{"id":14802,"date":"2021-12-14T13:13:26","date_gmt":"2021-12-14T16:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=14802"},"modified":"2023-07-15T23:33:36","modified_gmt":"2023-07-16T02:33:36","slug":"fator-wow-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/fator-wow-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Fator WOW: descubra 3 dicas pr\u00e1ticas para encantar e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n

Wow! <\/em><\/strong>ou, em bom portugu\u00eas, uau!<\/strong> \u00e9 a express\u00e3o que descreve o que sentimos quando um produto, servi\u00e7o ou atendimento excede nossas expectativas e nos surpreende. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"GIF<\/figure>\n\n\n\n

Afinal, quem nunca se surpreendeu com pequenas a\u00e7\u00f5es, gestos ou detalhes de uma marca e. por essa experi\u00eancia, se tornou um f\u00e3 de carteirinha? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o chamado Fator Wow<\/strong> sobre o qual falaremos hoje! <\/span>Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que investir na experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

75% dos clientes confirmam que ficam mais aptos a comprar novamente com empresas que proporcionam uma boa experi\u00eancia, de acordo com uma pesquisa<\/a> feita pelo Zendesk. Por outro lado, basta uma experi\u00eancia negativa para que 50% migrem para o concorrente<\/strong>, e quando falamos de uma experi\u00eancia insatisfat\u00f3ria, o n\u00famero sobe para 80%. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Causar esse fator surpresa pode ser visto como um dever da grande maioria das empresas, afinal, encantar um cliente durante a jornada garante para empresa a oportunidade de entender a realidade do mercado, aprimorar e evoluir o seu produto de acordo com o que \u00e9 captado do consumidor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fator Wow: a arte de encantar clientes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Encantar o cliente \u00e9 muito mais do que t\u00ea-lo satisfeito com a entrega. Afinal, atender ao que ele precisa \u00e9 a entrega esperada de qualquer produto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Impressionar um cliente \u00e9 gerar a sensa\u00e7\u00e3o de que aquele produto \u00e9 essencial para o sucesso dele e vai resolver as dores e necessidades. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Clientes que vivenciam esse fator Wow, se encantam com a experi\u00eancia e tem a vis\u00e3o de uma empresa com credibilidade no mercado, com a qual voltariam a fazer neg\u00f3cios no futuro e recomendariam para colegas com um voto de confian\u00e7a. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pensando al\u00e9m, clientes encantados se tornam fi\u00e9is \u00e0quela experi\u00eancia e tendem a se sentir parte do desenvolvimento daquele produto. Separamos abaixo tr\u00eas dicas para ajudar a encantar clientes e gerar o fator Wow durante a jornada de compra. Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n

3 passos para gerar o Fator Wow na sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

1. Entregue valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Talvez esse seja o t\u00f3pico mais importante e o objetivo de qualquer estrat\u00e9gia para gerar uma boa experi\u00eancia para o cliente. \u00c9 justamente a entrega de valor pro cliente que proporciona o fator Wow durante a jornada de compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa entrega est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 percep\u00e7\u00e3o sobre o produto. A maioria dos seus poss\u00edveis clientes est\u00e1 em busca de algo al\u00e9m do que a principal necessidade, mesmo que ainda n\u00e3o saiba. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo:<\/strong> quando estamos com fome, nossa principal necessidade \u00e9 a alimenta\u00e7\u00e3o. Mas o lugar em que isso vai ser resolvido \u00e9 o que define essa decis\u00e3o. <\/span>Portanto, almo\u00e7ar em um lugar agrad\u00e1vel, arejado, com um ambiente e comida de qualidade \u00e9 o que torna essa experi\u00eancia decisiva para n\u00f3s, os clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico: <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Ofere\u00e7a um atendimento excelente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando pensamos em proporcionar momentos inesperados, o fator Wow, \u00e9 importante ter em mente de que o cuidado ao cliente e suas necessidades devem ser mantidas principalmente depois que o processo de vendas j\u00e1 foi fechado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo momento para surpreender o cliente \u00e9 oferecer um bom atendimento p\u00f3s-venda<\/strong>. Afinal, a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando no momento em que ele assina o contrato. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um bom atendimento \u00e9 capaz de auxiliar o cliente para al\u00e9m do problema que ele vivencia no momento, um atendimento voltado para o sucesso do cliente \u00e9 capaz de estabelecer um projeto para alcan\u00e7ar os principais objetivos de forma estrat\u00e9gica e consultiva, sempre buscando pontos de melhorias que possam ser implementados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Veja o v\u00eddeo abaixo e entenda o que N\u00c3O fazer<\/strong> no seu atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Essas dicas s\u00e3o important\u00edssimas para o nosso \u00faltimo ponto: <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Escute seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando o atendimento tem uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, direta e produtiva com o cliente, \u00e9 comum que ele apresente sugest\u00f5es e melhorias para que aquela rela\u00e7\u00e3o seja cada vez melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nesse ponto, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e m\u00e9todos como o NPS (Net Promoter Score<\/em>)<\/a> s\u00e3o grandes aliados para continuar impactando o cliente com o fator wow durante a sua jornada na empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O NPS permite identificar pontos de melhoria em uma \u00fanica pergunta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cDe 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa para um amigo ou familiar?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Por ser aplic\u00e1vel em qualquer tipo de neg\u00f3cio, esse m\u00e9todo \u00e9 a principal m\u00e9trica de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade<\/strong> usada no mundo. Afinal, nada melhor do que medir a satisfa\u00e7\u00e3o com um produto considerando se voc\u00ea o indicaria para pessoas queridas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Clientes engajados est\u00e3o sempre tendo uma experi\u00eancia de qualidade, em que suas demandas s\u00e3o resolvidas, as sugest\u00f5es s\u00e3o ouvidas e os objetivos vem sendo alcan\u00e7ados e gerando \u00f3timos resultados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, a tend\u00eancia \u00e9 que eles tamb\u00e9m sejam promotores da marca na hora de avaliar o servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Percebe como est\u00e1 tudo interligado?<\/strong> O sucesso do seu neg\u00f3cio est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 experi\u00eancia do seu cliente e os momentos em que ele vai se surpreender durante a jornada<\/span>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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