{"id":2135,"date":"2017-10-04T16:29:04","date_gmt":"2017-10-04T19:29:04","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2135"},"modified":"2023-01-02T10:30:35","modified_gmt":"2023-01-02T13:30:35","slug":"chatbots-para-negocios-5-setores-beneficiados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-negocios-5-setores-beneficiados\/","title":{"rendered":"Chatbots para neg\u00f3cios: 5 setores que podem se beneficiar da intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

O desenvolvimento das tecnologias relativas \u00e0 intelig\u00eancia artificial e ao processamento de linguagem natural permitiu que os chatbots se tornassem uma realidade. J\u00e1 existem diversas plataformas de desenvolvimento que d\u00e3o suporte a esse tipo de software, o que\u00a0explica um pouco da\u00a0ascens\u00e3o<\/a> dos chatbots para neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para demonstrar algumas das mais importantes aplica\u00e7\u00f5es dos chatbots para as empresas, neste post\u00a0vamos falar sobre 5 setores que podem se beneficiar dessa tecnologia em termos de melhoria na efici\u00eancia dos seus processos e de\u00a0redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a>. Acompanhe!<\/p>\n

1. Bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h2>\n

Al\u00e9m de oferecer os servi\u00e7os tradicionais que qualquer internet banking j\u00e1 disponibiliza atualmente (consultar extrato, fazer transfer\u00eancias, pagar contas, etc), um chatbot para bancos e institui\u00e7\u00f5es similares \u00e9 bastante \u00fatil para ajudar na gest\u00e3o financeira dos clientes, al\u00e9m de auxili\u00e1-los na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Uma ideia \u00e9 programar um bot para receber perguntas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a transa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, rendimentos ou\u00a0gastos durante determinado per\u00edodo. \u00c9 uma experi\u00eancia muito mais agrad\u00e1vel<\/strong> do que selecionar filtros e datas antes de ter acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o desejada em um software banc\u00e1rio.<\/p>\n

Um chatbot bem desenvolvido tamb\u00e9m \u00e9 capaz de guiar o usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o a investimentos ou servi\u00e7os de cr\u00e9dito de acordo com\u00a0seu perfil e necessidades. Outras aplica\u00e7\u00f5es envolvem uma participa\u00e7\u00e3o mais ativa do chatbot. Por exemplo, com base em um hist\u00f3rico de despesas, o cliente pode receber informativos sobre certas categorias de gastos em que ele pode\u00a0economizar.<\/p>\n

Outra possibilidade \u00e9 contar com notifica\u00e7\u00f5es sobre o vencimento de uma conta<\/strong> e ter o processo de pagamento disponibilizado diretamente pelo chat para facilitar o processo.<\/p>\n

2. Seguradoras<\/h2>\n

O mercado de seguros conta com um servi\u00e7o de atendimento caracter\u00edstico, j\u00e1 que lida com requisi\u00e7\u00f5es que est\u00e3o relacionadas a emerg\u00eancias. Quando o cliente precisa acionar o seguro devido a um acidente ou sinistro qualquer, \u00e9 muito importante que o tempo de resposta seja o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso porque, em momentos como esse, o segurado dificilmente conseguir\u00e1 manter a calma.<\/p>\n

Um chatbot certamente pode\u00a0modernizar o atendimento ao cliente<\/a>\u00a0nesse ponto, reduzindo o tempo de resposta e aumentando o n\u00famero de assist\u00eancias simult\u00e2neas. J\u00e1 que o sistema \u00e9 digital, n\u00e3o h\u00e1 depend\u00eancia do n\u00famero de atendentes dispon\u00edveis.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o bot pode disponibilizar a 2\u00aa via da ap\u00f3lice para download ou boletos para pagamento e dados para o acompanhamento de um sinistro. Para os casos de chats com usu\u00e1rios que ainda n\u00e3o s\u00e3o clientes, ele consegue requisitar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de forma a analisar as qualidades do contratante para simular o valor do seguro.<\/p>\n

