{"id":2402,"date":"2017-12-01T14:49:00","date_gmt":"2017-12-01T17:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2402"},"modified":"2023-08-09T17:32:47","modified_gmt":"2023-08-09T20:32:47","slug":"chatbots-na-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-na-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Qual o papel dos chatbots na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"

Entre as diversas possibilidades do uso de chatbots nas empresas<\/a>, algumas das aplica\u00e7\u00f5es mais conhecidas s\u00e3o focadas no atendimento ao cliente, seja no apoio ao processo de vendas<\/a> ou no relacionamento com os consumidores em redes sociais. Mas de\u00a0que forma esse canal inovador pode desempenhar um papel importante na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>?
\nSe essa \u00e9 a sua\u00a0d\u00favida, confira a seguir os principais motivos pelos quais os chatbots podem influenciar na experi\u00eancia do cliente e na sua fideliza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Suporte \u00e1gil e eficiente<\/h2>\n

Os chatbots s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para o atendimento ao cliente<\/a>. Al\u00e9m de oferecerem a praticidade do chat, em\u00a0uma janela no site da organiza\u00e7\u00e3o ou em um aplicativo de troca de mensagens (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp etc.), outro benef\u00edcio \u00e9 a efici\u00eancia no tempo de resposta. Nesse canal, o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa esperar para ser atendido: basta come\u00e7ar a conversar com o software que o retorno \u00e9 imediato.
\nEssas vantagens j\u00e1 s\u00e3o um grande diferencial para os clientes, especialmente se compararmos com o atendimento de um call center tradicional, em que pode haver um longo tempo de espera. \u00c9 com benef\u00edcios como esses que a empresa consegue criar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel, satisfazendo os clientes e, eventualmente, tornando-os mais fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n

Conversas mais direcionadas e otimizadas<\/h2>\n

Outra vantagem dos chatbots \u00e9 que eles podem se integrar a bases de dados ou sistemas de relacionamento com o cliente, como um CRM<\/a>. Isso permite que um bot personalize o di\u00e1logo de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que ele tem do consumidor, direcionando a conversa com solu\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es e otimizando o atendimento.
\nDessa forma, evita-se alguns contratempos, como exigir que a pessoa repita o problema que motivou o seu contato, mesmo que ela j\u00e1 tenha explicado tudo em uma ocasi\u00e3o anterior.<\/p>\n

Qualidade de atendimento<\/h2>\n

Enquanto um agente humano \u00e0s vezes comete\u00a0erros,\u00a0um chatbot pode fazer in\u00fameros atendimentos \u2014 simultaneamente, inclusive \u2014 sem comprometer a qualidade. Assim, diminuem\u00a0consideravelmente as chances de frustrar o usu\u00e1rio, aumentando a probabilidade de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n

Previs\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Dependendo do grau de sofistica\u00e7\u00e3o do chatbot e dos seus recursos de intelig\u00eancia artificial<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel que ele encontre uma resposta para uma solicita\u00e7\u00e3o que nunca foi feita antes. E mais: bots complexos t\u00eam a capacidade de, a partir de informa\u00e7\u00f5es, antecipar as necessidades dos usu\u00e1rios, surpreendendo-os com a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os\u00a0indicados sob medida. Isso cria identifica\u00e7\u00e3o e aproxima as pessoas da marca.<\/p>\n

Engajamento por meio de simpatia e divers\u00e3o<\/h2>\n

Os chatbots tamb\u00e9m podem promover um engajamento\u00a0maior\u00a0com os clientes por meio de atividades divertidas e bem-humoradas. Nesse contexto, \u00e9 poss\u00edvel que o software interprete um personagem de desenho animado, s\u00e9rie ou filme, por exemplo, deixando o atendimento mais descontra\u00eddo\u00a0sem perder a\u00a0prestatividade.
\nOutra ideia \u00e9 fazer um quiz ou\u00a0pequenos jogos para divertir o p\u00fablico que ir\u00e1 interagir\u00a0com o bot. Essa \u00e9 uma excelente maneira de manter o consumidor envolvido com o seu neg\u00f3cio, contribuindo para que ele se encante\u00a0ainda mais pela marca.
\nOferecendo um chatbot eficiente, interessante e divertido, os usu\u00e1rios certamente v\u00e3o querer interagir com a sua empresa. \u00c9 importante lembrar que\u00a0quanto mais eles confiarem no funcionamento da ferramenta e se engajarem em conversas, mais visibilidade e consumidores fi\u00e9is sua marca conquistar\u00e1. Portanto, n\u00e3o deixe de considerar as dicas que listamos aqui!
\nViu s\u00f3 como os chatbots podem ser uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Para acompanhar outras dicas exclusivas sobre tecnologia, basta nos seguir nas redes sociais: estamos no\u00a0Facebook<\/a>, Twitter<\/a> e LinkedIn!
\n\"chatbot<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre as diversas possibilidades do uso de chatbots nas empresas, algumas das aplica\u00e7\u00f5es mais conhecidas s\u00e3o focadas no atendimento ao cliente, seja no apoio ao processo de vendas ou no relacionamento com os consumidores em redes sociais. Mas de\u00a0que forma esse canal inovador pode desempenhar um papel importante na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Se essa \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2405,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[100],"class_list":["post-2402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-design-2"],"lang":"pt","translations":{"pt":2402},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2402"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2402\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2402"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}