{"id":1892,"date":"2017-09-08T10:10:04","date_gmt":"2017-09-08T13:10:04","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1892"},"modified":"2023-01-02T10:30:16","modified_gmt":"2023-01-02T13:30:16","slug":"ascensao-dos-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/ascensao-dos-chatbots\/","title":{"rendered":"Ascens\u00e3o dos chatbots: por que eles ficaram t\u00e3o famosos?"},"content":{"rendered":"

A ascens\u00e3o dos chatbots \u00e9 um tema que desperta muita curiosidade. Afinal, os avan\u00e7os da automa\u00e7\u00e3o e da intelig\u00eancia artificial causam um impacto enorme em diversas \u00e1reas, como\u00a0ind\u00fastria, ve\u00edculos<\/a>, entretenimento, sa\u00fade e outras \u2014 e as vantagens s\u00e3o ainda maiores nos setores de atendimento e relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Um estudo<\/a> divulgado pela Gartner estima que, at\u00e9 2020, 85%\u00a0da intera\u00e7\u00e3o do consumidor com as empresas acontecer\u00e1\u00a0sem qualquer interven\u00e7\u00e3o humana. \u00c9 claro que isso n\u00e3o representa o dom\u00ednio das m\u00e1quinas sobre os seres humanos, mas o uso inteligente de uma tecnologia facilitadora.<\/p>\n

Quer saber por que esse tema se tornou t\u00e3o recorrente nos \u00faltimos anos? Por que pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas est\u00e3o apostando tanto nos chatbots<\/a>\u00a0para comunica\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o acompanhe este post!<\/p>\n

Como tudo come\u00e7ou<\/h2>\n

A tecnologia dos chatbots n\u00e3o \u00e9 um fen\u00f4meno novo. O primeiro deles foi reconhecido em 1966 e se chamava Eliza. Era um programa bem simples: 204 linhas de c\u00f3digos-fonte que simulavam um di\u00e1logo entre psic\u00f3logo e paciente.<\/p>\n

Anos depois, as pessoas conversavam com a ajuda de um aplicativo representado por uma florzinha verde. Voc\u00ea deve se lembrar do ICQ<\/a>, um software de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea que fez muito sucesso no final dos anos 90. No in\u00edcio, o acesso era feito por meio de um n\u00famero de oito d\u00edgitos e, depois, pelo endere\u00e7o de e-mail.<\/p>\n

Em seguida, vieram Yahoo, Messenger, Telegram e outros. Alguns ofereciam certa sofistica\u00e7\u00e3o, pois prestavam informa\u00e7\u00f5es sobre a previs\u00e3o do tempo, ensinavam uma l\u00edngua espec\u00edfica e ajudavam os usu\u00e1rios com solu\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n

A que se deve a popularidade dos chatbots<\/h2>\n

Como n\u00e3o amar o fato de poder pedir uma pizza, chamar um t\u00e1xi ou comprar produtos de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica por meio de um simples bate-papo? Para o cliente, isso representa conforto e comodidade. Afinal, ele pode resolver diversas situa\u00e7\u00f5es com alguns cliques no computador, smartphone ou tablet.<\/p>\n

Avan\u00e7os na tecnologia<\/h3>\n

Os avan\u00e7os recentes em tecnologia artificial tamb\u00e9m foram respons\u00e1veis por colocar os chatbots em um n\u00edvel mais elevado. Agora, eles podem realmente aprender ao longo do tempo para dar respostas mais precisas e inteligentes. E ainda s\u00e3o personaliz\u00e1veis: formais ou descontra\u00eddos, de acordo com o posicionamento da empresa.<\/p>\n

O reconhecimento da fala melhorou significativamente nos \u00faltimos anos. A Baidu lan\u00e7ou um mecanismo de voz capaz de identificar a l\u00edngua chinesa padr\u00e3o. Isso \u00e9 surpreendente, se levarmos em considera\u00e7\u00e3o que o mandarim se diferencia por tons.<\/p>\n

Embora nem todos os chatbots trabalhem com comandos de voz, essa tend\u00eancia est\u00e1 crescendo bastante. E a\u00a0integra\u00e7\u00e3o de aplicativos<\/a> e o cloud computing<\/em> (computa\u00e7\u00e3o em nuvem) garantem uma uni\u00e3o s\u00f3lida de v\u00e1rios apps com o bot por meio de APIs (Interfaces de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos).<\/p>\n

Sistemas de mensagens abertos com mais frequ\u00eancia<\/h3>\n

Outro ponto que justifica tamanha popularidade \u00e9 que os sistemas de mensagens s\u00e3o abertos com muito mais frequ\u00eancia que os demais. Essa demanda representa um enorme potencial para as empresas.<\/p>\n

Como era de se esperar, o Facebook parece determinado a reduzir o tamanho dos call centers. A empresa anunciou a disponibilidade de uma plataforma aberta para que as empresas utilizem seus pr\u00f3prios softwares. Eles funcionam\u00a0integrados ao Messenger como uma esp\u00e9cie de atendimento virtual, e a\u00a0parceria j\u00e1 se estende ao Bank of America, Burger King e Staples, com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n

\u00c9 claro que tanto sucesso vem acompanhado de diversas vantagens. No meio de toda essa revolu\u00e7\u00e3o, os chatbots conseguem fazer com que as empresas reduzam os custos<\/a>\u00a0de opera\u00e7\u00e3o.\u00a0A contrata\u00e7\u00e3o de grandes equipes e a utiliza\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura cara s\u00e3o cada vez menos necess\u00e1rias.<\/p>\n

Despesas com central de atendimento, cobran\u00e7as, retrabalho e aquisi\u00e7\u00e3o de outros aplicativos tamb\u00e9m. Al\u00e9m disso, um chatbot pode conversar com v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo. \u00c9 dif\u00edcil n\u00e3o\u00a0aderir a uma tecnologia que garante tanta efici\u00eancia.<\/p>\n

A ascens\u00e3o dos chatbots: como anda o mercado<\/h2>\n

Confira alguns cases que mostram como o mercado de chatbots tem motivos para estar crescendo tanto:<\/p>\n