Como garantir que um evento reconhecido pelas experi\u00eancias que traz ao p\u00fablico ofere\u00e7a esse diferencial tamb\u00e9m na internet? E quando esse evento \u00e9 um dos maiores festivais de m\u00fasica do mundo, com um nome que carrega o peso de uma hist\u00f3ria extremamente bem-sucedida? <\/p>\n\n\n\n
Esse foi o cen\u00e1rio que a Blip encontrou ao desenvolver o Roque, um chatbot<\/a> de engajamento para o Rock in Rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em parceria com a ag\u00eancia Outra Coisa<\/a>, fomos respons\u00e1veis por criar um chatbot para a edi\u00e7\u00e3o 2017 do evento, que aconteceu ao longo de sete dias na Cidade do Rock, no Rio de Janeiro. Foi a primeira vez que o festival, que chegou \u00e0 sua 17\u00aa edi\u00e7\u00e3o neste ano, contou com uma ferramenta de intera\u00e7\u00e3o desse tipo.<\/p>\n\n\n\n A aposta nessa nova maneira de fazer contato com o p\u00fablico se provou um acerto: <\/p>\n\n\n\n Neste post, mostramos como uma ideia inovadora trabalhada por uma equipe engajada chegou a esses resultados. Confira!<\/p>\n\n\n\n Durante o processo de cria\u00e7\u00e3o, foi definido aquele que seria o principal objetivo do chatbot no Rock in Rio: tornar essa ferramenta algo realmente importante para o festival<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n O conhecimento da Blip \u2014 que est\u00e1 h\u00e1 mais de 20 anos no mercado e \u00e9 respons\u00e1vel por chatbots que circulam mais de um bilh\u00e3o de mensagens diariamente \u2014 foi fundamental para tornar essa vontade uma realidade.<\/p>\n\n\n\n Em pouco mais de um m\u00eas, a equipe envolvida no projeto conseguiu criar o Roque, capaz de se comunicar com o p\u00fablico por meio do Facebook Messenger. Tanto a constru\u00e7\u00e3o quanto a gest\u00e3o foram feitas com a plataforma Blip<\/a>, que garantiu a robustez necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n Por se tratar de um dos maiores festivais do mundo, era necess\u00e1rio ter a garantia de que o servi\u00e7o estaria sempre dispon\u00edvel e que daria conta de atender o p\u00fablico, dividido entre os que assistiram aos shows no local e os que acompanharam o evento de casa. Na Cidade do Rock, foram 700 mil pessoas presentes nos sete dias de evento.<\/p>\n\n\n\n O Roque foi criado para ser um chatbot de engajamento, ou seja, ele tinha o objetivo de enviar informa\u00e7\u00f5es e oferecer servi\u00e7os que dessem apoio ao p\u00fablico, interessantes tanto para quem estivesse na Cidade do Rock quanto para quem estava em casa e, al\u00e9m de tudo isso, divertir o usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Assim, os servi\u00e7os podem ser divididos em tr\u00eas tipos:<\/p>\n\n\n\n Antes e durante o evento, o Roque podia ser consultado para saber qualquer informa\u00e7\u00e3o ligada ao Rock in Rio<\/strong> \u2014 onde retirar ingressos, como acessar o evento, em qual hor\u00e1rio e em qual palco tal show aconteceria, entre outras. Era importante que a ferramenta estivesse dispon\u00edvel e fosse uma op\u00e7\u00e3o de consulta real para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n O Rock in Rio oferece muito mais do que shows de grandes nomes do rock, pop, eletr\u00f4nico e diferentes g\u00eaneros musicais. O festival \u00e9 uma verdadeira experi\u00eancia, e o Roque tamb\u00e9m destacava isso. <\/p>\n\n\n\n Por meio dele, era poss\u00edvel acessar um guia dos brinquedos que estariam dispon\u00edveis e das op\u00e7\u00f5es de alimenta\u00e7\u00e3o oferecidas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, como op\u00e7\u00e3o de divertimento, foram desenvolvidos desafios relacionados aos artistas que se apresentaram no festival. O usu\u00e1rio podia se engajar em miss\u00f5es e quizzes para encontrar instrumentos e acess\u00f3rios perdidos pelos m\u00fasicos, sendo recompensado por isso. <\/p>\n\n\n\n Quem estava na Cidade do Rock tamb\u00e9m podia criar um v\u00eddeo personalizado, que era disponibilizado no chatbot \u2014 ou seja, o que n\u00e3o faltou foi experi\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n O chatbot de um evento \u00e9 um sistema vivo. \u00c9 imposs\u00edvel prever o que pode acontecer, e essa \u00e9 uma das grandes vantagens desse tipo de ferramenta: ela tamb\u00e9m \u00e9 viva e pode sofrer qualquer altera\u00e7\u00e3o em tempo real. O Roque passou por mudan\u00e7as do primeiro at\u00e9 o \u00faltimo dia de Rock in Rio.