{"id":15819,"date":"2022-12-21T15:01:33","date_gmt":"2022-12-21T18:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=15819"},"modified":"2023-07-16T09:06:26","modified_gmt":"2023-07-16T12:06:26","slug":"mensagem-automatica-no-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mensagem-automatica-no-instagram\/","title":{"rendered":"Como enviar mensagem autom\u00e1tica no Instagram?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 recebeu alguma mensagem autom\u00e1tica no Instagram? Muitas empresas j\u00e1 informam seus clientes sobre pedidos e coisas importantes por meio de atendimento automatizado na rede social. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Desde aumentar as vendas a engajar o p\u00fablico em postagens com bom conte\u00fado, o Instagram \u00e9 pe\u00e7a importante em estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com mais de <\/span>1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios<\/b> ativos, o Instagram segue crescendo no mundo todo. Neste contexto, o Brasil aparece em <\/span>2\u00b0 lugar<\/b> entre os pa\u00edses com mais usu\u00e1rios no mundo!  <\/span><\/p>\n\n\n\n

De fato, muita gente acessa a rede todos os dias e, segundo pesquisa realizada pela <\/span>Opinion Box<\/span><\/a>, <\/span>80% dos entrevistados <\/b>acreditam que o Instagram pode aproximar pessoas e empresas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste post, voc\u00ea vai aprender como enviar uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram e encantar os seus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Continue lendo, pois daremos dicas muito boas para ajudar a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"como<\/figure>\n\n\n\n

Mensagem direta pelo Instagram <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quem nunca enviou um <\/span>direct<\/span><\/i> pelo instagram? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mensagem Direta (ou DM) \u00e9 o recurso que permite enviar mensagens de texto, fotos e v\u00eddeos para seguidores do Instagram. \u00c9 um recurso parecido com o WhatsApp ou Facebook Messenger. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta<\/strong> com usu\u00e1rios, as <\/span>DMs<\/span><\/i> t\u00eam grande potencial de aproximar marcas e seguidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o fica mais humanizada e acontece em um canal que todos j\u00e1 utilizam. <\/span><\/p>\n\n\n\n

No mundo corporativo, a rede social desde o in\u00edcio serviu como vitrine para mostrar produtos e divulgar servi\u00e7os. Mas agora j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel incluir o Instagram como canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Melhor do que isso, voc\u00ea ver\u00e1 que agora \u00e9 poss\u00edvel contar com a tecnologia para otimizar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por que enviar DM no instagram?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como citamos acima, o Instagram \u00e9 uma das redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo. Al\u00e9m disso, \u00e9 pelo inbox que voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O recurso de respostas autom\u00e1ticas e a possibilidade de usar chatbots \u00e9 muito \u00fatil para o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, listamos algumas das principais vantagens e raz\u00f5es para incluir as mensagens diretas do Instagram nos canais oficiais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Aumentar vendas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Manter um perfil ativo no Instagram e usar as mensagens diretas \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para aumentar as vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A rede j\u00e1 possui o recurso de colocar pre\u00e7os e fazer compras. Com uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram, \u00e9 poss\u00edvel enviar links que levar\u00e3o ao site de sua empresa ou a produtos, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se bem pensada, a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o da rede social pode aumentar vendas e engajamento com o p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 <\/b>Saiba mais:<\/b> descubra como vender no instagram lendo este post!<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Ampliar a comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Estar presente no Instagram \u00e9, tamb\u00e9m, uma forma de ampliar a comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa. Neste contexto, quanto mais canais de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, melhor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Logo, muitos usu\u00e1rios n\u00e3o precisar\u00e3o sair da rede social preferida para se comunicarem com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

A possibilidade de incluir mensagens autom\u00e1ticas, chatbots e trabalhar com dados anal\u00edticos \u00e9 algo inovador na rede social.<\/p>\n\n\n\n

Principalmente se o perfil tiver grande alcance, uma resposta autom\u00e1tica consegue diminuir o tempo de resposta das conversas, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Estimular engajamento<\/b><\/h3>\n\n\n\n

