{"id":13952,"date":"2022-11-30T19:39:00","date_gmt":"2022-11-30T22:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=13952"},"modified":"2025-06-18T10:52:46","modified_gmt":"2025-06-18T13:52:46","slug":"modelo-de-mensagem-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/modelo-de-mensagem-whatsapp\/","title":{"rendered":"Modelo de mensagem para WhatsApp Business: como usar?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Tirando o m\u00e1ximo de proveito do WhatsApp Business API<\/strong><em>: como enviar modelo de mensagem para WhatsApp Business \u2013 tamb\u00e9m conhecido como message templates \u2013 para engajar seus clientes cada vez mais?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Modelos de mensagens s\u00e3o templates para WhatsApp pr\u00e9-aprovados que podem ser utilizados em contas comerciais do WhatsApp para m\u00e9dias e grandes empresas \u2013 o WhatsApp Business API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o uma ferramenta que facilita ainda mais o contato eficiente entre seu neg\u00f3cio e os clientes, por meio da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensagem para WhatsApp Business: quais s\u00e3o seus tipos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos sobre o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp Business API<\/a>, temos dois tipos de mensagens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensagens de resposta:<\/strong> enviadas pelas empresas quando o cliente j\u00e1 enviou uma mensagem h\u00e1, no m\u00e1ximo, 24h;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens ativas:<\/strong> enviadas proativamente pelas empresas para um cliente que n\u00e3o enviou nenhuma mensagem nas \u00faltimas 24h.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para enviar uma mensagem ativa, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar um modelo de mensagem &#8211; ou \u201cmessage template\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens em utilizar modelos de mensagens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A principal vantagem em utilizar modelos de mensagens para <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> \u00e9 a possibilidade de interagir com seus clientes proativamente, sem precisar que ele te chame no WhatsApp primeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para isso, primeiro voc\u00ea deve pedir o consentimento do seu cliente. Esse consentimento \u00e9 chamado de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>opt-in<\/em><\/a>, e pode ser feito de v\u00e1rias formas, como, por exemplo, perguntando ao seu cliente se ele deseja ser contatado pelo WhatsApp ap\u00f3s se cadastrar no seu site.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"445\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_img-1024x445.png\" alt=\"Imagem para ilustrar modelo de mensagem\" class=\"wp-image-26395\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_img-1024x445.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_img-700x304.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_img-768x334.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 exemplos pr\u00e1ticos de utiliza\u00e7\u00e3o de Modelos de Mensagem para WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As possibilidades de utiliza\u00e7\u00e3o dos modelos de mensagem WhatsApp s\u00e3o praticamente infinitas e podem ajudar sua empresa a se comunicar com os clientes de forma ainda mais eficiente e r\u00e1pida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas de suas poss\u00edveis aplica\u00e7\u00f5es na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ap\u00f3s fazer uma compra no seu e-commerce, voc\u00ea pode enviar modelos de mensagens para seu cliente sempre que houver <strong>atualiza\u00e7\u00e3o no status de entrega.<\/strong> Afinal, quem \u00e9 que n\u00e3o sente aquela ansiedade para receber uma compra online?<\/li>\n\n\n\n<li>Se sua empresa n\u00e3o faz atendimento aos fins de semana, voc\u00ea pode enviar um modelo de mensagem na segunda-feira para <strong>continuar um atendimento interrompido.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea utiliza<strong> boletos para cobrar seus clientes<\/strong>? Que tal enviar um modelo de mensagem com o PDF do boleto diretamente no WhatsApp do seu cliente? \u00c9 muita facilidade para o seu cliente!<\/li>\n\n\n\n<li>Aconteceu um imprevisto e o <strong>embarque da viagem vai atrasar<\/strong>? Sem problemas! Envie um modelo de mensagem para seu cliente informando o ocorrido e evite poss\u00edveis aborrecimentos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a estrutura de um modelo de mensagem para WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"324\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem-1024x324.png\" alt=\"Imagem para ilustrar modelo de mensagem\" class=\"wp-image-26393\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem-1024x324.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem-700x222.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem-768x243.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um modelo de mensagem \u00e9 composto por<strong> 5 itens<\/strong>. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Nome<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O nome identifica o modelo de mensagem unicamente em sua conta do WhatsApp, por isso n\u00e3o \u00e9 permitido existir dois modelos cadastrados com o mesmo nome.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o nome deve possuir apenas <strong>letras, n\u00fameros e underlines.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Categoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A categoria identifica <strong>em que circunst\u00e2ncias o modelo de mensagem ser\u00e1 enviado.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essa lista \u00e9 esporadicamente atualizada pela Meta, e algumas de suas atuais categorias dispon\u00edveis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas autom\u00e1ticas;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Idiomas suportados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os idiomas suportados representam <strong>em quais idiomas o modelo pode ser enviado<\/strong> para seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u270d Anote a dica:<\/strong> n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel adicionar um novo idioma depois que o modelo j\u00e1 foi criado. Portanto, lembre-se de adicionar todos de uma s\u00f3 vez!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado \u00e9 a principal parte do modelo. Ele <strong>representa a mensagem que seu cliente ir\u00e1 ler<\/strong> ao abrir o WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 composto por uma parte fixa (que n\u00e3o pode ser alterada) e por vari\u00e1veis. As vari\u00e1veis permitem que voc\u00ea personalize um modelo no momento do envio da mensagem, adicionando informa\u00e7\u00f5es customizadas para cada cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o exemplo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cOl\u00e1 <strong>{{1}}<\/strong>, seu pedido <strong>{{2}}<\/strong> saiu para entrega. Fique atento \u00e0 campainha durante as pr\u00f3ximas horas.