{"id":1532,"date":"2022-11-08T14:13:00","date_gmt":"2022-11-08T17:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1532"},"modified":"2023-12-04T10:29:47","modified_gmt":"2023-12-04T13:29:47","slug":"crm-chatbot-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/crm-chatbot-vantagens\/","title":{"rendered":"Integrando o CRM ao chatbot: benef\u00edcios para clientes e empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o potencial de fazer parte de uma<strong> comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong> e de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel, os<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> chatbots<\/a> s\u00e3o uma tecnologia que pode ser utilizada em diversas aplica\u00e7\u00f5es dentro de uma empresa. E uma das possibilidades mais interessantes \u00e9 <strong>integrar chatbots<\/strong> ao CRM e reduzir bastante os recursos humanos investidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots s\u00e3o softwares que permitem a<strong> interface entre pessoas e sistemas<\/strong> por meio do <strong>di\u00e1logo<\/strong>. Utilizando a linguagem natural para<strong> compreender e responder adequadamente<\/strong> \u00e0s demandas de um usu\u00e1rio, eles s\u00e3o eficientes e econ\u00f4micos.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, voc\u00ea vai aprender como integrar <strong>CRM e chatbot<\/strong> pode trazer muitos benef\u00edcios para a<strong> otimiza\u00e7\u00e3o do trabalho e efici\u00eancia dos resultados<\/strong> do relacionamento com o usu\u00e1rio, criando um canal que \u00e9 a resposta para<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-se-comunicar-com-o-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> como se comunicar com cliente<\/a>. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra\u00e7\u00e3o entre CRM e chatbot: como realizar e seus benef\u00edcios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalar a comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"406\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img4-1024x406.png\" alt=\"Imagem para ilustrar CRM chatbot\" class=\"wp-image-25656\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img4-1024x406.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img4-700x278.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img4-768x305.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img4.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Customer Relationship Management<\/strong> \u00e9 relacionado aos<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> softwares de CRM<\/a>, que<strong> coletam, cruzam e armazenam<\/strong> dados de clientes com o objetivo de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>personalizar o atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>atender suas demandas;<\/li>\n\n\n\n<li>estreitar a rela\u00e7\u00e3o com eles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entre as vantagens do CRM, trata-se de uma ferramenta poderos\u00edssima para qualquer tipo de neg\u00f3cio que lide com muitos indiv\u00edduos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, ele se torna ainda mais importante quando essa base de clientes \u00e9 heterog\u00eanea e \u00e9 necess\u00e1rio <strong>atuar de forma personalizada para conseguir os melhores resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre CRM antes de mergulhar na integra\u00e7\u00e3o entre <a href=\"https:\/\/blog.ploomes.com\/crm\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/blog.ploomes.com\/crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM <\/a>e Chatbot? Assista ao v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"O Que \u00e9 CRM? Sem Complica\u00e7\u00e3o!\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/twUu4d65LFw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O problema \u00e9 que a opera\u00e7\u00e3o do CRM demanda muitos recursos humanos: \u00e9 necess\u00e1rio ter pessoas para coletar dados dos clientes e, especialmente, executar as a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o planejadas a partir deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Como uma \u00fanica pessoa n\u00e3o \u00e9 capaz de interagir satisfatoriamente com v\u00e1rios usu\u00e1rios ao mesmo tempo, a melhor solu\u00e7\u00e3o costuma ser aloc\u00e1-los em grandes grupos, sacrificando a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o em troca da praticidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser corrigido com o uso de chatbots em CRM. Com essa dobradinha, \u00e9 poss\u00edvel tornar a comunica\u00e7\u00e3o personalizada escal\u00e1vel. <strong>N\u00e3o existe um limite de clientes<\/strong> aos quais esse software \u00e9 capaz de atender e, se for desenvolvido da maneira certa, ele consegue fornecer um <strong>n\u00edvel muito grande de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualificar a base de dados ao integrar chatbots ao CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro objetivo do CRM \u00e9 qualificar usu\u00e1rios, ou seja, criar um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/fluxo-de-informacoes-nas-empresas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fluxo da informa\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es<\/a> sobre cada um deles, indo al\u00e9m de um cadastro b\u00e1sico. Isso permite uma <strong>melhor compreens\u00e3o de suas demandas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a<strong> qualifica\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel descobrir quais s\u00e3o aqueles com maior potencial de compra e que valem um investimento maior.<\/p>\n\n\n\n<p>CRM com chatbots s\u00e3o um recurso excelente para essa tarefa de<strong> captar e qualificar leads<\/strong>, pois permitem que, por meio de um di\u00e1logo, as informa\u00e7\u00f5es essenciais sejam obtidas e armazenadas imediatamente. Por meio da automa\u00e7\u00e3o de chatbot, boa parte do trabalho manual dessa etapa, \u00e9 eliminado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-geracao-de-leads\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> Como usar chatbot para captar leads, qualific\u00e1-los e convert\u00ea-los<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilizar a interface de texto para aprimorar a produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre a interface visual de um software de CRM \u00e9 a mais amig\u00e1vel. Esse tipo de software exige a adequa\u00e7\u00e3o de muita informa\u00e7\u00e3o e, por vezes, a experi\u00eancia de usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 intuitiva, o que prejudica sua usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, a interface por meio do texto \u00e9 simples e de f\u00e1cil compreens\u00e3o para a maior parte das pessoas. A curva de aprendizado para o uso do chatbot em CRM quase sempre ser\u00e1 mais suave do que o treinamento de uma interface visual, simplesmente porque \u00e9 um formato que a maior parte das pessoas j\u00e1 conhece.