O inbox do Instagram tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para gerar engajamento na rede. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das maiores vantagens \u00e9 que uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram pode ser personalizada. Essa personaliza\u00e7\u00e3o aproxima os clientes das marcas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma boa forma de gerar engajamento \u00e9 compartilhar posts, lan\u00e7ar promo\u00e7\u00f5es e enviar conte\u00fado de qualidade aos seus seguidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fazendo isso, voc\u00ea estar\u00e1 valorizando quem segue a marca e pode at\u00e9 mesmo ganhar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

4. Fidelizar clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma das vantagens de uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o no instagram;<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ainda batendo na tecla da personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens, uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram pode ter o intuito de fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve estar se perguntando: <\/span>mas como?<\/i><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma boa sugest\u00e3o \u00e9 fazer acompanhamento p\u00f3s-venda, enviar descontos a clientes antigos e at\u00e9 mesmo por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 se comunicar de forma natural e humanizada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

API do Instagram Messenger<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 conhecemos as principais vantagens de investir na comunica\u00e7\u00e3o via Instagram, chegou a hora de explorar o <\/span>Suporte da API do Messenger para Instagram<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ainda uma novidade para algumas pessoas, a API permite que uma empresa gerencie toda a comunica\u00e7\u00e3o do inbox do instagram via Blip Desk. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que todos os benef\u00edcios da melhor plataforma de atendimento poder\u00e3o ser usados no Instagram.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel usar chatbots e contatos inteligentes, realizando um atendimento ao cliente automatizado e humanizado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Falamos um pouco sobre a API do Instagram Messenger no v\u00eddeo abaixo, confira:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura, pois vamos dar dicas importantes para usar a API do Instagram Messenger <\/span><\/p>\n\n\n\n

5 dicas para otimizar o atendimento pelo Instagram<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m gosta de ser mal atendido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Sempre nos lembramos de experi\u00eancias ruins quando vamos fechar neg\u00f3cios ou comprar produtos.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pensando em evitar este tipo de situa\u00e7\u00e3o, devemos seguir algumas dicas para realizar um bom atendimento pelo Instagram.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1<\/b>Continue aprendendo:<\/b> saiba como identificar um mau atendimento lendo este artigo!<\/span><\/a> <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

1. Mantenha o atendimento humano acess\u00edvel<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Embora o atendimento automatizado seja comprovadamente eficaz em muitos casos, viabilize sempre a op\u00e7\u00e3o pelo atendimento humano.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Inclusive, essa \u00e9 uma das exig\u00eancias do pr\u00f3prio Instagram. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Afinal, existem situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em que os usu\u00e1rios podem n\u00e3o conseguir resolver algum dos problemas e a Meta quer garantir que o canal n\u00e3o vire um campo apenas de mensagens autom\u00e1ticas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com uma boa <\/span>plataforma de atendimento<\/span><\/a>, como o Blip, o transbordo para atendimento humano no Instagram \u00e9 facilitado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Resumidamente, voc\u00ea pode colocar a op\u00e7\u00e3o de atendimento humano em uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram, junto \u00e0s outras op\u00e7\u00f5es de um menu.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma Blip tem uma fun\u00e7\u00e3o chamada Customer Solutions, que s\u00e3o pacotes de fluxos pr\u00e9-configurados que j\u00e1 possuem a implementa\u00e7\u00e3o do caminho para atendimento humano. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

2. Integre v\u00e1rios atendentes a uma mesma conta<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mais uma vantagem da API \u00e9 a possibilidade de ter v\u00e1rios atendentes respondendo v\u00e1rias mensagens simultaneamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ou seja, os hist\u00f3ricos de conversas ficam dispon\u00edveis na plataforma e diferentes atendentes conseguem responder, de forma automatizada, o que diminui o tempo geral de resposta<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O resultado disso \u00e9 o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes! Afinal, ningu\u00e9m gosta de ficar esperando respostas no inbox, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Automatize o atendimento<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das dicas mais importantes, pois \u00e9 um dos recursos que mais otimizam o atendimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a automatiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram aos clientes. Essa mensagem \u00e9 totalmente personaliz\u00e1vel, o que facilita muito a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Principalmente para demandas reais, a automatiza\u00e7\u00e3o vai poupar tempo para a empresa e para o usu\u00e1rio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Integre as mensagens do Instagram ao CRM<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para ter um atendimento no Instagram baseado em dados, uma boa pr\u00e1tica \u00e9 integrar as mensagens ao CRM. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que voc\u00ea saber\u00e1 de onde os clientes chegam, se s\u00e3o recorrentes e at\u00e9 mesmo ler hist\u00f3ricos de conversas anteriores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma o atendimento n\u00e3o fica repetitivo, com informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram dadas em outro momento. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

