Saber escolher o time de desenvolvimento de chatbots pode ser decisivo para o sucesso de uma estrat\u00e9gia envolvendo esse tipo de canal.<\/p>\n\n\n\n
Chatbots s\u00e3o\u00a0uma tend\u00eancia consolidada hoje, e \u00e9 esperado que estejam cada vez mais presentes no cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico, como mostra uma pesquisa da empresa Markets and Markets<\/a>. Segundo os dados do estudo, o uso dessa tecnologia tem proje\u00e7\u00e3o de crescimento de 23% at\u00e9 2028. <\/p>\n\n\n\n No entanto, ainda s\u00e3o poucos os desenvolvedores que compreendem o poder dessa tecnologia e como trabalhar com ela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea\u00a0j\u00e1 est\u00e1 consciente das possibilidades que os\u00a0chatbots<\/a>\u00a0representam para o seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o sabe como come\u00e7ar a utiliz\u00e1-los, o primeiro passo \u00e9 escalar uma boa equipe para desenvolv\u00ea-los. Neste artigo, voc\u00ea vai aprender tudo que esse time precisa dominar e como escolher a melhor plataforma de desenvolvimento de chatbots. Confira!<\/p>\n\n\n\n Os chatbots inteligentes<\/a> s\u00e3o ferramentas extremamente eficazes no atendimento ao cliente e na automa\u00e7\u00e3o de processos, entretanto, para que eles consigam proporcionar uma boa experi\u00eancia e resolver as demandas dos usu\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio considerar alguns fatores durante seu desenvolvimento. Confira os principais.<\/p>\n\n\n\n Para saber se os chatbots est\u00e3o trabalhando como deveriam, \u00e9 necess\u00e1rio medir seu\u00a0desempenho<\/strong>. E a melhor forma de fazer isso \u00e9 acompanhando\u00a0m\u00e9tricas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n Um bom time de desenvolvimento de chatbots precisa ser capaz de implementar mecanismos no software para mensurar dados e, o mais importante, saber o que fazer com eles depois de conquist\u00e1-los<\/strong> \u2014 n\u00e3o adianta ter m\u00e9tricas apenas para o conhecimento; \u00e9 preciso utilizar a informa\u00e7\u00e3o obtida para agregar mais valor ao produto.<\/p>\n\n\n\n Quando se fala em m\u00e9tricas para esse tipo de software, \u00e9 importante saber que elas s\u00e3o diferentes daquelas que mensuram dados em um website ou aplicativo<\/strong>, por exemplo. As m\u00e9tricas mais importantes para chatbots s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Com base nessas m\u00e9tricas, \u00e9 poss\u00edvel saber o que est\u00e1 funcionando e o que pode ficar melhor em um chatbot, orientando seu desenvolvimento de forma positiva e cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia do usu\u00e1rio precisa ser formatada de uma forma ainda mais cuidadosa em uma interface que n\u00e3o \u00e9 visual, como os chatbots.<\/p>\n\n\n\n Enquanto em um app a parte gr\u00e1fica abre um leque de possibilidades de UX, com esse canal de mensagens tudo que se tem s\u00e3o intera\u00e7\u00f5es em di\u00e1logo. Logo, a constru\u00e7\u00e3o de como essas conversas se desenvolver\u00e3o \u00e9 o cerne da experi\u00eancia de usu\u00e1rio<\/a><\/strong> em chatbots.<\/p>\n\n\n\n Um time de desenvolvimento que se proponha a criar esses softwares precisa, antes de tudo, valorizar a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio para construir um bom chatbot.<\/p>\n\n\n\n Em segundo lugar, \u00e9 preciso saber como estabelecer essa experi\u00eancia de forma coerente e eficaz<\/strong>, utilizando apenas a interface de texto, sem recursos visuais. Esse \u00e9 um desafio que nem todos conseguem vencer.<\/p>\n\n\n\n Para saber mais sobre UI e UX em chatbots, confira: Desafios e oportunidades de UI e UX design na era das interfaces conversacionais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udcc8 \ud83e\udd16 Ferramenta gr\u00e1tis:<\/strong> Calculadora de taxa de convers\u00e3o de chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n Os chatbots est\u00e3o em evolu\u00e7\u00e3o constante e veloz. Para conseguir desenvolv\u00ea-los, \u00e9 preciso se atualizar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias <\/strong>que envolvem essa tecnologia. Antes de tudo, \u00e9 importante entender aquelas que fazem do momento atual o ideal para os chatbots.