{"id":2064,"date":"2017-09-30T16:21:11","date_gmt":"2017-09-30T19:21:11","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2064"},"modified":"2023-07-16T10:26:15","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:15","slug":"implementar-chatbot-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/implementar-chatbot-para-empresas\/","title":{"rendered":"Como implementar chatbot? Porque adotar a estrat\u00e9gia e seus benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"<p>Tecnologias de automatiza\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o\u00a0cada vez mais presentes na nossa rotina. Um exemplo \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, que\u00a0pode ser encontrada em videogames mais complexos,\u00a0c\u00e2meras fotogr\u00e1ficas que reconhecem rostos e, ainda, em alguns empresas que optam por<strong> implementar chatbots<\/strong>.<br \/>\nEssa tecnologia tem o poder de <strong>encantar as pessoas<\/strong>, especialmente no caso de um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a> para empresas. O software oferece a possibilidade de o usu\u00e1rio entrar em contato com as marcas<strong> quando, onde e como quiser<\/strong>. Isso significa mais<strong> conforto e praticidade<\/strong>,\u00a0dois queridinhos do consumidor moderno, e, por isso, aliados na busca por oferecer uma melhor <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/ux-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia ao usu\u00e1rio<\/a>.<br \/>\nSem d\u00favidas, implementar chatbots ajuda muito a<strong> intera\u00e7\u00e3o<\/strong> entre p\u00fablico e empresa. At\u00e9 porque as pessoas n\u00e3o querem mais ficar esperando para falar com algu\u00e9m ou aguardar a resposta horas depois de ter feito um questionamento ou solicita\u00e7\u00e3o, concorda?<br \/>\nPensando nisso, reunimos neste post 6 maneiras de voc\u00ea explorar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uso de chatbots<\/a> nas empresas. Continue a leitura!<\/p>\n<h2>Porque\u00a0implementar chatbot na empresa? Entenda seus usos<\/h2>\n<h3>1. Otimizar o atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>Reduzir o tempo de resposta \u00e9 uma necessidade do cliente, assim como da empresa. Nesse sentindo, implementar chatbot permite que o atendimento seja feito em tempo real, e n\u00e3o importa quantas pessoas querem se comunicar ao mesmo tempo; todas ter\u00e3o\u00a0total aten\u00e7\u00e3o.<br \/>\nAl\u00e9m disso, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento ao cliente por meio do chatbot<\/a>\u00a0acontece <strong>24 horas por dia em todos os dias da semana<\/strong>. Seria invi\u00e1vel e extremamente oneroso prestar o mesmo servi\u00e7o com uma equipe de atendentes humanos. <em>Qual outro recurso poderia ser t\u00e3o eficiente quanto um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot inteligente<\/a>?\u00a0<\/em>Com ele, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>esclarecer d\u00favidas;<\/li>\n<li>fazer atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais;<\/li>\n<li>informar status de entrega;<\/li>\n<li>fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes,\u00a0como as caracter\u00edsticas dos produtos, a localiza\u00e7\u00e3o das lojas, o hor\u00e1rio de funcionamento, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o cliente quer a segunda via de boleto, por exemplo,\u00a0pode\u00a0apenas informar \u201csegunda via de boleto\u201d ao software. O sistema entende e <strong>providencia a solicita\u00e7\u00e3o imediatamente<\/strong>.<\/p>\n<h3>2. Melhorar o relacionamento com o p\u00fablico<\/h3>\n<p>O consumidor est\u00e1 cada dia mais conectado: ele checa e-mail, l\u00ea as \u00faltimas not\u00edcias, atualiza redes sociais, pesquisa pre\u00e7os e faz compras online. Assim, investir em implementar chatbots \u00e9 o mesmo que<strong> estar mais pr\u00f3ximo de seu consumidor<\/strong>, pois o sistema se encarrega de fazer uma ponte com acesso direto aonde ele j\u00e1 est\u00e1.<br \/>\nOutro fator que contribui para estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente \u00e9 poder proporcionar uma boa experi\u00eancia a ele. Isso acontece porque o software \u00e9 \u201ctreinado\u201d para responder com uma <strong>linguagem natural<\/strong>. Ou seja, \u00e9 uma conversa amig\u00e1vel que corresponde aos anseios de quem utiliza o servi\u00e7o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Uma d\u00favida comum \u00e9: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-ou-app-como-criar-um-aplicativo-para-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">criar aplicativo ou implementar chatbot<\/a>?