{"id":13456,"date":"2021-07-22T11:26:53","date_gmt":"2021-07-22T14:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=13456"},"modified":"2023-07-15T23:33:17","modified_gmt":"2023-07-16T02:33:17","slug":"seguranca-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/seguranca-digital\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 t\u00e3o importante nos preocuparmos com a seguran\u00e7a digital dos clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 dif\u00edcil encontrar alguma empresa que n\u00e3o tenha passado por um processo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, seja com a cria\u00e7\u00e3o de um website, a implanta\u00e7\u00e3o de um software de gest\u00e3o mais eficiente ou at\u00e9 mesmo com a utiliza\u00e7\u00e3o redes sociais para promover o atendimento e contato com seus Clientes. Esse novo mercado movido e impulsionado pela tecnologia exige uma constante utiliza\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es da empresa em plataformas digitais para que se tenha como resultado a entrega do melhor produto e\/ou servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, com esse uso massivo de novas ferramentas, uma preocupa\u00e7\u00e3o &#8211; que se diga de passagem, j\u00e1 existia &#8211; come\u00e7a a ganhar mais espa\u00e7o e relev\u00e2ncia: <\/span><b>como garantir a seguran\u00e7a digital dos Clientes?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ou ainda, o que seria isso e por que \u00e9 importante zelar por ela? Quais os riscos ao violar essa seguran\u00e7a? S\u00e3o exatamente essas perguntas que se busca responder com esse texto!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 seguran\u00e7a digital?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"456\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-14888\" title=\"take blip seguran\u00e7a digital\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital.png 1080w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital-300x127.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital-380x160.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/take-blip-seguranca-digital-800x338.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito est\u00e1 relacionado com a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e dados. Na pr\u00e1tica, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">garantir a seguran\u00e7a digital significa adotar medidas que impe\u00e7am e\/ou dificultem a viola\u00e7\u00e3o de sistemas, plataformas e dados presentes neste mundo virtual<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cuidado com a seguran\u00e7a digital busca proteger a empresa tanto de ataques e for\u00e7as externas, quanto aqueles feitos pelos pr\u00f3prios colaboradores ao n\u00e3o seguir protocolos internos e ocasionalmente expor informa\u00e7\u00f5es confidenciais da companhia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 t\u00e3o importante zelar pela Seguran\u00e7a Digital dos Clientes?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xwYlnGPKMLc\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, conforme mencionado acima, a seguran\u00e7a sobre os dados de Clientes n\u00e3o \u00e9 um tema particularmente novo. A necessidade de se atentar a essa quest\u00e3o j\u00e1 existe desde os tempos em que cada nova transa\u00e7\u00e3o feita com o consumidor era anotada em bloco de notas &#8211; afinal, ningu\u00e9m queria que informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes estivessem dispon\u00edveis para o p\u00fablico, em especial para a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, esse tema ganhou uma nova perspectiva a partir da utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas virtuais na atividade empresarial, tratando-se da seguran\u00e7a digital propriamente dita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, diversas legisla\u00e7\u00f5es surgiram para tentar melhor regular o tema e garantir seguran\u00e7a ao consumidor, muitas vezes considerado em posi\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade no momento da escolha.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Legisla\u00e7\u00f5es para auxiliar o consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro veio o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, o qual dentre v\u00e1rias disposi\u00e7\u00f5es j\u00e1 afirmava sobre a necessidade de transpar\u00eancia com consumidor sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de seus dados pessoais.&nbsp; Na sequ\u00eancia, o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Marco Civil da Internet<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que j\u00e1 determinava uma s\u00e9rie de direitos aos usu\u00e1rios ligados \u00e0 prote\u00e7\u00e3o da privacidade e de dados pessoais, garantindo que seria ilegal a viola\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o de tais informa\u00e7\u00f5es na Internet.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desrespeito por ambas as legisla\u00e7\u00f5es j\u00e1 gerava nas empresas a responsabilidade de indenizar por perdas e danos todos os consumidores lesados por essas pr\u00e1ticas. Contudo, apesar do alto rigor da norma, ainda se fazia necess\u00e1rio a cria\u00e7\u00e3o da um regramento ainda mais espec\u00edfico, com regras mais claras e puni\u00e7\u00f5es ainda mais severas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, por fim, mais recentemente, a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (\u201cLGPD\u201d)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aplic\u00e1vel a v\u00e1rios nichos de neg\u00f3cio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, definitivamente obrigou as empresas a zelar e observar regras b\u00e1sicas de seguran\u00e7a digital aos seus clientes, em especial no que diz respeito aos dados pessoais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por essa normativa, todas as empresas que de alguma forma realizam algum tratamento desses dados devem <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cadotar medidas de seguran\u00e7a, t\u00e9cnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos n\u00e3o autorizados e de situa\u00e7\u00f5es acidentais ou il\u00edcitas de destrui\u00e7\u00e3o, perda, altera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o ou qualquer forma de tratamento inadequado ou il\u00edcito\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (artigo 46 da LGPD).