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cOl\u00e1 <strong>Roberto<\/strong>, seu pedido <strong>Televis\u00e3o 49 polegadas <\/strong>saiu para entrega. Fique atento \u00e0 campainha durante as pr\u00f3ximas horas\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um modelo pode possuir anexos (como: <strong>imagens, v\u00eddeos ou documentos em PDF<\/strong>) e bot\u00f5es interativos, que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udca1 Saiba mais: <\/strong>descubra como bot\u00f5es interativos podem melhorar a experi\u00eancia com seus clientes <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/botoes-de-resposta-no-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">clicando aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Status<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O status <strong>representa a disponibilidade do seu modelo para envio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao criar um modelo ele fica automaticamente com status \u201cem an\u00e1lise\u201d. A an\u00e1lise pode levar de alguns minutos at\u00e9 v\u00e1rias horas. Ap\u00f3s a an\u00e1lise, seu modelo ficar\u00e1 com status <strong>\u201caprovado<\/strong>\u201d ou<strong> \u201creprovado\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar um modelo para seus clientes quando ele est\u00e1 com status \u201caprovado\u201d, mas n\u00e3o se preocupe: se seu modelo estiver com o status \u201creprovado\u201d. Nesse caso, o Facebook ir\u00e1 sinalizar o motivo da reprova\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios e crie um novo modelo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar um bom modelo de mensagem para WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar a enviar modelos de mensagens para seus clientes, voc\u00ea precisa cri\u00e1-los e envi\u00e1-los para a an\u00e1lise da Meta. Essa an\u00e1lise ir\u00e1 garantir que nenhum tipo de spam seja enviado para os usu\u00e1rios do WhatsApp!<\/p>\n\n\n\n<p>Os modelos de mensagem podem ser criados diretamente pelo <strong>Gerenciador de Neg\u00f3cios da Meta<\/strong> ou pela <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, caso voc\u00ea utilize Blip como provedor, voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar seus modelos de mensagem pelo <strong>Blip<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-search\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp Business Search: conhe\u00e7a as novas funcionalidades para empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 dicas para criar uma mensagem aprovada pelo WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Criar um bom template de mensagem para o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 algo necessariamente complicado. Por\u00e9m, existem algumas dicas fundamentais que podem facilitar essa tarefa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Leia todas as diretrizes da Meta sobre o que \u00e9 permitido e proibido em um modelo de mensagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Pense em como o modelo soa ao falar em voz alta;<\/li>\n\n\n\n<li>Construa a mensagem com clareza e contexto;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udca1 Saiba mais: <\/strong>Quer se aprofundar na cria\u00e7\u00e3o dos templates? Leia <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/templates-do-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">este artigo<\/a> com dicas valiosas de como criar modelos de mensagem!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como enviar modelos de mensagens para clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Enviar modelos de mensagens via WhatsApp \u00e9 parecido com o envio de uma mensagem comum, mas com diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao seu conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, ao inv\u00e9s de enviar o que seu cliente ir\u00e1 ver na tela do celular (como em uma mensagem de texto), voc\u00ea deve informar ao WhatsApp algumas informa\u00e7\u00f5es sobre o modelo desejado, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome do modelo;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor das vari\u00e1veis (se houver);<\/li>\n\n\n\n<li>Anexo (tamb\u00e9m se houver).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea n\u00e3o precisa esperar 24h para enviar um modelo de mensagem. Caso seu cliente tenha entrado em contato com voc\u00ea recentemente, voc\u00ea poder\u00e1 enviar modelos de mensagem para ele da mesma forma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u270d\ufe0f Anote a dica: Ao enviar um modelo de mensagem ap\u00f3s 24h sem contato, abre-se uma sess\u00e3o de conversa iniciada pela empresa. Saiba mais sobre o novo modelo de cobran\u00e7a do WhatsApp Business API <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/cobranca-do-whatsapp-business-api\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>neste artigo.<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, gostou de aprender um pouco mais sobre esse universo de possibilidades que s\u00e3o as mensagens autom\u00e1ticas para WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n<p>Viu como um bom modelo de mensagem pode ser muito bom para o atendimento ao cliente do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_ing.png\" alt=\"Imagem para ilustrar modelo de mensagem\" class=\"wp-image-26394\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_ing.png 400w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/modelo_de_mensagem_ing-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 utiliza Blip, j\u00e1 sabe que \u00e9 poss\u00edvel enviar modelos diretamente da plataforma. E, caso voc\u00ea ou sua empresa tenha conhecimentos mais t\u00e9cnicos, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel envi\u00e1-los pela <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/api-conceito-e-exemplos\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/api-conceito-e-exemplos\/\">API<\/a> do Blip!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se ainda n\u00e3o conhece nossos servi\u00e7os, v\u00e1 al\u00e9m com Blip e <a href=\"#widget_falarcomvendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarcomvendas\">converse com um dos nossos consultores<\/a> sobre como <strong>transformar seu neg\u00f3cio utilizando o WhatsApp!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como criar e enviar modelos de mensagem no WhatsApp e transforme a sua comunica\u00e7\u00e3o em um diferencial com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21399,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[340,464],"class_list":["post-13952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-whatsapp-business","tag-whatsapp-business-api"],"lang":"pt","translations":{"pt":13952},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13952"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13952\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44453,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13952\/revisions\/44453"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}