3. Varejo online<\/h2>\n

Os chatbots tamb\u00e9m representam uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para o varejo, especialmente no que se refere \u00e0s vendas online por meio dos sites de\u00a0e-commerce<\/a>. Como uma das principais fun\u00e7\u00f5es dos chatbots \u00e9 melhorar a\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> em momentos de contato com a marca, esses softwares podem ser usados para facilitar o procedimento de escolher os produtos.<\/p>\n

Basta pedir o produto ao bot e ele adiciona ao carrinho, inclusive recomendando itens relacionados para o usu\u00e1rio. Caso o artigo esteja em falta, o chatbot pode oferecer a op\u00e7\u00e3o de um aviso \u2014 por meio do pr\u00f3prio chat \u2014 quando o produto estiver dispon\u00edvel. A etapa de pagamento tamb\u00e9m pode acontecer na pr\u00f3pria interface do chat, assim como o rastreamento da entrega do pedido.<\/p>\n

Outra utilidade interessante est\u00e1 na atividade de p\u00f3s-venda<\/strong>. Se o cliente permitir, o chatbot pode notific\u00e1-lo assim que alguma oferta pertinente \u2014 de acordo com o hist\u00f3rico de compras \u2014 estiver em andamento. Isso sem falar em avisos de novos produtos e contatos para o acompanhamento da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com os produtos adquiridos.<\/p>\n

4. Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

No setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, em que os pedidos de suporte s\u00e3o frequentes, utilizar um chatbot significa liberar os atendentes de tarefas repetitivas \u2014 como perguntar o n\u00famero do CPF ou explicar como reiniciar um equipamento \u2014 para se dedicarem a solucionar problemas dos clientes que de fato precisem da\u00a0interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n

Quando esses colaboradores est\u00e3o empenhados em afazeres que n\u00e3o podem ser automatizados,\u00a0seu trabalho \u00e9 valorizado de verdade; isso ainda evita\u00a0desperd\u00edcio\u00a0de tempo e dinheiro,\u00a0reduzindo\u00a0custos com call center<\/a>.<\/p>\n

Por meio de uma conversa com o chatbot, o cliente poder\u00e1 acessar boletos para pagamento, receber direcionamentos sobre como resolver algum problema com o telefone, TV ou internet, e\u00a0at\u00e9 mesmo ter esclarecimentos sobre diferentes planos e condi\u00e7\u00f5es para altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. Concession\u00e1rias de energia<\/h2>\n

H\u00e1 algumas demandas bem simples das companhias de energia que podem ser facilmente tratadas por um chatbot. Al\u00e9m do acesso \u00e0 2\u00aa via de conta ou ao hist\u00f3rico de contas antigas, o usu\u00e1rio pode informar a leitura mensal do consumo de energia ou ainda comunicar a falta de luz na sua resid\u00eancia.<\/p>\n

Algumas concession\u00e1rias permitem que os clientes realizem a leitura do medidor de energia e enviem o n\u00famero indicado para que a empresa contabilize o consumo e emita a conta do m\u00eas. Em vez de disponibilizar esse servi\u00e7o por telefone,\u00a0site ou\u00a0aplicativo<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel tornar o processo ainda mais \u00e1gil e natural com o uso de um chatbot.<\/p>\n

O mesmo vale para reportar a falta de energia<\/strong>. Os contatos inteligentes podem instruir o usu\u00e1rio sobre os motivos de uma eventual queda de luz e, em alguns casos, at\u00e9 mesmo ajud\u00e1-los a solucionar esse problema. Apenas quando se verifica que realmente houve uma complica\u00e7\u00e3o na transmiss\u00e3o \u00e9 que se deve intervir \u2014 enviando um t\u00e9cnico, por exemplo.<\/p>\n

Todos esses s\u00e3o exemplos pr\u00e1ticos de aplica\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis, que j\u00e1 est\u00e3o em funcionamento ao redor do planeta. Diante de todas essas vantagens, conclu\u00edmos que os chatbots s\u00e3o\u00a0uma \u00f3tima ferramenta para as empresas<\/strong> e devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o como um dos canais mais relevantes de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n

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Afinal, o que esperar dos chatbots?<\/a><\/span><\/h3>\n

5 dicas para montar uma estrat\u00e9gia de vendas online<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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