{"id":14271,"date":"2021-09-24T15:42:21","date_gmt":"2021-09-24T18:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=14271"},"modified":"2023-12-01T14:18:21","modified_gmt":"2023-12-01T17:18:21","slug":"o-que-e-pabx-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-pabx-virtual\/","title":{"rendered":"PABX Virtual: o que \u00e9 e como funciona o sistema de atendimento online?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia que o PABX virtual<\/strong> \u00e9 uma das alternativas mais utilizadas pelas empresas ao se comunicarem com seus leads, clientes ou fornecedores pelo telefone?<\/p>\n\n\n\n

Com a acelera\u00e7\u00e3o digital, o contato feito via canal telef\u00f4nico tem sido cada vez mais aprimorado para ajudar vendedores, equipes de suporte e outros profissionais a otimizarem o atendimento e melhorarem a comunica\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que aumentam sua produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber tudo sobre o sistema, suas vantagens e seus diferentes tipos, al\u00e9m de entender como o PABX virtual pode ser \u00fatil para o seu neg\u00f3cio<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para aprender!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 PABX?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de falarmos especificamente de sua aplica\u00e7\u00e3o virtual, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda o conceito desse sistema de telefonia criado em 1960 e que hoje chamamos de PABX.<\/p>\n\n\n\n

O PABX<\/strong> (Private Automatic Branch Exchange<\/em> ou, em portugu\u00eas, Troca Autom\u00e1tica de Ramais Privados) \u00e9 uma central telef\u00f4nica <\/strong>que possibilita a distribui\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a> pela implementa\u00e7\u00e3o de ramais<\/strong>, sem a necessidade de cria\u00e7\u00e3o de novas linhas.<\/p>\n\n\n\n

Com o PABX \u00e9 necess\u00e1rio apenas uma linha telef\u00f4nica central, essa que serve de ponto de gerenciamento de liga\u00e7\u00f5es transferidas para os ramais. Uma central de telefonia adaptada com PABX<\/strong> \u00e9 tamb\u00e9m chamada por central telef\u00f4nica digital<\/strong>, e \u00e9 conhecida por ser uma central particular (espec\u00edfica de uma empresa).<\/p>\n\n\n\n

Diferentemente de centrais telef\u00f4nicas tradicionais, com o PABX apenas linhas da empresa entram no sistema de gest\u00e3o. Ou seja, nenhuma linha externa \u00e0 empresa est\u00e1 ligada ao sistema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong> O que \u00e9 SAC? Diferen\u00e7as entre SAC ativo e receptivo, conceito e import\u00e2ncia<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quando e como ele surgiu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

3 anos ap\u00f3s o patenteamento do telefone, foi ativada a primeira <\/span>central telef\u00f4nica<\/span><\/a> do mundo, em 1879. Com o passar do tempo, houve atualiza\u00e7\u00f5es em sua forma e funcionalidade, e rapidamente, as centrais telef\u00f4nicas foram passando por diversos processos de otimiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 que, quase 100 anos mais tarde, em 1960, o PABX surgiu<\/strong>. Nesta \u00e9poca, um grupo de advogados desenvolveu o primeiro sistema <\/span>PABX<\/span><\/a>, que precisava de um operador humano direcionando manualmente cada uma das chamadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o foi baseada em um sistema semelhante \u00e0 estrutura de computador de mesa, contendo um HD, CPU, RAM e um sistema operacional que permitia que as empresas adicionassem m\u00fasicas ou linhas telef\u00f4nicas facilmente, tudo isso por meio de novas placas para os gabinetes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Olha s\u00f3 como eles costumavam ser!<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Museu da Energia – N\u00facleo de Itu | Foto de TripAdvisor<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nessa \u00e9poca, era comum que as empresas contratassem seus pr\u00f3prios operadores para fazer tal servi\u00e7o, como telefonistas que ficavam respons\u00e1veis pela movimenta\u00e7\u00e3o manual dos n\u00fameros comprados ou alugados por essas empresas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Aos poucos este cen\u00e1rio foi mudando, e os sistemas PABX se popularizaram por seus benef\u00edcios de discagem de ramais e encaminhamento de chamadas<\/strong> e se tornaram ainda mais importantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a primeira central telef\u00f4nica surgiu em 1879, batizada de Telef\u00f4nica do Brasil. Cerca de 20 anos depois, apareceram os primeiros sistemas otimizados, que faziam a conex\u00e3o entre as linhas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana<\/strong>. E somente no final do s\u00e9culo XX \u00e9 que as centrais apresentaram um r\u00e1pido desenvolvimento tecnol\u00f3gico, com o in\u00edcio da era digital<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o suas vantagens?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fator imprescind\u00edvel para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Para gestores e empreendedores que querem melhorar o desempenho dos processos de rotinas organizacionais, a plataforma de PABX \u00e9 a escolha ideal, j\u00e1 que o servi\u00e7o supre os gaps<\/em> mais comuns \u00e0 telefonia padr\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao integrar linhas e ramais, ele oferece mais organiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia \u00e0 intera\u00e7\u00e3o entre os colaboradores e tamb\u00e9m no contato com o p\u00fablico externo, como o relacionamento com clientes<\/a> e prospects<\/em>. Essa melhora de desempenho gerada pelo servi\u00e7o de telefonia PABX traz resultados positivos, significando um investimento de qualidade para toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Confira alguns de seus principais diferenciais abaixo:<\/p>\n\n\n\n