{"id":24139,"date":"2025-06-23T16:45:10","date_gmt":"2025-06-23T19:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24139"},"modified":"2025-06-23T16:45:14","modified_gmt":"2025-06-23T19:45:14","slug":"marketing-conversacional-com-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/marketing-conversacional-com-chatbot\/","title":{"rendered":"Marketing conversacional com chatbot: como funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Chatbots e marketing conversacional, quando utilizados em conjunto, formam uma poderosa ferramenta para otimizar e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes<\/strong>. Afinal, a praticidade de resolver problemas e tirar d\u00favidas por mensagem aumenta a efici\u00eancia operacional e ajuda a encantar os clientes. <\/p>\n\n\n\n

O uso de chatbots alinhado a uma estrat\u00e9gia de marketing conversacional<\/a> visa criar um relacionamento com o consumidor, constru\u00eddo por meio de conversas personalizadas, que tornam a experi\u00eancia de compra mais simples e f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

A prova de que essa uni\u00e3o traz muitos benef\u00edcios tanto para as empresas quanto para os clientes, que ganham um canal de comunica\u00e7\u00e3o de f\u00e1cil acesso com suas marcas favoritas, \u00e9 que 53% dos consumidores<\/strong><\/a> s\u00e3o mais propensos a comprar com uma empresa para a qual podem enviar mensagens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Neste post, vamos explicar com exemplos pr\u00e1ticos como a sua empresa pode se beneficiar do marketing conversacional com chatbot.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o marketing conversacional na pr\u00e1tica? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O marketing conversacional<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de engajamento e convers\u00e3o de leads por meio de conversas por mensagem. Ela prega que toda comunica\u00e7\u00e3o com cliente deve ser simples, pr\u00e1tica e f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Vamos deixar isso mais claro com um exemplo:<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea acaba de ter um beb\u00ea e percebe que n\u00e3o d\u00e1 mais para ficar sem um plano de sa\u00fade, afinal com um rec\u00e9m-nascido, \u00e9 sempre melhor apostar na seguran\u00e7a. Ent\u00e3o, decide pesquisar na internet algumas op\u00e7\u00f5es de plano. <\/p>\n\n\n\n

Depois de analisar algumas op\u00e7\u00f5es e entender os benef\u00edcios que um plano de sa\u00fade vai trazer para sua fam\u00edlia, voc\u00ea decide entrar em contato com uma corretora. Em busca de mais praticidade, voc\u00ea j\u00e1 entra no site dela e clica no bot\u00e3o de contratar, animado por resolver logo essa pend\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea precisa preencher um formul\u00e1rio com todos os seus dados e aguardar um representante entrar em contato para fechar o neg\u00f3cio. Poxa! Voc\u00ea achou que ia conseguir resolver isso hoje.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 s\u00f3 um exemplo de in\u00fameros casos que demonstram o quanto esta estrat\u00e9gia j\u00e1 est\u00e1 ultrapassada, porque ela n\u00e3o \u00e9 nada otimizada para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

E como sabemos, 7 em cada 10<\/strong> consumidores dizem que pagariam mais caro para fazer neg\u00f3cios com uma empresa que oferece um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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O marketing conversacional \u00e9 uma metodologia que visa facilitar o processo de vendas<\/strong>, permitindo que os clientes entrem em contato direto com a empresa por meio de aplicativos de mensagem<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Esse atendimento mais conversacional transforma cada intera\u00e7\u00e3o do cliente em um di\u00e1logo simples e cont\u00ednuo, permitindo um atendimento personalizado<\/a> e construindo um relacionamento profundo a cada contato. <\/p>\n\n\n\n

E essa \u00e9 uma tend\u00eancia para qual o mercado j\u00e1 deve se preparar, de acordo com a pesquisa CX Trends 2022, que mostra que mais de 70% dos consumidores desejam ter experi\u00eancias conversacionais<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Como usar o marketing conversacional com chatbot?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots fazem a automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/a> e garantem respostas instant\u00e2neas, al\u00e9m de um atendimento 24×7. Ao unir um chatbot a sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional, a sua empresa consegue interagir com clientes de forma mais r\u00e1pida<\/strong>, o que garante um maior engajamento, <\/p>\n\n\n\n

