{"id":2266,"date":"2017-11-03T11:09:41","date_gmt":"2017-11-03T14:09:41","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2266"},"modified":"2023-07-16T09:03:22","modified_gmt":"2023-07-16T12:03:22","slug":"como-escolher-canais-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-escolher-canais-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Como escolher os canais de chatbots para atendimento?"},"content":{"rendered":"\n<p>Unir o processo de vendas ao SAC e ainda desenvolver o p\u00f3s-venda: com&nbsp;os canais de chatbots, isso j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel. Com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/6-fatos-sobre-os-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">n\u00fameros impressionantes<\/a>, eles v\u00eam crescendo cada vez mais e se mostram como uma \u00f3tima&nbsp;solu\u00e7\u00e3o para diversas demandas de uma empresa.<br>Implement\u00e1-los, no entanto, requer uma prepara\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, para que ele possa ser melhor aproveitado. Dessa forma, \u00e9 preciso escolher como oferecer esse atendimento e como desenvolv\u00ea-lo, a fim de fazer uma integra\u00e7\u00e3o inteligente entre um canal e outro.<br>Quer saber mais sobre esse assunto? Ent\u00e3o&nbsp;continue lendo o post!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher bons canais de chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 importante ter claro que, independentemente do setor no qual a sua empresa atua, isso pode variar muito. N\u00e3o existe uma regra previamente determinada que garanta a efic\u00e1cia do chatbot em&nbsp;um canal espec\u00edfico. Antes de tudo, \u00e9 fundamental&nbsp;analisar os sinais&nbsp;que indicam se seu neg\u00f3cio precisa desse recurso.<br>Ainda assim, isso n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o existam \u00edndices e m\u00e9tricas que possam guiar essa tomada de decis\u00e3o, deixando-a mais pr\u00f3xima dos bons resultados.<br>O ponto de partida dessa empreitada \u00e9, sem d\u00favidas, buscar saber com precis\u00e3o quais s\u00e3o os canais mais utilizados pelo seu p\u00fablico. A l\u00f3gica \u00e9 evidente: s\u00e3o eles que utilizar\u00e3o o servi\u00e7o. Por isso, \u00e9&nbsp;at\u00e9 eles que voc\u00ea precisa chegar.<br>Para ter uma no\u00e7\u00e3o geral, \u00e9 v\u00e1lido saber quais s\u00e3o as redes sociais mais utilizadas no Brasil. Embora n\u00e3o representem a \u00fanica possibilidade de uso dos bots, elas auxiliam a entender o cen\u00e1rio e ainda servem para avaliar a sua&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/presenca-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">presen\u00e7a digital<\/a>. Segundo dados levantados pelo portal&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing de Conte\u00fado<\/a>, estas s\u00e3o as 5 mais usadas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Facebook;<\/li><li>WhatsApp;<\/li><li>Messenger do Facebook;<\/li><li>YouTube;<\/li><li>Instagram.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde o seu p\u00fablico est\u00e1?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para responder essa pergunta, \u00e9 necess\u00e1rio considerar algumas quest\u00f5es internas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qual \u00e9 o tr\u00e1fego do seu blog?<\/li><li>Quantas visitas o seu site tem?<\/li><li>Como anda o alcance e o engajamento em seus perfis sociais?<\/li><li>Os acessos a esses ve\u00edculos&nbsp;s\u00e3o feitos a partir de quais dispositivos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Feito isso, analise o&nbsp;comportamento do consumidor&nbsp;e quais solu\u00e7\u00f5es eles buscam ao acessar cada canal. Dessa forma, voc\u00ea pode pensar na comunica\u00e7\u00e3o do chatbot por meio das dores e d\u00favidas que levam as pessoas&nbsp;a entrarem em contato com voc\u00ea. E lembre-se:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">as fun\u00e7\u00f5es dos bots<\/a>&nbsp;s\u00e3o variadas. Sabendo contextualiz\u00e1-las com o meio no qual est\u00e3o inseridas, aumentam as chances de realizar&nbsp;um bom atendimento.<br>Por exemplo: um chatbot para e-commerce deve estar inserido no processo de vendas. Em uma rede social, \u00e9 interessante que ele seja um escudo de reclama\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m ajude a tirar d\u00favidas rotineiras. J\u00e1 no site, seria bacana se ele combinasse mais&nbsp;funcionalidades, com uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/personalidade-do-chatbot-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personalidade pr\u00f3pria<\/a>&nbsp;alinhada \u00e0 marca, a fim de fortalec\u00ea-la e criar identidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as tend\u00eancias nesse \u00e2mbito?