Voc\u00ea j\u00e1 entrou em algum lugar onde, mesmo que tudo estivesse ordenado, parecia uma bagun\u00e7a por completo?<\/p>\n\n\n\n
Estampa para um lado, listra para o outro, as cores n\u00e3o se conectam entre si<\/strong>, estilos de m\u00f3veis bem diferentes, tudo em um s\u00f3 ambiente. Que bagun\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n Definitivamente, esse n\u00e3o \u00e9 um ambiente agrad\u00e1vel para se viver, afinal, n\u00f3s humanos, preferimos habitar em ambientes que nos despertam emo\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2014 ou seja, queremos nos sentir confort\u00e1veis nos espa\u00e7os em que vivemos. <\/p>\n\n\n\n Para isso, a humanidade criou ferramentas e ci\u00eancias que ajudam a organizar os problemas cotidianos e o design de experi\u00eancia \u00e9 uma delas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Antes de mais nada, o termo design <\/em>define a ci\u00eancia ou processo que utilizamos para resolver problemas<\/strong>. Neste sentido, o design est\u00e1 presente em todos os lugares: desde a cama que dormimos, a cafeteira que usamos e at\u00e9 toda a estrutura que est\u00e1 por tr\u00e1s deste site.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve estar se perguntando: entendo que o design faz parte da minha vida, mas o que ele tem a ver com o meio digital, ou melhor, com chatbots? A resposta para essa pergunta \u00e9: tudo!<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Atendimento banc\u00e1rio no Brasil: dados e insights importantes<\/a><\/p>\n\n\n\n Da mesma forma como a sala desordenada pode nos causar afli\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias digitais similares podem ser bem dif\u00edceis<\/strong>. Imagine s\u00f3, escolher o seu almo\u00e7o em um aplicativo de delivery, onde as op\u00e7\u00f5es n\u00e3o seguem par\u00e2metro algum?<\/p>\n\n\n\n Nada agrad\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por isso, assim como a arquitetura est\u00e1 para resolver os problemas habitacionais, o design de experi\u00eancia tamb\u00e9m est\u00e1 para resolver problemas<\/strong> no seu chatbot.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 como ter uma experi\u00eancia de neg\u00f3cio exitosa, sem uma organiza\u00e7\u00e3o da jornada do comprador. Ou seja, se faz necess\u00e1rio definir objetivos, heur\u00edsticas e indicadores de desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de tudo isso, precisamos pensar no usu\u00e1rio e em como podemos facilitar a experi\u00eancia de contato com a sua empresa, afinal ningu\u00e9m gosta de \u2018text\u00e3o<\/em>\u2019 no WhatsApp ou passar horas tentando resolver um simples problema.<\/p>\n\n\n\n Uma coisa \u00e9 fato: os meios de comunica\u00e7\u00e3o digital, hoje, s\u00e3o essenciais<\/strong> para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, ter uma comunica\u00e7\u00e3o organizada e estrat\u00e9gica nesses espa\u00e7os n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial de nenhuma marca e sim uma necessidade de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Portanto, nesse contexto, o design de experi\u00eancia pode ser extremamente necess\u00e1rio<\/strong> para aquelas empresas que querem garantir que os seus consumidores tenham um contato agrad\u00e1vel com a marca. <\/p>\n\n\n\n Vale destacar que, o design de experi\u00eancia focado na pessoa consumidora<\/strong> representa os valores e a cultura de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Para organizar processos, definir escopo e produzir um produto, o design de experi\u00eancia<\/a>, ou o t\u00e3o falado termo em ingl\u00eas \u2014 UX<\/strong>, tem uma infinidade de recursos para conduzir isso com maestria, que v\u00e3o muito al\u00e9m de uma simples pesquisa. <\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como vender mais usando chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n Um outro ponto importante em rela\u00e7\u00e3o ao UX design \u00e9 a sua contribui\u00e7\u00e3o para a economia<\/strong> de recursos nas empresas. <\/p>\n\n\n\n Considere a seguinte