{"id":2391,"date":"2017-11-29T17:06:57","date_gmt":"2017-11-29T20:06:57","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2391"},"modified":"2023-11-24T00:02:31","modified_gmt":"2023-11-24T03:02:31","slug":"estrategia-para-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/estrategia-para-chatbots\/","title":{"rendered":"Entenda porque o seu chatbot precisa de uma estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots s\u00e3o uma tend\u00eancia em alta e uma grande oportunidade para empresas. Capazes de automatizar atendimentos<\/a>, vendas\u00a0e muito mais, eles s\u00e3o extremamente vers\u00e1teis e \u00fateis. <\/p>\n\n\n\n

Mas, para extrair todo o potencial dessa tecnologia, \u00e9 fundamental que tudo seja\u00a0orientado\u00a0por uma boa estrat\u00e9gia para chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot eficiente \u00e9 aquele que atende uma demanda real de uma empresa ou de seus clientes, ampliando a entrega de valor e cumprindo um prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, explicaremos porque todo chatbot precisa<\/a> de uma estrat\u00e9gia e como ela pode ser desenvolvida. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

A oportunidade dos chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o softwares que permitem a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e sistemas de forma automatizada, utilizando o di\u00e1logo como interface.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, essa tecnologia permite que uma pessoa \u201cconverse\u201d com um sistema ou empresa por meio de texto em uma plataforma de mensagens como o Facebook Messenger ou o WhatsApp, obtendo respostas imediatas e precisas para suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia para desenvolver chatbots j\u00e1 existia h\u00e1 alguns anos, mas eles se tornaram uma tend\u00eancia mais forte depois da populariza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de mensagem. A conversa por texto, que j\u00e1 era natural e intuitiva, se tornou rotineira para a maioria das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Assim como em qualquer tipo de tend\u00eancia ou novidade, muitas empresas acabam embarcando na onda dos chatbots por impulso e, sem um bom planejamento, desperdi\u00e7am oportunidades que poderiam ser proporcionadas por esse tipo de software.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que seja v\u00e1lido desenvolver chatbots experimentalmente em um primeiro momento para testar suas possibilidades, eles ser\u00e3o\u00a0melhor aproveitados se forem criados de acordo com uma estrat\u00e9gia real, com uma proposta de valor verdadeira.<\/p>\n\n\n\n

Elaborando a estrat\u00e9gia para chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os custos e a complexidade de implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot costumam ser menores\u00a0que os de outros tipos de softwares, mas isso n\u00e3o significa que o seu planejamento \u00e9 menos cuidadoso. Para alcan\u00e7ar os resultados esperados, \u00e9 crucial que o chatbot seja constru\u00eddo sobre uma estrat\u00e9gia bem estruturada;\u00a0um processo que exige muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo dessa jornada deve ser a defini\u00e7\u00e3o dos objetivos gerais do chatbot<\/strong>. Eles podem ser criados para engajar consumidores em redes sociais, centralizar informa\u00e7\u00f5es relevantes de projetos internamente em uma empresa e at\u00e9 automatizar uma parte do suporte t\u00e9cnico de um produto.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que este objetivo esteja alinhado com a estrat\u00e9gia geral da empresa e que seja baseado em demandas reais dos seus usu\u00e1rios finais. Com isso, o chatbot ser\u00e1 constru\u00eddo para atender um prop\u00f3sito claro.<\/p>\n\n\n\n

Para que essa defini\u00e7\u00e3o de objetivos seja eficiente, \u00e9 muito importante conhecer o p\u00fablico<\/strong> que utilizar\u00e1 o chatbot. A empresa precisa identificar qual ser\u00e1 o tipo de pessoa que ter\u00e1 contato com a ferramenta, quais s\u00e3o suas demandas e como elas podem ser atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez que esses requisitos foram definidos, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 detalhar como o chatbot cumprir\u00e1 essas responsabilidades. \u00c9 nesse momento que ser\u00e1 elaborada sua forma de atua\u00e7\u00e3o e quais fun\u00e7\u00f5es<\/a> ele poder\u00e1 exercer.<\/p>\n\n\n\n

