Neste post, falaremos sobre o que \u00e9 branding e como o uso de contatos inteligentes e chatbots pode ser um grande diferencial para a estrat\u00e9gia de uma marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n Branding \u00e9 toda a\u00e7\u00e3o de marketing que tem como objetivo fortalec\u00ea-la e aumentar sua presen\u00e7a no mercado. Em outras palavras, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que cuidam da identidade de uma marca e de como ela se comunica com o p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, as a\u00e7\u00f5es de uma estrat\u00e9gia de branding geralmente despertam sensa\u00e7\u00f5es e sentimentos capazes de criar liga\u00e7\u00f5es entre marca e consumidor. <\/span><\/p>\n\n\n\n Essas liga\u00e7\u00f5es e este reconhecimento \u00e9 que levar\u00e3o os consumidores a escolherem um determinado produto ou servi\u00e7o: o consumidor se identifica com a marca. Por essa raz\u00e3o \u00e9 que uma estrat\u00e9gia de branding \u00e9 pensada em longo prazo. <\/span><\/p>\n\n\n\n O grande segredo para tocar o p\u00fablico da forma certa \u00e9 investir na comunica\u00e7\u00e3o. Isso quer dizer estudar e conhecer o p\u00fablico para falar a mesma l\u00edngua que ele.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos elementos de uma marca trabalhados por uma estrat\u00e9gia de branding s\u00e3o: identidade visual, slogan, tom de voz, plataformas e meios de comunica\u00e7\u00e3o, enfim, todos os elementos que comunicam os valores e ideias de uma marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como vimos acima, a estrat\u00e9gia de branding cuida da comunica\u00e7\u00e3o de uma marca com o p\u00fablico. S\u00e3o essas a\u00e7\u00f5es que conseguem posicionar a marca diante do mercado e criar conex\u00f5es importantes com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Logo, podemos dizer que investir em uma estrat\u00e9gia de branding consistente \u00e9 se preocupar n\u00e3o s\u00f3 com o presente, mas com o futuro da marca em si.<\/p>\n\n\n\n Neste contexto, existem alguns fatores chaves que podem colaborar para o sucesso de uma campanha de marketing.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, \u00e9 importante definir claramente uma meta e garantir que todos do time sigam este mesmo objetivo. Normalmente esse objetivo est\u00e1 no plano de marketing da empresa e deve ser consultado antes de qualquer a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da meta, \u00e9 importante alinhar o discurso e tom de voz em todos os canais. Afinal, atualmente uma marca possui diferentes canais para se comunicar com o p\u00fablico, mas a mensagem deve ser sempre alinhada.<\/p>\n\n\n\n \ud83c\udf93 Continue<\/strong> aprendendo: <\/strong>clique aqui<\/a> e aprofunde o seu conhecimento sobre omnichannel!<\/p>\n\n\n\n Finalmente, \u00e9 importante que as campanhas de marketing em geral sejam mensur\u00e1veis e guiadas por dados. Para isso, busque usar ferramentas que geram dados relevantes que servir\u00e3o de base para campanhas futuras.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a Sercom, <\/span>64% dos brasileiros preferem ser atendidos nos canais digitais das empresas, <\/b>e <\/span>41% dessas pessoas conclu\u00edram uma compra por meio de um servi\u00e7o de mensagens em 2020<\/b>, como mostra o estudo comissionado pelo Facebook IQ.<\/span><\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, da mesma forma como as marcas, nos anos 2.000, garantiram presen\u00e7a na internet por meio de sites, e nos anos 2.010 com experi\u00eancias m\u00f3veis e aplicativos, <\/span>a pr\u00f3xima fronteira \u00e9 a presen\u00e7a nos canais de mensagem<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n Afinal, as empresas precisam se comunicar com os clientes onde eles j\u00e1 est\u00e3o – e onde querem, de fato, se relacionar com elas. Mas ter apenas presen\u00e7a n\u00e3o basta: <\/span>\u00e9 preciso ir al\u00e9m.<\/b><\/p>\n\n\n\n E \u00e9 exatamente isso que o <\/span>Contato Inteligente <\/b>prop\u00f5e:<\/span> o pr\u00f3ximo passo no relacionamento entre empresas e pessoas. <\/b><\/p>\n\n\n\n Mas qual a diferen\u00e7a entre um chatbot e um contato inteligente? Veja abaixo:<\/b><\/p>\n\n\n\n Vivemos na era em que cada vez mais empresas investem em marketing de experi\u00eancia<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n E, para entregarem grandes experi\u00eancias, as marcas precisam conversar, se relacionar e inclusive transacionar com as pessoas quando elas quiserem, e no canal que julgarem melhor. <\/b><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Portanto, o Contato Inteligente se revela como uma <\/span>grande estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o na Economia da Experi\u00eancia<\/b> n\u00e3o apenas porque garante a presen\u00e7a das marcas nos principais canais de mensageria – mas tamb\u00e9m, e principalmente, porque permite a evolu\u00e7\u00e3o constante da comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento, como veremos a seguir.<\/span><\/p>\n\n\n\n Blip tem como prop\u00f3sito permitir que empresas conversem com clientes de forma personalizada. Pensando nisso, a ideia de comemorar o dia das m\u00e3es, em 2020, foi levar essa experi\u00eancia ao p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n Diante do contexto da pandemia, Blip entendeu que alguns filhos e filhas n\u00e3o estavam perto de suas m\u00e3es para comemorar. <\/span><\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, criamos uma a\u00e7\u00e3o para proporcionar <\/span>experi\u00eancias personalizadas<\/b>, no canal de mensagens que todo mundo usa para se comunicar com a fam\u00edlia: o WhatsApp.<\/span><\/p>\n\n\n\n A partir de uma simples conversa com um contato inteligente, as pessoas compartilhavam mensagens e momentos marcantes vividos com as m\u00e3es. O resultado foi mais de 40 mil v\u00eddeos personalizados que impactaram mais de 100 mil pessoas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n Com essa a\u00e7\u00e3o, Blip conseguiu se aproximar dos consumidores, mostrando o que faz de melhor: comunica\u00e7\u00e3o personalizada. <\/span><\/p>\n\n\n\n Assim como Blip, a rede de varejo Pontofrio<\/a> criou uma a\u00e7\u00e3o de marketing para encantar e se aproximar do p\u00fablico mais jovem. <\/span><\/p>\n\n\n\n Usando o canal de mensagens do Facebook Messenger, o Pontofrio publicou dicas e frases que eram c\u00f3digos secretos. <\/span>As tentativas para envio do c\u00f3digo eram livres e feitas via chatbot da marca no Messenger. Quem acertasse, ganhava produtos entre os mais desejados das lojas da rede.<\/span><\/p>\n\n\n\n Em n\u00fameros, a campanha teve mais de 10 milh\u00f5es de mensagens trocadas e 200 mil pessoas se comunicaram com a marca<\/strong>, conquistando novos clientes para a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 branding? <\/b><\/h2>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/img_Branding-300x98.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia de investir em branding?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Contato Inteligente: entregando experi\u00eancias personalizadas ao usu\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Tabela](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/tabela-300x198.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComo fazer uma estrat\u00e9gia de branding usando chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pontofrio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Casas Bahia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n