{"id":24007,"date":"2022-09-16T12:36:00","date_gmt":"2022-09-16T15:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24007"},"modified":"2023-10-20T17:50:45","modified_gmt":"2023-10-20T20:50:45","slug":"excelencia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 pilares da excel\u00eancia no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Oferecer um atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, mas sim uma necessidade de todas as empresas que desejam obter sucesso. Portanto, nesse artigo vamos abordar algumas metodologias que destacam 5 pilares fundamentais para ter um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Segundo Philip Kotler, “Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Tendo em vista esse esfor\u00e7o, cada vez mais as empresas criam estrat\u00e9gias e colocam o cliente no centro dos seus processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por que o atendimento ao cliente \u00e9 indispens\u00e1vel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 no atendimento ao cliente que tudo come\u00e7a, desde uma poss\u00edvel compra, at\u00e9 um pedido de ajuda com o produto. Ou seja, o sucesso do cliente envolve a experi\u00eancia como um todo.<\/p>\n\n\n\n

De acordo o Relat\u00f3rio Global do SAC Multicanal da Microsoft<\/strong>, cerca de 62% do p\u00fablico entrevistado prefere n\u00e3o voltar a comprar<\/strong> produtos\/servi\u00e7os de uma empresa ou marca devido a experi\u00eancias negativas.<\/p>\n\n\n\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/strong> WhatsApp Business: como funciona o aplicativo de contas comerciais?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Afinal, todo produto est\u00e1 sujeito a inconsist\u00eancias. No entanto, a forma com que as marcas atuam frente ao contratempo diz muito sobre a rea\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/strong> Pensando nisso, confira a seguir os cinco pilares  da excel\u00eancia no atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n

1. Busque atender as necessidades do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental que voc\u00ea entenda as raz\u00f5es que fizeram o cliente chegar at\u00e9 voc\u00ea. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter dinamismo no atendimento e uma boa leitura da situa\u00e7\u00e3o, compreendendo o que de fato o cliente deseja de forma assertiva por meio de uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n\n\n\n

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Efici\u00eancia \u00e9 a chave para a excel\u00eancia no atendimento<\/strong>, nesse primeiro momento, n\u00e3o deixando de lado a qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Mau atendimento ao cliente: o que \u00e9 e como evitar?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Procure treinar e reciclar a sua equipe com v\u00e1rios cen\u00e1rios recorrentes. Entenda quais situa\u00e7\u00f5es chegam para o seu time de atendimento, tenha sempre em m\u00e3os as poss\u00edveis sa\u00eddas ou os pr\u00f3ximos passos para que fique mais f\u00e1cil identificar os problemas<\/strong> e caminhos alternativos para as obje\u00e7\u00f5es impostas pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Alinhe-se com sua equipe para reconhecer as novas situa\u00e7\u00f5es que possam surgir nos atendimentos e atuem em solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas para aqueles novos cen\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

2. Empatia com o consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A empatia \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de voc\u00ea conseguir se colocar no lugar do outro e agir da maneira mais correta poss\u00edvel em rela\u00e7\u00e3o a isso.<\/p>\n\n\n\n

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Podemos dizer que, a empatia \u00e9 a capacidade de compreender a dor do outro sem julgamentos, um dos pontos mais dif\u00edceis das rela\u00e7\u00f5es humanas. Numa rela\u00e7\u00e3o comercial tamb\u00e9m \u00e9 preciso desenvolv\u00ea-la e cultiv\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Aqui vai uma dica para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento, ou\u00e7a o seu cliente, n\u00e3o o interrompa e escute tudo que ele tem a dizer at\u00e9 o final, mesmo que ele esteja errado.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o de grandes empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que a equipe de atendimento demonstre empatia e preocupa\u00e7\u00e3o com a sua situa\u00e7\u00e3o e esteja atento aos detalhes. E uma vez que o cliente sentir esse esfor\u00e7o, ele saber\u00e1 que fez uma boa decis\u00e3o ao escolher a sua marca e o relacionamento ser\u00e1 de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

