{"id":19722,"date":"2022-03-30T15:54:56","date_gmt":"2022-03-30T18:54:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=15663"},"modified":"2023-12-01T12:49:30","modified_gmt":"2023-12-01T15:49:30","slug":"plataforma-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Plataforma de atendimento ao cliente: escolhendo a melhor em 4 passos"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Escolher a <strong>melhor plataforma de atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 fundamental para oferecer um atendimento de qualidade. Confira algumas dicas para fazer a escolha certa<\/span>!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vivemos na era em que empresas buscam oferecer as melhores experi\u00eancias aos usu\u00e1rios e o atendimento ao cliente faz toda a diferen\u00e7a. Neste contexto, partimos do ponto em que oferecer um atendimento de qualidade influencia diretamente a experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Diante das muitas op\u00e7\u00f5es, o mais importante na hora de escolher uma plataforma \u00e9 <strong>ter pensamento estrat\u00e9gico<\/strong> e <strong>focar no usu\u00e1rio final<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Quais s\u00e3o as funcionalidades que sua empresa precisa? <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Qual plataforma consegue agregar valor, diminuir tempo de espera e oferecer um atendimento humanizado aos clientes?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Este post tem o objetivo de responder essas e outras perguntas. Vamos explicar o que uma boa plataforma de atendimento ao cliente oferece. Continue lendo!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 uma plataforma de atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma plataforma de atendimento \u00e9 a base do relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Por meio dela, a empresa consegue gerir as demandas e se relacionar com os clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, muitas empresas perceberam que \u00e9 inevit\u00e1vel utilizar uma plataforma para se relacionar com os clientes. Isso \u00e9 ainda mais real quando pensamos que o atendimento ao cliente acompanha o ritmo das transforma\u00e7\u00f5es digitais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por falar em transforma\u00e7\u00e3o digital, a empresa <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/forbes-tech\/2021\/05\/exclusivo-762-das-empresas-ja-implementaram-ou-estao-desenvolvendo-planos-de-transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SambaDigital<\/a> realizou uma pesquisa<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, em 2021, que mostra que <strong>mais de 76% das empresas brasileiras desenvolveram e implementaram um plano de digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse cen\u00e1rio deve continuar, mesmo ap\u00f3s o fim da pandemia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque, principalmente nos \u00faltimos dois anos, a transforma\u00e7\u00e3o digital se tornou algo inevit\u00e1vel. Foi o que permitiu muitos avan\u00e7os no mundo corporativo, abrindo a porta para novas tecnologias e tend\u00eancias.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 passos para escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 vimos o que \u00e9 uma plataforma de atendimento e qual sua import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio, chegou a hora de escolher a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, listamos alguns diferenciais importantes para guiar uma boa escolha:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Foque na automatiza\u00e7\u00e3o de atendimento<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/automatizacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Automatizar processos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 uma forte tend\u00eancia no mercado, principalmente falando em atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O motivo \u00e9 simples: otimizar o processo de atendimento, deixando tarefas repetitivas acontecerem de forma autom\u00e1tica. Com isso, os atendentes humanos podem focar em outras tarefas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um atendimento automatizado \u00e9 capaz de responder rapidamente e diminuir o tempo de espera e de resposta. Al\u00e9m disso, muitas solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o resolvidas em um piscar de olhos, uma vez que a automatiza\u00e7\u00e3o permite a constru\u00e7\u00e3o de fluxos de atendimento pr\u00e9-definidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O melhor disso tudo \u00e9 que atrelado ao uso de chatbots, o atendimento automatizado consegue ser humanizado e resolutivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Utilize chatbots para um atendimento de qualidade<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os chatbots tamb\u00e9m s\u00e3o uma tend\u00eancia conhecida em atendimento ao cliente. Basta refletir, quantas vezes voc\u00ea recebeu atendimento de um chatbot na \u00faltima semana? Pelo menos uma, acertamos?