{"id":19713,"date":"2022-02-01T17:50:28","date_gmt":"2022-02-01T20:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=15069"},"modified":"2025-06-18T10:50:57","modified_gmt":"2025-06-18T13:50:57","slug":"otimizar-chatbots-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/otimizar-chatbots-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como otimizar chatbots para a nova precifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business API?"},"content":{"rendered":"\n

Que tal escutar o artigo sobre como otimizar chatbots? Basta clicar no player abaixo!<\/em><\/p>\n\n\n\n

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A partir de hoje, 1\u00ba de fevereiro de 2022, todas as contas do WhatsApp Business <\/a>ser\u00e3o cobradas por conversa e n\u00e3o mais por notifica\u00e7\u00f5es.\u00a0Isso quer dizer que todas as empresas que utilizam o WhatsApp Business API<\/a> passar\u00e3o por um <\/span>novo modelo de cobran\u00e7a<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Saiba mais:<\/strong> explicamos todos os detalhes dessa mudan\u00e7a <\/span>neste post<\/span><\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Nossa vis\u00e3o \u00e9 que, nesta atualiza\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o, a Meta traga um olhar maior \u00e0 consist\u00eancia do chatbot, focando na qualidade dos fluxos<\/strong> e numa maior resolutividade do canal do WhatsApp<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, traremos dicas focadas em otimiza\u00e7\u00f5es importantes para evolu\u00e7\u00e3o ou planejamento de chatbots frente ao desafio desta nova precifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Que tal come\u00e7ar a otimizar as sess\u00f5es dos seus chatbots j\u00e1 atualizados com a nova precifica\u00e7\u00e3o? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como otimizar chatbots para a nova precifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business API?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\"otimizar<\/figure>\n\n\n\n

Seguem aqui 6 pontos que podem ser foco na cria\u00e7\u00e3o de fluxos e intera\u00e7\u00f5es em seu chatbot:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Revisar as campanhas que divulgam o chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como cada sess\u00e3o iniciada pelo usu\u00e1rio ser\u00e1 cobrada assim que a empresa responder, se torna central refinar as campanhas com p\u00fablicos mais assertivos e que seja o perfil para as features do chatbot. Por isso, \u00e9 fundamental passar um pente fino nas diversas campanhas que levam usu\u00e1rios ao seu chatbot. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica b\u00f4nus: <\/strong>a Meta entendeu a import\u00e2ncia das campanhas e tornou gratuita qualquer conversa iniciada em an\u00fancios de clique para o WhatsApp ou em CTAs de chamada para a\u00e7\u00e3o em p\u00e1ginas do Facebook!<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

2. Focar em m\u00e9tricas de convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante, tamb\u00e9m, afiar as m\u00e9tricas de convers\u00e3o do seu chatbot, caso voc\u00ea ainda n\u00e3o acompanhe a performance detalhadamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nessa etapa, \u00e9 muito importante voc\u00ea estudar e entender o ciclo completo de convers\u00e3o do seu produto ou servi\u00e7o, pensando na otimiza\u00e7\u00e3o dos fluxos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma dica \u00e9 criar m\u00e9tricas para acompanhar quantas sess\u00f5es, em m\u00e9dia, um usu\u00e1rio leva para converter a partir do canal, para ent\u00e3o pensar em solu\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0 nova precifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Pre\u00e7os diferenciados, estrat\u00e9gias diferentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma caracter\u00edstica importante da nova precifica\u00e7\u00e3o \u00e9 que ela diferencia pre\u00e7os de sess\u00f5es iniciadas pelo usu\u00e1rio ou pela marca. Agora, uma sess\u00e3o iniciada pelo usu\u00e1rio \u00e9 mais barata.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para aproveitar melhor essa diferen\u00e7a, devemos pensar no passo anterior \u00e0 intera\u00e7\u00e3o e estruturar suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio em conjunto com as features do bot.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, podemos come\u00e7ar definindo claramente para o usu\u00e1rio o que o bot faz, o que ele n\u00e3o faz, que temas e servi\u00e7os abordam e como podem ajud\u00e1-los.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As notifica\u00e7\u00f5es\/mensagens ativas<\/a> permanecem parte de boas estrat\u00e9gias, mas usu\u00e1rios que retornam em seus chatbots s\u00e3o essenciais. Dessa forma, tamb\u00e9m focaremos no crescimento da atua\u00e7\u00e3o do chatbot. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mesmo com a mudan\u00e7a da cobran\u00e7a por sess\u00f5es iniciadas pelos usu\u00e1rios, continua um \u00f3timo par\u00e2metro de acompanhamento, gerando custos menores para seu chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica b\u00f4nus: <\/strong>Um tema que pode aparecer dentro deste t\u00f3pico \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de alguma forma de anti-spam ou blacklist na entrada do bot.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Devemos pensar nessa a\u00e7\u00e3o juntamente \u00e0s estrat\u00e9gias de campanhas. Mas todo o cuidado \u00e9 pouco, pois devemos tomar cuidado para n\u00e3o afetar intera\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios reais de seus bots.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio deve ser sempre o foco. Por isso, \u00e9 importante monitorar a qualidade do <\/span>NPS<\/span><\/a> ou outra m\u00e9trica de sua prefer\u00eancia. Se ainda n\u00e3o conhece essa m\u00e9trica, ela mede a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com o atendimento do chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"c\u00e1lculo<\/figure>\n\n\n\n