3. Se comprometa com seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este com certeza \u00e9 um dos t\u00f3picos de maior valor para o seu cliente, afinal, dentro de qualquer rela\u00e7\u00e3o humana esperamos que tudo aquilo que uma vez combinado seja cumprido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Pensando em excel\u00eancia no atendimento<\/strong>, colete o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es e alinhe os pr\u00f3ximos passos estabelecendo acordos para ambas as partes. Al\u00e9m de entender o lado do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea esteja de acordo com tudo que poder\u00e1 ser de fato entregue, at\u00e9 mesmo para que as expectativas do seu cliente n\u00e3o sejam frustradas.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, sempre reforce o que ficou combinado. Se por acaso houver algum contratempo, mantenha seu cliente sempre informado<\/strong>, se poss\u00edvel, com anteced\u00eancia para n\u00e3o haver a quebra da confian\u00e7a conquistada at\u00e9 aqui.<\/p>\n\n\n\n

4. Organize seus prazos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A gest\u00e3o do tempo com certeza \u00e9 um ponto muito importante, aqui cabe uma avalia\u00e7\u00e3o sobre qual canal voc\u00ea est\u00e1 fazendo o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se for uma troca de e-mail, esteja alinhado \u00e0s expectativas de retorno<\/strong>. Afinal, ningu\u00e9m gosta de ser enrolado em um atendimento.<\/p>\n\n\n\n

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Trabalhe com transpar\u00eancia, rapidez e efic\u00e1cia. Sempre que poss\u00edvel, posicione o seu cliente sobre o status da solicita\u00e7\u00e3o, dessa forma, evitamos que o cliente fa\u00e7a contato para checar se houve alguma evolu\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea passar\u00e1 seguran\u00e7a e deixar\u00e1 o sentimento que de fato voc\u00ea se preocupa com ele.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda mais:<\/strong> Chatbots e Marketing: como potencializar a sua estrat\u00e9gia?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Uma maneira interessante para que esse processo funcione, \u00e9 ter um prazo pr\u00e9 estabelecido entre as \u00e1reas, para que toda a empresa possa entregar um atendimento de excel\u00eancia, desde o momento da venda at\u00e9 o suporte.<\/p>\n\n\n\n

5. Encante seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, entregue um atendimento encantador.<\/p>\n\n\n\n

Esse sentimento \u00e9 a soma dos t\u00f3picos anteriores, uma vez que o cliente seja o centro de todo o seu processo, com certeza ele sair\u00e1 satisfeito e retornar\u00e1 sempre que necess\u00e1rio, visto a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a estabelecida com sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea queira ir al\u00e9m, existem algumas a\u00e7\u00f5es que sua empresa pode fazer para fechar o atendimento com chave de ouro, por exemplo, fa\u00e7a um contato personalizado para saber como vai a evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. Outra op\u00e7\u00e3o, \u00e9 enviar algum brinde, para que ele se lembre de sua marca.<\/p>\n\n\n\n

O livro “O jeito Disney de encantar clientes<\/em>” conta alguns dos segredos que os famosos parques praticam para terem tanta excel\u00eancia no encantamento de clientes, recomendamos a leitura para inspira\u00e7\u00e3o, pois tem como foco encantar clientes e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

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Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe os cinco pilares para a excel\u00eancia no atendimento ao cliente, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa e planejar.<\/p>\n\n\n\n

Converse com seu cliente, entenda o que ele espera. N\u00e3o esque\u00e7a que ele precisa estar no centro de todo o processo. Desenhe a jornada, treine suas equipes e colha feedbacks ao longo do tempo, para validar se de fato o resultado \u00e9 o esperado. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como usar canais de mensagem no atendimento digital?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a os 5 pilares para encantar os seus clientes e garantir a excel\u00eancia no atendimento. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24010,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-24007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":24007},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24007"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24007\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}