{"id":14891,"date":"2021-12-23T11:18:32","date_gmt":"2021-12-23T14:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=14891"},"modified":"2023-08-03T15:45:26","modified_gmt":"2023-08-03T18:45:26","slug":"marketing-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-humanizado\/","title":{"rendered":"Marketing humanizado: o que \u00e9 essa estrat\u00e9gia e exemplos para se inspirar"},"content":{"rendered":"\n<p>O marketing humanizado \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental na cria\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o entre marca e consumidor. Entenda essa tend\u00eancia que veio para ficar e se inspire com nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>O que \u00e9 marketing humanizado?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/strong> voc\u00ea faz um pedido via app de delivery e, na hora de receb\u00ea-lo, percebe que ele veio com uma com uma cartinha escrita \u00e0 m\u00e3o, personalizada com seu nome e te desejando uma boa refei\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o simples que utiliza da humaniza\u00e7\u00e3o com o cliente para criar um primeiro la\u00e7o e conex\u00e3o, com total foco na boa experi\u00eancia e no <strong>encantamento do cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 diversos outros exemplos que nos d\u00e3o ajudam a entender, como: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">o gar\u00e7om que sempre lembra seu nome e seus pratos favoritos;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">o dono da padaria que conhece seus parentes e pergunta sobre eles;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>a marca que lembra do seu anivers\u00e1rio e te deseja parab\u00e9ns;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">entre v\u00e1rios outros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pararmos para observar no dia a dia, iremos reparar em diversas a\u00e7\u00f5es de marketing humanizado &#8211; sendo algumas delas feitas at\u00e9 mesmo de maneira n\u00e3o intencional!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Por que \u00e9 importante tratar o cliente de forma cuidadosa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor moderno evoluiu de diversas maneiras. H\u00e1 alguns anos, ele n\u00e3o se preocupava tanto com a maneira que seria atendido. O foco era a entrega do produto\/servi\u00e7o em si.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Por\u00e9m, essa n\u00e3o \u00e9 mais a realidade. Com a forte concorr\u00eancia, a transforma\u00e7\u00e3o digital e diversos outros fatores, o consumidor se tornou mais criterioso e exigente, criando a prefer\u00eancia de estreitar rela\u00e7\u00f5es com as marcas e conhecer mais sobre seus prop\u00f3sitos.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E, ao mesmo tempo, desejando ter um atendimento cada vez mais humanizado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"pk-content-block pk-block-shadows\" style=\"text-align: left;\">\n<p><strong>70% dos consumidores desejam uma intera\u00e7\u00e3o humanizada com as marcas.<\/strong><\/p>\n<p>Fonte: <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/70-of-consumers-still-want-human-interaction-versus-bots\/543324\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retail Drive<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, mesmo com esse novo cen\u00e1rio, muitas vezes os processos internos das empresas acabam sendo antiquados e burocr\u00e1ticos. Dessa forma, acaba-se esquecendo que o cliente n\u00e3o \u00e9 apenas um n\u00famero ou contrato, mas sim uma pessoa com sentimentos, desejos e sonhos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, desenvolver estrat\u00e9gias de conex\u00e3o com o consumidor faz com que ele queira se relacionar mais com a marca e se aproximar da mesma, o tornando promotor&nbsp; com o passar do tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Marketing humanizado como estrat\u00e9gia de engajamento<\/b><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"456\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-14898\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip.png 1080w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip-300x127.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip-380x160.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Marketing-humanizado-ilustracao-take-blip-800x338.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em mercados altamente competitivos, \u00e9 comum os clientes j\u00e1 terem tido experi\u00eancias negativas com algumas empresas. Seja por um atendimento gen\u00e9rico ou por sentir que \u00e9 apenas um n\u00famero, essas a\u00e7\u00f5es impessoais causam um impacto extremamente negativo para qualquer marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, um dos principais motivos de um cliente trocar de empresa \u00e9 a<strong> insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja ela resultante de uma m\u00e1 experi\u00eancia com o produto ou com outro aspecto na sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 diversos exemplos de empresas no mercado que utilizam da humaniza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia de engajamento, como: <strong>Nubank, Botic\u00e1rio e Netflix<\/strong>. Essas empresas s\u00e3o exemplos do impacto da humaniza\u00e7\u00e3o no engajamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando observarmos a maneira que essas empresas lidam com seus clientes nas m\u00eddias sociais vemos que a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 muito maior. As pessoas gostam de conversar com as marcas e, consequentemente, elas ficam na mente do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, na hora de escolher um novo produto ou servi\u00e7o, elas s\u00e3o as primeiras que o cliente pensa em testar e conhecer de maneira mais aprofundada. E qual marca n\u00e3o gostaria de ser uma queridinha do p\u00fablico, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>A\u00e7\u00f5es que transformam o consumidor em promotor da marca<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante parar para observar como algumas marcas se importam com os clientes, de maneira inclusiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que o mundo vem quebrando diversos paradigmas e preconceitos que foram constru\u00eddos ao longo do tempo. Com base nesse cen\u00e1rio, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia ver grandes empresas trazendo essa vis\u00e3o inclusiva para o p\u00fablico geral.