De acordo com pesquisa da Conversion, 87,75% dos brasileiros pretendem comprar na data, contra 75,3% em 2020. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve continuar aumentando a participa\u00e7\u00e3o na data. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), em novembro, as vendas online v\u00e3o atingir a marca recorde de 18,7% do com\u00e9rcio no Brasil.<\/span><\/p>\n\n\n\n Apesar dos n\u00fameros positivos, talvez voc\u00ea ainda desconhe\u00e7a as vantagens de usar um <\/span>chatbot<\/span><\/a> na Black Friday para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n Embora um chatbot n\u00e3o exclua a necessidade de <\/span>atendentes<\/span><\/a> bem preparados, ele permite que a sua equipe foque em tarefas mais complexas. Afinal, a parte operacional \u00e9 justamente aquela da qual ele d\u00e1 conta, funcionando como ferramenta de suporte ao atendimento. Acompanhe o post de hoje e veja como o chatbot pode ajudar o seu neg\u00f3cio na Black Friday!<\/span><\/p>\n\n\n\n Iniciada primeiramente nos Estados Unidos, a Black Friday surgiu como uma data que inicia as compras de natal. Por l\u00e1, ela \u00e9 feita sempre depois do Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as \u2013 que \u00e9 comemorada na \u00faltima quinta-feira de novembro.<\/span><\/p>\n\n\n\n Com o passar dos anos, as empresas brasileiras come\u00e7aram a participar da festividade, trazendo descontos para seus clientes e potencializando suas vendas. O movimento come\u00e7ou em 2010 somente de forma online e s\u00f3 foi crescendo desde ent\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Hoje, os com\u00e9rcios brasileiros se preparam desde o in\u00edcio do ano para o dia que aumenta o faturamento \u2013 e os clientes tamb\u00e9m, \u00e9 claro.<\/span><\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o programas que funcionam em aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger e o <\/span>WhatsApp<\/span><\/a>. Eles t\u00eam uma <\/span>interface<\/span><\/a> que favorece um <\/span>di\u00e1logo<\/span><\/a> amig\u00e1vel, isto \u00e9, n\u00e3o parecem excessivamente artificiais ou for\u00e7osamente humanos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Durante a Black Friday, esses softwares s\u00e3o muito \u00fateis para ajudar o seu potencial cliente a encontrar as melhores promo\u00e7\u00f5es de forma mais direta. Assim, o usu\u00e1rio de um site que compara pre\u00e7os pode acionar o chatbot via Facebook para consultar valores, comprar produtos e receber alertas de descontos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Caso ele queira uma televis\u00e3o, por exemplo, o sistema pode solicitar algumas especifica\u00e7\u00f5es e retornar as melhores ofertas para o modelo sugerido.<\/span><\/p>\n\n\n\n Cerca de 60% da popula\u00e7\u00e3o mundial est\u00e1 online, de acordo com relat\u00f3rio da Hootsuite, e 7 em cada 10 pessoas usam redes sociais para buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n Investir em ferramentas que proporcionam mais rapidez e escala no atendimento deste p\u00fablico pode ser essencial para o sucesso ou fracasso da sua estrat\u00e9gia de venda online.<\/span><\/p>\n\n\n\n Quando pensamos na Black Friday, precisamos entender que a demanda aumenta de forma significativa e as marcas precisam estar preparadas para este momento, oferecendo um contato eficiente e inteligente.<\/span><\/p>\n\n\n\n E \u00e9 a\u00ed que os chatbots fazem a diferen\u00e7a, com um di\u00e1logo simples, amig\u00e1vel e responsivo, otimizando e personalizando a jornada de compra<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a as principais vantagens de contar com um chatbot na sua estrat\u00e9gia:<\/span><\/p>\n\n\n\n Um dos diferenciais do com\u00e9rcio conversacional \u00e9 permitir que o contato seja autom\u00e1tico e, ao mesmo tempo, personalizado. Por meio do <\/span>storytelling<\/span><\/a>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver um chatbot mais humanizado e melhorar a experi\u00eancia de compra do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 todo mundo que tem a paci\u00eancia de entrar nos sites da empresa para procurar uma oferta que o atenda. Al\u00e9m disso, a maioria dos usu\u00e1rios se encontra em uma rede social. Ent\u00e3o, nada melhor que estar onde ele est\u00e1, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n Por isso, o chatbot \u00e9 um grande aliado na Black Friday, j\u00e1 que simplifica o processo para seu cliente. Ele se sente pr\u00f3ximo da sua marca e, ao mesmo tempo, com um atendimento personalizado quando todos os atendentes est\u00e3o sobrecarregados.<\/span><\/p>\n\n\n\n Na Black Friday, \u00e9 comum que o p\u00fablico se sinta meio perdido diante da quantidade de ofertas anunciadas. Por isso, o chatbot \u00e9 de grande aux\u00edlio ao fazer a sele\u00e7\u00e3o das promo\u00e7\u00f5es desejadas, o que gera um aumento na taxa de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Um dos cases mais bem-sucedidos de uso de chatbot na <\/span>Black Friday foi o da Casas Bahia em 2016.<\/span><\/a> A rede varejista adotou o canal em seu Facebook Messenger e os usu\u00e1rios podiam conversar com a marca por meio do Bahianinho. <\/span><\/p>\n\n\n\n O bot perguntava as categorias de produtos de interesse do consumidor, al\u00e9m do per\u00edodo do dia em que ele queria receber notifica\u00e7\u00f5es das promo\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\nUma breve hist\u00f3ria sobre a data<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Como usar um chatbot na Black Friday<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nQuais s\u00e3o as suas vantagens?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Melhoria na experi\u00eancia de compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o direta com o cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Aumento na taxa de convers\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Bahianinho: conhe\u00e7a o case de sucesso da Black Friday Casas Bahia<\/b><\/h2>\n\n\n\n