{"id":1585,"date":"2025-01-07T13:48:48","date_gmt":"2025-01-07T16:48:48","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1585"},"modified":"2025-01-07T13:48:52","modified_gmt":"2025-01-07T16:48:52","slug":"chatbot-para-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/chatbot-para-marketing\/","title":{"rendered":"Chatbot para Marketing: como criar uma base engajada?"},"content":{"rendered":"\n

Os chatbots j\u00e1 s\u00e3o uma realidade e fazem parte da comunica\u00e7\u00e3o de in\u00fameras empresas de diferentes segmentos e tamanhos. Essa tecnologia teve um crescimento expressivo nos \u00faltimos anos, e tende a continuar crescendo no futuro.<\/p>\n\n\n\n

De forma resumida, um chatbot<\/a> \u00e9 um software capaz de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano em linguagem natural<\/strong>, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais. Eles s\u00e3o sistemas que usam uma interface conversacional para entregar um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa feita pela Poli Digital<\/a> mostrou que 61% dos consumidores t\u00eam uma vis\u00e3o positiva em rela\u00e7\u00e3o aos chatbots, considerando-os eficientes na comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa da empresa Markets and Markets<\/a>, o uso dessa tecnologia tem proje\u00e7\u00e3o de crescimento de 23% at\u00e9 2028.<\/p>\n\n\n\n

Assim, criar um chatbot para marketing pode impulsionar os neg\u00f3cios da empresa e criar uma experi\u00eancia incr\u00edvel do cliente com sua marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De uma vis\u00e3o da nossa \u00e1rea, o chatbot nada mais \u00e9 que um canal de comunica\u00e7\u00e3o, como s\u00e3o o e-mail, as redes sociais e o SMS. <\/p>\n\n\n\n

Mas, porque ent\u00e3o eles est\u00e3o fazendo tanto sucesso? O grande diferencial dos chatbots \u00e9 estar onde as pessoas passam mais tempo hoje: nos aplicativos de mensagem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Criei um chatbot: e agora?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o, digital ou n\u00e3o, surge um grande desafio: fazer com que as pessoas migrem ou adotem o novo canal.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo (mais recomendado) \u00e9 atrair as pessoas j\u00e1 existentes na base da empresa. Esse processo pode ser feito de diversas formas, dependendo das informa\u00e7\u00f5es que a empresa tem dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o eles: disparos de e-mails e SMS com o link para o chatbot, posts nas redes sociais escolhidas apresentando o novo canal, entre outras. <\/p>\n\n\n\n

Todas essas formas devem seguir as mesmas boas pr\u00e1ticas de sempre: n\u00e3o ser invasivo e\/ou insistente demais para n\u00e3o virar spam, usar linguagem adequada \u00e0s personas da empresa e, se poss\u00edvel, personalizada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O segundo passo \u2014 e o maior desafio \u2014 est\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de uma nova base. Para isso, devem ser usados todos os canais poss\u00edveis para atra\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios para o chatbot: site, an\u00fancios pagos, Google Adwords, banners e tudo que a criatividade permite.<\/p>\n\n\n\n

Todo esse esfor\u00e7o \u00e9 premiado quase automaticamente: uma vez acessando e clicando no bot\u00e3o COME\u00c7AR, a empresa passa a ter o opt-in dos usu\u00e1rios,<\/strong> possibilitando implantar uma r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o para engajamento, atendimento e venda.<\/p>\n\n\n\n

Como utilizar o chatbot nos processos de marketing?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem muitas possibilidades de aplica\u00e7\u00e3o de chatbot no marketing de um neg\u00f3cio. Vers\u00e1teis e incans\u00e1veis, os chatbots s\u00e3o capazes de atuar ativamente em diversas etapas do funil de vendas<\/a>. Confira as principais aplica\u00e7\u00f5es dos chatbots no marketing.<\/p>\n\n\n\n

Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots podem contribuir (e muito!) para a sua estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma das maneiras de fazer isso \u00e9 a partir dos aplicativos de mensagens que os usu\u00e1rios j\u00e1 utilizam, como Facebook Messenger e WhatsApp<\/a>, que ajudam a distribuir o conte\u00fado publicado pela sua marca nas plataformas digitais (blog, aplicativos de streaming, redes sociais etc.).<\/p>\n\n\n\n

Ao enviar uma mensagem para os contatos com informa\u00e7\u00f5es relevantes para eles, o chatbot pode coletar dados, fazer perguntas ou pedir o endere\u00e7o de e-mail dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Outra forma de incorporar os chatbots na etapa de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a> \u00e9 ter um bot ativo no pr\u00f3prio site da empresa. A Resultados Digitais, por exemplo, utiliza chatbots para conversar com os visitantes do site, entender suas necessidades e apresentar solu\u00e7\u00f5es adequadas, aproveitando para solicitar ao usu\u00e1rio um e-mail para contato.<\/p>\n\n\n\n

\"automa\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

De acordo com a se\u00e7\u00e3o do site em que o visitante est\u00e1 (e a fase da jornada do cliente<\/a> em que ele se encontra), o RD Bot pode oferecer materiais ricos (como e-books), indicar blog posts informativos ou at\u00e9 encaminhar o indiv\u00edduo para algu\u00e9m da equipe de vendas<\/strong>, que passa a assumir o chat.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o usu\u00e1rio se torna um lead e come\u00e7a a receber conte\u00fados personalizados que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a avan\u00e7ar na solu\u00e7\u00e3o do seu problema, entrando na etapa de nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n

