{"id":23963,"date":"2022-09-14T09:14:00","date_gmt":"2022-09-14T12:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=23963"},"modified":"2024-04-24T13:08:51","modified_gmt":"2024-04-24T16:08:51","slug":"atendimento-bancario-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-bancario-no-brasil\/","title":{"rendered":"Atendimento banc\u00e1rio no Brasil: dados e insights importantes"},"content":{"rendered":"\n

No Brasil, quando pensamos em atendimento banc\u00e1rio, logo pensamos em longas filas de espera e experi\u00eancias bem burocr\u00e1ticas. Enquanto isso, o atendimento ao cliente se torna cada vez mais um fator determinante para o p\u00fablico escolher qual banco utilizar. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive, voc\u00ea sabia que 07 em cada 10 clientes<\/strong> afirmam que mudaram de banco em busca de melhor atendimento<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

\"Cliente<\/figure>\n\n\n\n

Esse dado apenas refor\u00e7a que mesmo no setor financeiro, as empresas que querem se destacar e reter mais clientes devem investir em experi\u00eancias melhores de atendimento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Junto a este dado, destacamos as tend\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas. Cada vez mais pessoas se comunicam por aplicativos de mensagens<\/strong>, como o WhatsApp. Da mesma forma, esse tipo de experi\u00eancia gera uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para ambas as partes<\/strong>: clientes e empresas. <\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para descobrir as principais tend\u00eancias de atendimento banc\u00e1rio no Brasil e saiba como manter sua empresa atualizada. <\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias do atendimento banc\u00e1rio digital no Brasil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de mais nada, devemos explicar que embora este artigo seja sobre o atendimento ao cliente de institui\u00e7\u00f5es financeiras, elas valem para muitos outros setores. <\/p>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio dos anos 2000, a <\/strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> acontece em ritmo acelerado em todo o planeta<\/strong>. E n\u00e3o seria diferente para os bancos. Cada vez mais transa\u00e7\u00f5es passam a acontecer em meios digitais. <\/p>\n\n\n\n

Confira as principais tend\u00eancias digitais de atendimento banc\u00e1rio no Brasil e no mundo:<\/p>\n\n\n\n

Foco na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que as empresas se preocupam em oferecer a melhor experi\u00eancia aos seus clientes<\/strong>. Isso vale para a experi\u00eancia como um todo. Da mesma forma, os clientes utilizam cada vez mais servi\u00e7os digitais, mostrando a import\u00e2ncia de explorar canais digitais com foco na experi\u00eancia e conhecimento do cliente<\/strong> sendo um diferencial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No contexto dos bancos, as portas girat\u00f3rias e filas de espera<\/strong> d\u00e3o lugar a aplicativos cada vez mais desenvolvidos para o autoatendimento. J\u00e1 o relacionamento com o cliente, igualmente, come\u00e7a a acontecer por meios digitais e aplicativos de mensagens. <\/p>\n\n\n\n

Seguindo esta l\u00f3gica, quanto mais digital for a experi\u00eancia, melhor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Experi\u00eancia do consumidor: como fazer Marketing orientado por Dados<\/a><\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que aconteceu no mundo todo e teve in\u00edcio com o surgimento das leis de prote\u00e7\u00e3o de dados ao redor do mundo. No Brasil, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong> (LGPD<\/a>) apareceu em 2020 e teve o intuito de tornar a internet um ambiente mais seguro. <\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, essas regulamenta\u00e7\u00f5es apenas refor\u00e7aram a import\u00e2ncia de garantir a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o no ambiente digital. Se pensarmos em bancos e no setor financeiro como um todo<\/strong>, esse cuidado deve ser dobrado. Afinal, todos queremos proteger nossos dados e, claro, nosso patrim\u00f4nio da melhor forma poss\u00edvel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Tudo que voc\u00ea precisa saber sobre chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n

Atendimento banc\u00e1rio omnichannel <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Atendimento omnichannel quer dizer estar presente em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o. Essa tend\u00eancia mostra que os consumidores buscam comunica\u00e7\u00e3o integrada e simplificada com as empresas, e uma das formas de garantir esse tipo de relacionamento \u00e9 ter uma comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o consumidor fica livre para escolher como e por que canal<\/strong> se comunicar com um banco ou institui\u00e7\u00e3o financeira. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o banco pode utilizar solu\u00e7\u00f5es que unam todas as informa\u00e7\u00f5es sobre cada atendimento em um lugar s\u00f3. Ou seja, um atendimento iniciado pelo WhatsApp<\/strong> poder\u00e1 seguir via liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, sem perder informa\u00e7\u00f5es ou correr o risco de precisar ser encerrado por falta de dados. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> como fidelizar clientes? 8 dicas para impressionar. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Gera\u00e7\u00e3o de dados estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o nasce do dia para a noite. Neste contexto, todo bom atendimento \u00e9 constantemente aperfei\u00e7oado<\/strong> e, principalmente, guiado por dados. Uma grande tend\u00eancia digital<\/strong> para as empresas \u00e9 justamente gerar dados estrat\u00e9gicos de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Mas para que esses dados sejam gerados, \u00e9 importante que o atendimento ao cliente aconte\u00e7a de forma digital. Al\u00e9m de oferecer as solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis de forma automatizada, \u00e9 poss\u00edvel coletar dados para gerar insights de tomadas de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de dados de atendimento s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n