{"id":23941,"date":"2022-09-13T17:17:00","date_gmt":"2022-09-13T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=23941"},"modified":"2023-12-11T19:25:07","modified_gmt":"2023-12-11T22:25:07","slug":"cliente-satisfeito-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/cliente-satisfeito-dicas\/","title":{"rendered":"Cliente satisfeito: 7 dicas essenciais para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

A percep\u00e7\u00e3o de um cliente satisfeito envolve todos os momentos e tipos de intera\u00e7\u00e3o que ocorrem durante a sua jornada com a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, hoje as empresas precisam oferecer mais do que apenas um bom produto ou servi\u00e7o, elas devem olhar para toda a experi\u00eancia do cliente desde o primeiro contato at\u00e9 o suporte no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Esse tema \u00e9 t\u00e3o importante que 8 em cada 10 clientes j\u00e1 afirmaram que pagariam<\/a> mais por um produto ou servi\u00e7o para ter um atendimento melhor. Isso demonstra a import\u00e2ncia de as empresas se concentrarem em uma abordagem completa para fortalecer o relacionamento com seus clientes<\/a> e leads.<\/p>\n\n\n\n

Confira a seguir, os 7 pontos-chave que toda empresa deve considerar para construir uma estrat\u00e9gia para deixar seus clientes satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n

1. Ofere\u00e7a um atendimento omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No mundo atual n\u00e3o existem mais barreiras entre o online e o offline. <\/p>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o comprando por v\u00e1rios canais de vendas ao mesmo tempo. Agora, voc\u00ea pode ir a uma loja, experimentar o produto, e se gostar comprar no site, a loja serve apenas como provador. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que veio para ficar, independente do setor, os clientes querem ter a facilidade de comprar pelo canal que for mais pr\u00e1tico para eles no momento. Por isso, o seu atendimento precisa ser omnichannel. <\/p>\n\n\n\n

Uma das melhores estrat\u00e9gias para oferecer um atendimento omnichannel que deixe o seu cliente satisfeito \u00e9 ter um contato inteligente<\/a> em todas as suas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

O contato inteligente vai integrar todas as comunica\u00e7\u00f5es do seu cliente com a sua marca, independente do canal que ele escolheu. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, isso significa, que o seu cliente n\u00e3o vai precisar ficar repetindo informa\u00e7\u00e3o, ou que ele poder\u00e1 retomar uma conversa que iniciou no Instagram pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o de grandes empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Invista na automatiza\u00e7\u00e3o de processos <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes querem agilidade. Quanto mais r\u00e1pido a sua marca conseguir oferecer o suporte que o seu p\u00fablico deseja, maiores ser\u00e3o as chances de ver o cliente satisfeito. <\/p>\n\n\n\n

Pense, quando voc\u00ea est\u00e1 na fila do fast food e o atendimento \u00e9 r\u00e1pido, voc\u00ea fica animado, sai satisfeito e feliz. Agora imagine quando voc\u00ea passa de carro pelo drive-thru e tem v\u00e1rios carros parados, voc\u00ea n\u00e3o costuma desistir da compra? <\/p>\n\n\n\n

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O mesmo ocorre com o seu cliente. Por isso, automatizar processos<\/a> \u00e9 algo t\u00e3o importante na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Pense que em vez de pegar fila, voc\u00ea pode fazer o seu pedido pelo aplicativo e receb\u00ea-lo em casa ou s\u00f3 passar ao local para retirar. <\/p>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos permite agilizar o suporte ao cliente, gerar relat\u00f3rios para acompanhar o desempenho dos atendentes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Sem falar na possibilidade de adicionar chatbots aos seus canais de atendimento, os bots conseguem conversar em tempo integral com consumidores, anotar pedidos, gerar boletos e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> WhatsApp News: dados e tend\u00eancias do app mais utilizado pelos brasileiros<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Personalize o contato com os seus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Os clientes querem se sentir pr\u00f3ximos \u00e0s suas marcas favoritas. Lembre-se daquela mensagem que a academia te manda falando que est\u00e1 sentindo a sua falta. <\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o te faz ter a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 sendo cuidado? Voc\u00ea pode provocar o mesmo sentimento em seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o do contato com cliente \u00e9 importante n\u00e3o apenas para deixar o cliente satisfeito, mas tamb\u00e9m para as finan\u00e7as do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo, cerca de 80% das empresas que batem suas metas<\/strong> de receita possuem uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o documentada. <\/p>\n\n\n\n