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Trouxemos exemplos comprovados de como usar chatbots para marketing de conversa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Automatize parte do processo de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No marketing existem muitas etapas e processos diferentes a fazer para transmitir a mensagem aos clientes. Os chatbots podem ajudar a tornar toda essa estrat\u00e9gia mais f\u00e1cil e simplificada ao automatizar alguns processos<\/strong>, principalmente aqueles nos est\u00e1gios iniciais. <\/p>\n\n\n\n

A Casas Bahia<\/a> desenvolveu uma solu\u00e7\u00e3o conversacional para divulgar suas promo\u00e7\u00f5es de Black Friday. O contato interativo foi realizado por meio do assistente virtual, batizado de Bahianinho, no qual ele sugeria ofertas personalizadas e automatizadas via Facebook Messenger<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A campanha movimentou mais de 2 milh\u00f5es de mensagens e engajou mais de 58 mil pessoas. Os clientes tamb\u00e9m curtiram trocar mensagens com o contato inteligente: para cada 10 consumidores que acionaram o chatbot, em m\u00e9dia 7 engajaram na conversa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como vender mais usando chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n

Qualifique automaticamente seus leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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O sucesso da a\u00e7\u00e3o de marketing da Black Friday foi tamanho, que no ano seguinte, a varejista promoveu um leil\u00e3o de menor lance \u00fanico. A din\u00e2mica contava com o Bahianinho para informar sobre produtos e captar informa\u00e7\u00f5es sobre os lances<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Toda a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads era realizada de forma automatizada pelo chatbot. Ao todo a a\u00e7\u00e3o movimentou mais 36 milh\u00f5es de mensagens<\/strong>. Das vendas feitas durante a a\u00e7\u00e3o, 35% foram de clientes realizando sua primeira compra nas Casas Bahia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta para potencializar as vendas em redes sociais e aplicativos de conversa<\/a><\/strong>. Esse fen\u00f4meno j\u00e1 \u00e9 t\u00e3o grande, que \u00e9 conhecido como com\u00e9rcio conversacional<\/a>, ou seja, a venda por meio de conversas.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas ainda n\u00e3o exploram essa estrat\u00e9gia, ficando dependente apenas dos representantes para qualificar leads. No entanto, o uso de chatbots no marketing<\/a> conversacional tem se mostrado uma \u00f3tima ferramenta para qualificar leads automaticamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Panorama de canais de mensagem – esteja onde seus clientes est\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n

Aumente o volume de conversas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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O foco do marketing de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre gerar conversas sobre a sua marca. Neste contexto, empresas que t\u00eam uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente alcan\u00e7am maior sucesso com estrat\u00e9gias de marketing digital, em compara\u00e7\u00e3o com outras.<\/p>\n\n\n\n

E os chatbots conseguem automatizar grande parte deste processo. Isso porque, o bot consegue aumentar a capacidade operacional e fechar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n

Um grande exemplo \u00e9 a Bemol<\/a>, varejista de Manaus, que tinha o desafio de escalar as suas campanhas de marketing e aumentar o engajamento dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Diante do cen\u00e1rio global de digitaliza\u00e7\u00e3o e tendo o WhatsApp como ferramenta dispon\u00edvel, mas pouco explorada, tra\u00e7ou um plano para acionar o p\u00fablico ativamente por meio do canal. <\/p>\n\n\n\n

