{"id":2140,"date":"2017-10-06T15:09:46","date_gmt":"2017-10-06T18:09:46","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2140"},"modified":"2023-12-04T16:50:47","modified_gmt":"2023-12-04T19:50:47","slug":"comportamento-do-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/comportamento-do-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor digital: o que os chatbots t\u00eam com isso?"},"content":{"rendered":"\n

O comportamento do consumidor digital est\u00e1 se transformando, e as empresas que n\u00e3o se adaptarem a essa mudan\u00e7a est\u00e3o fadadas a perderem seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Hoje, com as novas tecnologias digitais, os potenciais compradores de um produto est\u00e3o muito mais informados e apresentam um padr\u00e3o de compra bem diferente do passado.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais exigentes, os consumidores tamb\u00e9m s\u00e3o mais disputados pelas empresas, e os chatbots<\/a> podem ser o refor\u00e7o ideal para melhorar a intera\u00e7\u00e3o entre marca e p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, explicaremos como o comportamento do consumidor mudou e continua se transformando, e o que isso tem a ver com os chatbots. Confira!<\/p>\n\n\n\n

A nova jornada do consumidor<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 relativamente pouco tempo atr\u00e1s, o papel de um vendedor era bem mais cr\u00edtico para a convers\u00e3o de um cliente. Os consumidores n\u00e3o tinham acesso t\u00e3o f\u00e1cil \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e, muitas vezes, o contato ativo dos vendedores era o primeiro passo na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso mudou. Hoje, antes de qualquer compra importante, um potencial cliente estudar\u00e1 possibilidades de mercado e tentar\u00e1 comparar essas op\u00e7\u00f5es. O contato com o vendedor s\u00f3 acontecer\u00e1 nos momentos finais da jornada de compra, quando esse consumidor j\u00e1 est\u00e1 praticamente convencido a fazer a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, em vez de o papel persuasivo ser requisito b\u00e1sico de um bom vendedor, agora a responsabilidade desse profissional \u00e9 conduzir as \u00faltimas etapas antes da convers\u00e3o e atuar como uma esp\u00e9cie de consultor.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o existam outras t\u00e9cnicas para atrair e buscar consumidores. A diferen\u00e7a \u00e9 que a parte inicial de uma jornada de compra pode ser percorrida pelo cliente potencial sem que ele esteja de m\u00e3os dadas com um vendedor insistente ou impactado por uma mensagem publicit\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Na nova jornada de compra, a responsabilidade maior fica com o Marketing, que utiliza m\u00e9todos como o Inbound Marketing para posicionar os produtos e servi\u00e7os da empresa de forma que os consumidores sejam naturalmente atra\u00eddos e convencidos de que aquela \u00e9 a melhor escolha para suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

O que mudou no comportamento do consumidor digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Essa nova jornada significa uma altera\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica no comportamento do consumidor, que \u00e9 melhor informado e, com isso, muito mais exigente<\/strong>. J\u00e1 existem muitas empresas cientes disso e adaptadas a essa nova realidade.<\/p>\n\n\n\n

As companhias que est\u00e3o na vanguarda do marketing digital conseguem utilizar in\u00fameros dados para conhecer melhor e segmentar o seu p\u00fablico, desenvolvendo n\u00e3o apenas uma publicidade mais eficaz e efetiva, como tamb\u00e9m produtos personalizados que encantem os consumidores e acertem em cheio as suas principais demandas.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que a era dos produtos e da comunica\u00e7\u00e3o em massa est\u00e1 chegando ao fim. O novo consumidor n\u00e3o se contenta com solu\u00e7\u00f5es que resolvam seus problemas apenas parcialmente. <\/p>\n\n\n\n

Ele busca por produtos e servi\u00e7os que se encaixem perfeitamente no que querem e precisam, e o grande desafio dos neg\u00f3cios \u00e9 desenvolver ofertas que atendam a essas exig\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o novo consumidor \u00e9 insaci\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre esses produtos e servi\u00e7os<\/strong>. Ele quer saber de tudo sobre o que comprar\u00e1 antes de tirar um centavo da sua carteira.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, tamb\u00e9m vale a pena destacar que, muitas vezes, esse novo consumidor prefere realizar suas compras do conforto da sua casa, utilizando as tecnologias digitais dispon\u00edveis para uma jornada de compra 100% online e sem intera\u00e7\u00e3o humana<\/strong> pelo caminho.<\/p>\n\n\n\n

Agradar esse novo perfil de consumidor parece uma tarefa complexa. Mas, na verdade, com o suporte de tecnologias como os chatbots, isso n\u00e3o \u00e9 um desafio imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

O papel dos chatbots na nova experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chatbot \u00e9 um tipo de software que permite que o consumidor interaja com uma marca, empresa ou sistema, utilizando o di\u00e1logo como interface. <\/p>\n\n\n\n

Por meio de conversas em aplicativos de mensagens, o cliente consegue tirar d\u00favidas sobre produtos e receber atendimento p\u00f3s-vendas e suporte t\u00e9cnico, al\u00e9m de poder efetivamente fechar a compra de um produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o uma ferramenta excelente para solucionar alguns dos dilemas atuais das empresas em rela\u00e7\u00e3o aos novos consumidores. Seu ponto mais importante envolve o desafio de entregar uma oferta totalmente personalizada para o consumidor de uma forma eficiente e com bom custo-benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot \u00e9 uma interface totalmente automatizada e capaz de atender clientes com o mesmo rendimento de uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o em massa, mas com a personaliza\u00e7\u00e3o de uma conversa \u00edntima entre duas pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o quer dizer que ele tente emular uma pessoa real ou que seja um substituto de uma rela\u00e7\u00e3o humana: eles s\u00e3o ferramentas que complementam e maximizam a capacidade de uma empresa em entregar uma experi\u00eancia individualizada e \u00fanica aos seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores sabem o tempo todo que est\u00e3o conversando com uma m\u00e1quina e, inclusive, contam com a sua objetividade e precis\u00e3o para conseguirem resolver seus problemas com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem dos chatbots \u00e9 que eles s\u00e3o fontes de um conhecimento que pode ser facilmente acessado por meio da interface simples de conversas de texto. <\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, para descobrir um detalhe t\u00e9cnico ou uma caracter\u00edstica desejada de um produto, o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa passear pelas 600 p\u00e1ginas de um manual ou navegar pelas diversas se\u00e7\u00f5es e buscas de uma p\u00e1gina na web. Basta fazer uma pergunta ao chatbot e conseguir uma resposta imediata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando utilizados da forma adequada, os chatbots se tornam excelentes aplica\u00e7\u00f5es para maximizar o potencial de uma estrat\u00e9gia de marketing de uma empresa e, com isso, aumentar o engajamento do p\u00fablico e as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor digital mudou muito e, sim, \u00e9 um grande desafio para as empresas se adaptarem a essa nova realidade e conseguirem atender \u00e0s demandas de um mercado cada vez mais exigente e bem informado. No entanto, com a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias de automatiza\u00e7\u00e3o como os chatbots, isso j\u00e1 \u00e9 alcan\u00e7\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que mudou no comportamento do consumidor e como os chatbots podem ser \u00fateis nesta nova realidade, que tal aproveitar o embalo para assinar nossa newsletter e ficar por dentro dos principais conte\u00fados sobre chatbots e tecnologia? Esperamos voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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