{"id":21918,"date":"2022-10-07T13:59:00","date_gmt":"2022-10-07T16:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=21918"},"modified":"2024-12-26T13:40:16","modified_gmt":"2024-12-26T16:40:16","slug":"regras-do-whatsapp-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/regras-do-whatsapp-vendas\/","title":{"rendered":"Pode ou n\u00e3o pode? Aprenda sobre as regras do WhatsApp, Instagram e Facebook"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade que as redes sociais se tornaram canais de comunica\u00e7\u00e3o cada vez mais <strong>centrais na jornada de compra dos consumidores.<\/strong> Muitas marcas j\u00e1 entenderam a tend\u00eancia do com\u00e9rcio conversacional e possuem estrat\u00e9gias de vendas em redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, uma <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-social-commerce\/#:~:text=A%20pesquisa%20mostrou%20que%20o,redes%20sociais%20para%20pesquisar%20produtos.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> mostrou que <strong>74% dos brasileiros<\/strong> recorrem \u00e0s redes sociais para tirar d\u00favidas na hora fazer compras. Dentre as redes mais utilizadas, destacamos 3 dados importantes: <strong>50% utilizam o Instagram<\/strong>, <strong>43% o Facebook e 42% o WhatsApp<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-farmacias\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-farmacias\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Regras do WhatsApp para farm\u00e1cias<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, as empresas que desejam<strong> comercializar os seus produtos <\/strong>nessas plataformas precisam <strong>entender estrategicamente sobre cada uma delas<\/strong> e tamb\u00e9m sobre as regras comerciais desses canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Como forma de garantir a melhor experi\u00eancia aos usu\u00e1rios, existem <strong>regras do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a><\/strong> que o tornam um canal de comunica\u00e7\u00e3o seguro. Isso quer dizer que para poder usar a vers\u00e3o do WhatsApp Business API, uma empresa precisa estar de acordo com as pol\u00edticas comerciais do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e aprenda sobre as regras comerciais do WhatsApp e saiba quais requisitos voc\u00ea precisa para usar a vers\u00e3o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\"> API do WhatsApp<\/a> Business.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business API: quais as vantagens?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;Antes de mais nada, vale explicar que <strong>o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business API<\/a><\/strong> \u00e9 a vers\u00e3o do aplicativo criada para empresas que querem ir al\u00e9m ao se comunicarem com clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das funcionalidades j\u00e1 conhecidas, a API oficial traz algumas vantagens para empresas.&nbsp;Confira algumas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mais seguran\u00e7a para o usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Contas comerciais <\/strong>devem cumprir uma s\u00e9rie de requisitos para utilizarem a API do WhatsApp Business. Neste caso, as empresas submetem alguns documentos e somente acessam as solu\u00e7\u00f5es do aplicativo ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o do Grupo Meta. <strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhor gerenciamento da comunica\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A vers\u00e3o do WhatsApp Business API permite fazer <strong>integra\u00e7\u00f5es entre softwares <\/strong>e tamb\u00e9m utilizar uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma de atendimento<\/a>. Com isso, as equipes de atendimento conseguem acompanhar diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 lugar, facilitando o gerenciamento das demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor as diferen\u00e7as entre as <strong>vers\u00f5es do WhatsApp<\/strong>? Veja o v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Afinal, qual a diferen\u00e7a entre WhatsApp e WhatsApp Business\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iJPhP4bAn0Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por dentro das pol\u00edticas comerciais do Grupo Meta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Grupo Meta<\/strong> sempre preza pela melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Por isso, existem algumas <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/policies_center\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">regras<\/a> para todos os produtos e servi\u00e7os comercializados no Facebook, Instagram e no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Seguir essas regras evita que o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/banido-do-whatsapp\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/banido-do-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00famero <strong>seja bloqueado<\/strong><\/a> e a conta de WhatsApp, Instagram ou Facebook seja suspensa. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental <strong>manter os dados de sua empresa sempre atualizados<\/strong> nos perfis da marca nas redes sociais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail; <\/li>\n\n\n\n<li>Hor\u00e1rios de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es sobre o que ela tem a oferecer etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 essencial para evitar confus\u00f5es sobre a <strong>veracidade da empresa e poss\u00edveis den\u00fancias<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Regras do WhatsApp, Facebook e Instagram &#8211; o que pode e n\u00e3o pode comercializar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"327\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/RegrasDoWhatsApp_img-1024x327.png\" alt=\"Regras do WhatsApp - Ilustracao\" class=\"wp-image-21923\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/RegrasDoWhatsApp_img-1024x327.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/RegrasDoWhatsApp_img-700x224.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/RegrasDoWhatsApp_img-768x245.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/RegrasDoWhatsApp_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como vimos acima, existem algumas normas a serem respeitadas quando o assunto \u00e9 comercializa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os no WhatsApp. Confira abaixo algumas categorias de produtos que n\u00e3o podem ser vendidos pelo aplicativo: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bebidas alco\u00f3licas;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos para adultos;<\/li>\n\n\n\n<li>Partes ou fluidos corporais;<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos, moedas e instrumentos financeiros;<\/li>\n\n\n\n<li>Jogos de azar;<\/li>\n\n\n\n<li>Materiais e produtos considerados perigosos;<\/li>\n\n\n\n<li>Animais dom\u00e9sticos, silvestres ou esp\u00e9cies amea\u00e7adas de extin\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Medicamentos;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: initial;\">Produtos falsificados;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Armas, muni\u00e7\u00f5es e explosivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro, h\u00e1 exce\u00e7\u00f5es para cada caso! E \u00e9 sobre elas um dos pr\u00f3ximos assuntos deste post.