{"id":22061,"date":"2022-06-10T12:17:00","date_gmt":"2022-06-10T15:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=22061"},"modified":"2024-04-22T14:35:53","modified_gmt":"2024-04-22T17:35:53","slug":"segmento-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/segmento-de-clientes\/","title":{"rendered":"Segmento de clientes: o que \u00e9 e como definir segmenta\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"\n<p>Para se destacar no mercado de neg\u00f3cios, \u00e9 muito importante <strong>conhecer bem os clientes<\/strong>. \u00c9 neste contexto que muitas empresas criam segmentos de clientes, tra\u00e7ando estrat\u00e9gias <strong>para aumentar as vendas<\/strong> e melhorar os resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um segmento de clientes geralmente engloba v\u00e1rias caracter\u00edsticas importantes sobre o p\u00fablico consumidor mirado pela empresa. Isso permite, entre outros, oferecer um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>atendimento personalizado<\/strong><\/a> e ter um bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e aprenda a import\u00e2ncia desse tipo de estrat\u00e9gia, al\u00e9m de descobrir como segmentar clientes em sua empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 segmento de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos primeiros passos, talvez o primeiro, ao montar um <strong>Modelo de Neg\u00f3cios<\/strong> \u00e9 criar segmentos de clientes. Essa \u00e9 uma etapa importante para atingir p\u00fablicos mais espec\u00edficos, buscando oferecer ofertas de valor mais assertivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar um grupo de clientes <em>mulheres que moram na regi\u00e3o de Belo Horizonte<\/em>. Da mesma forma \u00e9 poss\u00edvel criar segmentos baseados em <strong>necessidades, comportamentos, perfil demogr\u00e1fico<\/strong>, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que segmentar clientes \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre os benef\u00edcios de segmentar clientes, est\u00e1 a possibilidade de conhecer melhor cada perfil de consumidores da sua empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a empresa pode <strong>oferecer um atendimento mais assertivo e eficaz<\/strong>, uma vez que j\u00e1 conhecer\u00e1 tra\u00e7os importantes do seu <strong>p\u00fablico ideal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer um grupo de clientes para entregar<strong> solu\u00e7\u00f5es mais personalizadas<\/strong>, portanto com maiores chances de sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que <strong>segmentar clientes \u00e9 uma pr\u00e1tica muito associada aos resultados positivos<\/strong> das equipes de Marketing e Vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses, existem outros benef\u00edcios em criar segmentos de clientes, veja s\u00f3:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o com os potenciais clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>otimizar o or\u00e7amento de marketing e vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>aumentar o n\u00famero de leads qualificados;<\/li>\n\n\n\n<li>encontrar pontos de melhorias em produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>identificar novas oportunidades de neg\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n<li>aprimorar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>relacionamento com os clientes<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>levantar dados sobre o consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>melhorar estrat\u00e9gias de customer success.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como definir segmento de clientes&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem <strong>v\u00e1rias possibilidades para segmentar o p\u00fablico<\/strong> alvo em uma estrat\u00e9gia. Neste contexto, os grupos podem ser criados a partir de <strong>caracter\u00edsticas em comum<\/strong>, podendo ser uma ou a jun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios pontos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, <strong>empresas B2C <\/strong>(<em>Business to Consumer<\/em>), cujo p\u00fablico alvo \u00e9 o consumidor final, separam geralmente os clientes com base em caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas e comportamentais, como estado civil, profiss\u00e3o, h\u00e1bitos, g\u00eanero etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, <strong>empresas B2B<\/strong> (<em>Business to Business<\/em>), cujo foco de neg\u00f3cios s\u00e3o outras empresas, segmentam os clientes a partir de fatores como n\u00famero de funcion\u00e1rios, localiza\u00e7\u00e3o, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, apresentamos alguns dos principais tipos de segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico alvo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Geralmente as empresas segmentam o p\u00fablico geograficamente, quando a localiza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para a decis\u00e3o de compra. Por exemplo, uma determinada empresa consegue direcionar an\u00fancios a pessoas que moram em uma cidade espec\u00edfica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da cidade, outros aspectos s\u00e3o tipos de segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>estado;<\/li>\n\n\n\n<li>regi\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>bairro;<\/li>\n\n\n\n<li>pa\u00eds.