{"id":14441,"date":"2021-10-05T15:47:56","date_gmt":"2021-10-05T18:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=14441"},"modified":"2023-07-16T09:46:27","modified_gmt":"2023-07-16T12:46:27","slug":"fila-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/fila-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de fila de atendimento: como organizar e reduzir filas online?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><span style=\"font-weight: 400\">A fila de atendimento ao cliente dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o parece n\u00e3o ter fim? Entenda neste post como a tecnologia dos chatbots pode te ajudar!<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"531\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-14452\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento.png 1920w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-300x83.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-1024x283.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-768x212.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-1536x425.png 1536w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-380x105.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-800x221.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/fila-de-atendimento-1160x321.png 1160w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A tecnologia trouxe uma abertura para novas formas de consumo, permitindo mais praticidade e facilidade desde o momento da compra at\u00e9 o suporte ao cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E, diante dessa evolu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m nos deparamos com as caracter\u00edsticas de uma gera\u00e7\u00e3o mais imediatista: <\/span><b>clientes cada vez mais acelerados, exigentes e cr\u00edticos.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sabendo da import\u00e2ncia do uso das melhores tecnologias e da alta expectativa dos clientes ao comprar produtos ou servi\u00e7os, como otimizar o atendimento para tornar a experi\u00eancia do cliente ainda melhor com sua marca? Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>\u203a Navegue pelo conte\u00fado clicando nos t\u00f3picos abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><a href=\"#impactos\">Impactos negativos do longo tempo de espera na fila de atendimento<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#exposicao\">Exposi\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/a><\/em>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#avaliacoesnegativas\">O que motiva as avalia\u00e7\u00f5es negativas dos clientes?<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li><em><a href=\"#comoresolver\">Como resolver esse problema?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#vantagens\">Vantagens do chatbot para gerenciamento de fila<\/a><\/em>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#autoatendimento\">Autoatendimento<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#gerenciamento\">Gerenciamento de fila de atendimento<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#filas\">Filas fluidas e clientes satisfeitos<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li><em><a href=\"#takeblip\">Gest\u00e3o do atendimento ao cliente com Blip<\/a><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"impactos\"><\/a>Impactos negativos do longo tempo de espera na fila de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando falamos do tempo de espera no atendimento ao cliente, vemos que um dos principais desafios \u00e9 fornecer, ao mesmo tempo, um <\/span><b>atendimento que seja r\u00e1pido, claro e eficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Afinal, fazer um cliente esperar muito tempo para ter um questionamento resolvido pode afetar de forma negativa a experi\u00eancia com a sua empresa.<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">Por isso, \u00e9 altamente necess\u00e1rio entender os impactos negativos que um longo tempo de espera gera para a empresa no atual mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Por exemplo:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> um cliente insatisfeito com o tempo que levou para ser atendido pode, simplesmente, <\/span><b>desistir de comprar da sua marca <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e ainda levar essa informa\u00e7\u00e3o para suas redes sociais, impactando negativamente a vis\u00e3o de outros poss\u00edveis clientes e interessados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"exposicao\"><\/a>Exposi\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais para expor a satisfa\u00e7\u00e3o e a insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com as empresas \u00e9 um dos grandes s\u00edmbolos da mudan\u00e7a de comportamento do consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se, no passado, a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente atingia de 3 a 4 pessoas, hoje as avalia\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis online em diversos sites. Com essa exposi\u00e7\u00e3o, elas podem receber milhares de visualiza\u00e7\u00f5es diariamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja, em tempos de&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">atendimento pelas redes sociais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, um coment\u00e1rio negativo sobre sua marca pode alcan\u00e7ar milhares de potenciais clientes, trazendo um impacto gigantesco para a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"avaliacoesnegativas\"><\/a>O que motiva as avalia\u00e7\u00f5es negativas dos clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Falta de recursos tecnol\u00f3gicos para automatizar os processos de atendimento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ferramentas que trabalham de modo fragmentado e que n\u00e3o integram o sistema de atendimento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Canais de comunica\u00e7\u00e3o insuficientes para dar conta da demanda;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Aus\u00eancia de um canal de comunica\u00e7\u00e3o que centralize o contato desse cliente;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">M\u00e1 gest\u00e3o no controle dos atendimentos.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"comoresolver\"><\/a>Como resolver esse problema?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pode parecer complicado solucionar o problema de gerenciamento de fila do seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o \u00e9!