{"id":1555,"date":"2022-11-11T08:13:00","date_gmt":"2022-11-11T11:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1555"},"modified":"2023-08-02T13:44:54","modified_gmt":"2023-08-02T16:44:54","slug":"chatbots-podem-reduzir-custos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-podem-reduzir-custos\/","title":{"rendered":"Como os chatbots podem reduzir custos na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Al\u00e9m de serem uma <strong>alternativa acess\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 principalmente quando comparados aos diversos benef\u00edcios que trazem \u2014, <strong>os chatbots podem reduzir custos de v\u00e1rios processos empresariais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/intelligence\/research-store?IR=T&amp;utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost#!\/The-Chatbots-Explainer\/p\/68462345\/category=11987291\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">pesquisa da BI<\/a> revela que a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/conceito-de-ai-first\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">intelig\u00eancia artificial<\/a> pode fazer com que o software tenha conversas cada vez <strong>mais amig\u00e1veis e atrativas <\/strong>com o usu\u00e1rio. Isso incentiva as empresas a investirem em tecnologias acess\u00edveis para engajar mais consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, t\u00e3o importante quanto compreender a necessidade de modernizar o atendimento \u00e9 buscar <strong>solu\u00e7\u00f5es inovadoras<\/strong>, capazes de desenvolver o seu neg\u00f3cio sem a necessidade de fazer investimentos onerosos para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como os chatbots podem ajudar nessa tarefa e reduzir custos na sua empresa? Ent\u00e3o acompanhe este post!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem reduzir custos de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img4-1024x432.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbots podem reduzir custos\" class=\"wp-image-25927\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img4-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img4-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img4-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img4.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um sistema automatizado de atendimento tem potencial de <strong>minimizar significativamente o custo unit\u00e1rio de cada atendimento<\/strong>. Isso acontece porque o programa pode atender a centenas de usu\u00e1rios ao mesmo tempo \u2014 algo imposs\u00edvel de conseguir com operadores humanos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img-1024x319.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbots podem reduzir custos\" class=\"wp-image-25923\" width=\"530\" height=\"165\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img-1024x319.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img-700x218.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img-768x239.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A rede de laborat\u00f3rios <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/hermes-pardini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hermes Pardini<\/a>, por exemplo, conquistou mais agilidade e efici\u00eancia em suas opera\u00e7\u00f5es depois de implementar um Contato Inteligente no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a empresa entendeu que o WhatsApp \u00e9 um canal j\u00e1 utilizado pelas pessoas e conseguiu criar uma experi\u00eancia inovadora, aumentando o n\u00famero de atendimentos simult\u00e2neos e otimizando o trabalho da equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira os resultados que o <strong>Grupo Hermes Pardini<\/strong> atingiu com poucos meses de atendimento automatizado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mais de 5 mil resultados de exames<\/strong>&nbsp;foram entregues de forma automatizada via WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>O grupo teve&nbsp;<strong>mais de 2 milh\u00f5es de mensagens trocadas<\/strong>&nbsp;com seus&nbsp;<strong>mais de 40 mil clientes<\/strong>&nbsp;atendidos.<\/li>\n\n\n\n<li>A&nbsp;<strong>efici\u00eancia operacional<\/strong>&nbsp;da equipe de atendentes aumentou em 30%, ultrapassando a marca de <strong>50 mil atendimentos humanos<\/strong> via <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-desk-como-funciona\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Blip Desk<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem reduzir custos de infraestrutura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para utilizar um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot<\/a>, <strong>n\u00e3o \u00e9 preciso acessar um aplicativo<\/strong>, instalar uma intranet ou obter uma ID de rede, por exemplo, pois o sistema de mensagens instant\u00e2neas sabe quem \u00e9 o usu\u00e1rio e compartilha essa informa\u00e7\u00e3o com o bot.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, tendo tudo em um canal s\u00f3, chatbots podem reduzir custos de recursos para<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/tecnologia-e-comunicacao-interna\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem eliminar gastos com internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots tamb\u00e9m podem funcionar sem internet, caso utilizem o SMS como um dos canais de sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum as empresas selecionarem mais de um canal de mensagens para publicar o chatbot, agregando as vantagens da web com a acessibilidade do SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diante de uma pane na conex\u00e3o, o funcionamento do atendimento autom\u00e1tico ocorrer\u00e1 perfeitamente neste canal adicional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-cliente-omnichannel\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">cliente omnichannel &#8211; atendimento ao cliente em v\u00e1rios canais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem otimizar cobran\u00e7as<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro de uma central de<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> atendimento<\/a>, a <strong>cobran\u00e7a de d\u00edvidas<\/strong> \u00e9 um dos trabalhos mais recorrentes e dif\u00edceis de fazer. No entanto, os chatbots conseguem <strong>cumprir essa miss\u00e3o com agilidade e efici\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do processo ser facilitado operacionalmente, o cliente n\u00e3o fica constrangido e voc\u00ea economiza com notifica\u00e7\u00f5es impressas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img5-1024x420.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbots podem reduzir custos\" class=\"wp-image-25928\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img5-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img5-700x287.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img5-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img5.