{"id":2178,"date":"2017-10-16T15:12:10","date_gmt":"2017-10-16T18:12:10","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2178"},"modified":"2023-07-16T09:03:21","modified_gmt":"2023-07-16T12:03:21","slug":"6-fatos-sobre-os-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/6-fatos-sobre-os-chatbots\/","title":{"rendered":"N\u00fameros n\u00e3o mentem! 6 fatos impressionantes sobre os chatbots no mundo"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu falar sobre como\u00a0os chatbots v\u00eam crescendo<\/a>\u00a0e j\u00e1 t\u00eam espa\u00e7o em diversas companhias. Se mesmo assim voc\u00ea ainda n\u00e3o tem tanta certeza sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, talvez seja a hora de conhecer alguns fatos sobre os chatbots.
\nEsses softwares avan\u00e7ados de conversa\u00e7\u00e3o n\u00e3o t\u00eam a pretens\u00e3o de substituir os humanos ou de serem confundidos com eles, mas podem sim ajudar em muitas tarefas. Pela sua praticidade e capacidade de otimizar os sistemas de atendimento e acesso a informa\u00e7\u00e3o, eles s\u00e3o cada vez mais populares.
\nQuer saber mais sobre esse mercado? Confira agora estes 6 fatos sobre os chatbots que separamos para voc\u00ea!<\/p>\n

1.\u00a0Os chatbots j\u00e1 s\u00e3o uma realidade<\/h2>\n

N\u00e3o pense que eles s\u00e3o apenas uma tend\u00eancia para o futuro, pois os chatbots est\u00e3o presentes aqui e agora. J\u00e1 s\u00e3o mais de\u00a030 mil<\/a>\u00a0no Facebook em mais de 200 pa\u00edses, que podem ser usados, inclusive, para pagamento.\u00a0Em uma pesquisa do portal Business Insider,\u00a067% dos participantes<\/a>\u00a0afirmaram ter\u00a0usado um chatbot de suporte ao cliente em 2016. Ou seja, n\u00e3o d\u00e1 para negar que eles j\u00e1 chegaram com tudo.<\/p>\n

2.\u00a0Os chineses adoram chatbots<\/h2>\n

Os chineses t\u00eam paix\u00e3o por chatbots e s\u00e3o fascinados por um em especial: Xiaoice<\/em>. Criado pela Microsoft, esse bot j\u00e1 conta com mais de 40 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e tem a personalidade de uma adolescente. Em m\u00e9dia, os chineses t\u00eam 23 conversa\u00e7\u00f5es por sess\u00e3o com ela \u2014 para voc\u00ea\u00a0ter uma ideia, a m\u00e9dia de outros chatbots fica entre 1,5 e 2,5 conversa\u00e7\u00f5es por sess\u00e3o.<\/p>\n

3.\u00a0Os clientes querem entrar em contato via chat<\/h2>\n

De acordo com o portal eMarketer, comunica\u00e7\u00e3o via chat ou aplicativos de mensagens j\u00e1 \u00e9 o meio de atendimento preferido de\u00a029% dos consumidores<\/a>. Com\u00a01,4 bilh\u00e3o<\/a>\u00a0de pessoas usando aplicativos de mensagens em todo o mundo, essa estat\u00edstica ainda deve subir.
\nEm\u00a0outro\u00a0estudo<\/a>, esse n\u00famero \u00e9 ainda maior: 49% de todos entrevistados preferem conduzir suas intera\u00e7\u00f5es via chat. Entre os millennials \u2014 gera\u00e7\u00e3o daqueles que nasceram no final do s\u00e9culo 20 e hoje s\u00e3o jovens adultos \u2014, o percentual sobe para 54%.<\/p>\n

4.\u00a0Recomenda\u00e7\u00f5es de chatbots s\u00e3o bem-vindas<\/h2>\n

Uma funcionalidade muito apreciada dos chatbots \u00e9 a capacidade de fazer recomenda\u00e7\u00f5es e atuar como curadores para\u00a0entretenimento<\/a>, produtos, viagens, moda e outros setores. Segundo a\u00a0PwC<\/a>, 55% dos consumidores est\u00e3o propensos a selecionar m\u00eddias escolhidas por chatbots ou intelig\u00eancia artificial.
\nUm\u00a0estudo<\/a>\u00a0mostrou que 37% dos consumidores americanos ficariam felizes em receber recomenda\u00e7\u00f5es via chatbot. O percentual sobe para 48% entre os millennials. Al\u00e9m disso, os mesmos 37% est\u00e3o prontos para realizar suas compras por meio desse canal de atendimento.<\/p>\n

5.\u00a0Funcionalidade importa mais que personalidade<\/h2>\n

Muitos desenvolvedores se preocupam bastante em desenvolver um chatbot com uma personalidade distinta dos demais. Construir uma personalidade amig\u00e1vel \u00e9 sempre uma boa ideia, mas a funcionalidade \u00e9 ainda mais importante para os clientes.
\nPara\u00a048% dos participantes<\/a>\u00a0de uma pesquisa, a capacidade de\u00a0resolver problemas<\/strong> \u00e9 o mais importante em um chatbot. E tem mais: em outra an\u00e1lise,\u00a040% as pessoas<\/a>\u00a0responderam que n\u00e3o importa se est\u00e3o falando com um bot ou com um ser\u00a0humano, desde que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas.<\/p>\n

6.\u00a0O futuro \u00e9 promissor<\/h2>\n

Se o presente j\u00e1 est\u00e1 sendo bom para os chatbots, o futuro promete ser ainda melhor. Veja alguns dados que comprovam que os chatbots vieram para ficar!<\/p>\n