{"id":14529,"date":"2021-10-21T17:16:51","date_gmt":"2021-10-21T20:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=14529"},"modified":"2023-10-19T20:17:05","modified_gmt":"2023-10-19T23:17:05","slug":"conheca-take-blip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/conheca-take-blip\/","title":{"rendered":"Blip: Conhe\u00e7a a empresa que une chatbots ao atendimento digital"},"content":{"rendered":"\n

Aqui na Blip acreditamos que uma mensagem pode mudar o mundo.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 este o ponto de vista nos leva a ser One Step Beyond \u2013 <\/em>a estar sempre um passo al\u00e9m na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"ilustra\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n
\n

\u201cAs pessoas querem dialogar com as empresas da mesma forma que conversam entre si: por mensagens! Em Blip, estamos fazendo desta vis\u00e3o uma realidade.\u201d <\/em>Roberto Oliveira – CEO<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mas de onde nasceu esse conceito? Posso dizer que foi de uma cultura muito forte, que coloca as pessoas em primeiro lugar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 por isso que, para mim, tanto como consumidora e como profissional, \u00e9 um orgulho trabalhar em Blip. Porque aqui n\u00e3o somos especialistas em vendas, mas sim especialistas em solu\u00e7\u00f5es de atendimento digital ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo, vou te mostrar como \u00e9 o jeito Blip de mudar o mundo<\/em>!<\/strong><\/span> Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbot x Contato Inteligente Blip: qual a diferen\u00e7a?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O carro-chefe dos nossos servi\u00e7os oferecidos \u00e9 o chatbot, que gostamos de chamar de<\/span> contato inteligente<\/a> – porque, na vis\u00e3o Blip, vamos muito al\u00e9m dos tradicionais <\/strong><\/span>chatbots<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"diferen\u00e7a<\/figure>\n\n\n\n

A partir da d\u00e9cada de 90, o ativo digital era o website das marcas, e a<\/span> partir dos anos 2000, um outro ativo digital importante era o aplicativo mobile. <\/span>Atualmente, o ativo digital mais importante das empresas \u00e9 a presen\u00e7a nos aplicativos de mensagem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse ativo \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao avan\u00e7o da tecnologia e dos chatbots, como o Contato Inteligente de Blip!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 recomendado que o Contato Inteligente forne\u00e7a uma experi\u00eancia h\u00edbrida<\/a>, ou seja, que ele possibilite que o p\u00fablico converse tanto de forma automatizada com o software, quanto com uma pessoa respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com um Contato Inteligente, a marca cumpre dois pontos principais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Estar onde o cliente est\u00e1, <\/strong>nos seus aplicativos de mensagem preferidos;<\/p>\n\n\n\n

2.<\/strong> Atender o cliente <\/strong>da forma como ele prefere<\/strong>, seja com atendimento automatizado ou humano.<\/p>\n\n\n\n

6 vantagens do Contato Inteligente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Contato Inteligente \u00e9 um dos ativos digitais mais importantes da atualidade devido \u00e0s suas diversas vantagens. Confira abaixo algumas delas!<\/p>\n\n\n\n

1. Estar onde seu cliente est\u00e1:<\/b> o <\/span>WhatsApp est\u00e1 presente em 99% dos smartphones do Brasil<\/span><\/a>. Hoje, o cliente prefere ser atendido nos aplicativos de mensagem que j\u00e1 est\u00e1 acostumado a utilizar no dia a dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Experience Economy: <\/b>ter a capacidade de proporcionar uma boa experi\u00eancia ao p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Fortalecer a presen\u00e7a digital: <\/b>a transforma\u00e7\u00e3o digital se tornou uma<\/span> necessidade, n\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o. Como o CEO da Microsoft, Satya Nadella disse em abril de 2020, “<\/em><\/span>tivemos 2 anos de transforma\u00e7\u00e3o digital em 2 meses<\/span><\/a><\/em>“<\/em>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Digitaliza\u00e7\u00e3o p\u00f3s-pandemia<\/b>: durante a pandemia do Covid-19, v\u00e1rias empresas precisaram fechar as portas das lojas f\u00edsicas, mas continuaram seus servi\u00e7os atrav\u00e9s dos canais digitais como os aplicativos de mensagem. A digitaliza\u00e7\u00e3o se tornou uma possibilidade para que as marcas continuem atendendo, vendendo e engajando atrav\u00e9s dos contatos inteligentes, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Aumento da produtividade<\/b>: boa parte dos atendimentos \u00e9 feito de forma automatizada. Enquanto 1 atendente fala com 1 cliente via telefone, <\/span>com o contato inteligente 1 atendente pode tratar de v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo! Afinal, parte do atendimento ser\u00e1 realizado de forma automatizada e parte ser\u00e1 feita por atendimento humano de forma ass\u00edncrona.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Investimento de custos<\/b>: o licenciamento da plataforma Blip \u00e9, no m\u00ednimo, 10x mais barato<\/strong><\/span> do que um atendimento humano<\/strong>. Dessa forma, al\u00e9m de <\/span>melhorar a produtividade, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter <\/span>economia operacional.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Riscos e <\/strong>desvantagens dos chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As desvantagens ou riscos de utilizar um servi\u00e7o de mensageria para conversar com seus clientes onde eles est\u00e3o podem sim aparecer durante o percurso. Por exemplo:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Utilizar provedores n\u00e3o-oficiais<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Ao buscar uma empresa que n\u00e3o seja <\/span>integradora oficial do aplicativo de mensagem escolhido o<\/span> barato pode sair caro! Caso a empresa opte por uma provedora n\u00e3o-oficial, <\/span>corre um grande risco de <\/b>ter o seu contato bloqueado<\/b>, perdendo todo o investimento e o canal de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. N\u00e3o ter um time respons\u00e1vel pela evolu\u00e7\u00e3o do chatbot<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Um erro comum ao contratar uma empresa que tenha uma <\/span>plataforma para <\/span>constru\u00e7\u00e3o, <\/span>gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do chatbot ou contato inteligente  \u00e9 acreditar que o Contato Inteligente estar\u00e1 100% em sua primeira vers\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O segredo de um bom Contato Inteligente est\u00e1 em sua evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, em sua capacidade de adequ\u00e1-lo e aprimor\u00e1-lo de acordo com o feedback do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