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em alguns casos, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\"><span style=\"font-weight: 400\">chatbots podem contar com Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Com isso, eles se tornam capazes de aprender a cada intera\u00e7\u00e3o e aperfei\u00e7oam o atendimento ao cliente. Isso tudo enquanto geram dados e informa\u00e7\u00f5es importantes para a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Resumidamente, chatbots de atendimento conseguem acelerar, escalar e otimizar o atendimento, tudo de forma humanizada e por meio de uma plataforma de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Tome decis\u00f5es guiadas por dados<em> (data-driven)<\/em><\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma boa plataforma de atendimento ao cliente levanta dados de atendimento que servem para an\u00e1lises dentro da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com eles, \u00e9 poss\u00edvel gerar insights poderosos sobre diversos pontos do atendimento. Por exemplo: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">tempo de espera;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">falhas de atendimento etc.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com os dados \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es de forma mais assertiva e fazer melhorias r\u00e1pidas no atendimento ao cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Seja omnichannel: esteja nos canais que seu cliente est\u00e1<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos grandes diferenciais que uma empresa pode oferecer em atendimento ao cliente \u00e9 estar presente onde o cliente est\u00e1. Muita gente j\u00e1 n\u00e3o gosta de ser atendido pelo telefone e prefere estar em aplicativos de mensagem, como o WhatsApp.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, surge a necessidade de oferecer atendimento multicanal, ou seja, estar presente em diferentes pontos de contato para estar dispon\u00edvel para o p\u00fablico do jeito que ele prefere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma boa plataforma de atendimento ao cliente, como o Blip, permite que a empresa consiga <strong>centralizar o atendimento de todos os canais em uma \u00fanica plataforma<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, fica f\u00e1cil estar onde o cliente est\u00e1.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Blip: a melhor plataforma de atendimento ao cliente&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Blip \u00e9 uma plataforma de atendimento desenvolvida para criar, publicar e gerir chatbots. Com ela, voc\u00ea consegue levar o atendimento a v\u00e1rios canais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, apps e sites da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode integrar a Blip com seu CRM, bancos de dados e v\u00e1rias outras ferramentas que permitem integra\u00e7\u00e3o via API &#8211; inclusive o ChatGPT!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Blip tem parceria com empresas tech globais, como Google, IBM e Meta. Al\u00e9m disso, \u00e9 Provedora de Solu\u00e7\u00e3o Oficial do WhatsApp.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a Blip, voc\u00ea n\u00e3o vai apenas desenvolver um chatbot, mas garantir que o projeto evolua de forma cont\u00ednua. Isso porque a Blip \u00e9 a plataforma de atendimento ao cliente mais completa do mercado!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Veja algumas das vantagens que a Blip oferece para o atendimento ao cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Intelig\u00eancia de dados:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Blip ajuda a identificar se o chatbot est\u00e1 resolvendo problemas ou n\u00e3o, garantindo evolu\u00e7\u00e3o do projeto.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Atendimento omnichannel: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Blip consegue unificar o atendimento de v\u00e1rios canais em uma \u00fanica plataforma.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Atendimento humano eficiente:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com a Blip, o atendimento humano fica mais \u00e1gil e produtivo, pois as equipes contam com a automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>M\u00faltiplas integra\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">a Blip n\u00e3o fica limitado a um \u00fanico provedor, como acontece com outras plataformas.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-style:normal;font-weight:400\"><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea viu, a plataforma Blip \u00e9 o que h\u00e1 de mais moderno em tecnologia para chatbots. Temos ferramentas e suporte para as empresas constru\u00edrem chatbots \u00e1geis, eficientes e em constante melhoria.&nbsp;Isso sem falar nos relat\u00f3rios que facilitam (e muito!) an\u00e1lises de resultados do seu projeto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Blip quer ajudar a sua empresa a se aproximar do seu p\u00fablico e oferecer a ele uma experi\u00eancia mais interativa, eficiente e eficaz. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong><a href=\"#widget_falarcomvendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarcomvendas\">Entre em contato agora mesmo<\/a> e vamos crescer juntos!<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para oferecer um atendimento de qualidade. 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