{"id":24022,"date":"2025-02-25T10:28:42","date_gmt":"2025-02-25T13:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24022"},"modified":"2025-02-25T10:28:44","modified_gmt":"2025-02-25T13:28:44","slug":"aplicativos-de-mensagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/aplicativos-de-mensagem\/","title":{"rendered":"Aplicativos de mensagem: qualifique o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, no Brasil, a maioria das pessoas usa aplicativos de mensagem. Por isso, \u00e9 cada vez mais comum ver empresas criando canais oficiais dentro dessas ferramentas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, o principal foco desse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 estar pr\u00f3ximo e estabelecer melhores rela\u00e7\u00f5es com seus consumidores<\/strong> e, consequentemente, qualificar o atendimento para atingir resultados. <\/p>\n\n\n\n

Dados da pesquisa WhatsApp no Brasil<\/a> mostram que 79% dos brasileiros j\u00e1 entraram em contato com uma empresa pelo aplicativo <\/strong>de mensagem.\u00a0Ou seja, se voc\u00ea ainda n\u00e3o marcou presen\u00e7a no canal, pode estar deixando dinheiro na mesa!<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s desses aplicativos, \u00e9 poss\u00edvel ter uma conversa em tempo real com o seu cliente<\/strong>, al\u00e9m de ser um canal em que ele pode esclarecer d\u00favidas de forma ass\u00edncrona e r\u00e1pida, ou seja, mesmo sem um atendente humano do outro lado do canal<\/strong>, atrav\u00e9s de ferramentas como o chatbot para WhatsApp<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Continue a leitura para entender como um canal de mensagens pode revolucionar o seu atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre quais os aplicativos de mensagem mais utilizados e qual o melhor, acesse: <\/strong>Os aplicativos de chat mais usados do mundo.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Encontre o seu p\u00fablico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o via aplicativos de mensagem \u00e9 a principal forma de comunica\u00e7\u00e3o no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o IBGE, no ano de 2018, 99,2% dos domic\u00edlios acessavam a internet por meio do telefone celular<\/strong> e 95,7% dos brasileiros com esse acesso usam a rede para enviar e receber mensagens de texto, voz e imagens por aplicativos como o WhatsApp e o Telegram.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Atendimento banc\u00e1rio no Brasil: dados e percep\u00e7\u00f5es importantes<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sendo que, o WhatsApp <\/a>\u00e9 o canal de mensagens mais utilizado no pa\u00eds, com mais de 129 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Partindo desses dados, nada melhor do que estar onde o seu p\u00fablico est\u00e1, certo? A possibilidade de ter um retorno ou iniciar uma conversa em um canal que as pessoas j\u00e1 utilizam diariamente \u00e9 muito maior.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 o caso da Cons\u00f3rcios Embracon<\/a>, que contou com a ajuda do <\/strong>Contato Inteligente<\/strong><\/a> <\/strong>de Blip para transformar o WhatsApp em um de seus principais canais de atendimento e vendas, aumentando seu n\u00famero de vendas e de leads gerados.<\/p>\n\n\n\n

Aprimore seu atendimento no WhatsApp acessando: <\/strong>Guia do WhatsApp para empresas<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Escale seu atendimento via aplicativos de mensagem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A mensagem \u00e9 o conjunto das expectativas do usu\u00e1rio em diversos mercados, abordagens e situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

E por mensagem, contemplamos tanto o conceito de mensagens s\u00edncronas<\/strong>, como mensagens ass\u00edncronas, resultando elas ou n\u00e3o em uma conversa em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

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Hoje em dia, um bom atendimento consegue sanar as d\u00favidas do seu cliente de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica. Os aplicativos de mensagens s\u00e3o o melhor formato para entregar qualidade e escalabilidade<\/strong> para quem procura pelos seus servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Leia mais: <\/strong>Guia Pr\u00e1tico dos Chatbots para Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por meio de um canal de mensagem como o WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 estar pr\u00f3ximo do usu\u00e1rio, como tamb\u00e9m resolver problemas, encaminhar d\u00favidas e iniciar um processo de vendas sem necessariamente um atendimento com agente humano em todas essas etapas. <\/p>\n\n\n\n

