{"id":1322,"date":"2017-06-12T13:59:33","date_gmt":"2017-06-12T16:59:33","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1322"},"modified":"2023-07-16T10:24:58","modified_gmt":"2023-07-16T13:24:58","slug":"uma-orquestra-de-chatbots-bot-master","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/uma-orquestra-de-chatbots-bot-master\/","title":{"rendered":"Uma orquestra de chatbots"},"content":{"rendered":"
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E se voc\u00ea pudesse usar v\u00e1rios aplicativos sem ter nenhum instalado no seu celular? H\u00e1 alguns meses, essa era a entrada dos chatbots no mercado. Mas, com o passar do tempo, v\u00e1rios chatbots foram criados e veio um novo questionamento: E se voc\u00ea pudesse integrar todos os seus bots em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o de atendimento? Conhe\u00e7a aqui o conceito de Bot Master.<\/em><\/p>\n

O chatbot com o qual voc\u00ea est\u00e1 conversando, na verdade, \u00e9 o resultado de um conjunto de conte\u00fado especializado que foi refinado e simplificado para o seu entendimento. Esse processo envolve outras pessoas, \u00e1reas, intelig\u00eancias e at\u00e9 outros bots.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Pense em um chatbot que \u00e9 capaz de gerenciar e oferecer servi\u00e7os de outros bots secund\u00e1rios assim como em uma orquestra: Voc\u00ea escuta v\u00e1rios m\u00fasicos sendo conduzidos pelo maestro (ou l\u00edder da orquestra) e, em outro momento, o som de um instrumento com mais destaque que os outros.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para facilitar o entendimento, chamei este bot maestro de \u201cBot Master<\/em>\u201d. Acompanhe essa situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Suponhamos que voc\u00ea \u00e9 o gestor de chatbots em uma empresa e voc\u00ea tem bots individuais para \u00e1reas diferentes como, por exemplo, um bot de pagamentos, bot de atendimento e outro bot de seguros.\u00a0<\/em><\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 criar um Bot Master <\/strong>e,\u00a0quando receber perguntas referentes a pagamentos, ele chamar\u00e1 um bot secund\u00e1rio de pagamentos<\/strong> para conversar. Quando o usu\u00e1rio pedir para falar com um atendente, o transbordo ser\u00e1 feito para um bot secund\u00e1rio de atendimento<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

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Conseguiu imaginar esse cen\u00e1rio? O Bot Master conhece muito bem a totalidade da obra e garante a perfeita jun\u00e7\u00e3o das partes de cada bot secund\u00e1rio (os m\u00fasicos), al\u00e9m de ser respons\u00e1vel pela condu\u00e7\u00e3o das entradas mais importantes durante a execu\u00e7\u00e3o de um atendimento (o concerto).<\/p>\n

Veja algumas vantagens que a sua empresa ter\u00e1 ao utilizar esse conceito de orquestra\u00e7\u00e3o dos seus chatbots.<\/p>\n

Dispon\u00edvel em v\u00e1rios\u00a0lugares<\/h3>\n

O seu chatbot especialista (o m\u00fasico) poder\u00e1 estar dispon\u00edvel na p\u00e1gina do Facebook, no seu site e ainda fazer participa\u00e7\u00f5es em um ou mais Bots Master<\/strong> quando for necess\u00e1rio. Isso tornar\u00e1 a sua solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel para outros meios.<\/p>\n

Manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Cada chatbot poder\u00e1 ter a sua evolu\u00e7\u00e3o individual em um canal diferente, al\u00e9m de permitir o\u00a0desenvolvimento de terceiros\/fornecedores<\/strong>. O Bot Master tamb\u00e9m poder\u00e1 aproveitar a intelig\u00eancia do bot especialista durante a sua conversa com o usu\u00e1rio.<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/h3>\n

Apesar de serem v\u00e1rios bots por tr\u00e1s de um, o Bot Master sempre lidera a conversa com o (a) usu\u00e1rio(a). Para ele ou ela,\u00a0essa passagem entre bots \u00e9 transparente.<\/strong><\/p>\n

Momento e\u00a0contexto<\/h3>\n

O seu usu\u00e1rio ser\u00e1 impactado apenas no momento em que precisar<\/strong> do servi\u00e7o. Ele ter\u00e1 novas op\u00e7\u00f5es quando realmente for oportuno e, assim, n\u00e3o se confundir\u00e1.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n

O Bot Master ter\u00e1 uma intelig\u00eancia generalista para saber qual o chatbot correto chamar para atender o usu\u00e1rio. Cada um ter\u00e1 a sua pr\u00f3pria base de conhecimento mais madura e, por isso, ter\u00e1 o seu treinamento mais assertivo,<\/strong> evitando falsas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Assim como um time multidisciplinar, um Bot Master deve conter v\u00e1rios especialistas e todos os bots devem ser capazes de ajudar na resolu\u00e7\u00e3o do problema do usu\u00e1rio. Dessa forma, o chatbot ser\u00e1 capaz de realizar tarefas que antes n\u00e3o conseguiria<\/strong>. Lembrando que um chatbot \u00e9 apenas o meio para atender as necessidades do usu\u00e1rio, e n\u00e3o o fim. O importante \u00e9 r<\/em>esolver o problema das pessoas com uma \u00f3tima experi\u00eancia.<\/em><\/p>\n

Gostou do bot master?<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 pode construir o seu template de Bot Master na plataforma BLiP<\/a>. Crie o seu bot principal e associe outros como secund\u00e1rios.<\/p>\n

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Acompanhe as \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es do BLiP para saber como usar este template. Aqui est\u00e3o alguns links \u00fateis:<\/p>\n