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A campanha teve como base a Black Friday de 2021. A empresa disparou por meio do bot mais de 300 mil mensagens ativas no WhatsApp na semana antes do evento<\/strong>, perguntando se os clientes gostariam de receber descontos da BF em primeira m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O resultado gerou uma repercuss\u00e3o positiva at\u00e9 nas redes sociais e alcan\u00e7ou um engajamento de 48%<\/strong>. Al\u00e9m disso, a quantidade de mensagens enviadas pelo chatbot para WhatsApp<\/a> foi 3x maior em rela\u00e7\u00e3o ao disparo manual. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Black Friday Omnichannel: venda mais durante o evento<\/a><\/p>\n\n\n\n

Personalize a experi\u00eancia dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

71% dos clientes<\/a> preferem an\u00fancios personalizados. Quando sua empresa aposta na personaliza\u00e7\u00e3o da jornada de compra, ela garante experi\u00eancias mais encantadoras para os usu\u00e1rios e uma convers\u00e3o maior. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot ajuda a personalizar as experi\u00eancias e a garantir ofertas e descontos relevantes aos clientes<\/strong>. A Cidadania4U<\/a> criou um contato inteligente<\/a>, o Cid, para atender e personalizar o relacionamento com clientes no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

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A empresa auxilia brasileiros a conquistarem a cidadania italiana ou portuguesa. Esse processo costuma gerar bastante d\u00favidas e \u00e9 a\u00ed que o Cid entra em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O bot responde as todas as perguntas dos usu\u00e1rios, explica quem tem direito ou n\u00e3o a cidadania com base no hist\u00f3rico de cada pessoa, envia or\u00e7amentos personalizados e agenda reuni\u00f5es com os representantes. <\/p>\n\n\n\n

Esse contato personalizado e automatizado permite que a empresa responda aos clientes mais rapidamente. Isso porque, o Cid entrega or\u00e7amentos personalizados e automatizados em at\u00e9 2 minutos.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia funciona t\u00e3o bem que o NPS da empresa \u00e9 de 81% e a taxa de convers\u00e3o do chatbot \u00e9 37% maior do que a do site.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chatbot para marketing e IA conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O chatbot, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 uma ferramenta bastante \u00fatil nas estrat\u00e9gias de marketing conversacional, entretanto, quando aliado \u00e0 <\/strong>Intelig\u00eancia Artificial Conversacional<\/strong><\/a>, ele se torna ainda melhor<\/strong>, se transformando em uma poderosa ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n

Com a IA Conversacional, \u00e9 poss\u00edvel personalizar ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>de acordo com cada cliente e seu hist\u00f3rico de conversa, classificar os contatos <\/strong>de forma mais eficiente, para que seja poss\u00edvel realizar atendimentos inteiros sem a necessidade de um atendente humano, ou acionar atendentes humanos no melhor momento, otimizando assim o tempo da sua equipe, entre muitas outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma Blip<\/a> voc\u00ea pode ainda utilizar a IA Conversacional em conjunto com outros tipos de IA, como as IA generativas<\/strong>, como o Chat GPT<\/a> e o Gemini<\/a>. Essas integra\u00e7\u00f5es potencializam o atendimento digital<\/a> e a efici\u00eancia da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo deste artigo vimos o quanto chatbots e marketing conversacional t\u00eam um impacto positivo em toda jornada de compra e experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o ajuda a dar um grande impulso em estrat\u00e9gias de marketing ao permitir a personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens, o disparo em massa e a qualifica\u00e7\u00e3o de leads. Portanto, \u00e9 evidente o valor que essa uni\u00e3o pode trazer para os neg\u00f3cios e para expans\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

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Gostou dessa estrat\u00e9gia e quer saber como a sua empresa pode se beneficiar do uso de um chatbot? Converse com os nossos especialistas<\/a> e saiba como a sua marca pode ir mais longe por meio de um assistente virtual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saiba como chatbots e marketing conversacional podem ser o primeiro passo rumo ao atendimento ao cliente de qualidade. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[43,521,186],"class_list":["post-24139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-chatbots","tag-conversacional","tag-marketing"],"lang":"pt","translations":{"pt":24139},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24139"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44514,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24139\/revisions\/44514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}