{"id":24033,"date":"2022-09-19T09:43:00","date_gmt":"2022-09-19T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24033"},"modified":"2023-12-01T12:38:04","modified_gmt":"2023-12-01T15:38:04","slug":"dados-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/dados-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dados de atendimento ao cliente: o que as pesquisas dizem?"},"content":{"rendered":"\n

Apenas 28% dos brasileiros aprovam os servi\u00e7os de atendimento ao cliente. Esse \u00e9 um n\u00famero bastante baixo, e demonstra a import\u00e2ncia de as empresas direcionarem o seu foco para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Afinal, cerca de 82% dos consumidores afirmam tomar decis\u00f5es de compra baseada na qualidade do atendimento que recebem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Esses dados de atendimento ao cliente demonstram como o consumidor moderno quer ser tratado pelas empresas. Muito mais do que o produto ou servi\u00e7o mais barato, o p\u00fablico brasileiro deseja ter experi\u00eancias satisfat\u00f3rias. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, trouxemos um compilado de pesquisas que apresentam n\u00fameros e estat\u00edsticas extremamente relevantes sobre a import\u00e2ncia de ter uma estrat\u00e9gia bem consolidada no que tange o <\/strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>. Continue a leitura para saber mais! <\/p>\n\n\n\n

Dados de atendimento ao cliente: o que o consumidor brasileiro deseja?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A discuss\u00e3o sobre promover uma boa experi\u00eancia ao cliente j\u00e1 passou da fase de \u201ctend\u00eancia para o futuro\u201d e agora deve fazer parte efetivamente da cultura e do planejamento das empresas. A experi\u00eancia do cliente j\u00e1 superou o pre\u00e7o e o produto como diferenciador-chave de uma marca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com levantamento da Walker, 86% dos consumidores aceitam pagar mais por uma experi\u00eancia melhor. E o oposto tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro, 66% dos compradores trocam de marca ap\u00f3s receberem um mau atendimento<\/strong>, segundo a Accenture<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 esses dados j\u00e1 respondem \u00e0 pergunta proposta neste t\u00f3pico: as pessoas querem um bom atendimento<\/strong>. Isso significa que elas querem um atendimento r\u00e1pido<\/a>, com diversidade de canais para poderem escolher por onde desejam se comunicar com a sua marca, uma equipe bem treinada e ferramentas que ajudem a otimizar a jornada. <\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente n\u00e3o tem mais a ver somente com ter um produto ou servi\u00e7o de qualidade e que atenda a uma dor do cliente<\/strong>. Isso agora \u00e9 o m\u00ednimo que as empresas precisam fazer. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o que ele tem em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o, seja no digital, seja em uma loja f\u00edsica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Maur\u00edcio Prado, presidente da Salesforce Brasil, \u201cna Era do Cliente a fonte de diferencial competitivo das empresas \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia superior aos consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que marcas como Apple e Amazon se destacam tanto no mercado, se voc\u00ea precisar entrar em contato com qualquer uma dessas empresas para relatar qualquer tipo de problema, receber\u00e1 um atendimento personalizado, humanizado e r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 justamente por esse tipo de rela\u00e7\u00e3o que os consumidores buscam e \u00e9 por isso que essas duas marcas n\u00e3o param de crescer. <\/p>\n\n\n\n

Por que investir em um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oferecer um bom atendimento ao cliente ajuda a fidelizar consumidores<\/strong>. Muitas pessoas preferem comprar na Amazon porque sabem que se tiverem algum problema, conseguir\u00e3o resolver sem grandes dores de cabe\u00e7a. Al\u00e9m disso, sabem que a entrega \u00e9 r\u00e1pida e que os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o de f\u00e1cil acesso. <\/p>\n\n\n\n

Esses pontos em nada tem a ver com o core business do neg\u00f3cio, mas s\u00e3o eles que fazem a empresa se destacar e ser bem vista no mercado. Isso \u00e9 mais um argumento para provar que um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente aumenta as chances de criar promotores da sua marca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Outra estat\u00edstica de atendimento mostra que 59% dos consumidores entre 25 e 34 anos compartilham suas experi\u00eancias de atendimento negativas nas redes sociais<\/strong> e outras plataformas, segundo a NewVoice.<\/p>\n\n\n\n

