{"id":16096,"date":"2022-11-22T07:00:00","date_gmt":"2022-11-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=16096"},"modified":"2024-01-15T15:33:29","modified_gmt":"2024-01-15T18:33:29","slug":"kpis-para-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/kpis-para-chatbot\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 5 KPIs para chatbot e saiba como acompanh\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots est\u00e3o cada vez mais presentes em nossas vidas e por isso \u00e9 muito importante adotar uma boa estrat\u00e9gia para usar a ferramenta. Mas para saber se tudo est\u00e1 dando certo, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar KPIs para chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de um mercado com crescimento previsto para 30% at\u00e9 2024<\/strong><\/a>, adotar a tecnologia de atendimento automatizado tornou-se tend\u00eancia muito forte no mundo corporativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nesse ponto, os KPIs (Key Performance Indicators<\/em>) ajudam a medir o desempenho <\/em>das estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, afinal, realizar o acompanhamento cont\u00ednuo dos indicadores faz com que a tomada de decis\u00e3o seja cada vez mais baseada em dados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por falar em dados, o artigo de hoje \u00e9 justamente sobre eles, os KPIs para chatbot. Continue a leitura para aprender algumas das m\u00e9tricas mais importantes para medir o desempenho de chatbots. <\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o KPIs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em ingl\u00eas, KPI <\/em>quer dizer Key Performance Indicator<\/strong>, ou indicador-chave de desempenho. S\u00e3o a melhor maneira de medir o sucesso e o desempenho das empresas em suas estrat\u00e9gias e objetivos. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o n\u00famero total de usu\u00e1rios<\/strong> \u00e9 um KPI para chatbot que revela, num contexto, se a estrat\u00e9gia teve bom alcance. <\/p>\n\n\n\n

Em um sentido mais amplo, os KPIs d\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es mais importantes sobre o desempenho estrat\u00e9gica de uma empresa. Logo, podemos dizer que eles mostram se a empresa est\u00e1 indo bem ou n\u00e3o, podendo tamb\u00e9m indicar as raz\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, os KPIs para chatbot indicam se a estrat\u00e9gia est\u00e1 atingindo os resultados ou n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de permitirem acompanhar resultados, os KPIs servem como embasamento para tomadas de decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> um indicador-chave de desempenho <\/em>pode ser apresentado em n\u00famero ou percentual.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de KPIs para chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um dos maiores benef\u00edcios do uso de KPIs \u00e9 transformar simples informa\u00e7\u00f5es em conhecimento sobre a empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

No contexto dos chatbots, acompanhar seus principais KPIs \u00e9 fundamental para saber se a estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente est\u00e1 dentro do esperado ou se alguma decis\u00e3o precisa ser tomada. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, os indicadores de desempenho fornecem um diagn\u00f3stico preciso da estrat\u00e9gia, reduzindo os gargalos<\/strong> e auxiliando empresas a melhorarem o posicionamento frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> WhatsApp Marketing na pr\u00e1tica: tudo que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a 5 KPIs para chatbot e aprenda como acompanh\u00e1-los<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma coisa \u00e9 clara: toda e qualquer melhoria que a empresa faz no chatbot <\/em>precisa ser baseada em fatos<\/strong>, concorda? <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 somente dessa maneira que elas conseguir\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es e dados que necessitam, de modo a aperfei\u00e7oar cada vez mais suas tecnologias. <\/p>\n\n\n\n

Monitorar um conjunto de indicadores \u00e9 o que dar\u00e1 a resposta se seu p\u00fablico gosta do seu chatbot<\/em>, o que precisa ser melhorado e o que deve ser removido completamente. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, confira alguns KPIs que voc\u00ea deve acompanhar!<\/p>\n\n\n\n

1. Taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse KPI representa a porcentagem de usu\u00e1rios que retornam ao uso do chatbot<\/em><\/strong> <\/em>em um tempo m\u00e9dio. <\/p>\n\n\n\n

