{"id":1501,"date":"2017-07-03T16:50:58","date_gmt":"2017-07-03T19:50:58","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1501"},"modified":"2023-07-16T10:25:22","modified_gmt":"2023-07-16T13:25:22","slug":"chatbot-o-que-nao-pode-faltar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-o-que-nao-pode-faltar\/","title":{"rendered":"Chatbot: Saiba o que n\u00e3o pode faltar no seu"},"content":{"rendered":"\n

Um bom relacionamento com os clientes \u00e9 algo decisivo para o sucesso de um neg\u00f3cio, e um <\/span>chatbot<\/span><\/a> pode ser a solu\u00e7\u00e3o ideal para aprimorar essa comunica\u00e7\u00e3o.<\/span>
Cada vez mais, as pessoas querem conversar com as empresas por meio de canais automatizados. N\u00e3o falta espa\u00e7o para os chatbots no mercado, e o momento para adot\u00e1-los nunca foi t\u00e3o prop\u00edcio.<\/span>
S\u00f3 que fazer isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples. Para criar um chatbot que funcione bem, promova uma boa experi\u00eancia ao cliente e, principalmente, resolva o problema, alguns cuidados n\u00e3o podem faltar. Confira agora quais s\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Personalizar cada atendimento \u00e9 o primeiro passo para conquistar os clientes, seja chamando-os pelo nome, usando dados de pesquisas no site ou at\u00e9 resgatando seu hist\u00f3rico de compras. Entendendo os interesses e necessidades dos usu\u00e1rios, o chatbot ser\u00e1 capaz de oferecer uma conversa mais pr\u00f3xima e agrad\u00e1vel a cada um deles.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Rela\u00e7\u00e3o com a personalidade da empresa<\/h2>\n\n\n\n

Se sua marca fosse uma pessoa, <\/span>como ela se comportaria<\/span>? \u00c9 muito importante que o chatbot siga essa identidade para estimular mais clientes a utilizarem o canal e compartilhar suas experi\u00eancias com seus amigos.<\/span>
Pense em uma express\u00e3o da empresa conhecida pelo p\u00fablico, se baseie em suas publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais e em toda a sua comunica\u00e7\u00e3o no geral. Qual o tom utilizado? Sua persona \u00e9 s\u00e9ria, ou pode ser mais brincalhona? Todas essas caracter\u00edsticas podem (e devem) estar presentes na linguagem do seu chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os que agreguem valor ao chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Um investimento como os chatbots precisa oferecer um valor real a seus usu\u00e1rios. Por que montar um chatbot apenas com bot\u00f5es de compra se voc\u00ea pode reche\u00e1-lo com ofertas de conte\u00fado, dicas e solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para os problemas do cliente?<\/span>
N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que ele resolva tudo \u2014 inclusive, \u00e9 interessante definir cada uma de suas funcionalidades e especific\u00e1-las na hora que ele for se apresentar a uma pessoa nova. Pense sempre que, quanto mais o chatbot conseguir ensinar (<\/span>e aprender<\/span><\/a>), mais relevante ele ser\u00e1.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voca\u00e7\u00e3o para evoluir<\/h2>\n\n\n\n

Por falar em aprender, isso tamb\u00e9m deve fazer parte dos processos do chatbot. Assim, \u00e9 imprescind\u00edvel que ele j\u00e1 seja desenvolvido pensando em aprender e evoluir a partir dos dados obtidos nas intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios.<\/span>
Um dos pontos que mostram essa voca\u00e7\u00e3o para evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o Processamento de Linguagem Natural (PLN), que, como o pr\u00f3prio nome diz, permite ao chatbot compreender o que os usu\u00e1rios dizem de maneira natural, ou seja, a forma como as pessoas falam normalmente.<\/span>
Outro ponto importante \u00e9 a capacidade do bot de mapear e tratar erros. A maioria das respostas do chatbot deve conter comandos para que a conversa siga o roteiro pr\u00e9-estabelecido. Isso porque, mantendo a intera\u00e7\u00e3o como planejado, aumentam as chances do problema do cliente ser resolvido sem muito esfor\u00e7o. <\/span>
Al\u00e9m disso, um bom chatbot precisa de um bom direcionamento para atendimento humano \u2014 tamb\u00e9m conhecido como <\/span>transbordo<\/b>. Se o bot n\u00e3o conseguir resolver determinada demanda do cliente, \u00e9 importante direcion\u00e1-lo com rapidez a um atendente humano, seja com um bot\u00e3o ou fornecendo um telefone\/e-mail para contato.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Feedbacks<\/h2>\n\n\n\n

Chatbots n\u00e3o s\u00e3o perfeitos e tamb\u00e9m podem errar. N\u00e3o h\u00e1 problema nisso, mas \u00e9 importante que cada erro seja comunicado corretamente ao usu\u00e1rio.<\/span>
Seja franco com o usu\u00e1rio em casos de funcionalidades ou capacidades que a solu\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o tem. Dependendo do volume de pessoas que procuram por esse assunto\/servi\u00e7o, a equipe do bot pode elencar as pr\u00f3ximas atualiza\u00e7\u00f5es a serem feitas.
Pense ainda em um acervo de respostas que seu chatbot pode usar caso ele n\u00e3o consiga entender o que um cliente disse, ou mesmo se tiver entendido e n\u00e3o puder ajud\u00e1-lo. Os feedbacks s\u00e3o parte essencial do <\/span>design dos chatbots<\/span><\/a> e tornam a conversa com o cliente mais humanizada e sincera.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Capacidade de integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens dos chatbots \u00e9 a sua capacidade de integra\u00e7\u00e3o com outras aplica\u00e7\u00f5es, como sites, aplicativos e sistemas como bancos de dados. Logo, isso tamb\u00e9m n\u00e3o pode faltar.<\/span>
Para tanto, voc\u00ea pode contar com as <\/span>APIs<\/span><\/a>, interfaces que permitem que duas aplica\u00e7\u00f5es dialoguem entre si e componham sistemas complexos e organizados de informa\u00e7\u00e3o. Para entender melhor essa funcionalidade, veja alguns exemplos:<\/span><\/p>\n\n\n\n