<\/p>\n\n\n\n Apesar de j\u00e1 serem\u00a0imensos na China, onde existem neg\u00f3cios que criam esse canal de mensagens antes mesmo de desenvolver um website, s\u00f3 agora eles come\u00e7aram a mostrar for\u00e7a no ocidente. E esse processo se deve, essencialmente, a quatro tend\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A primeira delas \u00e9 a\u00a0fadiga em rela\u00e7\u00e3o aos aplicativos<\/strong>. As pessoas est\u00e3o cansadas de precisarem\u00a0instalar, atualizar e desinstalar aplicativos o tempo todo. A curva de aprendizado de uma nova interface tamb\u00e9m \u00e9 desmotivadora, e mesmo j\u00e1 tendo dominado a cena mobile, os apps\u00a0est\u00e3o perdendo relev\u00e2ncia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A segunda \u00e9 o apoio de gigantes aos chatbots<\/strong>, como Meta e Microsoft, que est\u00e3o abrindo espa\u00e7o para essa tecnologia em suas plataformas, com chatbots para WhatsApp<\/a>, Messenger, entre outros.<\/p>\n\n\n\n A terceira, que est\u00e1 bastante relacionada com a segunda tend\u00eancia, \u00e9 a populariza\u00e7\u00e3o imensa de servi\u00e7os de mensagem de texto<\/strong>, como o WhatsApp e o Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n Por fim, vem a redu\u00e7\u00e3o de custos de desenvolvimento<\/strong>. Est\u00e1 cada vez mais vi\u00e1vel economicamente criar e lan\u00e7ar chatbots, o que faz com que eles fiquem mais interessantes ao olhar de empreendedores e empresas de pequeno e m\u00e9dio porte.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udcc8 \ud83e\udd16Calculadora de ROI: <\/strong>Calcule o retorno do investimento de seu chatbot!<\/a><\/p>\n\n\n\n Mesmo que a equipe atenda a todos os quesitos t\u00e9cnicos para ser efetiva no desenvolvimento de chatbots, de nada adianta se ela n\u00e3o conseguir compreender e expressar os objetivos do cliente com essa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ao escolher um time para executar uma tarefa de desenvolvimento, seja ele formado por colaboradores internos ou parceiros contratados, \u00e9 preciso\u00a0assegurar que esses profissionais consigam se<\/strong> comunicar com clareza e entender os objetivos do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Parece algo simples, mas muitas equipes de tecnologia falham nisso e n\u00e3o conseguem executar seu trabalho de forma harmoniosa com o cliente, o que pode gerar resultados insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante que o time escolhido para o desenvolvimento de um chatbot entenda bem como ele est\u00e1 inserido na estrat\u00e9gia do contratante e quais s\u00e3o os objetivos envolvidos. Com isso, essa equipe ser\u00e1 capaz de melhorar seu rendimento trabalhando em prol do cliente.<\/p>\n\n\n\n Para aumentar as chances de um bom resultado, sempre busque colaboradores que j\u00e1 tenham desenvolvido\u00a0chatbots<\/strong>, mesmo que n\u00e3o tenha sido em\u00a0um projeto comercial.<\/p>\n\n\n\n Como esses softwares ainda s\u00e3o relativamente novos, s\u00e3o raras as refer\u00eancias da \u00e1rea no Brasil. Muita gente ainda est\u00e1 come\u00e7ando e aprendendo a dar seus primeiros passos nessa nova tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, mesmo sendo poucos os veteranos em desenvolvimento de chatbots, vale a pena procur\u00e1-los, pois essa expertise os tornar\u00e1 a op\u00e7\u00e3o mais segura de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como conseguir o melhor time para o desenvolvimento de chatbots, converse com a gente!<\/p>\n\n\n\n Existem duas maneiras de desenvolver um chatbot: com o aux\u00edlio de uma plataforma ou sem uma plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao optar por n\u00e3o usar uma plataforma<\/strong>, o software \u00e9 conectado diretamente \u00e0s ferramentas como Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Telegram, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Essa alternativa n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o produtiva<\/strong>, porque \u00e9 preciso fazer uma nova integra\u00e7\u00e3o<\/a> a cada inclus\u00e3o de aplicativo de mensagens.<\/p>\n\n\n\n O segundo desafio \u00e9 que a constru\u00e7\u00e3o do programa tamb\u00e9m envolve a evolu\u00e7\u00e3o do canal. Assim, ao mont\u00e1-lo, o desenvolvedor e o designer buscam prever os assuntos e os rumos das conversas, que s\u00e3o pr\u00e9-programados.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 com uma plataforma, n\u00e3o \u00e9 sempre necess\u00e1rio planejar tudo o que pode ser perguntado. Isso porque j\u00e1 existem recursos de <\/strong>intelig\u00eancia artificial conversacional <\/strong><\/a>em algumas plataformas, como a Blip, que podem indicar quais caminhos s\u00e3o os mais recomendados de acordo com a mensagem enviada.