Quando uma empresa investe na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, ela est\u00e1 investindo na fidelidade dos seus clientes, incentivando convers\u00e3o e tudo isso, eventualmente, influencia no aumento de receita. <\/p>\n\n\n\n

4. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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A melhor forma de saber o que deixa o seu cliente satisfeito \u00e9 perguntando a ele. Dar ao seu p\u00fablico a oportunidade para falarem como se sentiram usando um produto ou servi\u00e7o da sua marca \u00e9 uma forma de demonstrar que a opini\u00e3o dele importa para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Existem diversas formas de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea pode enviar por e-mail, por WhatsApp, convidar para um bate-papo, adicionar um pop-up no site, perguntando o quanto o seu cliente indicaria a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, independente da forma como essa pesquisa ser\u00e1 feita, ela tem que gerar a\u00e7\u00f5es. Analise todas as respostas dos seus clientes, categorize para facilitar na hora de criar um plano, converse com toda a sua equipe e juntos procurem formas de solucionar os problemas e fortalecer os pontos positivos. <\/p>\n\n\n\n

O seu cliente precisa sentir que o feedback dele realmente vai ajudar o seu neg\u00f3cio a melhorar, se n\u00e3o, ele n\u00e3o aceitar\u00e1 participar de outras pesquisas. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Automa\u00e7\u00e3o empresarial: o que \u00e9, benef\u00edcios e como fazer<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Ofere\u00e7a brindes e descontos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Pode parecer clich\u00ea, mas todo mundo adora receber brindes, seja uma caneta, seja um presente todo personalizado. Essa \u00e9 uma das maneiras mais simples de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Algumas das estrat\u00e9gias s\u00e3o cart\u00f5es fidelidades, descontos cumulativos, brindes personalizados. E elas s\u00e3o t\u00e3o importantes porque s\u00e3o uma ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, sem contar, que l\u00f3gico ele fica mais satisfeito e feliz. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os brindes personalizados podem ser uma forma de marketing da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

6. Tenha uma equipe dedicada ao suporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a falta de suporte. Portanto, uma das estrat\u00e9gias mais importantes para um bom relacionamento \u00e9 oferecer um excelente suporte ao seus clientes. Para isso, \u00e9 essencial ter um time dedicado. <\/p>\n\n\n\n

Primeiro, porque um time dedicado vai conhecer muito mais dos problemas dos seus clientes e das formas de solucion\u00e1-los de forma r\u00e1pida. Segundo porque, essa equipe agiliza o atendimento e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, afinal este \u00e9 o foco do time. <\/p>\n\n\n\n

7. Coloque o seu cliente em primeiro lugar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente \u00e9 um trabalho de todos na empresa. Por isso, esse pensamento deve fazer parte da cultura do seu neg\u00f3cio, para que seja um processo natural para cada colaborador. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o seu cliente precisa sentir que independente de com quem ele est\u00e1 falando da empresa, todos se importam com ele e querem te oferecer um bom atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Assim, para o p\u00fablico esse sentimento passa a ser constante quando pensa em sua marca, e tamb\u00e9m aumenta as chances do seu cliente indicar a sua empresa para amigos e familiares. <\/p>\n\n\n\n

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Como vimos ao longo deste artigo, existem diversas estrat\u00e9gias para deixar o seu cliente satisfeito, mas a melhor delas \u00e9 estar dispon\u00edvel para o seu p\u00fablico. <\/strong>Esteja onde est\u00e3o seus clientes e leads, os ajude quando precisarem e, aos poucos, voc\u00ea vai perceber que a percep\u00e7\u00e3o que as pessoas t\u00eam da sua marca est\u00e1 muito melhor. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer continuar aprendendo sobre este tema, acesse gratuitamente nosso conte\u00fado interativo B\u00fassola do Atendimento ao Cliente<\/a><\/strong>. Boa leitura!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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