<\/p>\n\n\n\n Algumas faziam parte da natureza de um chatbot. Por se tratar de uma ferramenta que envolve conversa, \u00e9 natural que ela evolua e melhore com o passar do tempo. Outras altera\u00e7\u00f5es entraram na lista de imprevisibilidades de um festival, principalmente de um com as propor\u00e7\u00f5es do Rock in Rio.<\/p>\n\n\n\n Quando a cantora Lady Gaga, atra\u00e7\u00e3o principal do primeiro dia e uma das mais esperadas, cancelou sua apresenta\u00e7\u00e3o<\/a> na v\u00e9spera do show, o Roque estava ali. Pronto para dar apoio aos f\u00e3s, nosso chatbot ajudou o p\u00fablico com informa\u00e7\u00f5es sobre reembolso de ingressos e atualiza\u00e7\u00f5es sobre o novo lineup.<\/p>\n\n\n\n Um diferencial que tornou o chatbot no Rock in Rio uma experi\u00eancia ainda mais eficaz foi o fato de uma equipe da Blip acompanhar o festival diretamente da Cidade do Rock<\/strong>. Muita coisa acontece e surge na hora, no local, e o fato de estar l\u00e1 fez com que o processo de ajudar e servir o p\u00fablico ficasse ainda mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n Isso foi fundamental para a divulga\u00e7\u00e3o de setlists, uma das maiores curiosidades de quem vai aos shows. A equipe tinha acesso ao repert\u00f3rio que o artista ia tocar minutos antes, e o Roque compartilhava com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Reduzir problemas de log\u00edstica tamb\u00e9m foi um diferencial poss\u00edvel do Roque. Sair de um local em qualquer evento de grande porte \u00e9 um desafio. Atenta a isso, a organiza\u00e7\u00e3o programou shows que aconteciam ap\u00f3s o fim da performance da atra\u00e7\u00e3o principal. <\/p>\n\n\n\n Por meio de notifica\u00e7\u00f5es push<\/strong>, o Roque informava que, quem quisesse esperar o fluxo diminuir, poderia fazer isso curtindo mais m\u00fasica ao vivo.<\/p>\n\n\n\n Essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m foi usada para minimizar outro grande problema em festivais: a fila para usar o banheiro. Com apoio da organiza\u00e7\u00e3o, o chatbot enviava notifica\u00e7\u00f5es informando os banheiros que estavam mais vazios, facilitando a vida de quem estava l\u00e1. <\/p>\n\n\n\n A \u00fanica coisa que o frequentador precisava para receber os alertas era ter o Facebook Messenger no celular e estar conectado a uma rede wi-fi ou com o servi\u00e7o de dados ativo.<\/p>\n\n\n\n Um dos grandes desafios de criar e gerenciar um chatbot no Rock in Rio foi o curto prazo para alinhar a vis\u00e3o e a expectativa de todos os envolvidos para desenvolver algo que fosse realmente relevante. <\/p>\n\n\n\n Mais uma vez, os n\u00fameros mostram que a miss\u00e3o foi cumprida: em um \u00fanico dia o Roque interagiu com 10 mil usu\u00e1rios diferentes<\/strong>. Considerando que o p\u00fablico estimado por dia do festival foi de 100 mil pessoas, isso significa que 10% dele estava em contato com o chatbot.<\/p>\n\n\n\n O Roque foi um dos maiores projetos e o maior chatbot de engajamento da Blip. O resultado fez a empresa repensar ferramentas que podiam ser melhoradas para atender especificamente esse tipo de servi\u00e7o \u2014 avan\u00e7os que, inclusive, j\u00e1 foram colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n O Rock in Rio \u00e9 um festival de experi\u00eancias, e era fundamental que o Roque se tornasse uma delas. A ades\u00e3o provou que isso aconteceu e ainda mostrou que o p\u00fablico tem interesse em formas instant\u00e2neas e pr\u00e1ticas de se comunicar em grandes eventos \u2014 e para fechar com chave de ouro, o bot foi considerado uma das 10 melhores a\u00e7\u00f5es de marketing de 2017<\/a> pela Mundo do Marketing.<\/p>\n\n\n\n\n
O processo de cria\u00e7\u00e3o do Roque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O que o Roque ofereceu ao p\u00fablico do festival?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Experi\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Desafios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O chatbot \u00e9 um sistema vivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O trabalho in loco<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Desafios e as li\u00e7\u00f5es do chatbot no Rock in Rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n