{"id":23801,"date":"2022-09-02T08:03:00","date_gmt":"2022-09-02T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=23801"},"modified":"2024-12-26T13:50:48","modified_gmt":"2024-12-26T16:50:48","slug":"experiencia-do-cliente-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/experiencia-do-cliente-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente no WhatsApp: entenda essa tend\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitos clientes se comunicam com empresas utilizando aplicativos de mensagem, por isso \u00e9 muito importante garantir uma boa experi\u00eancia do cliente no WhatsApp. Para se ter uma ideia, <strong><a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/uso-de-apps-no-brasil-junho-de-2022\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/uso-de-apps-no-brasil-junho-de-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">78%<\/a> dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicar com suas marcas favoritas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as tend\u00eancias apontam que <strong>uma boa experi\u00eancia do cliente<\/strong> deve incluir a presen\u00e7a da marca no canal de comunica\u00e7\u00e3o mais usado pelas pessoas, ou seja, o WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Quer aprender como criar estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente no WhatsApp? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"492\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img1-1024x492.png\" alt=\"Imagem para ilustrar experiencia do cliente no WhatsApp\" class=\"wp-image-23805\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img1-1024x492.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img1-700x337.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img1-768x369.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio, ou User Experience (UX), \u00e9 um termo amplo para todos os conceitos que envolvem a jornada do cliente com um servi\u00e7o ou produto. <\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo de UX \u00e9 simplificar todas as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, para diminuir o atrito e n\u00e3o gerar sentimentos negativos que possam influenciar na <strong>percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> sobre aquela marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parece algo simples, mas na pr\u00e1tica \u00e9 um dos maiores desafios que as empresas enfrentam. De acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/consulting\/library\/consumer-intelligence-series\/future-of-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa realizada pela PwC<\/a>, <strong>32% dos americanos j\u00e1 desistiram de comprar <\/strong>de uma marca que eles amavam<strong> depois de uma experi\u00eancia negativa. Na Am\u00e9rica Latina, esse n\u00famero \u00e9 ainda maior, saltou para 49%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que oferecer uma boa experi\u00eancia para cliente deve fazer parte da cultura da empresa. Ela envolve todas as etapas de venda: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>planejamento, <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>comunica\u00e7\u00e3o, <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>oferta, <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>opera\u00e7\u00e3o, <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>p\u00f3s-venda e <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>suporte<\/strong>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, se torna essencial olhar para o WhatsApp, uma vez que o aplicativo de mensagens pode ser usado em todas as etapas da jornada de compra e \u00e9 um dos meios mais eficazes de oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o que \u00e9 mais pr\u00e1tico e f\u00e1cil do que usar o seu aplicativo de mensagens favorito para se comunicar com as marcas? <\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como garantir uma boa experi\u00eancia do cliente no WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"445\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img2-1024x445.png\" alt=\"Imagem para ilustrar - Experi\u00eancia do cliente no whatsapp\" class=\"wp-image-23809\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img2-1024x445.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img2-700x304.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img2-768x334.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img2.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O mais importante de tudo \u00e9 lembrar que o WhatsApp \u00e9 um canal que as pessoas j\u00e1 usam para se comunicarem com amigos e familiares. Por isso, a conversa <strong>precisa ser muito simples<\/strong>, amig\u00e1vel e, principalmente, desejada pelo usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa envia uma mensagem para um usu\u00e1rio sem ter a autoriza\u00e7\u00e3o dele, o que tecnicamente chamamos de opt-in, essa pessoa pode se sentir invadida e incomodada. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o primeiro passo \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/a><strong> ou potenciais clientes para enviar mensagens no WhatsApp.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser feito de diversas maneiras, no momento da compra no e-commerce ou presencialmente, atrav\u00e9s de um pop up no site, por e-mail, entre outras formas. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea garante que a pessoa realmente tem interesse em receber mensagens da sua marca e tamb\u00e9m evita que o seu n\u00famero seja denunciado como SPAM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>para oferecer um bom atendimento no WhatsApp \u00e9 essencial ter as ferramentas certas e isso inclui a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/cobranca-do-whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>API do WhatsApp Business<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma ferramenta para empresas gerenciarem <strong>grandes volumes de mensagens<\/strong> de forma a oferecer uma boa experi\u00eancia do cliente no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\">API do WhatsApp<\/a> vem com v\u00e1rios recursos que contribuem para um bom atendimento, como:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>respostas autom\u00e1ticas;<\/li>\n\n\n\n<li>disparo de mensagens ativas (envie lembretes, ofertas personalizadas, boletos etc);<\/li>\n\n\n\n<li>envio de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/envio-de-whatsapp-em-massa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campanhas de marketing em massa<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>integra\u00e7\u00e3o com CRMs;<\/li>\n\n\n\n<li>inclus\u00e3o de chatbots e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contatos inteligentes<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>relat\u00f3rios e an\u00e1lises de dados.