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma&nbsp;pesquisa realizada pela ag\u00eancia eMarketer e <a href=\"https:\/\/forbes.uol.com.br\/fotos\/2016\/06\/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina\/#foto7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">divulgada pela Forbes<\/a>&nbsp;ajuda a entender melhor as tnd\u00eancias em canais de chatbots. Ela mediu a quantidade de usu\u00e1rios de redes sociais na Am\u00e9rica Latina e constatou que <strong>o Brasil \u00e9 o pa\u00eds com maior n\u00famero de adeptos <\/strong>nesse sentido.&nbsp;Em 2017, cerca de 97,8 milh\u00f5es de pessoas fizeram uso de&nbsp;alguma rede \u2014 e a&nbsp;proje\u00e7\u00e3o para 2020 \u00e9 de 105,2 milh\u00f5es.<br>Ainda de acordo com o estudo,&nbsp;86,5% da popula\u00e7\u00e3o do continente realizar\u00e1&nbsp;esse acesso por meio de um smartphone, o&nbsp;que reafirma a prefer\u00eancia de quem se conecta pela possibilidade de controlar tudo na palma da m\u00e3o.<br>Richard Chaves, diretor de novas tecnologias e inova\u00e7\u00e3o da Microsoft,&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.com\/tecnologia\/o-que-sao-chatbots-os-robos-que-vao-invadir-seu-smartphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">disse \u00e0 revista Exame<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Por que eu preciso de um app de previs\u00e3o do tempo se posso perguntar para um bot qual a previs\u00e3o? Todos os apps de uso muito espec\u00edfico v\u00e3o perder espa\u00e7o ou at\u00e9 ser\u00e3o extintos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Essa reflex\u00e3o mostra apenas uma parcela do&nbsp;potencial dessa ferramenta. Ao passo que podem entregar mais do que solu\u00e7\u00f5es relacionadas ao SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente),&nbsp;ao CRM (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente) e ao branding, apostar nos chatbots pode te ajudar a ter uma estrat\u00e9gia de vendas ou&nbsp;prospec\u00e7\u00e3o mais elaborada em um futuro breve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como e por que escolher os canais de chatbots corretos?<\/h2>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o automatizada com esse software de &#8220;conversa&#8221;, por assim dizer, est\u00e1 plenamente associada ao conceito de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-social-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">social selling<\/a>. Ele consiste, basicamente, na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com potenciais clientes via redes sociais, visando ao aumento das vendas. Isso n\u00e3o \u00e9 feito de maneira invasiva, j\u00e1 que\u00a0a ideia \u00e9 que essa aproxima\u00e7\u00e3o ocorra naturalmente.<br>Segundo os dados apresentados, \u00e9 poss\u00edvel concluir que empresas que n\u00e3o\u00a0utilizam as redes sociais como canais de comunica\u00e7\u00e3o e vendas tendem a perder muitas oportunidades de neg\u00f3cio.\u00a0Mais do que isso,\u00a0<strong>elas deixam de lado uma demanda frequente do consumidor atual.<\/strong><br>Bem informados, antenados em tudo o que acontece no mundo virtual e dispostos a pagar pelo servi\u00e7o mais completo, os novos consumidores n\u00e3o se deixam levar apenas por uma publicidade ruidosa e cheia de efeitos. Eles querem ter a liberdade de falar com as empesas a qualquer momento e\u00a0ter um atendimento \u00e1gil e descomplicado, feito com uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-interface\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">linguagem e interface<\/a>\u00a0com as quais ele consegue se identificar.<br>Desse modo, escolher o canal mais adequado depende do perfil do cliente e da empresa, o que requer uma boa an\u00e1lise das prefer\u00eancias que ele tem. Ainda assim, \u00e9 seguro dizer que ter um chatbot em uma rede social e no site da marca \u00e9 mais do que meio caminho andado, tamanha a abrang\u00eancia de solu\u00e7\u00f5es que essas medidas possibilitam.<br><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contratar-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contratar um chatbot<\/a>\u00a0para a sua empresa\u00a0\u00e9 uma maneira de inclu\u00ed-la naquilo que h\u00e1 de mais atual em termos de comunica\u00e7\u00e3o, porque esse m\u00e9todo consegue reproduzir com excel\u00eancia diversos aspectos do atendimento humano qualificado.\u00a0Portanto, <strong>os melhores canais de chatbots s\u00e3o aqueles que se\u00a0encaixam nas necessidades do empreendimento<\/strong> (reduzir custos, prover solu\u00e7\u00f5es otimizadas e automatizadas, etc) e resolvem os problemas dos clientes com agilidade.<br>Se voc\u00ea gostou deste texto, aproveite tamb\u00e9m para ler nosso post sobre a\u00a0tecnologia dos chatbots\u00a0e entenda como ela vai mudar a sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unir o processo de vendas ao SAC e ainda desenvolver o p\u00f3s-venda: com&nbsp;os canais de chatbots, isso j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel. 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