{"id":22832,"date":"2022-07-21T12:24:58","date_gmt":"2022-07-21T15:24:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=22832"},"modified":"2023-07-16T09:55:32","modified_gmt":"2023-07-16T12:55:32","slug":"whatsapp-telegram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-telegram\/","title":{"rendered":"Telegram vs WhatsApp para atendimento: qual \u00e9 o melhor?"},"content":{"rendered":"\n

Telegram vs WhatsApp, qual \u00e9 o melhor para o atendimento ao cliente? A compara\u00e7\u00e3o entre aplicativos de mensagem n\u00e3o \u00e9 novidade, mas ganha outro tom quando o assunto \u00e9 o uso dos aplicativos por empresas. <\/p>\n\n\n\n

De um lado, temos o WhatsApp, o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, como aponta um estudo<\/a>. O aplicativo pertence \u00e0 Meta e vem ganhando cada vez mais funcionalidades a cada atualiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Do outro lado, o aplicativo russso Telegram \u00e9 conhecido por ter v\u00e1rias funcionalidades e tamb\u00e9m por ser um app de c\u00f3digo aberto. Recentemente o mensageiro azul ganhou uma vers\u00e3o paga, com o objetivo de financiar os avan\u00e7os constantes. <\/p>\n\n\n\n

Mas, ent\u00e3o, qual o melhor aplicativo para atendimento ao cliente, o WhatsApp ou o Telegram? Confira! <\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a do Telegram para o WhatsApp? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Telegram<\/figure>\n\n\n\n

Listamos alguns dos principais pontos de compara\u00e7\u00e3o entre os dois aplicativos, considerando o que pode ser v\u00e1lido para o atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Contatos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp e o Telegram utilizam contatos com base em n\u00fameros de telefone, ou seja, baseados na lista de contatos presente nos aparelhos celulares. Isso quer dizer que tanto para criar um perfil, quanto para falar com algu\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio possuir o n\u00famero de telefone ativo. <\/p>\n\n\n\n

Uma diferen\u00e7a entre os dois mensageiros \u00e9 que o Telegram tamb\u00e9m permite adicionar contatos com base em nomes de usu\u00e1rio. Caso as pessoas n\u00e3o queiram compartilhar o n\u00famero de telefone, esse pode ser um ponto positivo. <\/p>\n\n\n\n

Canais e listas de transmiss\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os dois aplicativos possuem a funcionalidade de criar grupos e listas de transmiss\u00e3o. Neste contexto, a grande diferen\u00e7a entre os dois \u00e9 o n\u00famero de usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Recentemente o WhatsApp aumentou o limite<\/a> de usu\u00e1rios em grupos de 256 pessoas, para 512. Enquanto isso, o Telegram permite at\u00e9 200 mil membros em um \u00fanico grupo. Vale lembrar que o Telegram possui uma vers\u00e3o paga, que permite os usu\u00e1rios criarem at\u00e9 1000 grupos e canais.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Telegram Premium – o que muda na vers\u00e3o paga do mensageiro? <\/a><\/p>\n\n\n\n

Chat secreto <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por muito tempo, o Telegram foi o \u00fanico mensageiro com a fun\u00e7\u00e3o de chats secretos, ou seja, chats que se autodestroem depois de um determinado tempo. Mas o WhatsApp j\u00e1 possui essa funcionalidade ap\u00f3s algumas atualiza\u00e7\u00f5es recentes. <\/p>\n\n\n\n

Uma diferen\u00e7a entre essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 que no Telegram os usu\u00e1rios ficam sabendo quando algu\u00e9m realizou uma captura de tela. <\/p>\n\n\n\n

Aplicativo de desktop <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mais uma funcionalidade presente nos dois aplicativos \u00e9 uma vers\u00e3o para desktop e uma para navegador. Ao utilizar o WhatsApp Web<\/a> \u00e9 poss\u00edvel ter as mesmas funcionalidades que temos no celular, exceto realizar chamadas de \u00e1udio e v\u00eddeo. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 na vers\u00e3o para desktop, todos os recursos ficam dispon\u00edveis, o que \u00e9 um grande benef\u00edcio para o atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Dispositivos e sess\u00f5es <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Usar uma mesma conta em diferentes dispositivos pode ser um grande diferencial, principalmente quando n\u00e3o se usa uma boa plataforma de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que tanto o Telegram, quanto o WhatsApp permitem sess\u00f5es abertas em at\u00e9 4 dispositivos diferentes. Se precisar abrir novas sess\u00f5es, o usu\u00e1rio deve encerrar uma delas ou utilizar uma plataforma de atendimento que tenha essa funcionalidade<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Bots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mais uma funcionalidade presente em ambos os aplicativos \u00e9 a possibilidade de utilizar bots de atendimento. Hoje, os bots s\u00e3o grandes aliados \u00e0 produtividade das equipes de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s criar um chatbot com os fluxos de intera\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel public\u00e1-lo tanto no WhatsApp, quanto no Telegram. Mas para isso, \u00e9 muito importante possuir as ferramentas e integra\u00e7\u00f5es certas. Isso acontece, pois se criarmos um bot apenas para o Telegram, por exemplo, ele n\u00e3o poder\u00e1 ser utilizado no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Com uma boa plataforma de atendimento, \u00e9 poss\u00edvel usar o mesmo chatbot em diferentes canais. Melhor ainda, as equipes de atendimento conseguem gerenciar todas as conversas sem precisar trocar de aplicativos. <\/p>\n\n\n\n

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