{"id":1769,"date":"2023-07-09T16:02:37","date_gmt":"2023-07-09T19:02:37","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1769"},"modified":"2023-10-23T10:03:49","modified_gmt":"2023-10-23T13:03:49","slug":"4-metricas-de-chatbot-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/4-metricas-de-chatbot-sucesso\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 4 m\u00e9tricas para avaliar o sucesso do seu chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o se informando sobre novas maneiras de aprimorar o relacionamento com o cliente e os processos internos, e o uso dos chatbots \u00e9 uma das tecnologias mais promissoras nesse sentido. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, precisamos levar em conta algo importante, em que normalmente s\u00f3 pensamos depois que esse tipo de software j\u00e1 est\u00e1 implementado: as m\u00e9tricas de chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Esses indicadores s\u00e3o fundamentais para determinar se o chatbot precisa ou n\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es para melhorar o seu desempenho. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, reunimos no post de hoje 4 m\u00e9tricas que podem ajudar a avaliar o sucesso de um chatbot. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

1. Gatilhos de confus\u00e3o (confusion triggers)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os gatilhos de confus\u00e3o ocorrem quando o chatbot n\u00e3o \u00e9 capaz de compreender uma requisi\u00e7\u00e3o e, geralmente, retorna com uma mensagem como:<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesculpe, n\u00e3o entendi a sua pergunta\u201d<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Trata-se de uma experi\u00eancia frustrante para o usu\u00e1rio, que precisa refazer seu pedido ou pergunta. Ele pode, inclusive, abandonar a conversa, j\u00e1 que n\u00e3o obteve uma resposta satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, os gatilhos de confus\u00e3o s\u00e3o uma das principais m\u00e9tricas de chatbot para acompanhar.<\/p>\n\n\n\n

2. Usu\u00e1rios frequentes e frases mais usadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ao analisar as conversas de usu\u00e1rios mais frequentes, \u00e9 poss\u00edvel obter dados mais completos para identificar o que est\u00e1 funcionando bem e o que n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Um maior entendimento sobre a forma como os indiv\u00edduos mais ativos est\u00e3o interagindo com o chatbot permite melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio de maneira geral, para que todas as pessoas que venham a conversar com o sistema consigam resolver o que desejam.<\/p>\n\n\n\n

3. Taxa de cliques (Click-Through Rate – CTR)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quanto a esta m\u00e9trica, \u00e9 preciso considerar o prop\u00f3sito do chatbot antes de verific\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Avaliar o n\u00famero de cliques pode ser interessante se a fun\u00e7\u00e3o do chatbot for enviar atualiza\u00e7\u00f5es de conte\u00fado com links para o seu blog, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, se o objetivo for oferecer um servi\u00e7o de atendimento automatizado<\/a>, em que o cliente s\u00f3 precisa escrever o que deseja para que o sistema retorne com uma solu\u00e7\u00e3o, uma alta taxa de cliques pode ser um mau sinal. <\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, um alto CTR pode significar que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o conseguindo respostas e est\u00e3o procurando por elas onde n\u00e3o deveriam.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcc8 \ud83e\udd16 Ferramenta gr\u00e1tis:<\/strong> Calculadora de taxa de convers\u00e3o de chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. N\u00famero de passos da conversa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sempre que um usu\u00e1rio faz uma solicita\u00e7\u00e3o a um chatbot e ele responde, consideramos essa intera\u00e7\u00e3o como um passo. Sendo assim, o n\u00famero de passos da conversa nos ajuda a mensurar como est\u00e1 a efic\u00e1cia do chatbot em completar tarefas.<\/p>\n\n\n\n

Novamente, \u00e9 preciso ter em mente que a an\u00e1lise dessa m\u00e9trica varia conforme a finalidade do chatbot. Se a inten\u00e7\u00e3o for manter as pessoas engajadas e conversando, um n\u00famero elevado de passos \u00e9 um bom sinal. <\/p>\n\n\n\n

Agora, se a ideia for fornecer suporte ao cliente, o ideal \u00e9 que o software consiga solucionar os problemas com o menor n\u00famero de passos poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\"-\"<\/figure>\n\n\n\n

E a\u00ed, o que voc\u00ea achou deste artigo? Percebeu como as m\u00e9tricas do chatbot s\u00e3o essenciais para avaliarmos seu sucesso e bom funcionamento? <\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udcc8 \ud83e\udd16 Calculadora de ROI: <\/strong>Calcule o retorno do investimento de seu chatbot!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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