{"id":19720,"date":"2022-03-23T16:33:13","date_gmt":"2022-03-23T19:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=15446"},"modified":"2025-04-08T15:01:03","modified_gmt":"2025-04-08T18:01:03","slug":"comunicacao-assincrona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-assincrona\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona: o que \u00e9 e como fazer em uma empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea sabe as diferen\u00e7as entre comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona e ass\u00edncrona?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas empresas mudaram a forma como operam durante a pandemia, o que colocou em foco <\/span><span style=\"font-weight: 400\">suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> Para algumas pouca coisa mudou, enquanto outras <\/span><span style=\"font-weight: 400\">precisam<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> reestruturar toda <\/span><span style=\"font-weight: 400\">sua<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> comunica\u00e7\u00e3o interna (com os colaboradores) e externa (com clientes).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona e ass\u00edncrona s\u00e3o pr\u00e1ticas que j\u00e1 fazem parte da rotina das pessoas, mas muitas nem se d\u00e3o conta do que s\u00e3o. Com tanta gente se questionando sobre regime de trabalho remoto ou presencial, entender sobre os tipos de comunica\u00e7\u00e3o tornou- se fundamental.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Este artigo <\/span><span style=\"font-weight: 400\">esclarece algumas<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> das d\u00favidas mais comuns sobre o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, al\u00e9m de dar dicas valiosas para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Continue lendo para aprender!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona \u00e9 qualquer processo de comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o aconte\u00e7a em tempo real. Ou seja, <\/span><b>as intera\u00e7\u00f5es acontecem em tempos diferentes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, n\u00e3o necessariamente uma ap\u00f3s a outra. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Qual a diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona e ass\u00edncrona?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na pr\u00e1tica, chamamos de comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona todo tipo de comunica\u00e7\u00e3o que acontece em tempo real<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, com respostas imediatas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona \u00e9 exatamente o oposto: as intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o acontecem em tempo real, mas sim de forma intermitente. <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Confira abaixo alguns exemplos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Exemplos de comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Aplicativos de mensagens: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como WhatsApp e Messenger;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>E-mail: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">geralmente respondemos e-mails um tempo depois que s\u00e3o enviados;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Ferramentas de gest\u00e3o de tarefas e projetos: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">muitas empresas utilizam ferramentas como Asana para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Cartas: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o bom e velho modelo de comunica\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 utilizado por muitas empresas e acontece de forma ass\u00edncrona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Exemplos de comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Reuni\u00f5es (presenciais ou por videochamada): <\/b><span style=\"font-weight: 400\">quando uma equipe est\u00e1 presente em tempo real interagindo uns com os outros;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0quando conversamos pelo telefone, os dois lados se comunicam em tempo real. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Qual \u00e9 o melhor modelo de comunica\u00e7\u00e3o para empresas?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Principalmente ap\u00f3s a ado\u00e7\u00e3o em massa do <\/span><span style=\"font-weight: 400\">home office, muitas empresas come\u00e7aram a adaptar a comunica\u00e7\u00e3o. Com gestores distantes e as pessoas em suas casas, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona se tornou algo ainda mais importante para o mundo corporativo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas o fato \u00e9 que o modelo h\u00edbrido \u00e9 o mais utilizado, independente do regime de trabalho, como mostra <\/span><a href=\"https:\/\/www.sinaprosp.org.br\/modelo-hibrido-de-trabalho-sera-o-mais-adotado-pelas-agencias-de-publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">pesquisa <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">feita pelo Sinapro. Ou seja, poucas empresas adotam apenas um dos modelos de comunica\u00e7\u00e3o e fica at\u00e9 dif\u00edcil dizer qual \u00e9 mais eficaz.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse sentido, a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes tamb\u00e9m pode acontecer de forma h\u00edbrida, mesclando ambos formatos e aproveitando o melhor de cada um deles. Para muitas estrat\u00e9gias, este \u00e9 o modelo ideal.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>\ud83d\udca1 <\/b><b>Saiba mais:<\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mau-atendimento-ao-cliente\/\"> <span style=\"font-weight: 400\">aprenda<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> aqui<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> como <\/span><strong>N\u00c3O<\/strong><span style=\"font-weight: 400\"> fazer um mau atendimento ao cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400\">!<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Melhores pr\u00e1ticas para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Saber se comunicar bem de forma s\u00edncrona e ass\u00edncrona \u00e9 muito importante. Por isso, veja s\u00f3 algumas dicas valiosas <\/span><span style=\"font-weight: 400\">para driblar as barreiras da comunica\u00e7\u00e3o mais comuns: <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. V\u00e1 direto ao assunto<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Embora <\/span><span style=\"font-weight: 400\">costumemos<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> escrever mais quando falamos por e-mail, ir direto ao assunto \u00e9 sempre uma boa pr\u00e1tica. Sendo assim, busque sempre ir direto ao assunto e evite sair do foco da conversa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por exemplo, veja a diferen\u00e7a entre as duas mensagens abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Bom dia, tudo bem?