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">N\u00e3o precisar de um aplicativo espec\u00edfico para entrar em contato com a empresa tamb\u00e9m \u00e9 um detalhe que faz toda a diferen\u00e7a. Os chatbots para empresas n\u00e3o requerem downloads, pois j\u00e1 funcionam dentro dos aplicativos de mensagem. Basta acessar Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ou outros. Simples assim!<\/p>\n<h3><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7135 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-1.jpg\" alt=\"implementar chatbot\" width=\"600\" height=\"400\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-1.jpg 600w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-1-380x253.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/h3>\n<h3>3. Personalizar chatbots nas empresas<\/h3>\n<p>Nas grandes empresas, o <strong>Help Desk<\/strong> (departamento que tira d\u00favidas de acesso ao sistema) recebe centenas de liga\u00e7\u00f5es com o mesmo motivo: esquecimento de senha. Nesse exemplo, para facilitar o atendimento, \u00e9 poss\u00edvel implementar chatbot para<strong> responder os usu\u00e1rios automaticamente<\/strong>, libertando a equipe de uma tarefa mon\u00f3tona.<br \/>\nA personaliza\u00e7\u00e3o do software \u00e9 feita conforme a demanda da empresa. Voc\u00ea pode construir um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot para vendas e engajamento<\/a>, por exemplo. Durante a campanha de Black Friday das\u00a0Casas Bahia, o cliente foi convidado a ficar amigo do Bahianinho, personagem do chatbot que representa a marca.<br \/>\nNessa intera\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio dizia<strong>\u00a0quais produtos queria comprar<\/strong> na Black Friday. Dessa forma, no grande dia, o <em>bot<\/em> enviou as\u00a0ofertas sobre os itens escolhidos diretamente aos usu\u00e1rios. Nem \u00e9 preciso dizer o tanto que\u00a0essa a\u00e7\u00e3o ajudou a<strong> impulsionar as vendas<\/strong> da rede.<\/p>\n<h3>4.\u00a0Complementar o servi\u00e7o de call center<\/h3>\n<p>Da mesma forma que o usu\u00e1rio liga para o call center, \u00e9 poss\u00edvel fazer um <strong>contato mais eficiente\u00a0com o chatbot<\/strong>. Basicamente, a pessoa fala o que precisa, o sistema interpreta o c\u00f3digo e, a partir daquele momento, ela obt\u00e9m a resposta.<br \/>\nEssa mensagem pode ser na forma de<strong> texto, \u00e1udio, arquivo ou qualquer tipo de conte\u00fado trocado<\/strong> no\u00a0app de mensagens onde o bot est\u00e1.<br \/>\nNa verdade, os chatbots conseguem fazer o mesmo servi\u00e7o de uma central de atendimento. A diferen\u00e7a \u00e9 que eles n\u00e3o precisam de\u00a0nenhuma infraestrutura para isso.<br \/>\nAl\u00e9m de tudo, um humano pode assumir a conversa sempre que for preciso. O usu\u00e1rio continua o contato com a empresa e, na medida em que a conversa flui, a resposta pode ser revezada entre o autom\u00e1tico e o atendente. Isso significa uma estrat\u00e9gia evolutiva, pois permite conhecer o que as pessoas querem que voc\u00ea resolva de forma autom\u00e1tica.<br \/>\nGostou? Saiba mais em: Como os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots ajudam a reduzir custos com call center<\/a>?<\/p>\n<h3>5. Reduzir custos operacionais<\/h3>\n<p>Diminuir os gastos sempre foi um enorme desafio para as empresas. No entanto, utilizar tecnologias capazes de garantir a<strong> efici\u00eancia operacional<\/strong> \u00e9 uma realidade. Nesse sentido, uma das principais respostas para que serve chatbots \u00e9 a <strong>economia<\/strong>.<br \/>\nA contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe\u00a0tamb\u00e9m pode ser\u00a0impactada positivamente. Com o suporte dos chatbots, os operadores podem ser capacitados para:<\/p>\n<ul>\n<li>realizar\u00a0a\u00e7\u00f5es mais complexas;<\/li>\n<li>adquirir habilidades estrat\u00e9gicas;<\/li>\n<li>desenvolver compet\u00eancias gerenciais;<\/li>\n<li>participar de outros projetos que otimizem os resultados corporativos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Renegociar pagamentos<\/h3>\n<p>O chatbot tamb\u00e9m pode ajudar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-diminuir-a-inadimplencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diminuir a inadimpl\u00eancia<\/a>. \u00c9 muito comum o cliente esquecer de fazer um pagamento e se sentir constrangido quando \u00e9 cobrado por algu\u00e9m. Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, os chatbots podem facilitar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/gestao-de-cobrancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/a>\u00a0e serem programados para emitir notifica\u00e7\u00f5es sempre que o boleto estiver perto de expirar.<br \/>\nCaso o usu\u00e1rio n\u00e3o quite a parcela e fique inadimplente, os bots ainda podem ser\u00a0programados para<strong> dialogar e renegociar a d\u00edvida<\/strong>. Inclusive, \u00e9 poss\u00edvel enviar o arquivo em formato PDF para agilizar a pend\u00eancia.<br \/>\n\u00c9 ineg\u00e1vel que os chatbots se tornaram indispens\u00e1veis para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea acha de dar um passo mais largo rumo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e aprender como implementar chatbot na sua empresa? Abaixo, indicamos um v\u00eddeo que compila parte do que buscamos transmitir sobre o papel do chabot para empresa, nesse atual momento de mercado. Vale assistir!<br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6QIj47SjBPE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\nN\u00e3o se esque\u00e7a de verificar se o seu site \u00e9 compat\u00edvel com <strong>dispositivos m\u00f3veis<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 importante informar aos usu\u00e1rios que eles t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente, caso precisem de uma ajuda adicional.<br \/>\nQuando o seu cliente experimenta uma intera\u00e7\u00e3o diferenciada, fica mais f\u00e1cil cultivar o relacionamento. Usar chatbots nas empresas faz com que a marca se\u00a0aproxime\u00a0de uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica de marketing,\u00a0e os resultados s\u00e3o infinitamente melhores.<\/p>\n<h2>Como implementar chatbots na sua empresa?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea acabou de ver, implementar chatbots na empresa \u00e9 um caminho natural para quem quer automatizar parte da sua comunica\u00e7\u00e3o e\u00a0atender consumidores com mais<strong> velocidade e precis\u00e3o<\/strong>, ao mesmo tempo em que reduz custos e otimiza processos internos.<br \/>\n<strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Fique por dentro: saiba como os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-podem-reduzir-custos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots podem reduzir custos na sua empresa<\/a><br \/>\nApesar de serem uma tecnologia relativamente simples do ponto de vista t\u00e9cnico, os chatbots s\u00e3o capazes de impactar a empresa em v\u00e1rios aspectos \u2014 da\u00ed a import\u00e2ncia de uma constru\u00ed-los de maneira\u00a0correta e bem planejada.<br \/>\nNeste artigo, trazemos recomenda\u00e7\u00f5es para planejar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">desenvolvimento de chatbots<\/a>\u00a0em um neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n<h2>O que fazer antes de implementar chatbot na empresa?<\/h2>\n<p>\u00c9 ineg\u00e1vel que os chatbots s\u00e3o uma tend\u00eancia em alta, j\u00e1 utilizados por in\u00fameras empresas e com resultados comprovados em redu\u00e7\u00e3o de custos e maior efici\u00eancia nos <strong>atendimentos externos e internos da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<br \/>\nA parte t\u00e9cnica da implementa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exatamente complexa: estabelecendo parceria com a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots-equipe-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">equipe ideal para desenvolvimento de chatbot<\/a>\u00a0\u00a0\u00e9 poss\u00edvel rodar determinados <strong>tipos de chatbots<\/strong> em pouco\u00a0tempo e com um investimento relativamente baixo.<br \/>\n<strong>Por outro lado, a organiza\u00e7\u00e3o deve se preparar para receber os chatbots da melhor forma poss\u00edvel.<\/strong><br \/>\nO primeiro passo para isso \u00e9\u00a0a estrutura\u00e7\u00e3o de processos. Dentre de &#8220;para que serve chatbots&#8221; est\u00e1 a ideia de que eles automatizam\u00a0tarefas burocr\u00e1ticas e repetitivas de forma veloz e eficiente, mas, para\u00a0entender onde eles podem ser utilizados, \u00e9 importante que os <strong>processos da empresa estejam bem descritos e documentados<\/strong>.