{"id":13788,"date":"2021-08-24T10:30:41","date_gmt":"2021-08-24T13:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=13788"},"modified":"2023-07-16T09:31:29","modified_gmt":"2023-07-16T12:31:29","slug":"pesquisa-digital-estrategias-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/pesquisa-digital-estrategias-de-marketing\/","title":{"rendered":"O papel da pesquisa digital nas estrat\u00e9gias de marketing"},"content":{"rendered":"<p>Realizar uma <strong>pesquisa digital de mercado<\/strong> \u00e9 um dos passos mais importantes para a constru\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n<p>Por meio desse recurso, marcas e empresas conseguem compreender:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>o mercado no qual est\u00e3o inseridas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>o comportamento e as prefer\u00eancias de seus consumidores;<\/strong><\/li>\n<li><strong>a forma como devem se comunicar;<\/strong><\/li>\n<li><strong>outros aspectos importantes para cumprimento de suas m\u00e9tricas e objetivos de neg\u00f3cio.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>E, gra\u00e7as aos avan\u00e7os da tecnologia e a democratiza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 internet, atualmente j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel realizar&nbsp;<a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/pesquisa-de-mercado-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas 100% online<\/a>.<\/p>\n<p>Uma vez que os h\u00e1bitos de consumo e comportamento dos <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/tecnologia-e-comportamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidores mudam de maneira cada vez mais acelerada<\/a>, as empresas precisam agir com a mesma rapidez para garantir que seus produtos e servi\u00e7os acompanhem a evolu\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e das novas tecnologias dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>\u00c9 a\u00ed que entra o processo de pesquisa digital, que permite \u00e0s empresas a captura de informa\u00e7\u00f5es que podem e devem ser utilizadas para embasar suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n<p>[powerkit_toc title=&#8221;\ud83d\udca1 Quer ir direto ao ponto? Clique nos t\u00f3picos abaixo para navegar por todo o conte\u00fado! &#8221; depth=&#8221;4&#8243; min_count=&#8221;4&#8243; min_characters=&#8221;1000&#8243; btn_hide=&#8221;false&#8221;]<\/p>\n<h2><strong>Por que fazer uma pesquisa digital?<\/strong><\/h2>\n<p>A pesquisa digital \u00e9 um grande aliado do marketing que precisa atender essas demandas que est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. Uma vez que <b>oferece agilidade e praticidade<\/b> para as empresas, esse recurso \u00e9 capaz de entregar informa\u00e7\u00f5es e dados que s\u00e3o determinantes para a efici\u00eancia e otimiza\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os.<\/p>\n<p>Coletando informa\u00e7\u00f5es exclusivamente por meio da internet, o processo de<b> obten\u00e7\u00e3o de dados de mercado e sobre o consumidor<\/b>, quando feitos de maneira digital, garante \u00e0s empresas mais velocidade nos processos de tomada de decis\u00e3o, fazendo assim com elas tenham efici\u00eancia para acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es do mercado e otimizar seus recursos e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2><b>Pesquisa nas estrat\u00e9gias de marketing<\/b><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13918 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital.png\" alt=\"-\" width=\"1080\" height=\"355\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital.png 1080w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-300x99.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-1024x337.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-768x252.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-380x125.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-800x263.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>A otimiza\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os de marketing \u00e9 um dos principais desafios das empresas. Dessa forma, tra\u00e7ar uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 importante para garantir que os objetivos de neg\u00f3cio sejam atendidos e o trabalho do marketing se torne ainda mais eficaz.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/avaliar-estrategia-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valida\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de marketing<\/a> por meio da pesquisa \u00e9 um recurso que permite o entendimento do contexto de mercado no qual a empresa est\u00e1 inserida, quais s\u00e3o seus principais desafios e fortalezas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, al\u00e9m de <b>apresentar caminhos para alcan\u00e7ar e atrair consumidores<\/b>.<\/p>\n<p><b>Coletar dados se tornou essencial<\/b> para minimizar os riscos de promover estrat\u00e9gias ineficientes. Dessa forma, o papel da pesquisa \u00e9 trazer informa\u00e7\u00f5es que contribuam com modelos estrat\u00e9gicos mais eficientes e rent\u00e1veis para que a empresa alcance seus objetivos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2><b>Quais s\u00e3o as aplica\u00e7\u00f5es da pesquisa digital?<\/b><\/h2>\n<p>Uma vez reconhecida a import\u00e2ncia da pesquisa digital no processo de consolida\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing. Vamos entender agora quais s\u00e3o as principais aplica\u00e7\u00f5es e metodologias dispon\u00edveis e em qual momento utiliz\u00e1-las.