5. Priorize a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Em tempos de LGPD, garantir a seguran\u00e7a de dados e a conformidade com a lei \u00e9 indispens\u00e1vel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que Blip garante que os dados da empresa e dos clientes estejam sempre seguros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Gostou das nossas dicas para garantir o melhor atendimento pelo Instagram? Ent\u00e3o continue a leitura, pois as pr\u00f3ximas dicas ser\u00e3o sobre mensagens autom\u00e1ticas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como enviar uma boa mensagem autom\u00e1tica no Instagram<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quase todo mundo j\u00e1 recebeu alguma mensagem autom\u00e1tica no Instagram, mas nem sempre ela chegou em um bom momento ou da forma mais adequada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para evitar este tipo de erro, separamos mais algumas dicas para fazer um bom uso de mensagens autom\u00e1ticas. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

1. Mensagem de boas vindas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Uma mensagem autom\u00e1tica de boas vindas n\u00e3o s\u00f3 pode, como aproxima a empresa e o cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Use essa mensagem para informar hor\u00e1rios de funcionamento, mostrar op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis naquele canal ou at\u00e9 mesmo responder stories de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Fale a l\u00edngua dos seguidores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o adianta mandar uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram de forma mec\u00e2nica e sem falar a l\u00edngua dos seguidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente, devemos nos atentar ao tom das mensagens e, sobretudo, garantir que entende o usu\u00e1rio. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Por isso, busque conhecer o p\u00fablico e se comunicar usando palavras e express\u00f5es que os clientes estejam acostumados.<\/p>\n\n\n\n

3. Sempre pe\u00e7a feedbacks <\/b><\/h3>\n\n\n\n

Uma boa forma de saber se o atendimento pelo Instagram est\u00e1 funcionando \u00e9 pedir feedbacks dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de mostrar confian\u00e7a, fazendo isso a empresa mostra que sempre busca melhorar. Por isso, ou\u00e7a sempre os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias formas de fazer isso e uma delas \u00e9 por meio de uma pesquisa de NPS. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: o mais importante da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 mapear o que pode ser melhorado e tomar as devidas provid\u00eancias para garantir a excel\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Fa\u00e7a pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas <\/b><\/h3>\n\n\n\n

Uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram tamb\u00e9m pode cuidar daquele cliente que montou um carrinho e saiu da p\u00e1gina de compras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Momentos pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m mostram que a empresa se preocupa com os clientes e com a satisfa\u00e7\u00e3o deles com produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, informar o cliente sobre o trajeto de uma encomenda e, finalmente, perguntar se o produto chegou bem e atendeu \u00e0s expectativas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a plataforma Blip <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Se chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 sabe o que fazer para n\u00e3o errar na hora de enviar uma mensagem autom\u00e1tica no Instagram. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora chegou a hora da melhor dica de todas: a plataforma Blip, a melhor solu\u00e7\u00e3o em atendimento ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sabe por que? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ela tem recursos para escalar, organizar, otimizar e analisar<\/strong> todo o atendimento de uma empresa, independente do canal. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que em uma mesma plataforma, os atendentes conseguem responder ao WhatsApp, Instagram e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o! <\/span><\/p>\n\n\n\n

Blip<\/strong> possui a agilidade e excel\u00eancia que o atendimento merece. Vai perder a chance de deixar os seus clientes satisfeitos com a agilidade e efici\u00eancia do atendimento de sua empresa? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fale com um de nossos atendentes e conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de Blip!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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