<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Sei que est\u00e1 muito ocupado, mas gostaria muito de falar com voc\u00ea. Como est\u00e3o seus hor\u00e1rios? Ser\u00e1 que conseguimos encontrar um momento para que eu possa te ligar e a gente discutir sobre a reuni\u00e3o?<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/comunicacao_assincrona_como_fazer-300x100.png\" alt=\"Como fazer comunicacao assincrona\" class=\"wp-image-15447\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Bom dia, tudo bem? Preciso falar com voc\u00ea sobre X assunto que tratamos durante a reuni\u00e3o da \u00faltima segunda-feira. \u00c9 importante que seja por telefone. Qual \u00e9 o melhor hor\u00e1rio para te ligar?<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na segunda situa\u00e7\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o foi bem mais direta, portanto mais clara que na primeira<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Use os canais certos<\/b><b><\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada empresa possui sua cultura interna e sua forma pr\u00f3pria de conversar com os clientes e parceiros. Mas \u00e9 muito importante conhecer bem a melhor forma para se comunicar em cada situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, a dica \u00e9 pesquisar sobre os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais apropriados para cada p\u00fablico e buscar fazer o melhor uso poss\u00edvel, focando em otimizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Conclua os assuntos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de n\u00e3o sair do foco da conversa, uma \u00f3tima pr\u00e1tica para manter uma boa <\/span><span style=\"font-weight: 400\">estrat\u00e9gia de <\/span><span style=\"font-weight: 400\">comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona \u00e9 concluir os assuntos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, busque sempre responder todas as perguntas e concluir o assunto sempre que poss\u00edvel. Dessa forma a comunica\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 mais fluida e resolutiva, sem que os sujeitos se percam nas mensagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Integre os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como j\u00e1 vimos acima, o formato h\u00edbrido de comunica\u00e7\u00e3o torna tudo bem mais eficaz. Por isso, busque integrar os canais e usar bem os recursos de cada um deles.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por exemplo, no atendimento ao cliente, talvez seja uma boa pr\u00e1tica transcrever o que foi dito em uma conversa e enviar por e-mail ao cliente. Caso a conversa tenha sido feita no WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel fazer isso com a ajuda de ferramentas para <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/viratexto-bot-whatsapp\/\">transcrever \u00e1udio no WhatsApp<\/a><\/strong>. Assim, voc\u00ea estar\u00e1 garantindo que tudo foi dito e ainda ter\u00e1 um registro por escrito para n\u00e3o se esquecer de nada. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Trabalhe com feedbacks<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pedir feedbacks \u00e9 uma forma de saber se a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo de forma eficaz.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sempre que se comunicar com um cliente ou com um time, busque saber se as d\u00favidas foram sanadas e se tudo ficou bem claro. Pe\u00e7a para todos avaliarem a comunica\u00e7\u00e3o e darem sugest\u00f5es para melhor\u00e1-la.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>B\u00f4nus: centra<\/b><b style=\"font-family: inherit;font-size: 1.75rem\">lize a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona funcionar, \u00e9 hora de saber o que a tecnologia pode fazer para melhorar ainda mais esse processo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Centralizar a comunica\u00e7\u00e3o quer dizer <\/span><b>agrupar todos os canais de atendimento em um \u00fanico lugar<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ou seja, os clientes conseguem entrar em contato com uma empresa por meio de v\u00e1rios canais e serem atendidos por uma \u00fanica plataforma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A plataforma Blip tem as melhores solu\u00e7\u00f5es para atendimento ao cliente. S\u00e3o ferramentas que possibilitam a constru\u00e7\u00e3o e gerenciamento de chatbots e permitem que o atendimento seja feito em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com chatbots constru\u00eddos no <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-plataforma-de-chatbots\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Blip<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, o atendimento da empresa ficar\u00e1 humanizado, assertivo e eficiente! Quer saber como?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\udd16<b>Continue aprendendo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\"><span style=\"font-weight: 400\">leia nosso guia completo sobre chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe as diferen\u00e7as entre comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona e ass\u00edncrona?&nbsp; Muitas empresas mudaram a forma como operam durante a pandemia, o que colocou em foco suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o Para algumas pouca coisa mudou, enquanto outras precisam reestruturar toda sua comunica\u00e7\u00e3o interna (com os colaboradores) e externa (com clientes).&nbsp; Comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona e ass\u00edncrona s\u00e3o pr\u00e1ticas que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":671,"featured_media":21436,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[406],"tags":[408],"class_list":["post-19720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao","tag-comunicacao"],"lang":"pt","translations":{"pt":19720},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/671"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19720"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43897,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19720\/revisions\/43897"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}