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>1. Analisar a sa\u00fade de marca e branding<\/b><\/h3>\n<p>As <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/estrategia-de-branding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gias de branding<\/a> s\u00e3o essenciais para cria\u00e7\u00e3o de marcas fortes e consolidadas no mercado. Por meio da pesquisa digital<strong> \u00e9 poss\u00edvel que a empresa fa\u00e7a um <\/strong><b>diagn\u00f3stico completo de sua imagem<\/b>, analisando:<\/p>\n<ul>\n<li>a familiaridade do p\u00fablico com sua marca;<\/li>\n<li>a inten\u00e7\u00e3o de compra\/contrata\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os;<\/li>\n<li>o impacto gerado na lembran\u00e7a do consumidor por meio das campanhas de comunica\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7os de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse \u00e9 um diagn\u00f3stico que deve ser realizado constantemente, uma vez que por meio de a\u00e7\u00f5es da sua marca e, at\u00e9 mesmo de seus concorrentes, <strong>a percep\u00e7\u00e3o do consumidor pode sofrer altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo<\/strong>.<\/p>\n<p>Sendo assim, de acordo com a avalia\u00e7\u00e3o da frequ\u00eancia de campanhas de comunica\u00e7\u00e3o e do contexto de cada mercado, cada empresa deve programar a periodicidade na qual realizar\u00e1 esse tipo de estudo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>2. Definir a persona do neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n<p>A pesquisa digital tamb\u00e9m pode ser utilizada para <b>entendimento do perfil de consumidor <\/b>da empresa.<\/p>\n<p>O <strong>desenvolvimento de<\/strong> <strong>personas com base em dados<\/strong> facilita o entendimento do comportamento e perfil demogr\u00e1fico do p\u00fablico-alvo. Conhecendo essas caracter\u00edsticas, torna- se mais f\u00e1cil e eficiente definir quais s\u00e3o as <strong>melhores t\u00e1ticas de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/strong> desses consumidores.<\/p>\n<p>Um dos momentos mais importantes para utiliza\u00e7\u00e3o dessa metodologia de pesquisa \u00e9 <strong>antes do lan\u00e7amento de novos produtos\/servi\u00e7os<\/strong>. Dessa forma, a empresa \u00e9 capaz de compreender as caracter\u00edsticas do p\u00fablico que est\u00e1 mais propenso a consumir suas solu\u00e7\u00f5es, direcionando assim sua comunica\u00e7\u00e3o e seus esfor\u00e7os de marketing para esses perfis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>3. Criar a jornada do consumidor<\/b><\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 no momento da compra que o consumidor entra em contato com uma marca. Existem diversos pontos de contato que precisam ser mapeados, compreendidos e aprimorados com frequ\u00eancia, para <b>garantir que a experi\u00eancia do consumidor seja consistente e positiva<\/b>.<\/p>\n<p>Por meio da pesquisa \u00e9 poss\u00edvel mapear e identificar a jornada completa, desde a fase da pr\u00e9-compra, na qual o consumidor pesquisa sobre produtos e servi\u00e7os, at\u00e9 a fase do p\u00f3s-compra, momento crucial para fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p><strong>Ou seja:<\/strong> sempre que o objetivo da empresa for <b>aumentar a taxa de convers\u00e3o de clientes ou lan\u00e7ar um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/b>&nbsp;\u00e9 importante considerar uma pesquisa de mapeamento da&nbsp;<a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jornada de compra<\/a>, j\u00e1 que ela ajuda a identificar os principais momentos do contato com o consumidor que possuem maior potencial de consolida\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>4. Guiar a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e m\u00eddia<\/b><\/h3>\n<p>Uma vez que a empresa conhece seus consumidores \u00e9 preciso entender como alcan\u00e7\u00e1-los e atra\u00ed-los. Utilizando metodologias de pesquisa voltadas para estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e m\u00eddia, \u00e9 poss\u00edvel<b> compreender quais os melhores canais e formas de levar a comunica\u00e7\u00e3o da empresa at\u00e9 o p\u00fablico-alvo.<\/b><\/p>\n<p><strong>Antes e ap\u00f3s o lan\u00e7amento de uma nova estrat\u00e9gia<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os momentos ideais para identifica\u00e7\u00e3o de sua efici\u00eancia. Por meio da pesquisa, a empresa consegue mapear:<\/p>\n<ol>\n<li>se a mensagem principal escolhida para a campanha est\u00e1 sendo passada de maneira clara aos consumidores;<\/li>\n<li>o qu\u00e3o propensos eles est\u00e3o para consumir seus produtos\/servi\u00e7os ap\u00f3s esse contato com a marca.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>5. Mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor<\/b><\/h3>\n<p>Consumidores mais felizes e satisfeitos consomem mais. Dessa forma, <strong>m<\/strong><b>ensurar e coletar feedbacks dos clientes por meio de pesquisa \u00e9 uma das principais estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n<p>Obtendo informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia com seus produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia de compra, ainda auxilia na taxa de reten\u00e7\u00e3o e maximiza\u00e7\u00e3o de vendas, tornando clientes fi\u00e9is em promotores da sua marca.