{"id":2101,"date":"2022-11-04T14:38:45","date_gmt":"2022-11-04T17:38:45","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2101"},"modified":"2025-05-26T17:37:49","modified_gmt":"2025-05-26T20:37:49","slug":"uso-de-chatbots-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/","title":{"rendered":"[GUIA] Chatbots: quais os tipos e as solu\u00e7\u00f5es que eles oferecem"},"content":{"rendered":"\n<p>Os tempos s\u00e3o outros. Diversos assuntos perdem relev\u00e2ncia com rapidez, as pessoas passam boa parte do&nbsp;dia conectadas e os recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o desenvolvidos com foco na&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/otimizacao-processos\/ferramenta-de-otimizacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">otimiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/a>&nbsp;e melhoria da&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/ux-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>&nbsp;\u2014 e o uso de chatbots faz parte desse pacote de melhorias. Para as empresas, isso representa um ganho de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produtividade;<\/li>\n\n\n\n<li>lucratividade;<\/li>\n\n\n\n<li>gest\u00e3o eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A resposta para tudo isso est\u00e1 em outra pergunta:&nbsp;<em>\u201cchatbot para que serve?\u201d<\/em>. Eles ajudam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a potencializar servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>no relacionamento com clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>no gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>no aproveitamento de oportunidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O uso de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a> est\u00e1 na crista da onda e a promessa \u00e9 que, em pouco tempo, outros\u00a0<strong>recursos complementares<\/strong>\u00a0surjam para integrar esse ciclo de tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai entender para que serve chatbots e como aproveitar seu uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e veja como eles podem ser \u00fateis para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbots&nbsp;nada mais s\u00e3o que&nbsp;<strong>softwares de comunica\u00e7\u00e3o automatizada<\/strong>. Ou seja, eles&nbsp;s\u00e3o um canal de troca de mensagens online important\u00edssimo, pois permitem a<strong>&nbsp;troca de informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas entre a empresa e o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio ideal de uso de chatbots consiste em criar uma sintonia entre a<strong>&nbsp;automatiza\u00e7\u00e3o e o atendimento feito por pessoas<\/strong>, ou seja, criar uma estrat\u00e9gia integrada de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento humano em chatbots<\/a>, afinal, disso tamb\u00e9m depende o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, uma vez que esse sistema multicanal \u00e9 personaliz\u00e1vel e contribui bastante no ganho de reputa\u00e7\u00e3o pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots nas empresas proporcionam uma verdadeira evolu\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. Por meio desses sistemas as empresas t\u00eam acesso \u00e0 vantagens como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback<\/a>&nbsp;r\u00e1pido.<\/li>\n\n\n\n<li>intera\u00e7\u00e3o eficiente;<\/li>\n\n\n\n<li>o usu\u00e1rio n\u00e3o precisa ligar ou mesmo baixar nenhum aplicativo para entrar em contato com a companhia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tipos de chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nem todos os chatbots para empresas s\u00e3o iguais. Confira alguns modelos classificados de acordo com o uso do chatbot:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Otimizadores<\/strong>: se encarregam de desafios mais concretos e os executam de forma eficiente. S\u00e3o&nbsp;o tipo de solu\u00e7\u00e3o que reduz o atrito existente nos demais canais, como os aplicativos. No Starbucks, por exemplo, al\u00e9m de o cliente contar com diversas funcionalidades (por exemplo, a possibilidade de fazer pedido pelo Facebook Messenger), ele ainda pode realizar pedidos customizados por<strong>&nbsp;mensagem de voz<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversacionais<\/strong>: como o pr\u00f3prio conceito sugere, eles s\u00e3o utilizados para conversar com os usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proativos<\/strong>: tendem a ser mais objetivos, pois evitam&nbsp;notifica\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Ou seja, v\u00e3o direto ao ponto. Os bots proativos&nbsp;acompanham as atividades dos usu\u00e1rios por meio de dispositivos. Dessa maneira, fornecem informa\u00e7\u00f5es certeiras nos momentos mais oportunos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escudo<\/strong>: atuam em tarefas mais rotineiras,&nbsp;como&nbsp;<strong>atendimento de reclama\u00e7\u00f5es e suporte ao cliente<\/strong>. Assim, ajudam a evitar situa\u00e7\u00f5es