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas de uso do WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Meta realizou algumas altera\u00e7\u00f5es nas regras do WhatsApp. A partir do dia 25 de outubro de 2022, algumas verticais de uso mudaram. Veja s\u00f3:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com as mudan\u00e7as, farm\u00e1cias passaram a poder vender <strong>suplementos e itens de conveni\u00eancia e perfumaria<\/strong>. Sendo assim, as restri\u00e7\u00f5es ficam apenas para a <strong>comercializa\u00e7\u00e3o de medicamentos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com as altera\u00e7\u00f5es, fica permitido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar mensagens informando status de compras, bem como recibos de <strong>produtos n\u00e3o farmac\u00eauticos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Usar as fun\u00e7\u00f5es comerciais do WhatsApp para <strong>vender itens de conveni\u00eancia, cuidados pessoais e perfumaria<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&nbsp;<\/strong>Tirar d\u00favidas e conversar com clientes <strong>sobre os produtos de conveni\u00eancia, perfumaria e cuidados pessoais<\/strong>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualizar o <strong>status de entrega<\/strong> de compras que n\u00e3o incluam produtos farmac\u00eauticos, como medicamentos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer<strong> atendimento ao cliente para assuntos que n\u00e3o envolvam medicamentos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhar receitas m\u00e9dicas, desde que <strong>n\u00e3o envolva a comercializa\u00e7\u00e3o de medicamentos<\/strong>;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O Grupo Meta tamb\u00e9m reafirmou que os servi\u00e7os de sa\u00fade ainda podem usar o WhatsApp para <strong>agendamento de consultas, atendimento aos pacientes, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-cobranca\/\" rel=\"noreferrer noopener\">cobran\u00e7as<\/a>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Meta tamb\u00e9m alterou as regras do WhatsApp para a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos animais. Isso quer dizer que <strong>a partir do dia 25 de outubro<\/strong>, \u00e9 permitido <strong>conduzir a ado\u00e7\u00e3o ou doa\u00e7\u00e3o de animais<\/strong> (desde que n\u00e3o sejam silvestres), comercializar produtos de origem animal e realizar atividades pecu\u00e1rias pelo aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, as restri\u00e7\u00f5es ficam para as <strong>atividades n\u00e3o-pecu\u00e1rias<\/strong>, como a <strong>compra e venda de animais de estima\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>e animais silvestres<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que as regras do aplicativo n\u00e3o devem sobrepor, em hip\u00f3tese alguma, as leis v\u00e1lidas em territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Requisitos para ter uma API oficial do WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece algumas categorias de produtos e servi\u00e7os proibidos de serem comercializados por WhatsApp, \u00e9 importante conhecer os requisitos para usar a API. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/cobranca-do-whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">descubra a nova regra de cobran\u00e7a do WhatsApp Business API<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opt-in e Opt-out<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As regras do WhatsApp s\u00e3o claras: \u00e9 fundamental oferecer <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opt-in<\/a> para que as pessoas tenham consenso de receber mensagens no WhatsApp. Usu\u00e1rios que n\u00e3o aceitarem, n\u00e3o poder\u00e3o receber nem responder mensagens pelo aplicativo. <\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, oferecer opt-out, ou seja, dar a op\u00e7\u00e3o de parar de receber mensagens da conta comercial, tamb\u00e9m \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprova\u00e7\u00e3o das notifica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Inc. revisa e aprova todas as notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp Business API. Com isso, qualquer notifica\u00e7\u00e3o que descumpra alguma das regras do WhatsApp ter\u00e3o os envios recusados. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifica\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio identificar a empresa ao enviar mensagens pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Informe o nome da empresa e o assunto da mensagem sempre que entrar em contato com algu\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cumprir as pol\u00edticas do WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De modo geral, se a empresa segue as regras do WhatsApp, ela poder\u00e1 utilizar a vers\u00e3o do WhatsApp Business API. Como o WhatsApp pode mudar as pol\u00edticas, recomendamos sempre ler e aceitar novos termos de uso. Se ainda n\u00e3o conhece as pol\u00edticas de privacidade do WhatsApp, <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/privacy-policy\/?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este artigo<\/a> pode ajudar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usar um provedor oficial de WhatsApp Business API<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um provedor oficial da API do WhatsApp normalmente vai orientar as empresas sobre os procedimentos para obter a API oficial. Ou seja, vai garantir que tudo esteja conforme as regras do grupo Meta. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, usar APIs n\u00e3o oficiais do Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp pode levar ao bloqueio da conta e suspens\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es comerciais dessas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 sabe sobre as regras do WhatsApp, que tal conferir os itens que podem ser comercializados nas redes sociais do Grupo Meta? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/politica-comercial-meta\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/politica-comercial-meta\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Confira o checklist completo!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/politica-comercial-meta\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"213\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode-1024x213.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-21940\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode-1024x213.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode-700x145.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode-768x160.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode-1536x319.jpg 1536w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/regras-do-whatsapp-facebook-instagram-pode-ou-nao-pode.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas empresas j\u00e1 utilizam as redes sociais para comercializar produtos e servi\u00e7os. Confira as regras do WhatsApp para esse tipo de pr\u00e1tica!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39935,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[142,510,252],"class_list":["post-21918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-api","tag-regras","tag-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":21918},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21918"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42728,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21918\/revisions\/42728"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}