3. N\u00e3o entender quem ir\u00e1 colocar a m\u00e3o na massa<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

A empresa precisa entender se ter\u00e1 um <\/span>time interno<\/b> para gerir e evoluir o Contato Inteligente, ou se contratar\u00e1 um <\/span>time terceirizado<\/b> para cuidar de tudo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aos olhos de muitas empresas precisar ter um time respons\u00e1vel para cuidar da evolu\u00e7\u00e3o do chatbot, uma plataforma para realizar a gest\u00e3o e busca por uma integra\u00e7\u00e3o oficial, \u00e9 muito trabalhoso e caro, porque tr\u00e1s a ideia de um investimento maior que o imaginado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No entanto, contratar uma solu\u00e7\u00e3o de<\/span> atendimento automatizado<\/span><\/a>\/humanizado pode trazer muitos <\/span>benef\u00edcios para atrair e manter um cliente satisfeito, al\u00e9m de estar presente nos principais canais sociais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Grande parte dos consumidores est\u00e1 disposto a fazer neg\u00f3cios atrav\u00e9s dos canais de mensagem que mais usam. Afinal, comprar e vender pelo WhatsApp<\/strong> \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que pelos meios tradicionais, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como oferecer boa experi\u00eancia com ele?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Blip se apoia em tr\u00eas pilares<\/strong> para se construir um bom Contato Inteligente e fornecer uma boa experi\u00eancia ao cliente. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Presen\u00e7a<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A marca precisa estar presente no canal em que o p\u00fablico se comunica. \u00c9 preciso entender qual aplicativo de mensagem corresponde \u00e0 necessidade da marca, se perguntando:<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Onde o cliente est\u00e1? <\/em>
– Qual a dor a ser sanada? <\/em>
– Qual o objetivo da marca? <\/em>
– Qual solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ideal?<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

Agilidade<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A presen\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria, mas n\u00e3o suficiente. \u00c9 preciso assegurar que a experi\u00eancia de atendimento seja boa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio utilizar o que chamamos de <\/span>Software Mindset<\/a>: lan\u00e7ar frequentes evolu\u00e7\u00f5es da solu\u00e7\u00e3o baseando-se no feedback dos usu\u00e1rios<\/strong>, entendendo suas dores e necessidades para dar ao cliente o que ele quer.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Evolu\u00e7\u00e3o constante<\/b><\/h3>\n\n\n\n

O Contato Inteligente \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que tem evolu\u00e7\u00e3o constante, ou seja: ele ter\u00e1 v\u00e1rias vers\u00f5es. \u00c9 preciso ter um time dedicado<\/strong> (interno ou externo) e com vis\u00e3o de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, sempre baseada no<\/span> feedback<\/span><\/a> do usu\u00e1rio para realizar melhorias.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 preciso investir para utilizar o Contato Inteligente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Contato Inteligente \u00e9 um ativo digital da empresa. Por isso, seu uso requer investimento em forma de tempo, dinheiro e pessoas. Entenda:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tempo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Por quanto mais tempo o Contato Inteligente rodar, mais completo e boa performance ele ter\u00e1, pois ir\u00e1 evoluir a partir das intera\u00e7\u00f5es que tiver com o p\u00fablico<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o fica pronta e completa em sua primeira vers\u00e3o, ela ser\u00e1 aprimorada com o passar do tempo atrav\u00e9s de feedbacks, utilizando metodologia \u00e1gil e com evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Dinheiro<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio ter em mente que sua implementa\u00e7\u00e3o envolve dinheiro e, como em todo investimento seguro, seu retorno \u00e9 maior do que o investimento inicial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Afinal, quanto mais evolu\u00eddo, completo e robusto for seu Contato Inteligente, mais facilmente ser\u00e1 poss\u00edvel economizar com outras estrat\u00e9gias menos eficazes de atendimento, como a utliza\u00e7\u00e3o de 100% de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Pessoas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Atendentes humanos:<\/strong> para melhorar a experi\u00eancia do seu p\u00fablico, o cliente deve ter sempre o poder de escolher onde e como prefere ser atendido. Por isso, o ideal \u00e9 que, al\u00e9m do atendimento automatizado, o p\u00fablico tamb\u00e9m tenha a op\u00e7\u00e3o do atendimento humano.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Desenvolvedores do chatbot:<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio um time interno ou terceirizado trabalhando ativamente na evolu\u00e7\u00e3o do Contato Inteligente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Blip tem uma plataforma diferenciada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a plataforma Blip \u00e9 poss\u00edvel <\/span>criar contatos inteligentes, integrar as melhores aplica\u00e7\u00f5es e otimizar a jornada digital de seus diferentes p\u00fablicos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Oferecemos a liberdade de gerenciar contatos e servi\u00e7os digitais em uma plataforma eficiente e completa, porque oferecemos:<\/span><\/p>\n\n\n\n