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-cobranca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot de cobran\u00e7a<\/a> pode integrar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais fluida e assertiva. Isso sem falar na mensura\u00e7\u00e3o dos resultados, que \u00e9 facilmente feita por uma plataforma de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as equipes de cobran\u00e7as conseguir\u00e3o trabalhar com dados precisos que facilitam na gest\u00e3o financeira da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots diminuem \u00edndices de retrabalho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por ser um programa pr\u00e9-definido, as chances de um chatbot errar diminuem bastante. Voc\u00ea pode sentir a necessidade de fazer algumas adapta\u00e7\u00f5es, como aumentar o acervo de respostas ou alterar alguma op\u00e7\u00e3o na configura\u00e7\u00e3o do sistema, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, as despesas com<strong> a\u00e7\u00f5es de retrabalho<\/strong> n\u00e3o ser\u00e3o mais recorrentes na sua rotina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem reduzir gastos com outros aplicativos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os <strong>chatbots rodam em sistemas multicanais<\/strong>. Ou seja, eles funcionam muito bem em diversas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, como o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> Facebook Messenger<\/a>, Telegram, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp<\/a> e Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o facilita o manuseio do programa e evita a necessidade de investir em outros aplicativos, o que os torna uma excelente forma de cortar custos de outras aplica\u00e7\u00f5es para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots podem aumentar as vendas e gerar novas oportunidades de neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"371\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img2-1024x371.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbots podem reduzir custos\" class=\"wp-image-25925\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img2-1024x371.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img2-700x253.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img2-768x278.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img2.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Muito al\u00e9m de reduzir custos operacionais e gerar economias, os chatbots tamb\u00e9m podem atuar no processo de vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Muito disso vem da forte tend\u00eancia de com\u00e9rcio conversacional. Afinal, cada vez mais pessoas preferem resolver coisas pela troca de mensagens. Neste contexto, os chatbots deixam o atendimento ao cliente dispon\u00edvel 24 horas por dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as automa\u00e7\u00f5es podem ser feitas para direcionar os clientes para vendas, al\u00e9m de poderem tirar d\u00favidas sobre algum produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Legging Brasil: um case de sucesso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, mostramos alguns exemplos de como os chatbots podem reduzir custos e gerar maior valor para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>A Legging Brasil \u00e9 um bom exemplo de tudo isso. A empresa quis melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e continuar oferecendo atendimento ao cliente de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a taxa de convers\u00e3o de pagamento por meio de boletos gerados no e-commerce, por exemplo, era muito baixa. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tinham o objetivo de realizar a reten\u00e7\u00e3o de clientes no autoatendimento, diminuindo o tempo para resolver uma consulta e tornando o atendimento mais efetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como solu\u00e7\u00e3o, a empresa investiu em um Contato Inteligente, uma tecnologia que gerou resultados incr\u00edveis em pouco tempo. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de <strong>140% na convers\u00e3o de boletos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>1 milh\u00e3o de reais a mais<\/strong> no faturamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Resgate de <strong>30% de carrinhos abandonados<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mais de 6 mil clientes atendidos<\/strong> mensalmente via Contato Inteligente;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais de <strong>400 mil mensagens de intera\u00e7\u00e3o<\/strong> com consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-1024x856.jpeg\" alt=\"Contato Inteligente da Legging Brasil\" class=\"wp-image-25922\" width=\"840\" height=\"702\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-1024x856.jpeg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-598x500.jpeg 598w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-768x642.jpeg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image.jpeg 1234w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Contato Inteligente da Legging Brasil<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, <strong>o uso de chatbots possibilita economias significativas<\/strong> para o crescimento da sua empresa em v\u00e1rios aspectos. Dessa forma, al\u00e9m de gastar menos, \u00e9 poss\u00edvel <strong>ganhar mais tempo e aumentar a produtividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe que os chatbots podem reduzir custos, que tal adot\u00e1-los na sua estrat\u00e9gia de marketing para modernizar seu atendimento e ganhar vantagem competitiva?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img6.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbots podem reduzir custos\" class=\"wp-image-25929\" width=\"439\" height=\"439\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img6.png 400w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chatbots_podem_reduzir_custos_img6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Blip \u00e9 uma empresa que h\u00e1 mais de 20 anos ajuda outras empresas a criarem experi\u00eancias conversacionais inovadoras para seus clientes. Tudo isso, gra\u00e7as ao Blip, uma plataforma de desenvolvimento e gest\u00e3o de chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Blip, sua empresa conseguir\u00e1 ganhar agilidade no atendimento, gerar dados, implementar chatbots em v\u00e1rios canais e colher os resultados, como fez a Legging Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#widget\">Fale com nosso time de especialistas<\/a><\/strong> e descubra como dar os primeiros passos rumo a uma comunica\u00e7\u00e3o inovadora com seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira como chatbots podem reduzir custos e otimizar opera\u00e7\u00f5es de uma empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25930,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-1555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":1555},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1555"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1555\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}