Por isso, reunimos dicas de atendimento ao cliente baseadas em um estudo das principais marcas do mercado<\/strong>. Assim como atletas treinam todos os dias para alcan\u00e7ar o seu melhor potencial, a sua empresa deve trabalhar todos os dias para entregar o melhor atendimento aos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n Afinal, para 61 %<\/strong><\/a> dos consumidores ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos<\/strong>. Portanto, se voc\u00ea quer melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes e aumentar a sua reten\u00e7\u00e3o, aqui v\u00e3o algumas dicas. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n O atendimento que os clientes recebem \u00e9 fator decisivo na hora de decidir de qual empresa comprar.<\/p>\n\n\n\n De acordo com estudos, 57% dos consumidores voltam a comprar um produto ou servi\u00e7o se receberem um bom atendimento<\/strong> e 7 em cada 10 dizem que pagaram mais caro para fazer neg\u00f3cios com uma empresa que oferece um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Continue lendo para conhecer algumas dicas de atendimento que v\u00e3o ajudar a manter a boa qualidade de relacionamento com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Confira as principais tend\u00eancias para o Com\u00e9rcio Conversacional em 2021!<\/a><\/p>\n\n\n\n A Nextel, empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es, tem como um de seus pilares a excel\u00eancia do atendimento ao cliente. Por isso, com frequ\u00eancia a companhia realiza pesquisas com os seus consumidores<\/a> para identificar as suas prefer\u00eancias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ao buscar melhorias em seus canais, a marca realizou um estudo para identificar por qual canal os clientes gostariam de ser atendidos. A resposta foi: 9 em cada 10 clientes preferem ser atendidos pelo WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Quando perguntados o porqu\u00ea, eles responderam que falar com as marcas pelo WhatsApp \u00e9 mais pr\u00e1tico e n\u00e3o interrompe a sua rotina<\/strong>. O WhatsApp est\u00e1 na palma da m\u00e3o dos brasileiros, atualmente 99% dos smartphones t\u00eam o aplicativo instalado. <\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Dados do WhatsApp: conhe\u00e7a as principais estat\u00edsticas de uso<\/a><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, do lado da empresa, o atendimento ao cliente via WhatsApp reduz custo operacional<\/strong>, uma vez que reduz muitos erros.<\/p>\n\n\n\n Por meio do aplicativo de mensagens, os atendentes conseguem ter uma comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona,<\/a> e com o suporte de um chatbot resolvem problemas com menos press\u00e3o e mais facilidade. <\/p>\n\n\n\n A Cidadania4U<\/a> \u00e9 uma ag\u00eancia que ajuda brasileiros a conquistarem a cidadania italiana ou portuguesa. Esse processo \u00e9 conhecido por ser extremamente burocr\u00e1tico, lento e dif\u00edcil. As pessoas costumam ter muitas d\u00favidas, o que congestionou a central de atendimento da empresa. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m com o objetivo de tornar o processo de cidadania menos burocr\u00e1tico e de f\u00e1cil acesso \u00e0s pessoas, a Cidadania4U percebeu que a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento com clientes e leads acontecia de forma mais fluida por meio da troca de mensagens<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A marca criou um contato inteligente que personaliza o atendimento de cada pessoa que entra em contato com eles por meio do WhatsApp<\/strong>. O primeiro atendimento \u00e9 feito pelo Cid, assistente virtual da empresa. <\/p>\n\n\n\n O Cid faz a triagem de pessoas que t\u00eam direito \u00e0 cidadania, entendendo cada perfil, a hist\u00f3ria de cada pessoa, em seguida, envia um or\u00e7amento personalizado com os dados de cada cliente de forma autom\u00e1tica e, caso o cliente aceite, agenda um hor\u00e1rio com atendente humano. <\/p>\n\n\n\n O grande diferencial que conquista os clientes \u00e9 o fato do atendimento ser r\u00e1pido e personalizado de acordo com as suas demandas<\/strong>. O resultado foi um aumento na taxa de convers\u00e3o em 37% e um NPS de 81%. <\/p>\n\n\n\n O que todo cliente deseja \u00e9 facilidade<\/strong>, quanto mais voc\u00ea torna a vida dele pr\u00e1tica, mais ele se sente satisfeito com o seu produto e servi\u00e7o. Foi pensando nisso, que a Hermes Pardini<\/a> passou a