constrangedoras e dif\u00edceis de administrar em um call center, por exemplo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sociais<\/strong>: desempenham atividades espec\u00edficas, pois se estruturam a partir das multid\u00f5es. O Tinder Stacks se enquadra perfeitamente nesse contexto, pois sugere op\u00e7\u00f5es e contabiliza votos dos usu\u00e1rios, no modo privado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>B\u00f4nus:<\/strong>&nbsp;Para conhecer outros tipos de uso de chatbots acesse nossa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e1rea de cases<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do prop\u00f3sito, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel classificar os chatbots de acordo&nbsp;<strong>com a forma como s\u00e3o desenvolvidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots baseados em regras<\/h3>\n\n\n\n<p>Os bots&nbsp;<strong>baseados em regras&nbsp;<\/strong>s\u00e3o feitos com comandos fechados e&nbsp;perguntas predefinidas. Assim, sua&nbsp;navega\u00e7\u00e3o \u00e9 estruturada a partir de um&nbsp;<strong>fluxograma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sistema, o direcionamento ocorre com&nbsp;<strong>base nas respostas fornecidas pelo usu\u00e1rio<\/strong>. Mas, se os chatbots apresentam dificuldade de compreens\u00e3o, o consumidor \u00e9 encaminhado para o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots com Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 os chatbots IA,&nbsp;s\u00e3o&nbsp;mais sofisticados e fundamentados a partir da metodologia de&nbsp;machine learning. Eles fornecem informa\u00e7\u00f5es mais completas que os modelos b\u00e1sicos, pois s\u00e3o&nbsp;<strong>capazes de aprender com cada intera\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia sobre a formata\u00e7\u00e3o de mecanismos com base na intelig\u00eancia artificial \u00e9 interessante, mas est\u00e1 longe de ser uma realidade corriqueira no mercado&nbsp;pelo&nbsp;<strong>alto investimento e complexidade necess\u00e1rios<\/strong>. Contudo, h\u00e1 op\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis, que tamb\u00e9m atendem aos crit\u00e9rios de gest\u00e3o dos processos internos das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, um v\u00eddeo que apresenta, em pouco mais de 5 minutos, as diferen\u00e7as e a rela\u00e7\u00e3o entre os &nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots e a&nbsp; intelig\u00eancia artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Chatbot x Intelige\u0302ncia Artificial: entenda as diferenc\u0327as e a relac\u0327a\u0303o entre eles\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_On-7qC8q1U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uso de chatbots: quais s\u00e3o as suas fun\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p>O uso de chatbots tem a ver com a&nbsp;<strong>fun\u00e7\u00e3o principal de cada um deles<\/strong>, j\u00e1 que os chatbots desempenham pap\u00e9is diversos. A seguir, confira alguns dos mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Capta\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>No contexto dos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-geracao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots para captar leads<\/a>, o software fornece&nbsp;<strong>explica\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;sobre as caracter\u00edsticas de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9<strong>&nbsp;envolver o visitante com um di\u00e1logo estrat\u00e9gico<\/strong>. Em outras palavras, fazer com que ele forne\u00e7a o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es para conduzi-lo ao&nbsp;<strong>time de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel<strong>&nbsp;disparar e-mail e integrar o chat autom\u00e1tico<\/strong>&nbsp;a outras ferramentas de for\u00e7a comercial, que organizam o esquema de gera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads de maneira mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Atendimento ao cliente (SAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio deve ser tratada como<strong>&nbsp;prioridade<\/strong>&nbsp;no mercado atual. Por isso, o atendimento precisa ser eficiente e de qualidade. Nesse esquema, \u00e9 poss\u00edvel formatar o roteiro para a linguagem de um atendente virtual. Com esse tipo de triagem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reduzimos o tempo da fila de espera;<\/li>\n\n\n\n<li>potencializamos o trabalho da equipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso porque&nbsp;<strong>assuntos de maior complexidade s\u00e3o direcionados ao contato humano<\/strong>. Na realidade, esse \u00e9 o tipo de aplica\u00e7\u00e3o mais comum.