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas tecnologias de atendimento j\u00e1 evoluem dia ap\u00f3s dia para atender \u00e0s expectativas dos clientes, como as ferramentas de atendimento telef\u00f4nico (por exemplo: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">call center<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> e o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-pabx-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">PABX Virtual<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m dessas, tecnologias ainda mais robustas tem ganhado grande espa\u00e7o nas empresas devido a sua capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o: s\u00e3o os <\/span><b>chatbots e contatos inteligentes!<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando um contato inteligente \u00e9 implementado na fila de atendimento ao cliente, ele otimiza os processos ao atender um grande volume de chamados simultaneamente. Dessa forma, sua equipe consegue gerir essas d\u00favidas e trazer resolu\u00e7\u00f5es com praticidade, rapidez e efici\u00eancia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"vantagens\"><\/a>Vantagens do chatbot para gerenciamento de fila<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\n<h3><b><a name=\"autoatendimento\"><\/a>Autoatendimento<\/b><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O autoatendimento \u00e9 uma maneira escal\u00e1vel e econ\u00f4mica de fazer os clientes encontrarem respostas para suas d\u00favidas e pequenos problemas, e utilizar chatbots \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento eficiente e com mais confiabilidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Acess\u00edveis 24h por dia durante os 7 dias da semana e sem fila de espera, o chamado do seu cliente \u00e9 <\/span><b>respondido pelo chatbot imediatamente ap\u00f3s o contato<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Isso permite que os atendentes tenham uma fun\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica ao focar nos casos mais complexos, conseguindo atender as pessoas com mais dedica\u00e7\u00e3o, qualidade e tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\n<h3><b><a name=\"gerenciamento\"><\/a>Gerenciamento de fila de atendimento<\/b><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O gerenciamento de filas de atendimento \u00e9 um conjunto de procedimentos que visa organizar o processo de atendimento para reduzir as filas e, consequentemente, o tempo de espera do cliente.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, todo atendimento a ser distribu\u00eddo \u00e9 enviado a um atendente seguindo uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esses crit\u00e9rios funcionam segundo as respostas dos clientes realizando um filtro de direcionamento e balanceando a carga de atendimento dentre todos os atendentes dispon\u00edveis.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Dessa forma, um atendimento chega ao atendente mais qualificado de acordo com a d\u00favida que ele possui.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\n<h3><b>Filas fluidas e clientes satisfeitos<\/b><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Imagine que o cliente est\u00e1 te chamando para uma conversa. Seja para comprar um produto, tirar uma d\u00favida, resolver um problema ou apenas para saber mais sobre a sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Durante esse processo, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o cliente e entender seu objetivo. Afinal, o primeiro passo para oferecer uma boa experi\u00eancia \u00e9:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><span style=\"font-weight: 400\"> entender o que o cliente busca;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">qual \u00e9 o momento em que ele se encontra;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">como voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Utilizando um chatbot nesta etapa, ele ir\u00e1 filtrar as d\u00favidas e dores do seu cliente, garantindo ainda mais organiza\u00e7\u00e3o e fluidez.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Assim, quando seu cliente for direcionado ao atendimento humano, o atendente j\u00e1 ter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E, dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver um atendimento assertivo e r\u00e1pido, gerando mais um cliente satisfeito!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"takeblip\"><\/a>Gest\u00e3o do atendimento ao cliente com Blip<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um bom atendimento \u00e9 aquele que foca na<\/span> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/experiencia-do-usuario-com-conversas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, tendo como objetivo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Afinal, somente assim ele estar\u00e1 pronto para falar positivamente sobre sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E, para um chatbot conseguir&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-e-canais-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">conversar com o seu p\u00fablico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, \u00e9 importante que ele esteja presente nas plataformas que seu cliente est\u00e1 e utiliza regularmente com amigos e colegas de trabalho, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, o <\/span><b>contato inteligente de Blip <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode ser a op\u00e7\u00e3o perfeita para voc\u00ea!&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Com nosso <\/span><b>chatbot de atendimento automatizado, humano ou h\u00edbrido<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, voc\u00ea se conecta com clientes nos maiores apps de mensagem e ainda otimiza a opera\u00e7\u00e3o e os custos, garantindo qualidade e efici\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E n\u00e3o importa por onde esse cliente entrou em contato, o atendimento via Blip pode ser usado em diversos<\/span> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/canais-de-publicacao-de-chatbots-na-blip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">canais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">: como o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> e tamb\u00e9m em seu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">aplicativo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">site<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tenha a melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente utilizando a tecnologia a seu favor!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fila de atendimento ao cliente dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o parece n\u00e3o ter fim? Entenda neste post como a tecnologia dos chatbots pode te ajudar! 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