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise desta Lei \u00e9 extensa, mas o que nos basta aqui \u00e9 entender o legislador brasileiro optou por regulamentar o tema e <\/span><b>imp\u00f4s multas que chegam at\u00e9 a R$40.000.000,00 (quarenta milh\u00f5es de reais) por infra\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que n\u00e3o respeitarem.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analisando todos esses aspectos se torna claro que para que sua empresa esteja em <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/compliance\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">compliance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com a legisla\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel a ado\u00e7\u00e3o de medidas para garantir a seguran\u00e7a digital dos Clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a digital como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, promover tamanha prote\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser considerada uma grande oportunidade de neg\u00f3cio para sua empresa. Quer ver?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que um dos crit\u00e9rios adotados pela maioria \u2013 para n\u00e3o dizer todos \u2013 dos consumidores atuais na escolha de onde comprar \u00e9 a credibilidade da empresa, afinal, ningu\u00e9m quer ter um p\u00f3s-venda decepcionante ou correr o risco de ter algum problema com o produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, diante de um aumento exponencial dos casos de vazamento de dados pessoais (pesquisas realizadas pelo Massachusetts Institute of Technology, o \u201cMIT\u201d, indicam um <\/span><a href=\"https:\/\/cultura.uol.com.br\/noticias\/colunas\/ricardofotios\/35_vazamentos-de-dados-aumentaram-493-no-brasil-mostra-pesquisa-do-mit.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento de 493% de vazamentos de dados pessoais no Brasil desde 2018<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), \u00e9 poss\u00edvel perceber um crescimento e amadurecimento da preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre o tema, impactando diretamente em sua percep\u00e7\u00e3o sobre determinada empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme menciona o professor Jos\u00e9 Antonio Milagre, advogado especialista em Direito Digital, mestre e doutorando em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o pela UNESP essa posi\u00e7\u00e3o faz sentido, j\u00e1 que \u201cos dados pessoais podem ser usados indevidamente por criminosos para a aplica\u00e7\u00e3o de golpes, fraudes, pedidos de empr\u00e9stimos e in\u00fameras outras atividades il\u00edcitas\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o que muitas empresas t\u00eam feito \u00e9 investir em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o (uma pesquisa feita pela Auditoria PWC afirma que 57% das empresas devem aumentar seus investimentos em ciberseguran\u00e7a), com a obten\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00f5es ISO, projetos de adequa\u00e7\u00e3o e conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados, al\u00e9m de dar transpar\u00eancia sobre as medidas e processos internos adotados para dar a prote\u00e7\u00e3o adequada para a empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso tem um \u00fanico objetivo: assegurar o Cliente sobre as boas pr\u00e1ticas da empresa e dar seguran\u00e7a e conforto a ele na hora da compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O caso da Apple<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sensibilidade desse tema \u00e9 t\u00e3o importante que desde o in\u00edcio do ano, a Apple mudou por completo sua estrat\u00e9gia \u2013 indo na contram\u00e3o do mercado \u2013 e passou a ter a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o como o centro de seu produto com o lan\u00e7amento da atualiza\u00e7\u00e3o do iOS 14 de seu sistema operacional, com o recurso denominado pp Tracking Transparecy (ATT).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa ferramenta permite que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o usu\u00e1rio tenha um controle maior sobre seus dados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ao lan\u00e7ar alertas de que determinados aplicativos e sites est\u00e3o coletando informa\u00e7\u00f5es a seu respeito. Apesar de parecer simples, essa pr\u00e1tica por si s\u00f3 \u00e9 considerada disruptiva frente um mercado que cada vez mais tenta obter os dados dos usu\u00e1rios por pr\u00e1ticas pouco transparentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa mudan\u00e7a de posicionamento tamb\u00e9m atingiu a App Store, o marketplace com os aplicativos dispon\u00edveis para iOS, uma vez que a empresa exigiu de seus parceiros maior transpar\u00eancia sobre suas pr\u00e1ticas de privacidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em comunicado oficial, a empresa ainda afirmou que:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;\u201cA App Store agora ajuda os usu\u00e1rios a entender melhor as&nbsp;pr\u00e1ticas de privacidade&nbsp;de um aplicativo antes de baix\u00e1-lo em qualquer plataforma Apple. Na p\u00e1gina de produto, os usu\u00e1rios podem aprender sobre alguns dos tipos de dados que o aplicativo pode coletar e se esses dados est\u00e3o vinculados a eles ou usados \u200b\u200bpara rastre\u00e1-los\u201d.<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feitas todas essas considera\u00e7\u00f5es, qual conclus\u00e3o podemos tirar de tudo isso? As empresas precisam se atentar e valorizar mais a seguran\u00e7a digital de seus clientes, n\u00e3o s\u00f3 por exig\u00eancia da legisla\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m porque essa tem sido uma pr\u00e1tica e tend\u00eancia cada vez mais valorizada no mercado!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 dif\u00edcil encontrar alguma empresa que n\u00e3o tenha passado por um processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, seja com a cria\u00e7\u00e3o de um website, a implanta\u00e7\u00e3o de um software de gest\u00e3o mais eficiente ou at\u00e9 mesmo com a utiliza\u00e7\u00e3o redes sociais para promover o atendimento e contato com seus Clientes. 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