Uma das formas de automatizar e escalar o processo de vendas e atendimento nos aplicativos de mensagem \u00e9 atrav\u00e9s do <\/strong>AI Agent<\/strong><\/a>, um agente aut\u00f4nomo integrado ao Contato Inteligente, que \u00e9 potencializado por IA generativa.<\/p>\n\n\n\n

Com ele, \u00e9 poss\u00edvel realizar diversas tarefas e responder clientes sobre d\u00favidas frequentes de forma independente<\/strong>, aumentando a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Granvita <\/strong><\/a>foi uma das empresas que utilizou o AI Agent e conseguiu aumentar em 50% as resolu\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, economizar em 80% no custo m\u00e9dio por ticket de atendimento e reduzir em 70% a necessidade de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Entenda e fidelize seu p\u00fablico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O conceito de Com\u00e9rcio Conversacional<\/strong><\/a> vem da uni\u00e3o entre empresas e aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

A partir de 2020, com a chegada da pandemia, o aplicativo queridinho dos brasileiros, apelidado no pa\u00eds por “zap<\/em>“<\/strong>, firmou-se como um canal de comunica\u00e7\u00e3o e vendas essencial para as empresas. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, esse cen\u00e1rio refor\u00e7ou que usar aplicativos de mensagem como um portal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 uma grande oportunidade de entender melhor o comportamento do seu p\u00fablico, j\u00e1 que essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio de um ambiente confort\u00e1vel, conhecido e seguro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel entender melhor os comportamentos de compra e tamb\u00e9m qual a expectativa desse usu\u00e1rio em um atendimento feito por aplicativo de mensagens, coletar feedbacks<\/strong> e aprimorar essa comunica\u00e7\u00e3o para ser cada vez mais valiosa no relacionamento com a marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Logo, com base em dados e na experi\u00eancia do cliente, encontra-se a oportunidade de aprimorar e qualificar cada vez mais a jornada do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais as empresas oferecerem uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e conectada com as tecnologias digitais, unificando o tom e o padr\u00e3o do atendimento, mais aquele canal se torna uma refer\u00eancia para quem est\u00e1 do lado do cliente. <\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Os aplicativos de mensagens v\u00e3o superar as redes sociais? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A tend\u00eancia \u00e9 que sim, os aplicativos de mensagens sejam cada vez mais a refer\u00eancia para uma comunica\u00e7\u00e3o direta, privada e valiosa para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Grandes pesquisas preveem que a consulta por canais de mensagens instant\u00e2neas ultrapasse o de consultas feitas diretamente pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Sem contar que esse potencial n\u00e3o passa despercebido pelas redes sociais, por isso, o caminho n\u00e3o \u00e9 de competi\u00e7\u00e3o, mas de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Instagram e outras redes, por exemplo, j\u00e1 est\u00e3o em busca de formas para utilizar melhor os seus recursos de mensageria, para que nos pr\u00f3prios canais o usu\u00e1rio possa ter uma experi\u00eancia mais personalizada. <\/p>\n\n\n\n

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Voc\u00ea gostou desse conte\u00fado e entende como isso pode impactar no atendimento da sua marca? Ent\u00e3o continue aprendendo com nosso conte\u00fado interativo B\u00fassola do Atendimento ao Cliente<\/a><\/strong>. Boa leitura!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aprenda o potencial dos aplicativos de mensagem para escalar o atendimento ao cliente e gerar melhores resultados<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[2178],"class_list":["post-24022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","tag-aplicativos-de-mensagem"],"lang":"pt","translations":{"pt":24022},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24022"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43616,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24022\/revisions\/43616"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24024"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}