oferecer atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n Antes do aplicativo de mensagens, os clientes precisavam ir at\u00e9 um laborat\u00f3rio, ligar ou acessar o site para agendar, cancelar ou receber os resultados dos seus exames, o que era dif\u00edcil para a rotina agitada dos pacientes. <\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Guia Pr\u00e1tico dos Chatbots para Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n Como tornar este atendimento mais pr\u00e1tico? Oferecendo o canal que 76% dos usu\u00e1rios usam para se comunicar com marcas<\/strong>. Agora, para agendar, cancelar ou receber os resultados dos seus exames, os clientes s\u00f3 precisam enviar um \u201coi\u201d no WhatsApp do laborat\u00f3rio e em poucos cliques conseguem resolver o que desejam. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, o Hermes Pardini aumentou sua efici\u00eancia operacional em 30%, ao mesmo tempo em que atendeu mais de 50 mil pessoas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Quase 30% dos clientes desejam resolver os seus problemas em menos de cinco minutos. Esse dados nos mostra a import\u00e2ncia de um atendimento r\u00e1pido e assertivo para a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n No entanto, o contato via telefone pode ser algo demorado e que necessita de um tempo dedicado. Por isso, uma das dicas de atendimento ao cliente mais valiosa \u00e9 oferecer o contato com a sua marca por meio dos aplicativos de mensagens<\/strong> e redes sociais. <\/p>\n\n\n\n O Amigo Edu, empresa de bolsa de estudos, alcan\u00e7ou uma redu\u00e7\u00e3o no seu tempo m\u00e9dio de atendimento em mais de uma hora com o seu canal no WhatsApp. O retorno mais r\u00e1pido fez com que a convers\u00e3o subisse de 24% para 40%<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes \u00e9 fundamental centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n Isso porque, independente do canal que o cliente escolheu para se comunicar, ele deseja que os atendentes saibam do seu hist\u00f3rico<\/strong>, conhe\u00e7am suas necessidades e, principalmente, que ele n\u00e3o precise ficar repetindo informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Por isso, ter todos os dados de atendimentos passados em um s\u00f3 lugar \u00e9 essencial para atender bem aos clientes<\/strong>. A TruckPad<\/a> \u00e9 uma empresa que conecta cargas a serem transportadas com motoristas, gerenciando e auxiliando em todo o processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n Usando o Blip Desk<\/a>, plataforma de Blip, a empresa passou a ter acesso de todos os registros de contatos<\/strong> e envios de documentos, padronizando a comunica\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento. <\/p>\n\n\n\n A marca tem mais 120 mil mensagens trocadas e cerca de 15 mil atendimentos por m\u00eas. A m\u00e9dia di\u00e1ria \u00e9 de 4 mil mensagens trocadas, o que mostra a efici\u00eancia operacional de ter todo o seu atendimento centralizado em uma \u00fanica plataforma<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Como vimos ao longo deste artigo, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade n\u00e3o demanda grandes a\u00e7\u00f5es, mas sim fazer aquilo que vai tornar a vida do consumidor mais f\u00e1cil e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas ficam se perguntando como atender melhor, mas o segredo \u00e9 ouvir o seu p\u00fablico, estar nos mesmos canais que eles, centralizar o atendimento e ter uma equipe bem treinada.<\/p>\n\n\n\n Com as dicas de atendimento ao cliente apresentadas aqui, voc\u00ea vai conseguir melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Fa\u00e7a o teste, aplique essas dicas e fa\u00e7a uma pesquisa CSAT<\/a> e veja como o seu p\u00fablico vai avaliar o seu atendimento bem melhor. <\/p>\n\n\n\nComo oferecer um atendimento ao cliente de qualidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nEntenda o que o seu cliente deseja<\/h3>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a um atendimento personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nFacilite a vida do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nResponda seus clientes o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nCentralize o seu atendimento em um s\u00f3 lugar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dicas_de_atendimento_ao_cliente_imgg1-1024x307.png\" "\\"-\\"")
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