Isso demonstra que n\u00e3o investir em um bom servi\u00e7o de atendimento tamb\u00e9m \u00e9 prejudicial \u00e0 imagem da sua marca, uma vez que hoje \u00e9 muito comum as pessoas procurarem informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas antes de realizar uma compra. <\/p>\n\n\n\n

Segundo o levantamento da CNDL e SPC Brasil<\/a>, 47% dos internautas buscam informa\u00e7\u00f5es online antes de comprarem em lojas f\u00edsicas<\/strong>. Ainda assim, 43% dos consumidores brasileiros <\/a>sentem que o atendimento ainda \u00e9 algo secund\u00e1rio para as marcas, revelando uma lacuna entre a expectativa do cliente e as a\u00e7\u00f5es das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Um <\/strong>dos motivos para investir no atendimento ao cliente tamb\u00e9m \u00e9 para aumentar o seu Lifetime Value<\/strong> (LTV), isto \u00e9 o retorno financeiro que a sua empresa tem por meio de cada aquisi\u00e7\u00e3o feita pelo cliente ap\u00f3s o investimento inicial para capt\u00e1-lo. Al\u00e9m disso, diversos estudos j\u00e1 revelaram que \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro<\/a> adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.<\/p>\n\n\n\n

Como oferecer um bom atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os dados de atendimento ao cliente nos mostram que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e que conquist\u00e1-los deve ser um trabalho di\u00e1rio e n\u00e3o apenas focado em uma a\u00e7\u00e3o ou outra. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada para otimizar a jornada do cliente, uma vez que ela permite automatizar diversos processos, o que traz uma redu\u00e7\u00e3o de tempo significativa. <\/p>\n\n\n\n

O Amigo Edu<\/a>, por exemplo, ap\u00f3s adicionar um <\/strong>contato inteligente<\/strong><\/a> em seu canal no WhatsApp conseguiu reduzir o seu tempo de atendimento em mais de uma hora<\/strong>, o que gerou um aumento de 16% na convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Outro fator determinante para ter um bom atendimento \u00e9 oferecer ferramentas de autoatendimento<\/strong>. Coms clientes preferem resolver os seus problemas sozinhos, em vez de falar com atendentes. <\/p>\n\n\n\n

Empresas que oferecem esse tipo de solu\u00e7\u00e3o se destacam, foi o que aconteceu com a Nextel. A empresa fez um levantamento com os seus clientes e descobriu que eles preferem ser atendidos via WhatsApp, em vez de visitar uma loja ou acionar a central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A marca ent\u00e3o resolveu criar um canal no WhatsApp, o que reduziu a quantidade de chamadas em seu call center e aumentou o n\u00famero de atendimentos no aplicativo de mensagens em 25%.<\/p>\n\n\n\n

Para aumentar ainda mais o padr\u00e3o de qualidade do seu atendimento, a Nextel adicionou um chatbot ao seu WhatsApp e viu que 85% das pessoas que entram em contato pelo app realizaram todo o processo de forma automatizada, sem interfer\u00eancia humana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa pequena a\u00e7\u00e3o de oferecer aos clientes o canal que eles desejam fez com que os consumidores tivessem uma maior satisfa\u00e7\u00e3o na hora de entrar em contato com a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, os dados de atendimento ao cliente devem ser usados para impulsionar a\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o e melhorias no fluxo de atendimento da sua empresa. Os clientes desejam solu\u00e7\u00f5es simples que facilitem a sua vida e os ajudem a resolver os seus problemas sem precisarem fazer um grande esfor\u00e7o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, \u00e9 hora de come\u00e7ar a investir em quem mais faz o seu neg\u00f3cio crescer: o seu cliente! E para te ajudar, conte com as solu\u00e7\u00f5es da plataforma Blip, l\u00edder de mercado em constru\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de chatbots e intera\u00e7\u00f5es inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite para deixar a experi\u00eancia ruim de atendimento para tr\u00e1s!<\/strong> Com a Blip, voc\u00ea usa automa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial e dados em tempo real nos canais de atendimento que seu cliente prefere. Fale com nosso time agora mesmo!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea est\u00e1 dentro das estat\u00edsticas de um bom atendimento? Confira o que dizem as pesquisas com os dados de atendimento ao cliente. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24040,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-24033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":24033},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24033"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24033\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}