As caracter\u00edsticas \u00fanicas deste tipo de software fazem com que ele seja especialmente bom em algumas tarefas, como fornecer suporte imediato para consumidores ou abrir um novo canal de vendas<\/a> para um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Mas chatbots podem fazer ainda mais, como coletar dados de usu\u00e1rios em intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais e servir como uma base de conhecimento facilmente acess\u00edvel. O mais importante aqui \u00e9 que essas funcionalidades sejam pensadas para atender os objetivos elencados na etapa anterior.<\/p>\n\n\n\n

Dando uma personalidade ao chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chatbots n\u00e3o s\u00e3o humanos e em nenhum momento v\u00e3o tentar se passar por pessoas reais para os usu\u00e1rios. Mas, ainda assim, \u00e9 importante que eles expressem\u00a0algum tipo de personalidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como a intera\u00e7\u00e3o com um chatbot \u00e9 feita por texto em uma conversa natural, \u00e9 inevit\u00e1vel que nessa comunica\u00e7\u00e3o os usu\u00e1rios sintam a personalidade no chatbot. E se ela n\u00e3o foi elaborada no planejamento, ser\u00e1 uma personalidade acidental, que pode gerar comportamentos e emo\u00e7\u00f5es inesperadas na intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto em um software tradicional a interface visual ter\u00e1 o papel de suavizar a experi\u00eancia e engajar o usu\u00e1rio, em um chatbot isso ser\u00e1 feito pela personalidade.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 fundamental que durante o seu desenvolvimento, o chatbot ganhe uma personalidade planejada<\/strong>, que ser\u00e1 alinhada aos seus objetivos e a marca que ele representa.<\/p>\n\n\n\n

Com base na personalidade, nos objetivos e nas funcionalidades de um chatbot, \u00e9 poss\u00edvel finalmente partir para a sua ess\u00eancia: a elabora\u00e7\u00e3o do seu fluxo conversacional. Quase sempre, a intera\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio com um chatbot come\u00e7a com uma apresenta\u00e7\u00e3o formal, onde o software se introduz e explica suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A partir deste ponto, o fluxo da conversa depender\u00e1 das decis\u00f5es tomadas pelo usu\u00e1rio. \u00c9 muito importante planejar esse caminho para garantir que o prop\u00f3sito do bot ser\u00e1 atendido, pensando nas formas poss\u00edveis para um usu\u00e1rio expressar seus questionamentos e ser respondido.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e1rvore de di\u00e1logo n\u00e3o pode ter becos sem sa\u00edda: se, por\u00a0acaso, o chatbot n\u00e3o puder atender um requerimento do usu\u00e1rio, ele deve ter algum mecanismo para a d\u00favida ser encaminhada para um colaborador.<\/p>\n\n\n\n

Otimizando a estrat\u00e9gia para chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O desenvolvimento de um chatbot n\u00e3o termina quando ele \u00e9 lan\u00e7ado.<\/strong> O contato com usu\u00e1rios reais evidenciar\u00e1 falhas e pontos de melhoria que podem ser realizados para maximizar sua performance. A ideia \u00e9 que ele aprenda e se aprimore com o uso.<\/p>\n\n\n\n

E, al\u00e9m do pr\u00f3prio chatbot, sua estrat\u00e9gia tamb\u00e9m \u00e9 otimizada neste processo de melhoria cont\u00ednua. Com testes A\/B e outros dados coletados a partir da intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel ajustar n\u00e3o s\u00f3 sua introdu\u00e7\u00e3o e fluxo conversacional, mas tamb\u00e9m suas funcionalidades e objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Esse aprendizado faz parte da estrat\u00e9gia do chatbot. Com uma otimiza\u00e7\u00e3o constante, ele se torna cada vez melhor e capaz de atender com mais efici\u00eancia o seu prop\u00f3sito, entregando valor para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ter uma boa estrat\u00e9gia para chatbots \u00e9 fundamental para conseguir os melhores resultados dessa tecnologia. E para conseguir constru\u00ed-la, conte com o suporte de uma empresa pioneira e especializada. <\/p>\n\n\n\n

Entre em contato com a Blip<\/a> e descubra como os chatbots podem transformar o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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