{"id":2098,"date":"2017-10-02T14:49:02","date_gmt":"2017-10-02T17:49:02","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2098"},"modified":"2023-08-09T17:26:29","modified_gmt":"2023-08-09T20:26:29","slug":"chatbot-interface","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-interface\/","title":{"rendered":"Linguagem e interface de chatbot | muito mais do que um design bonito"},"content":{"rendered":"\n

A interface de chatbot \u00e9 um elemento important\u00edssimo para que ele ofere\u00e7a uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria ao usu\u00e1rio e consiga comunicar sua proposta de valor com clareza e efici\u00eancia. Para cumprir seu prop\u00f3sito, um chatbot n\u00e3o deve replicar a mesma linguagem e interface<\/a> de outras m\u00eddias, e sim desenvolver as suas pr\u00f3prias.
Esses dois pontos s\u00e3o essenciais em qualquer tipo de conversa. Por exemplo, em di\u00e1logos entre duas pessoas pelo celular, a linguagem e a interface s\u00e3o muito diferentes em rela\u00e7\u00e3o a um encontro f\u00edsico, quando \u00e9 poss\u00edvel se expressar tamb\u00e9m com gestos e olhares.
Neste post, explicaremos a import\u00e2ncia dessas quest\u00f5es na constru\u00e7\u00e3o de um chatbot e quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas para fazer isso. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a linguagem do chatbot e por que ela importa?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante compreender que um chatbot \u00e9 uma nova possibilidade de intera\u00e7\u00e3o automatizada entre pessoas e sistemas. Para as empresas, isso significa uma oportunidade \u00fanica de dialogar com o seu p\u00fablico de forma natural e individualizada, ainda que o software seja automatizado e capaz de atender muitas pessoas.
Mas vale a pena destacar que uma conversa com um chatbot por texto n\u00e3o se desenvolve da mesma forma que um bate-papo entre duas pessoas \u2014 seja falando oralmente ou digitando. Afinal, apesar de utilizar o di\u00e1logo como interface, o chatbot \u00e9 um software e n\u00e3o uma pessoa real.
Portanto, ao desenvolver um chatbot, n\u00e3o se deve imaginar que ele simular\u00e1 uma pessoa real. Tanto a empresa como o usu\u00e1rio devem ter plena consci\u00eancia de que se trata de uma conversa com um software. O objetivo \u00e9 ter respostas r\u00e1pidas, objetivas e eficientes \u2014 para isso, \u00e9 fundamental desenvolver o chatbot em sua pr\u00f3pria maneira de falar.
Na hora de elaborar um roteiro de conversa para um chatbot, devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o todas as caracter\u00edsticas \u00fanicas dessa nova m\u00eddia<\/strong>, aproveitando suas vantagens e explorando ao m\u00e1ximo suas possibilidades.
Al\u00e9m da tentativa de emular uma pessoa real, outro erro comum em alguns chatbots \u00e9 uma adapta\u00e7\u00e3o linear da linguagem utilizada pela empresa em outra m\u00eddia. Tentar replicar a mesma comunica\u00e7\u00e3o de um site ou app \u00e9 algo que n\u00e3o funciona, simplesmente pelo fato de que a interface \u00e9 diferente e, por isso, a forma de intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 distinta.<\/p>\n\n\n\n

A interface do chatbot n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a apar\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