Nutri\u00e7\u00e3o de leads com chatbots no marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots s\u00e3o excelentes ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o. S\u00e3o mais \u00e1geis que um e-mail e mais \u00edntimos que publica\u00e7\u00f5es em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel aproveitar essas caracter\u00edsticas para estruturar uma estrat\u00e9gia automatizada<\/strong> e eficiente de nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n

Um lead \u00e9 um cliente potencial que j\u00e1 foi atra\u00eddo pela estrat\u00e9gia de marketing de uma empresa, normalmente com uma intera\u00e7\u00e3o em que ele cedeu algum contato para comunica\u00e7\u00e3o posterior, como e-mail, telefone ou perfil em redes sociais, ou seja, atrav\u00e9s de uma estrat\u00e9gia de gera\u00e7\u00e3o de leads, como citado no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n\n\n\n

A nutri\u00e7\u00e3o desses leads consiste n\u00e3o apenas em entregar conte\u00fados regulares para eles, mas fazer com que sejam as mensagens certas na hora certa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa nutri\u00e7\u00e3o de leads cria engajamento por chatbot<\/a>, auxiliando na jornada de compra at\u00e9 o momento do fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, al\u00e9m de volume e qualidade, \u00e9 preciso que os conte\u00fados tenham prop\u00f3sito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando isso \u00e9 feito por meio de um chatbot de marketing, que estabelece um di\u00e1logo com o consumidor, \u00e9 poss\u00edvel automatizar essa progress\u00e3o<\/strong> de forma bem mais inteligente e maximizar a efici\u00eancia da nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A nutri\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 fundamental para preparar os clientes para a decis\u00e3o de compra, como aconteceu com a Casas Bahia<\/a> neste case da Black Friday.<\/p>\n\n\n\n

\"automa\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Durante a Black Friday de 2016, a Casas Bahia lan\u00e7ou um chatbot com foco na gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> e envio de ofertas qualificadas para eles. A partir da intera\u00e7\u00e3o com o personagem Bahianinho, os usu\u00e1rios puderam informar suas prefer\u00eancias entre as categorias de produtos oferecidas no site e receber ofertas diretamente pelo inbox do Facebook.<\/p>\n\n\n\n

O resultado da a\u00e7\u00e3o foram quase 2 milh\u00f5es de mensagens trocadas e ticket m\u00e9dio 25% maior<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 campanha do ano anterior. Em pouqu\u00edssimo tempo, o chatbot conseguiu converter os leads em oportunidades e, eventualmente, em clientes da marca, j\u00e1 que os usu\u00e1rios acessavam o site da Casas Bahia para realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Outro aspecto interessante desta campanha \u00e9 que o chatbot fez tanto sucesso que foi atualizado com novas funcionalidades<\/a>, como o contato com os clientes p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Qualifica\u00e7\u00e3o de leads em chatbot para marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra aplica\u00e7\u00e3o interessante de chatbots para marketing \u00e9 para qualificar os leads da empresa.<\/p>\n\n\n\n

A qualifica\u00e7\u00e3o de um lead consiste em descobrir em que momento do funil de vendas o consumidor se encontra<\/strong>, para saber qual o melhor caminho a seguir com ele na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

O resultado dessa qualifica\u00e7\u00e3o pode determinar o que fazer com esse lead atualmente. Normalmente, s\u00e3o tr\u00eas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. encaminh\u00e1-lo para o setor de vendas;<\/li>\n\n\n\n
  2. desqualific\u00e1-lo e n\u00e3o investir mais recursos nele;<\/li>\n\n\n\n
  3. simplesmente continuar trabalhando sobre ele com o marketing.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Com os chatbots para marketing, \u00e9 poss\u00edvel qualificar leads de forma automatizada<\/strong>, escal\u00e1vel e inteligente por meio de perguntas simples.<\/p>\n\n\n\n

    Para qualificar um lead, o chatbot para marketing seguir\u00e1 as defini\u00e7\u00f5es determinadas pelo time de marketing, avaliando com precis\u00e3o cada quesito.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como usar chatbot para captar leads, qualific\u00e1-los e convert\u00ea-los<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Automa\u00e7\u00e3o de vendas com chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Uma das fun\u00e7\u00f5es mais comuns dos chatbots \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong>. Muitas empresas j\u00e1 utilizam essa tecnologia para isso, permitindo que os clientes comprem online em uma interface de di\u00e1logo<\/strong> mais natural que as interfaces visuais do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

    Em uma conversa com um chatbot, o potencial cliente pode saber todos os detalhes t\u00e9cnicos dos produtos<\/strong> ou servi\u00e7os oferecidos e fazer compara\u00e7\u00f5es<\/strong> at\u00e9 tomar a sua decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n

    O pagamento \u00e9 feito diretamente no chatbot<\/strong>, muitas vezes com mais agilidade que outros sistemas de compras online.<\/p>\n\n\n\n

    Mas, al\u00e9m dessas funcionalidades b\u00e1sicas, \u00e9 poss\u00edvel utilizar os chatbots de forma ainda mais inteligente para maximizar as vendas online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Como eles s\u00e3o um canal de comunica\u00e7\u00e3o totalmente personaliz\u00e1vel, podem:<\/p>\n\n\n\n