Este tipo de acompanhamento \u00e9 vital para entendermos a raz\u00e3o de os usu\u00e1rios retornarem ao chatbot. Ser\u00e1 que este \u00e9 um retorno positivo para buscar ajuda novamente? ou seria por insatisfa\u00e7\u00e3o e falhas de resolu\u00e7\u00e3o do chatbot? <\/span><\/p>\n\n\n\n

O monitoramento de usu\u00e1rios recorrentes se torna central para uma an\u00e1lise que leva a melhorias constantes. Seja para entender se a recorr\u00eancia \u00e9 positiva e agrega valor ao seu neg\u00f3cio, seja para mapear se ela vem de pontos negativos e baixa resolutividade no canal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica b\u00f4nus: <\/strong>seu chatbot j\u00e1 possui <\/span>atendimento humano<\/span><\/a>? Este \u00e9 um ponto importante para boas estrat\u00e9gias de resolutividade do chatbot que influenciam na satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento. Al\u00e9m disso, aprimora a sa\u00fade do canal e \u00e9 importante para fechar o ciclo de fun\u00e7\u00f5es que o seu chatbot ainda n\u00e3o possui.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Buscar mais valor a partir das mensagens enviadas pelos usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra dica para otimizar chatbots e as sess\u00f5es de WhatsApp neste contexto, \u00e9 mapear os assuntos mais recorrentes, problemas mais frequentes e at\u00e9 mesmo entender como o usu\u00e1rio se comporta diante do chatbot. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Verificar a quantidade de mensagens indesejadas, como spams, ou aproveitar insights para melhorar fluxos s\u00e3o sempre estrat\u00e9gias muito boas para melhorar a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com o chatbot. Isso far\u00e1 com que as sess\u00f5es sejam melhor visualizadas e detectar algumas que n\u00e3o est\u00e3o gerando valor para voc\u00ea.<\/span>
<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Aproveitar melhor as sess\u00f5es j\u00e1 abertas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sess\u00f5es j\u00e1 abertas s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para concluir jornadas n\u00e3o finalizadas e apresentar fluxos de produtos e servi\u00e7os que o usu\u00e1rio nunca acessou. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, \u00e9 uma chance para trazer reconhecimento da marca, enviar lembretes para carrinhos abandonados, fazer ofertas relevantes e recomendar novos servi\u00e7os e produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica b\u00f4nus: <\/strong>por outro lado, aproveitar sess\u00f5es j\u00e1 abertas nos traz uma nova responsabilidade: precisamos ser cautelosos para n\u00e3o prejudicar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com muitas notifica\u00e7\u00f5es ativas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma m\u00e1 experi\u00eancia com notifica\u00e7\u00f5es pode fazer com que o usu\u00e1rio bloqueie o n\u00famero, prejudicando o canal como um todo. Isso pode ser amenizado com uma boa estrat\u00e9gia de posicionamento do chatbot, deixando as op\u00e7\u00f5es de sa\u00edda claras para o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estas s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias que podem te ajudar a otimizar seu chatbot com WhatsApp, sobretudo com a nova precifica\u00e7\u00e3o. Sabemos que novos insights surgir\u00e3o com o passar do tempo e muitas melhorias ser\u00e3o feitas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quer continuar aprimorando o seu atendimento ao usu\u00e1rio? <\/b>Clique aqui e veja o nosso passo a passo<\/b><\/a> para oferecer o melhor atendimento! <\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que tal escutar o artigo sobre como otimizar chatbots? Basta clicar no player abaixo! A partir de hoje, 1\u00ba de fevereiro de 2022, todas as contas do WhatsApp Business ser\u00e3o cobradas por conversa e n\u00e3o mais por notifica\u00e7\u00f5es.\u00a0Isso quer dizer que todas as empresas que utilizam o WhatsApp Business API passar\u00e3o por um novo modelo […]<\/p>\n","protected":false},"author":615,"featured_media":21408,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[],"class_list":["post-19713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":19713},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/615"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19713"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44451,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19713\/revisions\/44451"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}