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Qualifica\u00e7\u00e3o da base de dados e CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do chat autom\u00e1tico nos possibilita&nbsp;<strong>qualificar as informa\u00e7\u00f5es das pessoas cadastradas<\/strong>. Dessa forma, somos capazes de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>adequar o di\u00e1logo;<\/li>\n\n\n\n<li>direcionar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas;<\/li>\n\n\n\n<li>otimizar todo o processo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot para atendimento<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Performance nas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>intera\u00e7\u00e3o entre o homem e a m\u00e1quina<\/strong>&nbsp;n\u00e3o \u00e9 recente, mas podemos dizer que a internet deu um novo rumo a esse formato de rela\u00e7\u00e3o, porque impactou na maneira de como&nbsp;<strong>consumimos e produzimos conte\u00fado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As redes sociais retratam bem o que queremos dizer, pois j\u00e1 s\u00e3o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.digai.com.br\/2017\/08\/3-bilhoes-pessoas-mundo-usam-redes-sociais\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cerca de 3 bilh\u00f5es de pessoas ativas<\/a>&nbsp;no mundo. Ou seja, hoje, elas s\u00e3o consideradas integrantes dos canais de comunica\u00e7\u00e3o corporativa. Portanto, desenvolver chatbots nas empresas com foco nesse mercado \u00e9 algo que soa pertinente, dado que o fluxo \u00e9 significativo. E com a refor\u00e7o da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/conceito-de-ai-first\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Era AI-First<\/a>,&nbsp;isso ganha ainda mais for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo Facebook Messenger, conseguimos estreitar o relacionamento com o p\u00fablico, afinal, \u00e9 exatamente onde a maioria se concentra. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio nenhum esfor\u00e7o a mais por parte das pessoas&nbsp;\u2014 basta que elas abram a conversa e iniciem a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/uso-de-chatbots-1.jpg-1.webp\" alt=\"o que e chatbot\" class=\"wp-image-25612\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a fanpage \u00e9 um instrumento poderoso de relacionamento automatizado e de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/presenca-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">presen\u00e7a digital<\/a>. Por meio dela, os clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>consultam informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>enviam mensagens;<\/li>\n\n\n\n<li>recebem suporte e at\u00e9 compram.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso sem que haja a necessidade de aprenderem&nbsp;uma interface visual nova.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim, os&nbsp;chatbots podem reduzir custos nas empresas, pois, ajudam a resolver problemas corriqueiros e realizam tarefas repetitivas, principalmente por toda a informa\u00e7\u00e3o ser filtrada automaticamente. Dessa maneira, os funcion\u00e1rios podem&nbsp;<strong>direcionar a aten\u00e7\u00e3o para as causas mais urgentes<\/strong>&nbsp;e complexas, o que reduz de forma consider\u00e1vel os&nbsp;<strong>gastos de tempo e recursos com liga\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao que tudo indica, quando falamos do uso de chatbots, estamos falando de um&nbsp;<strong>processo irrevers\u00edvel<\/strong>&nbsp;de intera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o&nbsp;<strong>perfil do consumidor<\/strong>&nbsp;foi alterado com o advento das novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista social, isso nos coloca em uma escala de imediatismo e inquieta\u00e7\u00e3o. \u00c9 a sensa\u00e7\u00e3o de estarmos vivendo na s\u00e9rie Black Mirror, s\u00f3 que&nbsp;em um vi\u00e9s bem mais real e otimista!<\/p>\n\n\n\n<p>O uso de chatbots agrega, facilita, acrescenta e otimiza, independentemente do grau de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>&nbsp;envolvido, e isso \u00e9 muito positivo em v\u00e1rios sentidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Viu para que serve os chatbots e como eles podem ajudar a sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber mais sobre isso, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">converse com nossos especialistas<\/a> e entenda como Blip tem ajudado diversas empresas a oferecerem as<strong>&nbsp;melhores experi\u00eancias aos seus clientes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os tempos s\u00e3o outros. Diversos assuntos perdem relev\u00e2ncia com rapidez, as pessoas passam boa parte do&nbsp;dia conectadas e os recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o desenvolvidos com foco na&nbsp;otimiza\u00e7\u00e3o dos processos&nbsp;e melhoria da&nbsp;experi\u00eancia do usu\u00e1rio&nbsp;\u2014 e o uso de chatbots faz parte desse pacote de melhorias. Para as empresas, isso representa um ganho de: A resposta para tudo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25529,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-2101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":2101},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44249,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2101\/revisions\/44249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}