{"id":1658,"date":"2017-08-04T13:01:48","date_gmt":"2017-08-04T16:01:48","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1658"},"modified":"2023-11-22T16:42:45","modified_gmt":"2023-11-22T19:42:45","slug":"engajamento-e-retencao-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/engajamento-e-retencao-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Saiba como aprimorar as taxas de engajamento e reten\u00e7\u00e3o de chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots vieram para revolucionar o atendimento ao cliente e agilizar a solu\u00e7\u00e3o\u00a0dos problemas enfrentados\u00a0pelo consumidor. No entanto, ainda h\u00e1 pessoas que estranham essa nova modalidade de atendimento, ao passo que as empresas precisam criar estrat\u00e9gias para aumentar as taxas de engajamento e reten\u00e7\u00e3o de\u00a0chatbots<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como a sua empresa pode melhorar essas taxas no seu chatbot? Acompanhe nosso post e descubra como utilizar essas m\u00e9tricas para garantir o sucesso do atendimento por chatbots e melhorar o relacionamento com o cliente!<\/p>\n\n\n\n

Por que se preocupar com o engajamento e reten\u00e7\u00e3o de chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hoje, entende-se que os\u00a0chatbots\u00a0s\u00e3o o futuro do relacionamento com o consumidor. Afinal, eles conseguem dinamizar o atendimento e, com sua capacidade de interpretar, entender e prever, podem manter um tom de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente que se aproxima muito do proporcionado pelo contato pessoal, al\u00e9m de fornecer\u00a0informa\u00e7\u00f5es mais completas.<\/p>\n\n\n\n

Para que essa estrat\u00e9gia tenha sucesso, \u00e9 fundamental que o chatbot consiga engajar e reter os consumidores. No entanto, as estat\u00edsticas n\u00e3o s\u00e3o muito favor\u00e1veis at\u00e9 o momento.\u00a0Estudos mostram que, ao interagir\u00a0com um chatbot, a maioria das\u00a0pessoas sequer passa\u00a0das primeiras duas mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Segundo dados da Botanalytics<\/a>, cerca de 40% dos usu\u00e1rios n\u00e3o continuam ap\u00f3s a primeira mensagem, enquanto\u00a0outros 25% desistem ap\u00f3s a segunda.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No final das contas, a taxa de reten\u00e7\u00e3o mensal para chatbots\u00a0fica em torno de 7%<\/strong>\u00a0\u2014 e esse n\u00e3o \u00e9 o percentual que vai permitir que as empresas revolucionem seu\u00a0atendimento e\u00a0reduzam\u00a0custos<\/a>\u00a0na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como aumentar as\u00a0taxas de engajamento e reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como uma empresa pode reverter essa situa\u00e7\u00e3o? De que forma ela pode preparar seus chatbots para aumentar essas taxas e engajar os clientes? Confira algumas dicas que reunimos para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n

1. Conhe\u00e7a o usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lembre que uma das ideias do chatbot \u00e9 promover uma intera\u00e7\u00e3o\u00a0parecida com o contato pessoal. Por isso, da mesma forma que acontece em uma campanha de marketing, \u00e9 preciso conhecer o p\u00fablico-alvo com quem ele vai falar e, assim, adaptar sua linguagem.<\/p>\n\n\n\n

Embora o chatbot seja um recurso automatizado, ele n\u00e3o deve se comportar dessa forma. \u00c9 importante que ele tenha uma personalidade, e que ela seja condizente com as caracter\u00edsticas e expectativas do p\u00fablico-alvo. Para isso, \u00e9 preciso conhecer sua persona e criar um personagem com quem ela consiga dialogar.<\/p>\n\n\n\n

2. Capriche no onboarding do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O onboarding do cliente \u2014 ou seja, seu processo de integra\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o como usu\u00e1rio do\u00a0chatbot \u2014\u00a0deve ser uma esp\u00e9cie de tour dirigido, no\u00a0qual seus usu\u00e1rios aprendem a usar seu chatbot de forma pr\u00e1tica. Esse momento precisa ser interessante e deixar o usu\u00e1rio curioso. Ou seja, a\u00a0experi\u00eancia<\/a>\u00a0deve ser irresist\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Tendo isso em vista, estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o, por exemplo, podem ser\u00a0\u00fateis.<\/p>\n\n\n\n

3. Colete informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seu chatbot precisar\u00e1 interagir com os clientes, interpret\u00e1-los e solucionar problemas\u00a0\u2014 e a intelig\u00eancia artificial pode fazer isso a partir da capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es deles.\u00a0Por isso, aproveite a experi\u00eancia do onboarding para propor quest\u00f5es que o usu\u00e1rio precisa responder j\u00e1 nas primeiras intera\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 uma maneira eficiente de coletar dados que permitam segmentar sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, encontre uma maneira diferente e interessante de descobrir quais s\u00e3o os desafios, objetivos, desejos, medos e estilo de vida do usu\u00e1rio. Esses dados podem ser utilizados\u00a0para prover as respostas mais adequadas.<\/p>\n\n\n\n

4. D\u00ea raz\u00f5es para o usu\u00e1rio retornar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acima de tudo, seu chatbot precisa desenvolver um relacionamento com o cliente. Isso envolve tanto uma converg\u00eancia de prop\u00f3sitos quanto a cria\u00e7\u00e3o de raz\u00f5es para o usu\u00e1rio retornar.<\/p>\n\n\n\n

Podem ser apresentados\u00a0epis\u00f3dios diferentes de uma hist\u00f3ria a cada dia, por exemplo, ou utilizadas iscas conforme os interesses do cliente. Tamb\u00e9m podem ser enviados\u00a0lembretes, notas e mensagens convidando o usu\u00e1rio a voltar.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 realmente estabelecer uma conversa: o usu\u00e1rio pergunta, o chatbot responde. Se o cliente desaparece, o bot chama novamente para a intera\u00e7\u00e3o. E assim se estabelece um di\u00e1logo duradouro entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o algumas maneiras simples de aumentar as taxas de engajamento e reten\u00e7\u00e3o de chatbots. Quer conhecer outras novidades? Ent\u00e3o assine nossa newsletter<\/a> e receba informa\u00e7\u00f5es indispens\u00e1veis diretamente em seu e-mail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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