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Confira alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Grupo Botic\u00e1rio: Dia dos Namorados 2021<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Grupo Botic\u00e1rio \u00e9 um forte exemplo de marca inclusiva. H\u00e1 diversas campanhas focadas na inclus\u00e3o, como campanhas de dia dos pais e tamb\u00e9m de dia dos namorados. O exemplo mais recente \u00e9 a \u00faltima campanha de dia dos namorados feita pelo grupo:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cT\u00e1 a\u00ed um sentimento que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m no mundo que explique, mas tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 quem n\u00e3o entenda. T\u00e1 a\u00ed a campanha de Dia dos Namorados do Botic\u00e1rio! Amor \u00e9 Amor&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gustavo Fruges, diretor de comunica\u00e7\u00e3o do Botic\u00e1rio (via LinkedIn)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zq1am_fGvkY\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. McDonalds: campanha McDia Feliz<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 anos o McDonalds utiliza de uma campanha extremamente humana, o McDia Feliz. Criado pelo Instituto Mcdonald, o evento \u00e9 a campanha mais expressiva do pa\u00eds voltada ao apoio \u00e0s crian\u00e7as e adolescentes com c\u00e2ncer. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde 1988 a campanha j\u00e1 arrecadou mais de R$200 milh\u00f5es de reais, e todos os recursos obtidos com as vendas de Big Macs nesses dias s\u00e3o direcionados a institui\u00e7\u00f5es que trabalham para melhorar a vida das crian\u00e7as com c\u00e2ncer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7HL-kECRcDk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Dicas para implementar o marketing humanizado<\/b><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Conhe\u00e7a seu p\u00fablico e mercado<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para implementar uma estrat\u00e9gia mais humanizada de marketing digital \u00e9 justamente conhecer seu p\u00fablico-alvo, explorando a fundo seus desafios e necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rodar uma pesquisa de persona facilita muito essa implementa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ajuda a conhecer seu cliente, entender seus desafios, dificuldades e preocupa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, entender como os outros concorrentes conversam com o p\u00fablico te dar\u00e1 a dire\u00e7\u00e3o de como estabelecer seu tom de voz e como criar conte\u00fados encantadores para esse p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Crie um storytelling<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conte a hist\u00f3ria da sua empresa, fale abertamente sobre os desafios que ela teve para chegar aonde est\u00e1. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que seu p\u00fablico crie uma conex\u00e3o profunda com a marca, \u00e9 muito importante que o consumidor entenda mais sobre sua trajet\u00f3ria e se identifique com seus desafios, causas e prop\u00f3sitos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Dicas finais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha em mente que humaniza\u00e7\u00e3o tem&nbsp;<\/span><b>mais a ver com pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do que com vendas. Isso far\u00e1 com que valores como honestidade, verdade e empatia sejam evidentes em sua marca;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crie e d\u00ea vida a um<\/span><b>&nbsp;personagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/layerup.com.br\/storytelling-erros-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Hist\u00f3rias<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;encantam as pessoas, geram identifica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda a&nbsp;<\/span><b>dor&nbsp;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do seu cliente, coloque-se&nbsp;no lugar dele e ofere\u00e7a&nbsp;<\/span><b>solu\u00e7\u00f5es inovadoras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Cultive uma rela\u00e7\u00e3o bilateral. Seja o&nbsp;<b>melhor amigo<\/b> do seu cliente!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"pk-content-block pk-block-shadows\" style=\"text-align: center;\"><strong>\ud83d\udca1 Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/fator-wow-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 e como encantar seus clientes com o Fator WOW?<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O marketing humanizado \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental na cria\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o entre marca e consumidor. Entenda essa tend\u00eancia que veio para ficar e se inspire com nossas dicas! O que \u00e9 marketing humanizado? 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