A palavra interface \u00e9 utilizada para v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es, mas,\u00a0em sua ess\u00eancia,\u00a0significa o elemento que far\u00e1 a liga\u00e7\u00e3o entre dois sistemas distintos \u2014\u00a0sendo que, na maior parte das vezes, uma dessas duas partes ser\u00e1 o elemento humano.
A apar\u00eancia \u00e9 sim algo que faz parte de uma interface, mas n\u00e3o representa a sua totalidade<\/strong>. A interface de um telefone celular, por exemplo, inclui tanto\u00a0a sensibilidade ao toque\u00a0como\u00a0o design do\u00a0sistema operacional e o acesso a\u00a0suas funcionalidades, entre outros pontos.
No caso de um chatbot, a apar\u00eancia\u00a0tamb\u00e9m \u00e9 apenas parte da interface. O fundamental aqui \u00e9 a forma como\u00a0a conversa\u00a0se desenvolve e o design de chatbot ou\u00a0roteiriza\u00e7\u00e3o desses di\u00e1logos.
No momento da\u00a0concep\u00e7\u00e3o de um chatbot, \u00e9 fundamental entender para que e para quem ele ser\u00e1 desenvolvido. Todo chatbot precisa de um prop\u00f3sito \u2014 seja solucionar d\u00favidas t\u00e9cnicas de um produto, emitir boletos\u00a0ou vender pizzas.
Essa raz\u00e3o de existir est\u00e1 relacionada \u00e0s pessoas que o utilizar\u00e3o; como em qualquer tipo de conversa, o contexto \u00e9 um elemento fundamental para esse\u00a0software<\/em>. De suma import\u00e2ncia entender os\u00a0chatbots e a importancia do contexto<\/a>.
Por exemplo, se uma pessoa visitar o\u00a0chatbot de uma companhia a\u00e9rea para debater pol\u00edtica e filosofia, certamente vai se decepcionar.
Da mesma forma, ningu\u00e9m conseguir\u00e1 fazer check-in online conversando com um chatbot\u00a0de vendas de flores.
Para definir a interface de um chatbot<\/a>, \u00e9 preciso identificar e compreender quem s\u00e3o as pessoas que o utilizar\u00e3o<\/strong> e garantir que elas ter\u00e3o as respostas certas quando dialogarem com ele.
\u00c9 um tipo de design de interface bem sutil, que conta com m\u00ednimos recursos visuais para a constru\u00e7\u00e3o de uma\u00a0intera\u00e7\u00e3o com chatbots<\/a>\u00a0satisfat\u00f3ria. Para desenvolver o\u00a0roteiro de conversa de um chatbot, \u00e9 preciso conhecer a linguagem do p\u00fablico e os desafios que envolvem essa interface.<\/p>\n\n\n\n

Por que linguagem e interface s\u00e3o essenciais para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

Em qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, linguagem e interface s\u00e3o elementos cruciais para um bom resultado. De nada adianta ter as informa\u00e7\u00f5es certas se as pessoas n\u00e3o s\u00e3o capazes de acess\u00e1-las.
Entregar qualquer produto que envolva comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em uma linguagem e\/ou interface falha \u00e9 como rezar uma missa em latim no Brasil contempor\u00e2neo: os presentes podem at\u00e9 imaginar que algo importante \u00e9 dito, mas n\u00e3o fazem ideia de qual \u00e9 a mensagem.<\/em>
No caso dos chatbots, que s\u00e3o mecanismos automatizados que dialogam com o p\u00fablico, a aten\u00e7\u00e3o precisa ser ainda maior. A linguagem deve ser compreens\u00edvel e fazer parte do universo das pessoas<\/strong> que ser\u00e3o atendidas pelo software, e a interface precisa ser constru\u00edda de forma que as respostas j\u00e1 existentes no sistema consigam se conectar \u00e0s demandas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer uma chatbot interface | melhores pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n

Uma boa interface de chatbot leva em considera\u00e7\u00e3o, em primeiro lugar, as pessoas<\/strong> que v\u00e3o interagir com o software. A Take, pioneira e especialista em chatbots no Brasil, utiliza as lead<\/em> ou buyer personas <\/em>de uma marca para essa concep\u00e7\u00e3o.
Buyer personas s\u00e3o representa\u00e7\u00f5es semi-fict\u00edcias do cliente ideal de um servi\u00e7o ou produto, sendo um excelente ponto de partida para a defini\u00e7\u00e3o da linguagem e da interface de um chatbot. Normalmente, \u00e9 com base nelas que ser\u00e1 determinado\u00a0o prop\u00f3sito do chatbot.
No come\u00e7o, \u00e9 natural que um chatbot n\u00e3o seja capaz de resolver todas as demandas propostas pelos clientes, mas essa tecnologia permite mapear todas as d\u00favidas e quest\u00f5es que o software falhou em atender e, com base nelas, aprimorar cada vez mais seu repert\u00f3rio e roteiro da conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>.
Muitas vezes, o chatbot \u201csabe\u201d uma resposta, mas os usu\u00e1rios n\u00e3o fazem a pergunta que o designer de interface imaginou que seria realizada.
Entretanto, com testes e pr\u00e1tica, isso \u00e9 facilmente ajustado.
Com a equipe ideal de desenvolvimento de chatbots,<\/a>\u00a0\u00e9 poss\u00edvel construir uma interface de chatbot efetiva que consegue atender clientes de forma automatizada e bem mais \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea um up na interface do seu chatbot agora!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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