analogia: se voc\u00ea precisa construir uma casa, precisar\u00e1 de tijolos, argamassa, revestimentos<\/strong> e uma infinidade de outros materiais para deix\u00e1-la de um jeito agrad\u00e1vel e confort\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n De certa forma, o mesmo acontece com o processo de constru\u00e7\u00e3o de um chatbot, voc\u00ea precisar\u00e1 de diversos recursos para criar um ambiente conversacional ideal para<\/strong> o usu\u00e1rio<\/strong>, na qual ele se sinta confort\u00e1vel, e que gere resultados para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> WhatsApp Business API: quais os benef\u00edcios para sua empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n Portanto, nesse processo, n\u00e3o pense o design como mais um gasto num projeto<\/strong>, mas sim como uma solu\u00e7\u00e3o para economizar dinheiro e focar naquilo que \u00e9 importante: potencializar os ganhos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Mas como isso acontece na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n Bem simples! Por exemplo, um profissional focado em design de experi\u00eancia<\/strong>, tamb\u00e9m conhecido como UX Designer, pode realizar uma pesquisa qualitativa, entrevistar seus clientes, identificar dores, pontos de atrito e sugerir solu\u00e7\u00f5es para aqueles problemas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um profissional UX designer de Blip<\/strong> pode conduzir uma pesquisa sobre o comportamento de consumo dos brasileiros no varejo e notar que a mensagem inicial de um dos nossos clientes no contato inteligente<\/strong> foi extremamente formal e n\u00e3o amig\u00e1vel para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Com base nessa pesquisa, o time respons\u00e1vel pelo chatbot desse cliente pode fazer um teste alterando a mensagem inicial no fluxo de conversas.<\/p>\n\n\n\n Com isso, o cliente alcan\u00e7ar\u00e1 uma aceita\u00e7\u00e3o de aproximadamente 40% a mais do que em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mensagem anterior. <\/p>\n\n\n\n Esse exemplo nos mostra que, em alguns casos, uma altera\u00e7\u00e3o de texto pode aumentar, e muito, a convers\u00e3o de vendas de um neg\u00f3cio e isso tem tudo a ver com UX Design. <\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 sempre iniciar o processo de UX design logo nas primeiras etapas do desenvolvimento de um chatbot, pois construir todo o fluxo conversacional, para ent\u00e3o avaliar o resultado, pode causar problemas enormes.<\/p>\n\n\n\n Existem casos de produtos que n\u00e3o priorizaram o design e tiveram que ser descontinuados totalmente, pois se mostraram ineficazes no per\u00edodo de vendas.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, todo esfor\u00e7o e investimento efetuado foram totalmente descartados. Um dado da IEEE, em seu artigo \u201cwhy softwares fails\u201d<\/a> \u2014 em tradu\u00e7\u00e3o livre, porque os produtos falham, revelou que 15% dos produtos tecnol\u00f3gicos lan\u00e7ados s\u00e3o irremediavelmente inadequados.<\/p>\n\n\n\n Com a constru\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9 a mesma situa\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes voc\u00ea pode ter aquela ideia incr\u00edvel, mas, os seus usu\u00e1rios n\u00e3o precisam daquilo e todo o esfor\u00e7o de ter \u2018produtizado\u2019 essa ideia, pode ser descartado. <\/p>\n\n\n\n Portanto, reflita, na hora de iniciar o desenvolvimento de um chatbot, organize a casa! Converse com seus clientes, defina todo o escopo de desenvolvimento e priorize o design de experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Seguindo esses passos, voc\u00ea ver\u00e1 uma grande diferen\u00e7a em todos os aspectos, principalmente nos KPI\u2019s do seu chatbot. <\/p>\n\n\n\nO design de experi\u00eancia no mundo digital<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
O design de experi\u00eancia para economia de recursos<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
Quando aplicar design de experi\u00eancia no chatbot da minha empresa? <\/strong><\/h1>\n\n\n\n