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica, as empresas consideram caracter\u00edsticas relevantes sobre as pessoas que consomem produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o exemplos de dados demogr\u00e1ficos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>idade;<\/li>\n\n\n\n<li>g\u00eanero;<\/li>\n\n\n\n<li>profiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>estado civil;<\/li>\n\n\n\n<li>forma\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, uma loja que vende produtos de jardinagem pode escolher anunciar para o segmento de <em>homens, com idade entre 30 e 40 anos, casados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a equipe de marketing conseguir\u00e1 direcionar campanhas mais assertivas para este perfil de cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o psicogr\u00e1fica\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora seja de natureza subjetiva, alguns dados psicogr\u00e1ficos podem levar a resultados bem assertivos. Por isso, muitas empresas apostam nesse tipo de divis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o psicogr\u00e1fica de clientes considera fatores como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cren\u00e7as;<\/li>\n\n\n\n<li>valores;<\/li>\n\n\n\n<li>aspectos da personalidade;<\/li>\n\n\n\n<li>estilo de vida;<\/li>\n\n\n\n<li>outros h\u00e1bitos de consumo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse caso, uma boa pesquisa sobre o p\u00fablico alvo ajuda a alcan\u00e7ar pessoas mais alinhadas ao prop\u00f3sito, miss\u00e3o e valores de uma marca, ou seja, que est\u00e3o dentro desse segmento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o comportamental<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Observar o comportamento do p\u00fablico alvo pode ajudar a identificar alguns padr\u00f5es de consumo. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel prever que algum evento gere vendas para um determinado grupo de pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, dados comportamentais ajudam a identificar como o consumidor compra e por que raz\u00f5es ele prefere um produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o exemplos de dados comportamentais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>h\u00e1bitos de consumo;<\/li>\n\n\n\n<li>prefer\u00eancias;<\/li>\n\n\n\n<li>rela\u00e7\u00f5es com marcas;<\/li>\n\n\n\n<li>participa\u00e7\u00f5es em eventos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que existem outras formas de segmentar os consumidores. Tudo depende das caracter\u00edsticas ideais de cada neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 essencial conhecer a persona e ter em mente quais clientes podem fazer parte do perfil de consumidor ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 raz\u00f5es para segmentar clientes&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Conhecer o potencial cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fazer segmentos de p\u00fablico permite conhecer melhor determinados nichos de clientes. Como j\u00e1 apontamos acima, essa \u00e9 uma oportunidade de descobrir informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes e fazer a\u00e7\u00f5es mais assertivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Otimizar os custos de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao trabalhar com nichos de clientes, uma empresa consegue direcionar melhor os recursos de campanhas de marketing e vendas. Isso porque ela possui informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico consumidor ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Possibilitar testes\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Que tipo de clientes compram mais o meu produto? Qual tipo de an\u00fancio faz mais sucesso? Meu produto \u00e9 mais vendido para homens ou mulheres?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o algumas perguntas que podem ser respondidas por testes com diferentes tipos de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Se aproximar dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor pode garantir o sucesso de uma empresa. Essa \u00e9 uma boa raz\u00e3o para querer segmentar os clientes e entender melhor o que eles valorizam como experi\u00eancia de consumo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Escolher os melhores canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conhecer mais sobre o p\u00fablico permite entender os h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, permite descobrir se usar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a> em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea aprendeu como segmentar o p\u00fablico alvo e alcan\u00e7ar bons resultados em Marketing e Vendas. Por fim, o foco deve ser sempre oferecer a melhor experi\u00eancia aos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, conhecer bem os clientes \u00e9 saber como garantir que os produtos e servi\u00e7os cheguem at\u00e9 eles na hora certa. Assim, os resultados e as vendas ser\u00e3o cada vez melhores.&nbsp;Que tal continuar aprendendo sobre estrat\u00e9gias de vendas? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/estrategias-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Confira este conte\u00fado com dicas incr\u00edveis<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para se destacar no mercado de neg\u00f3cios, \u00e9 muito importante conhecer bem os clientes. \u00c9 neste contexto que muitas empresas criam segmentos de clientes, tra\u00e7ando estrat\u00e9gias para aumentar as vendas e melhorar os resultados.&nbsp; Um segmento de clientes geralmente engloba v\u00e1rias caracter\u00edsticas importantes sobre o p\u00fablico consumidor mirado pela empresa. 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