<\/p>\n\n\n\n A primeira vantagem \u00e9 simplificar a conex\u00e3o do chatbot a v\u00e1rias ferramentas<\/strong> que auxiliam na gest\u00e3o de conversas e podem tornar o chatbot muito mais inteligente e completo.<\/p>\n\n\n\n Assim, em vez de ter que desenvolver a linguagem de integra\u00e7\u00e3o do chatbot para cada aplicativo, basta integr\u00e1-lo uma vez \u00e0 plataforma, j\u00e1 que ela \u00e9 capaz de realizar essa integra\u00e7\u00e3o com os aplicativos de conversas e com diversas outras ferramentas.<\/p>\n\n\n\n A segunda \u00e9 que, diferentemente do que ocorre com um site, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 preciso aprender a falar com um chatbot. Na verdade, s\u00e3o eles que devem aprender a conversar com voc\u00ea. Por isso, cabe \u00e0 plataforma dar suporte para a melhoria cont\u00ednua das intera\u00e7\u00f5es<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental que, a partir da sua an\u00e1lise, o software consiga aperfei\u00e7oar o seu desempenho para os atendimentos seguintes. O mais indicado \u00e9 colocar o chatbot no ar e, depois, continuar trabalhando para melhorar a efici\u00eancia e a qualidade<\/strong> das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Uma boa plataforma deve elevar a produtividade do desenvolvedor<\/strong>, que \u00e9 o respons\u00e1vel por escrever o c\u00f3digo. Dessa forma, ao entregar o maior n\u00famero de etapas prontas, ele \u00e9 capaz de desenvolver mais em menos tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o ideal \u00e9 que ela re\u00fana todas as pessoas que v\u00e3o trabalhar no chatbot em um \u00fanico ambiente para que o designer, o especialista em Intelig\u00eancia Artificial e o respons\u00e1vel pela promo\u00e7\u00e3o do software consigam trabalhar juntos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso facilita a organiza\u00e7\u00e3o dos processos de trabalho desde a concep\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de chatbots at\u00e9 a fase da melhoria e evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O processo de treinamento \u00e9 uma das etapas mais importantes do desenvolvimento de chatbots, pois determina a capacidade do chatbot de entender e responder corretamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O treinamento come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o de objetivos claros e a coleta de dados relevantes<\/strong>, como perguntas frequentes, intera\u00e7\u00f5es passadas e bases de conhecimento. Em seguida, utiliza-se processamento de linguagem natural (PLN) para ajudar o chatbot a interpretar diferentes formas de perguntas e contextos.<\/p>\n\n\n\n A fase de modelagem envolve alimentar o chatbot com exemplos<\/strong> reais de conversas (dataset) e ajustar continuamente seu comportamento por meio de machine learning ou regras pr\u00e9-programadas. \u00c9 essencial realizar testes constantes<\/strong> e analisar as respostas para corrigir erros e ampliar o repert\u00f3rio do bot.<\/p>\n\n\n\n Com o tempo, o chatbot aprende a lidar com solicita\u00e7\u00f5es mais complexas, proporcionando uma experi\u00eancia personalizada e aumentando a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n\n\n\n Para saber mais, confira: Conhe\u00e7a 6 melhores pr\u00e1ticas para realizar treinamento de chatbots<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como citado anteriormente, uma das principais vantagens do chatbot em rela\u00e7\u00e3o aos apps e sites \u00e9 que ele pode ser integrado aos aplicativos de mensagens mais populares atualmente, como o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Para fazer um chatbot no WhatsApp, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar a API do WhatsApp Business<\/strong><\/a>, que permite a integra\u00e7\u00e3o do aplicativo de mensagens com outras ferramentas e softwares, como os chatbots.<\/p>\n\n\n\nO que preciso saber para desenvolver chatbots?<\/h2>\n\n\n\n
Entender as m\u00e9tricas<\/h3>\n\n\n\n
\n
Compreender o valor da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Estar por dentro das tend\u00eancias dos chatbots<\/h3>\n\n\n\n
Saber trabalhar para os objetivos do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Ter experi\u00eancia com desenvolvimento de chatbots<\/h3>\n\n\n\n
Como desenvolver um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as vantagens de trabalhar com uma plataforma?<\/h3>\n\n\n\n
Como escolher uma plataforma de desenvolvimento de chatbots?<\/h3>\n\n\n\n
Como treinar um chatbot<\/h2>\n\n\n\n
Como fazer um chatbot no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n