<br \/>\nQuando as atividades est\u00e3o organizadas, fica mais f\u00e1cil identificar o que pode ser automatizado por um chatbot e o que \u00e9 melhor continuar em m\u00e3os humanas.<br \/>\nNa hora de implementar chatbot, uma dica \u00e9 come\u00e7ar devagar e escalar sua utiliza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nNo come\u00e7o, \u00e9 natural que haja alguns trope\u00e7os at\u00e9 que o time e a pr\u00f3pria empresa consigam se adaptar \u00e0 tecnologia, portanto, vale a pena rodar uma etapa inicial para testes e aprendizado antes da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como preparar a equipe para os chatbots?<\/h2>\n<p>Comece a preparar o seu time para a chegada dos chatbots com treinamentos que expliquem o potencial dessa tecnologia e como ela deve ser utilizada. <strong>Os chatbots n\u00e3o s\u00e3o um substituto do talento humano na empresa<\/strong>, mas sim uma ferramenta que <strong>maximiza as capacidades da equipe.<\/strong><br \/>\nSem limita\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e estruturais, o <strong>time de atendimento<\/strong> poder\u00e1 contar com chatbots resolvendo grande parte das demandas simples dos clientes a qualquer hora do dia, enquanto focam seus esfor\u00e7os para os casos mais delicados que precisam de aten\u00e7\u00e3o especial, por exemplo.<br \/>\nCom um treinamento adequado, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer a colabora\u00e7\u00e3o do <b>trabalho com <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramentas de atendimento\u00a0humanos com chatbots.<\/a><\/b><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7136 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-2-1.jpg\" alt=\"implementar chatbot\" width=\"600\" height=\"318\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-2-1.jpg 600w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-2-1-300x159.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/implementar-chatbot-2-1-380x201.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\nA tend\u00eancia \u00e9 que, \u00e0 medida que a equipe trabalhe mais com os chatbots para empresas, novas possibilidades de utiliza\u00e7\u00e3o\u00a0sejam descobertas e o operacional fique ainda mais eficiente.<br \/>\nAl\u00e9m do treinamento, para implementar chatbot, considere <strong>mudar alguns pap\u00e9is dentro da empresa<\/strong>. A chegada dos chatbots vai alterar drasticamente a forma como o trabalho de algumas pessoas \u00e9 feito. Um bom gestor conseguir\u00e1 enxergar tanto as demandas que ser\u00e3o desafogadas com essa tecnologia quanto as<strong> novas necessidades que podem surgir em consequ\u00eancia disso.<\/strong><br \/>\nCom boa parte do trabalho\u00a0automatizado, ser\u00e1 poss\u00edvel aproveitar melhor as compet\u00eancias humanas da equipe em atividades que v\u00e3o gerar mais valor ao neg\u00f3cio.<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ficou interessado em saber mais sobre o uso do chatbot em sua <\/span>empresa?<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Entre <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">em contato com a Take<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, h\u00e1 quase 20 anos ajudamos empresas a oferecerem<\/span><b> melhores experi\u00eancias aos seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> enquanto otimizamos seus processos.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, criamos chatbots que automatizam diferentes a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da sua empresa e contribuem para suas a\u00e7\u00f5es de <\/span><b>atendimento, marketing e vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entre em contato<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> com nossa equipe.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnologias de automatiza\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o\u00a0cada vez mais presentes na nossa rotina. Um exemplo \u00e9 a intelig\u00eancia artificial, que\u00a0pode ser encontrada em videogames mais complexos,\u00a0c\u00e2meras fotogr\u00e1ficas que reconhecem rostos e, ainda, em alguns empresas que optam por implementar chatbots. 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