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 dicas para superar as expectativas dos clientes no WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img-1024x341.png\" alt=\"Imagem para ilustrar Experiencia do cliente no WhatsApp\" class=\"wp-image-23806\" style=\"width:969px;height:322px\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img-1024x341.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img-700x233.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img-768x256.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Algumas das ferramentas da <strong>API do WhatsApp Business<\/strong> tem um potencial ainda maior para oferecer uma boa experi\u00eancia aos clientes. Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Invista em um chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas querem praticidade ao procurar por atendimento via WhatsApp. Ningu\u00e9m quer esperar horas para receber uma resposta e nesse sentido, um <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a> pode servir como primeiro contato da sua marca com o cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots j\u00e1 evolu\u00edram muito e s\u00e3o capazes de responder \u00e0s principais d\u00favidas dos clientes, informa\u00e7\u00f5es sobre hor\u00e1rio de atendimento, lojas mais pr\u00f3ximas, segunda vida de boletos e at\u00e9 mesmo agendarem consultas e hor\u00e1rios com atendentes humanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leita tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia completo sobre Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Use bot\u00f5es de respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/botoes-de-resposta-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bot\u00f5es de respostas<\/a>, ou quick-replys, s\u00e3o um recurso muito \u00fatil para melhorar a experi\u00eancia do cliente no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o uma <strong>forma r\u00e1pida e simples de o usu\u00e1rio selecionar aquilo que deseja, sem precisar ficar digitando.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de diminuir drasticamente poss\u00edveis erros de digita\u00e7\u00e3o, uma vez que as respostas aos menus poder\u00e3o ser realizadas atrav\u00e9s de um simples clique.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bot\u00f5es aumentam a taxa de envolvimento dos usu\u00e1rios e tem uma convers\u00e3o 3x mais alta em compara\u00e7\u00e3o com mensagens de texto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Crie carrinhos de compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O carrinho de compras \u00e9 um recurso muito \u00fatil para lojas, uma vez que agiliza e facilita o processo de compras dentro do pr\u00f3prio WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso mesmo, o cliente n\u00e3o precisa sair do aplicativo, entrar no seu site e escolher os produtos. <strong>No pr\u00f3prio WhatsApp, ele pode colocar os itens que deseja em um carrinho de compras e envi\u00e1-lo para o vendedor<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img3-1024x422.png\" alt=\"Imagem para ilustrar experiencia do cliente no WhatsApp\" class=\"wp-image-23807\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img3-1024x422.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img3-700x288.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img3-768x316.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/experiencia_do_usuario_whatsapp_img3.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O processo \u00e9 bem parecido com o do e-commerce, a grande vantagem \u00e9 que o usu\u00e1rio consegue comprar com poucos cliques, no app.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\ude80<strong>Leia mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/community.blip.ai\/updates-7\/novidade-venda-seus-produtos-no-whatsapp-2307\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Novidade: Venda seus produtos no WhatsApp!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Aposte em Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;\ud83d\udca1&nbsp;<strong>Leita tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/vender-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/vender-pelo-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Como vender pelo WhatsApp? Confira as melhores dicas!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea aprendeu que promover uma boa experi\u00eancia do cliente no WhatsApp \u00e9 um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter. <strong>Afinal, o aplicativo de mensagens \u00e9 um dos meios favoritos dos brasileiros para conversar com as marcas <\/strong>de forma pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, explorar bem os recursos que essa ferramenta oferece \u00e9 um dos pontos mais fortes que as empresas podem ter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 comprovado pelo sucesso de v\u00e1rios clientes Blip. Por exemplo, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/amigo-edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amigo Edu<\/a>, plataforma de bolsas de estudo, alcan\u00e7ou o \u00edndice \u00f3timo de atendimento do Reclame Aqui com o seu canal no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse resultado tamb\u00e9m pode ser da sua empresa. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversa com os nossos especialistas<\/a> e saiba como entregar uma boa experi\u00eancia aos seus clientes atrav\u00e9s do WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprenda a import\u00e2ncia de oferecer uma boa exeperi\u00eancia do cliente no WhatsApp!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23804,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[],"class_list":["post-23801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":23801},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23801"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42730,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23801\/revisions\/42730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}