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, os<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-experiencia-do-consumidor\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> chatbots ajudam na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, o que tamb\u00e9m podem significar uma produtividade bem maior nos<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-chatbots-facilitam-processos-internos-da-empresa\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> processos internos<\/a> de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o uma ferramenta que se encaixa bem em uma \u00e9poca em que muitas pessoas preferem a comunica\u00e7\u00e3o escrita do que outras formas de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Capturar dados de usu\u00e1rios de plataformas m\u00f3veis e redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O que faz um CRM ser bom \u00e9 a<strong> qualidade dos dados inseridos nele<\/strong>. Esse tipo de software precisa ter fontes confi\u00e1veis, que <strong>enviem um volume elevado de dados<\/strong> que possam ser transformados em informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o setor de <strong>vendas e marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, boa parte dos consumidores est\u00e3o presentes em plataformas m\u00f3veis e redes sociais. Mesmo em uma transa\u00e7\u00e3o B2B, as pessoas envolvidas muito possivelmente usam um smartphone ou o Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots para empresas podem se provar como ferramentas excelentes para obter dados desses indiv\u00edduos. Ao contr\u00e1rio de interfaces visuais, que precisam ser adaptadas para diversos tipos e tamanhos de telas de celulares, um <strong>chatbot sempre ser\u00e1 o mais responsivo poss\u00edvel<\/strong> nesse aspecto.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot em CRM \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/4-tecnologias-para-engajar-o-publico\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">tecnologias para engajar o p\u00fablico<\/a>, com n\u00fameros mais expressivos. O sistema j\u00e1 nasceu no mobile e, por isso, sempre foi adaptada a esse formato.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a forma de intera\u00e7\u00e3o mais comum nas redes sociais \u00e9 por meio de texto, isso faz com que os chatbots ampliem o engajamento nas redes sociais e consigam operar nesse canal com facilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obter respostas precisas e imediatas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"457\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image.png\" alt=\"Crm integrado ao chatbot\" class=\"wp-image-25651\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image.png 457w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-271x500.png 271w\" sizes=\"(max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Clientes sempre possuem um n\u00famero grande de d\u00favidas sobre produtos e costumam <strong>demandar respostas r\u00e1pidas<\/strong>. Enquanto um profissional de relacionamento consegue atender apenas uma pergunta por vez, um<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> chatbot para atendimento<\/a> pode<strong> responder a todas essas quest\u00f5es simultaneamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essa intera\u00e7\u00e3o imediata pode ampliar a<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/pesquisa-de-satisfacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> com a empresa. Afinal, para muitas pessoas, n\u00e3o importa se somos atendidos por um humano ou por um software: <strong>o mais importante \u00e9 ter nossos problemas resolvidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem est\u00e1 no fato de que os chatbots s\u00e3o programados e n\u00e3o est\u00e3o sujeitos a influ\u00eancias como estresse e outros problemas da rotina humana. Por isso, n\u00e3o cometem erros por falta de aten\u00e7\u00e3o ou porque fizeram alguma anota\u00e7\u00e3o errada, como um funcion\u00e1rio poderia fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, sempre que estiver ao alcance do chatbot, ele vai garantir <strong>as melhores respostas dispon\u00edveis para os usu\u00e1rios.<\/strong> E se por algum motivo esse usu\u00e1rio fizer uma pergunta que o software n\u00e3o tenha os recursos para responder de forma adequada, um profissional humano ser\u00e1 acionado \u2014 ou seja, os chatbots resolvem v\u00e1rias demandas simples enquanto seu time de atendentes consegue se concentrar em quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"527\" height=\"253\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/crm_chatbot_img1.png\" alt=\"Imagem para ilustrar CRM chatbot\" class=\"wp-image-25653\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Em conclus\u00e3o:<strong> integrar chatbots ao CRM<\/strong> pode ser uma forma de conseguir resultados mais regulares, r\u00e1pidos e eficazes no<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-experiencia-do-consumidor\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> relacionamento com os consumidores<\/a>, que ter\u00e3o suas necessidades atendidas mais depressa e muitas vezes sem a necessidade de envolver um atendente humano especializado no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Percebeu como pode ser importante criar um canal em formato de chatbot para a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com clientes? Que tal ter o apoio de um time especializado para auxiliar a sua empresa a construir um chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Blip \u00e9 uma empresa especializada que atua h\u00e1 20 anos com <strong>tecnologia m\u00f3vel<\/strong> e que pode ajudar o seu neg\u00f3cio a ter um<strong> excelente servi\u00e7o de chatbot<\/strong>, seja com <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot no Messenger do Facebook<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/chatbot-para-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot no WhatsApp<\/a> ou em outros canais de mensagem do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#widget_falarcomvendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarcomvendas\"><strong>Entre em contato com a gente e tire suas d\u00favidas!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM \u00e9 a interface que facilita o relacionamento com os clientes. Aprenda a integr\u00e1-lo ao Blip e melhore ainda mais o atendimento ao cliente! <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25658,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-1532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":1532},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1532"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1532\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}