\/strong>, o total de problemas resolvidos ou o custo por problema, para que voc\u00ea possa comparar seu desempenho e efici\u00eancia com outros canais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, acompanhar os indicadores de chatbot ajuda a comprovar o investimento realizado.<\/strong> 57% das empresas<\/a> concordam que os chatbots trazem grandes retornos sobre o investimento (ROI) com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

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Sem falar na redu\u00e7\u00e3o de custos que um chatbot gera a partir da automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong>. Por exemplo, analise e identifique as perguntas frequentes que sua empresa recebe. Em seguida, filtre as perguntas que podem ser tratadas por um chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Agora, calcule o tempo estimado que um atendente humano leva para lidar com essas d\u00favidas e tamb\u00e9m os custos de realizar este atendimento via bot. Qual tem o melhor custo-benef\u00edcio?<\/p>\n\n\n\n

Quais m\u00e9tricas de chatbot analisar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende a import\u00e2ncia de acompanhar e analisar os indicadores de chatbot, vamos te apresentar quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes que voc\u00ea deve olhar. <\/p>\n\n\n\n

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N\u00famero total de usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O n\u00famero total de usu\u00e1rios que interagem com o seu chatbot \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes de se acompanhar. Ele ajuda a identificar o alcance que o seu canal est\u00e1 tendo e o impacto geral<\/strong> que essa ferramenta est\u00e1 trazendo para a comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria com clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao olhar mais profundamente para esse indicador, voc\u00ea ainda consegue categorizar os usu\u00e1rios em grupos, por exemplo, usu\u00e1rios ativos, novos usu\u00e1rios por m\u00eas, usu\u00e1rios engajados. Esses s\u00e3o detalhes importantes que indicam especialmente o sucesso geral da campanha e o crescimento da base.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Experi\u00eancia do usu\u00e1rio na constru\u00e7\u00e3o de chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00edvel de engajamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para um chatbot ter sucesso ele precisa ser \u00fatil para as pessoas e mais do que isso ele tem que gerar valor para os usu\u00e1rios. Para saber se isso est\u00e1 ocorrendo, \u00e9 preciso medir o n\u00edvel de engajamento que o canal tem. <\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios engajados s\u00e3o aqueles que t\u00eam conversas repetidas com o seu bot<\/strong>. Isso demonstra que eles enxergam valor na ferramenta e que gostam de usar o canal para se comunicar com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

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N\u00famero de novos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots podem ser usados para disparo de campanhas promocionais ou de gera\u00e7\u00e3o de leads, por exemplo. Dessa forma, outro indicador importante que deve ser acompanhado \u00e9 o de novos usu\u00e1rios gerados. Ele ajuda a obter insights em tempo real sobre o desempenho do seu bot<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Volume de bate-papo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica de chatbot refere-se ao n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es bem-sucedidas feitas pelo bot. Ela ajuda a entender o desempenho geral da opera\u00e7\u00e3o<\/strong>, se a conversa for mais longa, indica um volume de bate-papo maior.<\/p>\n\n\n\n

Os visitantes est\u00e3o achando f\u00e1cil conversar com o bot e, ao mesmo tempo, o bot \u00e9 capaz de agregar mais valor a eles.<\/p>\n\n\n\n

Os indicadores de volume de bate-papo responde a duas perguntas-chave, como:<\/p>\n\n\n\n