{"id":2250,"date":"2017-10-30T15:20:08","date_gmt":"2017-10-30T18:20:08","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2250"},"modified":"2023-12-15T11:10:11","modified_gmt":"2023-12-15T14:10:11","slug":"storytelling-em-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/storytelling-em-chatbots\/","title":{"rendered":"O que os chatbots t\u00eam a ver com storytelling?"},"content":{"rendered":"

No mundo digital, os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o cada vez mais importantes para o sucesso do seu neg\u00f3cio, seja para divulgar a sua marca, seja para criar um bom relacionamento com o seu p\u00fablico.\u00a0\u00c9 nesse contexto que ganha destaque o papel do storytelling em chatbots, que v\u00eam mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes.<\/p>\n

Ficou curioso? Ent\u00e3o acompanhe o post de hoje e veja o que os chatbots t\u00eam a ver com storytelling.<\/p>\n

O que \u00e9 storytelling?<\/h2>\n

O storytelling est\u00e1 relacionado \u00e0 capacidade de contar uma hist\u00f3ria de maneira envolvente. Ele costuma ser usado na publicidade e no marketing como estrat\u00e9gia de engajamento.<\/p>\n

Segundo o psic\u00f3logo norte-americano Jerome Brumer<\/a>, quando alguma coisa est\u00e1 relacionada a uma hist\u00f3ria, a chance de voc\u00ea lembrar dela \u00e9 20 vezes maior. Em um cotidiano rodeado de informa\u00e7\u00f5es, isso com certeza\u00a0faz muita diferen\u00e7a.<\/p>\n

Por que ele \u00e9 importante no design de um chatbot?<\/h2>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, os chatbots s\u00e3o softwares que funcionam em aplicativos de mensagens, ou seja, s\u00e3o programas desenhados para dialogar\u00a0de maneira amig\u00e1vel. Assim, o storytelling em chatbots \u00e9 bastante \u00fatil ao desenvolvimento de\u00a0um sistema de informa\u00e7\u00e3o mais humanizado,\u00a0envolvente e\u00a0em sintonia com a hist\u00f3ria, a identidade e a personalidade da marca.<\/p>\n

Bons chatbots n\u00e3o for\u00e7am a\u00a0barra para parecerem humanos, mas tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o excessivamente artificiais. A ideia \u00e9 que a conversa flua da melhor maneira poss\u00edvel, orientando as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, informando e\u00a0ajudando.<\/p>\n

Uma dica \u00e9 definir um nome\u00a0para o seu chatbot e construir uma personalidade\u00a0ligada \u00e0\u00a0da pr\u00f3pria marca. Isso vai facilitar\u00a0o aumento do n\u00edvel de\u00a0empatia e envolvimento de forma aut\u00eantica e coerente.<\/p>\n

Aproveite as primeiras mensagens para fazer sua apresenta\u00e7\u00e3o, dar as boas-vindas e sugerir algumas a\u00e7\u00f5es, sempre de forma conectada ao jeito de ser e de se expressar da empresa. Por exemplo: voc\u00ea sabia que existem programas de intera\u00e7\u00e3o capazes de fazer com que seu programa mencione nomes, conte piadas, gere um conte\u00fado pertinente e, se for o caso, divertido?<\/p>\n

Como o storytelling em chatbots ajuda na\u00a0performance do seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Atendimento de melhor qualidade<\/h3>\n

A qualidade do atendimento da sua empresa via chatbot deve transmitir a mesma mensagem que seus outros ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, defina regras v\u00e1lidas tanto para os bots quanto para os atendentes humanos.<\/p>\n

Di\u00e1logo\u00a0mais amig\u00e1vel e personalizado<\/h3>\n

O storytelling contribui para que o chatbot\u00a0n\u00e3o pare\u00e7a artificial demais, possibilitando di\u00e1logos mais amig\u00e1veis entre a empresa e o cliente. Todo mundo gosta de ser chamado pelo nome e ter suas prefer\u00eancias memorizadas, concorda?<\/p>\n

Uma das vantagens do com\u00e9rcio conversacional \u00e9 justamente permitir que o contato seja, ao mesmo tempo, autom\u00e1tico e personalizado. Com chatbots bem constru\u00eddos, em vez de utilizar aplicativos pr\u00f3prios, as empresas podem usar apps de mensagem como o Messenger e o WhatsApp<\/a> para se comunicarem com os consumidores de\u00a0maneira natural, \u00e1gil e simp\u00e1tica.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente mais positiva<\/h3>\n

\u00c9 claro que, para o cliente, a agilidade de um\u00a0programa gera uma experi\u00eancia\u00a0positiva, porque ele pode\u00a0obter respostas r\u00e1pidas para perguntas\u00a0corriqueiras durante as 24 horas do dia,\u00a0todos os dias da semana. Assim, quanto mais agrad\u00e1vel\u00a0o uso do chatbot for, melhor.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia do storytelling em chatbots, que tal investir nisso para melhorar o seu servi\u00e7o? Conte com a Blip para te ajudar nessa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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