<br \/>\nO mapeamento constante da satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e9 <b>essencial para que a empresa continue trabalhando em cima dos pontos que est\u00e3o funcionando corretamente e aprimorem as falhas nos processos de vendas e comunica\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n<p>Sendo assim, a frequ\u00eancia com que cada empresa deve realizar esse tipo de pesquisa pode variar de acordo com seu modelo de neg\u00f3cio. Por\u00e9m, em linha gerais, sempre que um processo de compra for conclu\u00eddo \u00e9 um bom momento para questionar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus consumidores.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2><b>Os dados da pesquisa digital no design conversacional<\/b><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13917 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots.png\" alt=\"-\" width=\"1080\" height=\"300\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots.png 1080w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots-300x83.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots-1024x284.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots-768x213.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots-380x106.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/img_pesquisa-digital-chatbots-800x222.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>Dentro das estrat\u00e9gias de marketing, um dos recursos utilizados \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>uso dos<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong><strong>chatbots para aproxima\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">,<\/a> que permite \u00e0s empresas automatizar processos de atra\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Contudo, para garantir que essa estrat\u00e9gia seja aplicada corretamente \u00e9 preciso entender, por meio principalmente de pesquisa, qual a melhor forma de utilizar esse recurso junto ao consumidor.<\/p>\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/design-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">design conversacional<\/a> \u00e9 uma das formas mais efetivas de estruturar a utiliza\u00e7\u00e3o de bots. Dentro da aplica\u00e7\u00e3o desse modelo, a pesquisa digital exerce papel fundamental principalmente em tr\u00eas momentos:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>1. Defini\u00e7\u00e3o dos objetivo do bot<\/b><\/h3>\n<p>Antes de criar um canal de comunica\u00e7\u00e3o, a empresa precisa <b>compreender qual o melhor momento da jornada do consumidor para utiliza\u00e7\u00e3o desse recurso.<\/b> Como vimos anteriormente, todos os pontos de contato precisam ser mapeados a fim de garantir a consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>2. Identifica\u00e7\u00e3o da persona<\/b><\/h3>\n<p><b>Entender quem \u00e9 o seu consumidor ideal, quais s\u00e3o os principais objetivos e desafios <\/b>auxilia a empresa a saber se comunicar de maneira mais eficiente com prospects e clientes.<br \/>\nSendo assim, durante a fase de identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo do seu bot, a utiliza\u00e7\u00e3o de pesquisa para defini\u00e7\u00e3o de personas ir\u00e1 consolidar qual a melhor estrat\u00e9gia para ativa\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3><b>3. Personalidade do bot<\/b><\/h3>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o que o p\u00fablico possui sobre a empresa \u00e9 uma fonte importante de informa\u00e7\u00e3o da sua marca que precisa ser avaliada antes da defini\u00e7\u00e3o de qual ser\u00e1 a personalidade do bot.<\/p>\n<p>Uma vez alinhada \u00e0s percep\u00e7\u00f5es do consumidor com os objetivos da empresa, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar uma personalidade para o bot com tra\u00e7os da brand persona que precisam ser reconhecidos e assimilados pelo p\u00fablico.<\/p>\n<p>Gostou de entender um pouco mais sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de pesquisa digital dentro das estrat\u00e9gias de marketing? <strong>Confira tamb\u00e9m sobre o poder da estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inbound Marketing<\/a> para sua empresa!<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><em>[icon name=&#8221;pencil-alt&#8221; style=&#8221;solid&#8221; class=&#8221;&#8221; unprefixed_class=&#8221;&#8221;] Este texto foi escrito pela <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MindMiners<\/a><\/strong>, uma empresa de tecnologia especializada em desvendar o comportamento humano, porque passa 24 horas por dia conectada a mais de tr\u00eas milh\u00f5es de pessoas ao redor do pa\u00eds. Com a plataforma de human analytics, \u00e9 poss\u00edvel encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal de pesquisa para o seu desafio e a resposta certa para as perguntas que voc\u00ea tem sobre o seu consumidor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizar uma pesquisa digital de mercado \u00e9 um dos passos mais importantes para a constru\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing. Por meio desse recurso, marcas e empresas conseguem compreender: o mercado no qual est\u00e3o inseridas; o comportamento e as prefer\u00eancias de seus consumidores; a forma como devem se comunicar; outros aspectos importantes para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":510,"featured_media":13916,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[400],"tags":[],"class_list":["post-13788","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"lang":"pt","translations":{"pt":13788},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/510"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13788"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13788\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13916"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}