Por que isso \u00e9 importante?<\/em> Para manter o cliente<\/a> envolvido, com o intuito de extrair dados valiosos<\/strong> sobre as prefer\u00eancias dessas pessoas, fazendo com que elas permane\u00e7am no chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, os KPIs de engajamento e reten\u00e7\u00e3o do chatbot <\/em>tamb\u00e9m auxiliam a empresa a identificar se o sistema foi bem constru\u00eddo. Quanto mais adequada for a linguagem utilizada pelo software<\/a><\/em>, por exemplo, mais eficaz ser\u00e1 a capacidade de fidelizar um novo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

2. Usu\u00e1rios ativos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos grandes benef\u00edcios de um chatbot <\/em>\u00e9 a possibilidade de alcan\u00e7ar muitos usu\u00e1rios com uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/em><\/strong><\/a>. A empresa pode integrar facilmente o programa a plataformas de mensagens instant\u00e2neas, sites ou aplicativos mobile<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, um KPI de chatbot <\/em>que pode ser medido em diferentes periodicidades \u00e9 o n\u00famero de usu\u00e1rios alcan\u00e7ados e ativos no bot<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Esse ponto \u00e9 importante para analisar a sua capacidade (di\u00e1ria, semanal e mensal) de enviar e receber mensagens, e est\u00e1 muito relacionado \u00e0 plataforma que hospeda o bot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

3. Custo por atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que os chatbots <\/em>podem reduzir custos na empresa<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Para medir sua efici\u00eancia, basta comparar o desempenho <\/em>do chatbot <\/em>com a dos outros canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Suponhamos que voc\u00ea deseja diminuir gastos com call center<\/a> e, para isso, implementa um chatbot<\/em> ou um assistente virtual. <\/p>\n\n\n\n

Para compreender se a estrat\u00e9gia est\u00e1 sendo vantajosa financeiramente, voc\u00ea pode acompanhar as pessoas que n\u00e3o conseguiram resolver seu problema com o chatbot <\/em>e recorreram ao call center. <\/p>\n\n\n\n

Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 verificar a porcentagem de usu\u00e1rios que passaram a usar o bot <\/em>em vez de liga\u00e7\u00e3o para entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n

4. Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Realize <\/strong>pesquisas de opini\u00e3o<\/strong> e satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> p\u00f3s-atendimento ou p\u00f3s-venda. O pr\u00f3prio bot <\/em>pode enviar uma pergunta para a pessoa como \u201cconsegui te ajudar?<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea vai saber se deu tudo certo na intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Depois, \u00e9 importante analisar as respostas, quais usu\u00e1rios disseram \u201csim\u201d, \u201cn\u00e3o\u201d ou n\u00e3o responderam.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel compreender porque cada um desses feedbacks <\/em>foi dado. Por serem diretamente baseados na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, esses KPIs de chatbot <\/em>s\u00e3o muito valiosos para entender como evoluir o suporte<\/strong> e o funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

5. N\u00famero de erros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avaliando o n\u00famero m\u00e9dio de erros do chatbot<\/em>, voc\u00ea pode identificar quais s\u00e3o as solicita\u00e7\u00f5es<\/strong> com as quais o software <\/em>tem dificuldades de responder e fazer otimiza\u00e7\u00f5es que tornar\u00e3o o seu uso mais pr\u00e1tico e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de erros \u00e9 um dos KPIs<\/a> de chatbot <\/em>ligados diretamente \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o da performance <\/em>di\u00e1ria do sistema. Com ele, a organiza\u00e7\u00e3o tem a chance de avaliar os pontos fracos do bot <\/em>e efetuar otimiza\u00e7\u00f5es mais inteligentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Considera\u00e7\u00f5es finais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os KPIs para chatbot desempenham um papel crucial na melhoria das solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela sua empresa, otimizando a rotina e fortalecendo o relacionamento com os clientes. E, para construir e gerenciar seu chatbot de maneira eficaz, \u00e9 essencial contar com as melhores solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

A plataforma Blip, l\u00edder de mercado e parceira das maiores empresas de tecnologia, oferece todas as ferramentas necess\u00e1rias para que sua equipe acompanhe de perto os KPIs do seu chatbot.<\/strong> Ao investir em uma plataforma como a Blip, voc\u00ea garante que sua empresa esteja alinhada com as melhores pr\u00e1ticas e tecnologias dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

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